2024年度城市综合体物业管理服务协议6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度城市综合体物业管理服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容与范围2.1物业管理服务内容2.2服务范围3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期4.服务费用4.1费用标准4.2费用支付方式5.服务质量与标准5.1服务质量要求5.2服务标准6.服务人员的权利与义务6.1权利6.2义务7.物业管理设施的维护与保养7.1设施维护7.2设施保养8.业主权益保障8.1业主权益8.2权益保障措施9.争议解决机制9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.附件与补充协议13.1附件13.2补充协议14.其他约定事项14.1其他约定14.2其他事项第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“物业管理”是指物业管理公司对物业进行日常管理、维护、维修、清洁、绿化、安全保卫等综合性服务。1.1.2“物业”是指业主共有财产、共用设施设备以及业主专有部分，包括建筑物、构筑物及其附属设施和场地。1.1.3“业主”是指拥有物业所有权或使用权的人。1.1.4“物业管理服务协议”是指本合同。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。第二条服务内容与范围2.1物业管理服务内容2.1.1日常管理：负责物业的日常运行和管理，确保物业的正常使用。2.1.2维护与维修：对物业共用设施设备进行定期检查、维修保养，确保设施设备正常运行。2.1.3清洁：负责物业公共区域及设施的清洁工作。2.1.4绿化：负责物业绿化区域的养护和管理。2.1.5安全保卫：负责物业的安全巡逻、监控、门禁管理等安全保卫工作。2.2服务范围2.2.1物业共用部位及共用设施设备的维护与管理。2.2.2业主共有财产的管理与维护。2.2.3业主专有部分的维修服务。第三条服务期限3.1服务开始日期3.1.1本合同服务期限自2024年1月1日起开始。3.2服务结束日期3.2.1本合同服务期限至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1费用标准4.1.1物业管理服务费用按照政府相关部门的规定和标准执行。4.1.2具体费用标准详见附件。4.2费用支付方式4.2.1业主应按照物业管理服务费用标准，按时足额支付物业管理服务费用。4.2.2支付方式为银行转账或现金支付。第五条服务质量与标准5.1服务质量要求5.1.1物业管理服务应满足国家有关物业管理服务的质量要求。5.1.2物业管理服务应确保物业的正常使用和居住安全。5.2服务标准5.2.1物业共用设施设备的维修保养周期和标准应符合国家相关规定。5.2.2物业共用区域和设施的清洁工作应保持干净整洁。第六条服务人员的权利与义务6.1权利6.1.1服务人员有权根据本合同规定，履行物业管理服务职责。6.1.2服务人员有权获取与物业管理服务相关的资料和信息。6.2义务6.2.1服务人员应遵守国家法律法规和物业管理服务相关规定。6.2.2服务人员应按时完成物业管理服务工作，确保服务质量。第七条物业管理设施的维护与保养7.1设施维护7.1.1物业管理公司应定期对物业共用设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。7.1.2维护保养工作应按照国家相关规定和行业标准执行。7.2设施保养7.2.1物业管理公司应制定设施保养计划，定期对设施进行保养。7.2.2保养工作应保证设施的使用寿命和功能。第八条业主权益保障8.1业主权益8.1.1业主有权了解物业管理服务的内容、标准和费用。8.1.2业主有权对物业管理服务提出意见和建议。8.1.3业主有权参与物业管理的决策过程。8.2权益保障措施8.2.1物业管理公司应定期向业主公布物业管理服务情况和费用使用情况。8.2.2物业管理公司应设立投诉渠道，及时处理业主的投诉。8.2.3物业管理公司应定期组织业主大会或业主委员会会议，听取业主意见。第九条争议解决机制9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成的，任何一方均有权向物业管理所在地的仲裁机构申请仲裁。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应在争议发生之日起30日内提出书面协商请求。9.2.2仲裁机构应在收到仲裁申请之日起60日内作出仲裁裁决。