矛盾处理与投诉制度_第1页
矛盾处理与投诉制度_第2页
矛盾处理与投诉制度_第3页
矛盾处理与投诉制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

矛盾处理与投诉制度第一章总则第一条为了维护企业内部秩序、促进员工之间的团结和谐以及有效处理客户投诉，订立本《矛盾处理与投诉制度》。第二条本制度适用于本企业内全部员工，包含正式员工、临时员工和实习生等。第三条矛盾处理包含员工间的矛盾处理和员工与客户之间的矛盾处理。第四条投诉处理包含员工对其他员工的投诉和客户对员工或公司服务的投诉。第二章矛盾处理第五条任何员工在工作中发现与其他员工间存在矛盾，应当乐观自动采取以下处理方式：直接沟通和沟通，了解对方的看法和需求，寻求共识；尽可能找寻第三方来帮助解决矛盾，如上级领导或人力资源部门；若矛盾无法在公司内部解决，可提请公司组织调解。第六条在矛盾处理过程中，员工应遵守以下原则：敬重对方的看法和权益，不得恶意诋毁或诽谤；理性分析问题，避开情绪化的言行；乐观自动地寻求解决方案，并乐意作出妥协和让步；不得借机散播谣言，损害公司声誉；为保护公司利益，不得与竞争对手合谋或泄露公司机密信息。第七条公司将为员工供应必需的矛盾处理培训，提高员工的沟通协调本领和解决问题的本领。第三章投诉处理第八条员工对其他员工的欠妥行为或违反公司规定的行为有权向公司提出投诉。第九条员工在提出投诉时，应当供应以下必需信息：被投诉员工的姓名和部门；投诉事实的具体描述；相关证据料子（如有）。第十条公司对员工的投诉将依照以下流程进行处理：投诉受理：公司将及时受理员工的投诉，并为其保密处理；调审核实：公司将组织调审核实投诉内容，手记证据料子；处理决议：依据调审核实的结果，公司将做出相应处理决议；反馈通知：公司将向投诉员工及时反馈处理结果。第十一条客户对员工或公司服务的投诉将依照以下流程进行处理：投诉受理：公司设立特地的投诉受理渠道，接受客户的投诉，保证客户隐私；资料核实：公司将核实投诉事实，并收集相关证据料子；处理决议：公司将依据调审核实的结果，采取适当的处理措施；反馈通知：公司将向客户及时反馈处理结果，并供应合理解释和赔偿措施（如有）。第十二条公司将定期组织投诉情况的分析和总结，及时采取改进措施，提高公司服务质量和员工素养。第四章惩罚措施第十三条对于严重违反公司规定的员工，公司将采取以下惩罚措施：批判教育；警告；记过；降职或革职；经济惩罚（罚款）；合理解雇。第十四条对于投诉属实的员工，公司将依照以下原则予以嘉奖：及时表扬；绩效嘉奖；特别事务的优先处理权；提升职位或职级。第五章附则第十五条员工对本制度的内容有疑义或建议，可向公司人力资源部门或负责人提出，公司将乐观改进完善。第十六条本制度自颁布之日起生效，公司全部员工必需遵守。如有违反者，将依照公司规定进行相应惩罚。第十七条本制度解释权归本企业全部，如有需要，可依据实际情况进行适时修订或增补。该规章制度旨在规范企业内部矛盾的处理和客户投诉的管理，以确保企业运营

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论