公交公司服务品质宣言

公交公司服务品质宣言合同编号：__________甲方（公交公司）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方作为公交公司，乙方作为服务方，双方为了共同提升公交服务品质，保障乘客的出行权益，经双方友好协商，特订立本服务品质宣言，以共同遵守。第一条服务宗旨双方一致认同，以“以人为本，服务至上”的服务宗旨，为广大乘客提供安全、便捷、舒适、高效的公交出行服务。第二条服务目标1.确保公交车辆安全运行，预防交通事故的发生。2.提供准时、准点的公交服务，满足乘客的出行需求。4.提高服务质量，提升乘客满意度。第三条服务内容1.甲方负责提供合法、合格的公交车辆，保证车辆安全、性能良好。3.乙方负责提供专业的驾驶员服务，保证驾驶员具备合法的驾驶证照，并遵守交通法规。4.乙方负责车辆的清洁工作，保持车辆内外卫生，提供舒适的乘车环境。5.甲方和乙方共同负责对乘客的服务，包括解答乘客咨询、协助乘客购票、处理乘客投诉等。第四条服务标准1.车辆安全：严格遵守国家关于公交车辆安全的规定，定期进行安全检查，确保车辆安全设施齐全、有效。2.运行时间：严格按照规定的运行时间表执行，确保车辆准时发车、到站。3.运行路线：按照规定的路线行驶，不得擅自改变路线，确保乘客能够准确到达目的地。5.乘车环境：车辆内部整洁，设施完好，提供舒适的乘车环境。第五条违约责任1.甲方未按照约定提供合法、合格的公交车辆，或者车辆存在安全隐患的，乙方有权拒绝驾驶，并要求甲方立即整改。2.乙方驾驶员未按照约定提供服务，或者违反交通法规的，甲方有权要求乙方更换驾驶员，并要求乙方承担相应责任。3.甲方和乙方未按照约定提供服务，导致乘客权益受到损害的，应依法承担赔偿责任。第六条争议解决本服务品质宣言在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条附则本服务品质宣言一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。甲方（公交公司）：__________乙方（服务方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.公交公司服务品质宣言2.甲方（公交公司）详细信息3.乙方（服务方）详细信息4.驾驶员资格证明5.车辆安全检查报告6.服务质量评估报告7.乘客投诉处理记录8.违约行为认定书9.争议解决相关法律文件二、违约行为及认定：1.甲方未提供合法、合格车辆或车辆存在安全隐患2.乙方驾驶员未提供约定服务或违反交通法规3.甲方和乙方未提供服务导致乘客权益受损4.甲方和乙方未按约定履行服务品质宣言的其他条款三、法律名词及解释：1.公交公司：指提供城市公共交通服务的企业2.服务方：指与公交公司合作，提供相关服务的企业或个人3.驾驶员：指具备合法驾驶证照，驾驶公交车辆提供服务的人员4.服务质量：指公交服务在安全、准时、舒适、高效等方面的表现5.违约行为：指违反合同约定，未履行合同义务的行为6.争议解决：指双方在履行合同过程中产生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆故障：提前进行车辆检查，确保车辆处于良好状态；遇到故障及时维修，保障运行2.驾驶员短缺：建立健全驾驶员培训、选拔制度，确保驾驶员数量充足、素质合格3.乘客投诉：设立投诉渠道，及时处理乘客投诉，提高服务质量4.运行延误：优化调度管理，确保车辆准时发车、到站5.路线变更：提前公告乘客，确保乘客了解变更情况，减少误解6.法律法规变更：密切关注法律法规变化，及时调整合同内容，确保合规经营五、所有应用场景：1.公交公司与服务方合作提供城市公共交通服务2.双方签订服务品质宣言，共同提升公交服务品质3.双方按照合同约定履行义务，确保安全、准时、舒适