第十条违约责任10.1违约情形10.1.1物业管理公司未按时完成物业管理服务的，视为违约。10.1.2业主未按时支付物业管理服务费用的，视为违约。10.2违约责任10.2.2业主违约的，应向物业管理公司支付滞纳金，滞纳金按未支付费用总额的1%计算。第十一条合同变更与解除11.1合同变更11.1.1双方协商一致，可以对本合同进行变更。11.1.2合同变更应以书面形式进行，并经双方签字确认。11.2合同解除11.2.1双方协商一致，可以解除本合同。11.2.2.1物业管理公司严重违约；11.2.2.2业主严重违约；11.2.2.3因不可抗力导致本合同无法继续履行。第十二条合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，本合同生效。12.2合同终止条件12.2.1本合同服务期限届满；12.2.2合同解除；12.2.3双方协商一致解除本合同。第十三条附件与补充协议13.1附件13.1.1本合同附件包括但不限于物业管理服务费用标准、设施设备清单等。13.2补充协议13.2.1本合同如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定事项14.1其他约定14.1.1本合同未尽事宜，按国家相关法律法规和行业惯例执行。14.2其他事项14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，因特定服务或目的而介入的独立法人或其他组织，不包括本合同双方当事人及其关联方。1.2第三方包括但不限于中介方、监理方、评估方、咨询方、维修保养方等。第二条第三方责任限额2.1第三方在履行本合同过程中，因自身过错导致业主或物业管理公司遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.2第三方责任限额根据其提供服务的内容和性质，由双方在合同中约定，并在第三方服务协议中明确。第三条第三方介入条件3.1.1双方同意并书面确认；3.1.2第三方具备相应的资质和条件；3.1.3第三方服务内容符合本合同要求。第四条第三方责权利4.1第三方权利4.1.1第三方有权要求业主和物业管理公司提供必要的信息和资料；4.1.2第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作；4.1.3第三方有权获得合同约定的报酬。4.2第三方义务4.2.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范；4.2.2第三方应按照合同约定，按时、按质完成相关工作；4.2.3第三方应保护业主和物业管理公司的合法权益。4.3第三方责任4.3.1第三方因自身原因导致业主或物业管理公司损失的，应承担相应的赔偿责任；4.3.2第三方在履行合同过程中，因不可抗力导致合同无法履行的，免责。第五条第三方与其他各方的划分5.1第三方与业主的划分5.1.1第三方应向业主提供独立的服务，不得损害业主的合法权益；5.1.2第三方在提供服务过程中，应尊重业主的意见和选择。5.2第三方与物业管理公司的划分5.2.1第三方应配合物业管理公司的工作，共同维护物业的正常运行；5.2.2第三方在提供服务过程中，应遵守物业管理公司的管理规定。第六条第三方服务协议6.1第三方服务协议是本合同的补充，与本合同具有同等法律效力。6.2.1第三方的基本信息；6.2.2第三方提供服务的内容和标准；6.2.3第三方的责任限额；6.2.4第三方的权利和义务；6.2.5第三方服务费用的支付方式；6.2.6第三方服务的期限；6.2.7争议解决方式。第七条第三方变更与解除7.1第三方服务协议的变更与解除，应遵守本合同的相关规定。7.2第三方服务协议变更或解除后，应及时通知业主和物业管理公司。第八条第三方介入的监督与管理8.1业主和物业管理公司有权对第三方的服务进行监督和管理。8.2第三方应定期向业主和物业管理公司报告工作进展情况。第九条第三方介入的保密9.1第三方在履行本合同过程中，应遵守保密原则，不得泄露业主和物业管理公司的商业秘密和隐私。第十条第三方介入的争议解决10.1第三方介入引发的争议，应通过友好协商解决。10.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务费用标准详细要求：列出物业管理服务费用的组成、计算方法、收费周期及调整机制。说明：本附件作为合同附件，用于明确物业管理服务费用的具体内容。2.设施设备清单详细要求：详细列出物业内的共用设施设备名称、型号、数量、安装位置等。说明：本附件作为合同附件，用于明确物业内设施设备的状况和分布。3.第三方服务协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、标准、责任限额、权利义务、费用支付、期限及争议解决方式。