二零二四年度技术服务合同及服务内容

二零二四年度技术服务合同及服务内容本合同目录一览第一条技术服务合同1.1合同主体1.2服务范围1.3服务期限1.4服务地点1.5技术支持第二条服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3技术支持与维护2.4技术升级与更新2.5技术成果归属第三条技术成果3.1技术研发3.2技术成果权益3.3技术成果保密3.4技术成果转化第四条技术资料与交付4.1技术资料提供4.2技术交付方式4.3技术资料保管4.4技术资料更新第五条服务费用与支付5.1服务费用金额5.2支付方式与时间5.3费用调整5.4发票开具第六条保密义务与信息保护6.1保密内容6.2保密期限6.3保密措施6.4信息保护第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3仲裁地点第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同解除第十条一般条款10.1合同效力10.2不可抗力10.3法律适用10.4合同的附件第十一条合同的签订与生效11.1签订地点11.2签订日期11.3合同生效条件第十二条双方的权利与义务12.1权利与义务12.2权利的行使与义务的履行第十三条客户服务与支持13.1客户服务内容13.2客户服务方式13.3客户服务响应时间第十四条技术服务满意度保障14.1满意度评价标准14.2满意度改进措施14.3满意度保障机制第一部分：合同如下：第一条技术服务合同1.1合同主体1.2服务范围（1）对甲方现有技术进行评估和分析；（2）为甲方提供技术咨询和建议；（3）对甲方员工进行技术培训；（4）为甲方提供技术支持与维护服务；（5）协助甲方进行技术升级与更新。1.3服务期限本合同自签字之日起生效，服务期限为一年。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。1.4服务地点乙方向甲方提供技术服务的地点为甲方所在地。1.5技术支持乙方应保证在服务期限内，对甲方在使用过程中遇到的技术问题提供及时、专业的解答和支持。第二条服务内容2.1技术咨询乙方应根据甲方的需求，提供相关技术领域的咨询服务，包括但不限于技术发展趋势、技术方案设计、技术难题解决等。2.2技术培训乙方应为甲方提供员工技术培训服务，包括授课、解答疑问等，以确保甲方员工能够熟练掌握相关技术。2.3技术支持与维护乙方应对甲方现有技术系统进行定期检查和维护，确保其正常运行。对于甲方在使用过程中遇到的技术问题，乙方应提供及时、专业的解决方案。2.4技术升级与更新乙方应根据行业发展趋势和甲方需求，为甲方提供技术升级与更新方案，并协助甲方实施。2.5技术成果归属双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。未经双方书面同意，任何一方不得单独使用、转让、许可第三方使用该技术成果。第三条技术成果3.1技术研发乙方应根据甲方的需求，进行技术研发，确保技术成果满足甲方的要求。3.2技术成果权益双方共同享有技术成果的权益，包括知识产权、技术秘密等。未经双方书面同意，任何一方不得单独使用、转让、许可第三方使用该技术成果。3.3技术成果保密乙方应对技术成果保密，不得向任何第三方泄露、披露或允许第三方使用。3.4技术成果转化双方应共同努力，将技术成果转化为实际生产应用，提高甲方产品质量和技术水平。第八条违约责任8.1违约行为乙方违反合同约定，影响甲方利益的，甲方有权要求乙方承担违约责任。8.2违约责任承担乙方应按照甲方要求，立即纠正违约行为，并赔偿甲方因此造成的损失。8.3违约赔偿乙方应根据甲方损失的程度，支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构如双方同意仲裁解决争议，应向约定的仲裁机构提交仲裁申请。9.3仲裁地点仲裁地点应在合同签订地。第十条一般条款10.1合同效力本合同自签字之日起生效，对双方具有法律约束力。10.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明。10.3法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.4合同的附件本合同附件包括：技术服务内容清单、服务时间表、技术成果保密协议等。第十一条合同的签订与生效11.1签订地点本合同签订地点为市。11.2签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。11.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条双方的权利与义务12.1权利与义务双方应严格按照本合同约定履行各自的权利与义务。12.2权利的行使与义务的履行双方在行使合同权利时，应遵守合同约定，不得损害对方的合法权益。