县行政审批服务局一季度工作总结报告

县行政审批服务局一季度工作总结报告县行政审批服务局一季度工作总结报告x县行政审批服务局始终围绕x市营商环境优化这个活动重点，抓好深化行政审批服务改革这个主题，以县域最多跑一次行政审批改革提速为工作重点，立足当前，着眼长远，统筹规划，扎实推进，努力攻关工作难点，进一步营造了便捷高效的政务服务环境。一季度，县级政务大厅各窗口共受理各类政务服务事项xx万（预计数，下同）余件，日均受理办结事项xxxx件，实现资金流xx亿，为x县高质量发展做出了积极的贡献。一、主要工作完成情况（一）坚持问题导向，深入推进行政审批服务改革。出台了改革相关配套方案。以优化营商环境，助推经济发展，夯实最多跑一次改革为出发点，出台了《x县营商环境优化年效能提速专项行动工作方案》、《x县深化放管服改革转变政府职能重点任务分工方案》等改革配套方案。推进事项梳理和流程优化。在前期调研梳理形成的事项清单基础上，对事项名称进行拆分、合并，重新核准了各部门依申请类事项。经审改办确认，依申请类事项最终清单为xxx项，新增法定本级行使事项xx项；合并删除重复项、撤销项xx项；拆分大项x项，细化至xx项；转换非依申请项xx项。在此基础上拟定了《x县政务服务事项目录管理制度（试行）》，确保后续事项准入及变更操作规范，进一步强化了事项的动态管理。规划大厅智能化改造。为进一步提升大厅智能化服务，增强群众办事体验感和获得感，解决目前政务大厅排队取号时间、等候时间长等问题，出台了《x县行政审批服务局大厅智能化设计方案》，并对大厅排队叫号系统升级换代，确保智能设备正常使用。强化大厅日常管理。坚持管理和服务相结合，严格落实大厅管理制度，召开网格负责人和便民服务窗口负责人会议，讨论并解决了网格区域内收费价格公示、窗口人员服务态度等大厅管理问题。严格落实xxxx年四季度点评暨年度工作总结会议重申的三个不准要求（即机构改革没有宣布前，所有事项不准停办；前台人员工作时间内不准岗位缺人；窗口办事指南不准延缓更新），进一步规范窗口人员日常行为管理。一季度，大厅行政效能投诉室共受理投诉事件x起，及时妥善处理投诉事件x起。（二）加大公开力度，深化主动公开与重点领域公开。一是完成我县xxxx年度政府信息公开年报编制工作。形成了xxxx年政府信息公开年度报告，并依照规定进行公示。督促各相关单位做好xxxx年本单位的政府信息公开工作年报编制，并就年报公示工作进行了网上督查。二是认真落实《关于推进社会公益事业建设领域政府信息公开的实施意见》（xx办发xx号）文件精神，利用xxxxx热线畅通了社会公益事业建设领域政府信息公开投诉渠道。三是有序开展依申请公开工作。一季度，共受理依申请公开申请xx件，已办结xx件，正在答复x件，无行政复议和行政诉讼件。（三）推行综窗改革，落实基层窗口一窗受理、集成服务。出台了《xxxx年x县镇（街道）政务服务工作考核方案（试行）》，为推进县域镇（街）综合窗口改革提供支撑。加强镇（街）综合窗口人员培训和指导，通过对新聘入职的xx名镇（街）综合窗口工作人员开展集中培训和以岗代训跟班学习，提高基层综合窗口队伍办事技能和服务水平。将前台综合受理、后台分类审批综窗服务模式延伸到镇（街），事项办结量增加，事项办结时间缩短，基层服务效能显著提升。一季度，镇（街道）政务服务中心综合窗口办理服务事项xx万余件事项，办结平均用时xx分钟，群众等候时间压缩xx%以上。（四）突破工单难点，热线服务质量优质高效。xxxxx热线中心在确保服务满意率的前提下，主动解决工单办理疑难问题，提升服务质量水平。在县政府办等上级部门牵头下，召开了xxxxx市民服务热线疑难工单会商会议，交警大队、城管局、交通局等xx个单位就共享汽车、房产销售、公路噪音、龙塘小区日常管理四类疑难工单进行商议，明确了部门监管职责和疑难工单责任主体。同时，热线中心组织相关成员单位会商了共享汽车违规停放、餐饮油烟扰民、供水三类疑难工单，落实了会议议定结果。组织召开了重复及不满意工单会商会议，通过回头看方式剖析了重复及不满意工单难点，督促各相关单位落实整改方案。一季度，热线中心共接收市级派发工单xxxx件（三月份预计接收xxxx件左右），其中x月、x月共办理工单xxxx件，回访满意率xx.xx%，x月预计回访满意度xx%，一季度考核综合成绩排名在x四县市区中蝉联第一。（五）强化作风建设，保持党风廉政建设先进性。x月xx日，组织全体窗口和各部门科室负责人召开春节党风廉政建设工作会议，重点学习了《x县行政审批服务局窗口工作人员八条禁止性规定》，并要求窗口工作人员不收微信红包、保持清正廉洁的工作作风等规定。要求各窗口负责人坚持两手抓，既要抓业务，又要抓作风建设。办事不仅要讲感情，还要讲方法，要放下架子、扑下身子，让群众办事少跑路，真心实意为人民群众办事服务。二、下阶段工作计划（一）深化综窗改革，推进最多跑一次落地见效。一是建立健全县域服务一张表。以群众实际办事根本需求为导向，进行办事情形分析，实现三个清晰告知，即：清晰告知部门哪些事项应该入窗、清晰告知窗口人员事情应该怎样办、清晰告知群众线上线下怎么申请。对现有行政审批事项进行清理论证，修订公布新的行政审批事项清单，完善公布市场准入负面清单、行政审批中介服务事项等目录清单。分级分类编制事项目录清单和实施清单，编制标准化办事指南和工作规程。建立政务服务事项分级办理标准，实现企业办事不出园区，个人办事不出镇（街）。二是开展革命性流程再造。以实现三减少两提升（减少审批环节、减少申请材料、减少办结时限、提升即办率、提升自助服务能力）为目标，对政务服务事项进行流程优化和再造。为政务服务法人事项办理设计主题式套餐服务，实现线上线下清晰办事、轻松办事。三是提升平台信息化支撑水平。通过x县门户网、基层工作平台等政务公共服务信息系统资源进行整合，依托三级政务服务中心、服务热线和移动互联网，以服务体验、信息共享和流程优化为方向，建设一套覆盖全县三级政务服务、支撑现场一窗办事、支持多渠道智能终端办事的公共服务综合信息平台。（二）坚持依法公开，强化信息公开和依申请公开工作。进一步完善和规范政府信息公开工作，提升主动公开政府信息的质量。认真落实中央、省、市、县工作部署和要求，着力推进决策、执行、管理、服务、结果公开，对公开内容进行动态扩展和定期审查，进一步强化政策解读，努力提升回应关切效果，通过多媒体等第一时间宣传政策，扩大影响力，为公众提供优