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方服务协议的具体内容。4.物业管理服务日志详细要求：记录物业管理服务的日常运作、维修保养、投诉处理等情况。说明：本附件作为合同附件，用于记录物业管理服务的实施情况。5.业主大会或业主委员会会议纪要详细要求：记录业主大会或业主委员会的会议时间、地点、参会人员、讨论事项及决议。说明：本附件作为合同附件，用于记录业主大会或业主委员会的决策过程。6.物业管理服务投诉处理记录详细要求：记录业主投诉的时间、内容、处理结果及反馈情况。说明：本附件作为合同附件，用于记录物业管理服务中投诉处理的过程。7.物业管理服务费用使用情况报告详细要求：定期报告物业管理服务费用的使用情况，包括收入、支出、结余等。说明：本附件作为合同附件，用于明确物业管理服务费用的使用情况。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司违约行为违约行为：未按时完成物业管理服务，或服务质量不符合合同约定。示例说明：若物业管理公司未按时完成小区绿化维护，业主有权要求物业管理公司支付违约金。2.业主违约行为违约行为：未按时支付物业管理服务费用，或违反物业管理规定。责任认定标准：业主应承担违约责任，支付滞纳金，滞纳金按未支付费用总额的1%计算。示例说明：若业主未按时支付物业管理服务费用，物业管理公司有权要求业主支付滞纳金。3.第三方违约行为违约行为：第三方未按时完成或未按质完成服务，或违反合同约定。责任认定标准：第三方应承担违约责任，支付违约金，违约金按合同约定的比例计算。示例说明：若第三方未按时完成设施设备维修保养，业主有权要求第三方支付违约金。4.不可抗力导致的违约违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定标准：双方互不承担责任，合同自动解除。示例说明：若因自然灾害导致物业管理服务无法正常进行，双方互不承担责任。全文完。2024年度城市综合体物业管理服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2术语与定义1.3物业管理服务内容1.4服务区域1.5服务期限2.物业管理服务费用2.1费用构成2.2费用支付方式2.3费用调整机制2.4费用结算与支付时间3.物业管理服务质量标准3.1服务标准概述3.2保洁与绿化服务3.3安全与消防服务3.4设施设备维护与维修3.5客户服务与投诉处理4.物业管理服务内容4.1日常物业管理4.2设施设备管理4.3安全与消防管理4.4客户服务管理4.5绿化与保洁管理5.合同履行与监督5.1履行原则5.2监督方式5.3违约责任5.4争议解决6.物业维修与保养6.1维修保养原则6.2维修保养责任6.3维修保养费用6.4维修保养时间7.物业安全与消防7.1安全管理责任7.2消防安全管理责任7.3应急预案与处置7.4安全检查与培训8.客户服务与投诉处理8.1客户服务原则8.2投诉处理程序8.3投诉处理时限8.4客户满意度调查9.物业管理费用调整9.1调整原则9.2调整方式9.3调整周期9.4调整通知与公示10.物业管理档案管理10.1档案管理原则10.2档案收集与整理10.3档案保管与利用10.4档案保密与安全11.保密条款11.1保密范围11.2保密义务11.3违约责任12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3解除或终止程序12.4解除或终止后的责任13.不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力事件处理13.3不可抗力通知与证明14.其他约定事项14.1合同生效与备案14.2合同附件14.3合同未尽事宜处理14.4合同签署与生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方（1）甲方：[甲方全称]，住所地：[甲方住所地]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]。（2）乙方：[乙方全称]，住所地：[乙方住所地]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]。1.2术语与定义（1）“物业管理服务”指乙方按照合同约定，对甲方所拥有的城市综合体提供的物业管理服务。（2）“服务区域”指甲方所拥有的城市综合体内的公共区域、配套设施及附属设施。（3）“服务期限”指自本合同生效之日起至[具体日期]止。