房地产 -物业服务亮点 细节 经验

—、“”口口1、各类安全防范工作温馨提示馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。如：口口（1）冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。口口（3）平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。查业主是否有衣、被等晾晒在外，一旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。口口3、灾害性气候行车安全提示口口当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中业主发行车安全短信，并在园区主干道上设置安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。口口4、入住业主定期问候及近期房屋状况反馈口口物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期（整改）状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。问候和反馈的方式可以采用电话或短信。便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。口口6、机动车限行号牌温馨提示入口设置限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。口口7、天气预报提示便于业主及时添加衣物和出行。以通过上门问候、电话问候、短信问候等，以表示物业服务中心对业主的关心。口口二、“喜气洋洋”乔迁服务口口1、入住温馨提示口口物业服务中心编制《入住（驻）温馨提示》，告知业主相关注意事项，包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小、园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。口口当业主搬家入住（驻）时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上一份恭贺小礼品（例如：鲜花、贺卡、工具套件等礼品的价值可根据项目的物业服务费标准而定。口口3、电梯专题服务（仅限写字楼）口口物业建议：设置卫生间和空调，最好具功能。同时也减少因搬运物品给其他客户造成的不便，物业服务中心可为客户提供货梯专梯服务，保障搬迁的顺利进行。口口三、“亲家园”回家服务(仅限住:宅)电视、网络畅通检查，为业主进行空调、地热、热水锅炉设备运行调试。以便于业主回家后，户内水电、电器设备正常运行。口口物业服务中心可为业主提供门禁卡保管服务，当业主告知回家行程时替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净、卧室用品清洗干净（此项为有偿服务代购鲜花、水果、生活用品等。让久无人居的房子恢复生气，让离家归来的业主一进门能就家的温馨。口口物业服务中心安排主管级以上员工1人在每周一至周五的早晚于园区（大厦）主出入口站立迎送业主并热情招呼，物业服务中心负责人每周至少1次。9：30晚17：00-18:00（写字至业主接待处。此项服务为可选项，视项目具体情况执行，如实行管家式服务或酒店式公寓的高端项目可采用。口口【写字楼项目必做】对重要访客进行引领，安排工作客户接待处，例如：领导视察、团体参观、媒体采访等等。口口在接待重要访客来访时，可根据本项目的硬件配置条件，提供电子屏显示欢迎词及播放服务。口口五“夕阳无”爱务(仅限住言)口口1、突发事件援助口口当遇到停水、停电等突发性事件时，物业老年业主上门提供应急用品，如送水、送蜡烛、送药品等。口口2、孤寡老人定期拜访口口物业服务中心负责人或片区管理员每月至少一次上门拜访园区孤寡老人、残疾人，了解该孤寡老人的身体状况以及需要提供的其他服务，从生活、精神角度进行关爱。口口重阳节时为园区70岁以上的老人赠送水果和鲜花，并免费提供一次家政服务。口口4、血压检测（选做）口口园区健康专员对60岁以上老年业主免费开展每月至少一次入户检测血压服口口1、协助搬运物品物、搬运物品等需要帮助时，应主动上前协助。（如下图所示）口口2、失物招领主展示了物业服务中心的工作亮点。口口保洁服务人员定期为业主进户门外侧进行除尘，看似细小的服务举动，却能让业主体会到物业服务企业无微不至的关怀。行提供方便。（实施时需做短信温馨提示并提醒业主揭除防雪隔膜的操作注意事项）有发现，应及时查找车主；遇雨天为车辆开窗处进行遮盖，防止雨水打湿车内坐椅。特别是一、二楼。发现有未关闭的情况应及时提醒业主，巡逻时应特别关注阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物）。口口7、雨具和防滑措施（写字楼）口口下雨天为客户提供雨伞袋、并在大厅铺设防滑地毯，在显著位置放置“小心地滑”警示牌。口口8、写字楼空调服务（写字楼）口口写字楼项目如客户临时加班和延时加班的情况，工程人员应满足客户对空调或公共区域供电的需求，保障客户能安心办公。口口9、办公区空调温度提醒（写字楼）口口保洁人员在客户上班时间内应巡视各时应及时提醒客户将空调调节至事宜的温度，确保客户能有一个舒适的办公环境。口口注：据国家规定的空调温度控制标准，夏季室内温度设置不得低于26℃,冬季不得高于20℃,医院等特殊单位除外。口口10、写字楼饮水机检查（写字楼）和客服联系保证客户的饮用水供应。口口冬季在单元门金属门把手做棉布保护套保暖，让业主感受到物业服务企业细心和无微不至的体贴。棉布保护套需定期清洗更换。口口生活垃圾桶内放置空气清新剂，减少异味。口口为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来的损伤。口口七、“'安枕无忧”宁静服务口口1、装修噪音控制口口主动了解业主家是否有老人、孕妇、婴儿及考前复习的学生，从而有针对性的控制噪音装修，尽可能减少装修噪音对业主生活的干扰。口口2、噪音设备使用控制（住宅）口口控制割草机、气泵等设备的使用时间，避免打扰业主休息。特别应注意，设备从事绿化修剪工作。口口3、垃圾清运零打扰口口【写字楼项目】进行定位清运，即使用货梯清运生活垃圾。口口【住宅项目】每天9：30以后清运生活垃圾，16：00前清理完毕，避开业主上、下班高峰，最大限度的减少对业主生活的影响。口口4、安保巡逻零打扰口口【写字楼项目】秩序维护队员巡逻时必须配置耳麦、软