第十三条客户服务与支持13.1客户服务内容（1）技术咨询与解答；（2）定期检查与维护；（3）技术培训与支持；（4）协助解决技术问题。13.2客户服务方式乙方通过电话、电子邮件、现场支持等方式提供客户服务。13.3客户服务响应时间乙方在接到甲方客户服务请求后，应在4小时内响应，并尽快解决甲方问题。第十四条技术服务满意度保障14.1满意度评价标准乙方根据甲方提供的满意度评价标准，对技术服务质量进行评价。14.2满意度改进措施乙方应根据甲方满意度评价结果，及时调整和优化服务内容，以提高甲方满意度。14.3满意度保障机制乙方设立客户服务满意度保障机制，确保甲方在合同履行过程中的满意度。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术供应商等。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务时，应严格遵守本合同的约定，并承担相应的责任。乙方向第三方披露的任何甲方信息，第三方应予以保密，并仅用于合同约定的目的。15.3第三方权益第三方在本合同项下的服务过程中所取得的任何成果，其知识产权和权益归属应按照本合同及相关法律法规的规定确定。第十六条第三方介入的额外条款16.1第三方选择甲方应有权选择合适的第三方提供部分或全部服务。乙方应协助甲方进行第三方选择，并提供必要的信息和建议。16.2第三方协调乙方应负责协调第三方提供的服务，确保服务质量、进度和甲方需求的匹配。16.3第三方费用第三方提供的服务费用由甲方承担。乙方应向甲方提供第三方的服务费用报价，并协助甲方进行费用谈判。16.4第三方保密义务第三方应对因提供服务而获得的甲方信息保密，并不得向任何无关第三方披露。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方对因其提供服务而导致的甲方损失，承担有限责任。第三方同意，其对甲方的责任总额不超过甲方支付给第三方的服务费用。17.2第三方责任限制的例外第三方对因其故意或重大过失而导致的甲方损失，不享有责任限制。17.3第三方责任限额的证明乙方应协助甲方获取第三方责任限额的证明文件，以确保甲方权益得到保障。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约行为如第三方未能按照合同约定提供服务，或服务存在瑕疵，甲方有权要求乙方协调第三方进行改正。18.2第三方违约责任承担第三方应因其违约行为向甲方承担违约责任。如第三方违约导致甲方损失，乙方应协助甲方追究第三方的违约责任。18.3第三方违约赔偿第三方应根据甲方损失的程度，支付违约金。如违约金不足以弥补甲方损失，第三方还应承担相应的赔偿责任。第十九条甲方与第三方的直接关系19.1甲方与第三方直接沟通甲方有权与第三方直接沟通，以了解服务进展和提出要求。乙方应提供必要的协助和支持。19.2甲方与第三方直接合同如甲方与第三方直接签订合同，乙方应尊重甲方的选择，并协助甲方与第三方履行合同义务。第二十十条乙方对第三方的监管20.1乙方监管责任乙方应对第三方提供的服务质量进行监督和管理，确保其符合本合同的约定。20.2乙方监管措施乙方应定期评估第三方的服务表现，并采取必要的措施改善服务质量。第二十一条第三方退出21.1第三方退出的条件21.2第三方退出的程序第三方退出时，应按照本合同约定的方式进行，并确保甲方权益不受影响。第二十二条第三方评价与反馈22.1甲方评价权甲方有权对第三方提供的服务进行评价，并向乙方提供反馈。22.2乙方评价义务乙方应根据甲方的反馈，对第三方进行评价，并据此改进服务。第二十三条合同的继续履行本合同项下第三方介入后的修正，不影响甲方和乙方按照原合同约定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容清单详细列出乙方应提供的技术服务内容，包括技术咨询、技术培训、技术支持与维护、技术升级与更新等。附件二：服务时间表明确列出服务的时间表，包括服务的开始时间、结束时间、里程碑节点等。附件三：技术成果保密协议详细规定乙方对技术成果的保密义务、保密期限、保密措施等。附件四：第三方服务提供商名单列出乙方推荐或甲方选择的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的资质、服务范围、服务费用等信息。附件五：第三方服务合同甲方与第三方服务提供商签订的服务合同，明确双方的权利和义务。附件六：第三方服务评价表用于甲方对第三方服务提供商的服务的评价，包括服务质量、进度、满意度等。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方服务提供商未能按照合同约定提供服务。2.第三方服务提供商提供的服务不符合合同约定的质量标准。3.第三方服务提供商未能在约定的时间内完成服务。4.第三方服务提供商未经甲方同意