1.3物业管理服务内容（1）公共区域及附属设施的日常保洁；（2）公共区域及附属设施的绿化养护；（3）公共区域及附属设施的维修保养；（4）安全巡查、消防设施检查及应急预案的制定与执行；（5）设施设备运行维护；（6）客户投诉处理及服务质量监督；（7）其他乙方根据甲方需求提供的物业管理服务。1.4服务区域（1）甲方所拥有的城市综合体内的公共区域；（2）甲方所拥有的城市综合体内的配套设施；（3）甲方所拥有的城市综合体内的附属设施。1.5服务期限本合同服务期限自[具体日期]起至[具体日期]止，共计[具体年数]年。第二条物业管理服务费用2.1费用构成（1）日常保洁费用；（2）绿化养护费用；（3）维修保养费用；（4）安全巡查及消防设施检查费用；（5）设施设备运行维护费用；（6）客户服务费用。2.2费用支付方式甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月物业管理服务费用。2.3费用调整机制物业管理服务费用可根据物价上涨、服务内容调整等因素，经双方协商一致后进行调整。2.4费用结算与支付时间物业管理服务费用按月结算，甲方应于每月[具体日期]前支付当月费用。第三条物业管理服务质量标准3.1服务标准概述乙方应按照国家及地方相关法规、标准和本合同约定，提供符合甲方需求的物业管理服务。3.2保洁与绿化服务（1）公共区域及附属设施应保持清洁、卫生；（2）绿化区域应定期修剪、施肥、浇水，保持绿化效果；（3）公共厕所应保持清洁、无异味。3.3安全与消防服务（1）24小时安全巡查，确保公共区域及附属设施安全；（2）定期检查消防设施，确保其完好、有效；（3）制定应急预案，并定期组织演练。3.4设施设备维护与维修（1）定期对设施设备进行保养，确保其正常运行；（2）设施设备出现故障时，乙方应及时维修；（3）维修费用按实际发生计算。3.5客户服务与投诉处理（1）设立客户服务，及时解答客户疑问；（2）接到客户投诉后，乙方应在[具体时限]内予以处理；（3）对客户满意度进行调查，并持续改进服务质量。第四条物业管理服务内容4.1日常物业管理（1）负责公共区域及附属设施的日常保洁、绿化养护；（2）负责公共区域及附属设施的维修保养；（3）负责公共区域及附属设施的安全巡查、消防设施检查。4.2设施设备管理（1）负责设施设备的日常维护保养；（2）负责设施设备的运行监控；（3）负责设施设备的故障维修。4.3安全与消防管理（1）制定安全管理制度，落实安全责任；（2）定期组织消防设施检查，确保其完好、有效；（3）制定应急预案，并定期组织演练。4.4客户服务管理（1）设立客户服务，及时解答客户疑问；（2）受理客户投诉，及时处理并反馈；（3）定期进行客户满意度调查，持续改进服务质量。4.5绿化与保洁管理（1）负责绿化区域的养护工作；（2）负责公共区域及附属设施的保洁工作；（3）定期对绿化与保洁工作进行监督、检查。第五条合同履行与监督5.1履行原则（1）乙方应严格按照本合同约定提供物业管理服务；（2）甲方应配合乙方履行物业管理职责；（3）双方应共同维护物业管理秩序。5.2监督方式（1）甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督；（2）乙方应定期向甲方报告工作情况；（3）双方可约定其他监督方式。5.3违约责任（1）任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；（2）违约方应承担因违约行为给对方造成的损失；（3）双方可协商解决违约事宜，协商不成可依法向人民法院提起诉讼。5.4争议解决（1）双方发生争议时，应友好协商解决；（2）协商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。第六条物业维修与保养6.1维修保养原则（1）乙方应根据设施设备的实际情况，制定合理的维修保养计划；（2）乙方应按照维修保养计划进行维修保养工作；（3）维修保养费用按实际发生计算。6.2维修保养责任（1）乙方负责设施设备的维修保养工作；（2）维修保养期间，设施设备的使用安全由乙方负责；（3）因维修保养导致设施设备损坏，乙方应承担相应责任。6.3维修保养费用（1）维修保养费用按实际发生计算；（2）维修保养费用由甲方支付。6.4维修保养时间（1）乙方应在接到维修保养通知后[具体时限]内完成维修保养工作；（2）特殊情况需延长维修保养时间，乙方应提前告知甲方。第八条物业安全与消防8.1安全管理责任（1）乙方应建立健全安全管理机构，配备充足的安全管理人员；（2）乙方应定期对全体员工进行安全教育和培训，提高安全意识；（3）乙方应制定安全管理制度，包括门卫制度、巡逻制度、应急疏散预案等。8.2消防安全管理责任（1）乙方应制定消防管理制度，确保消防设施完好、有效；（2）乙方应定期对消防设施进行检查、维护，确保其正常运行；（3）乙方应组织消防演练，提高员工和业主的消防自救能力。8.3应急预案与处置（1）乙方应制定各类突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等；（2）应急预案应包括应急组织机构、职责分工、应急措施等；（3）发生突发事件时，乙方应立即启动应急预案，组织人员采取有效措施。8.4安全检查与培训（1）乙方应定期对物业管理区域进行安全检查，发现问题及时整改；（2）乙方应每年至少组织一次全体员工的安全培训；（3）安全检查和培训记录应保存备查。第九条客户服务与投诉处理9.1客户服务原则（1）乙方应提供热情、周到的客户服务；（2）乙方应耐心解答客户咨询，及时处理客户需求；（3）乙方应尊重客户隐私，保护客户信息安全。9.2投诉处理程序（1）客户投诉应通过书面或口头形式提出；（2）乙方应在[具体时限]内对客户投诉进行核实和处理；（3）投诉处理结果应向客户反馈，并记录存档。9.3投诉处理时限（1）一般性投诉应在[具体时限]内处理完毕；（2）重大投诉应在[具体时限]内处理完毕；（3）特殊情况可适当延长处理时限。9.4客户满意度调查（1）乙方应定期进行客户满意度调查；（2）调查结果应作为改进服务质量的重要依据；（3）调查结果应向甲方报告，并采取相应措施。第十条物业管理费用调整10.1调整原则（1）物业管理费用调整应遵循公平、合理、公开的原则；（2）费用调整应充分考虑物价变动、服务质量等因素。10.2调整方式（1）物业管理费用调整可通过协商、公告等形式进行；（2）调整方案应提前[具体时限]通知甲方。10.3调整周期物业管理费用调整周期为[具体年数]年。10.4调整通知与公示（1）物业管理费用调整方案应向甲方公示；（2）调整方案经甲方确认后生效。第十一条物业管理档案管理11.1档案管理原则（1）乙方应建立健全物业管理档案管理制度；（2）档案应分类存放，便于查阅和使用。11.2档案收集与整理（1）乙方应按照规定收集、整理各类物业管理档案；（2）档案收集与整理应确保完整、准确、及时。11.3档案保管与利用（1）乙方应妥善保管物业管理档案，防止丢失、损坏；（2）档案利用应遵循保密原则，确保档案安全。11.4档案保密与安全（1）乙方应加强对物业管理档案的保密工作；（2）未经甲方同意，乙方不得对外提供物业管理档案。第十二条保密条款12.1保密范围（1）本合同内容；（2）甲方提供的商业秘密；（3）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。12.2保密义务（1）双方对本合同内容及商业秘密负有保密义务；（2）保密义务不因合同解除或终止而终止。12.3违约责任（1）任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任；（2）违约方应赔偿对方因此遭受的损失。第十三条合同解除与终止13.1合同解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）发生不可抗力，经双方协商一致，可解除合同。13.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同。13.3解除或终止程序（1）一方提出解除或终止合同，应书面通知对方；（2）对方收到通知后，应在[具体时限]内予以确认。13.4解除或终止后的责任（1）合同解除或终止后，双方应结清各自的权利和义务；（2）合同解除或终止后，本合同约定的保密条款继续有效。第十四条不可抗力14.1不可抗力定义（1）不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；（2）包括自然灾害、战争、政府行为等。14.2不可抗力事件处理（1）发生不可抗力事件，一方应及时通知对方；（2）双方应协商解决不可抗力事件带来的影响。14.3不可抗力通知与证明（1）发生不可抗力事件，一方应及时向对方提供相关证明；（2）不可抗力事件证明应包括事件发生的时间、地点、原因等内容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、评估机构、监理单位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高物业管理服务质量，确保合同目的的实现。15.3第三方介入方式（1）提供专业咨询服务；（2）进行项目监理；（3）进行设施设备评估；（4）进行客户满意度调查；（5）其他经甲乙双方同意的介入方式。16.第三方责任16.1第三方责任限额（1）第三方在履行本合同时，其责任限额由甲乙双方另行约定，并在合同附件中明确。（2）第三方责任限额包括但不限于第三方因违约行为导致的损失、第三方因过错导致的损害赔偿等。16.2第三方责任免除（1）因不可抗力导致第三方无法履行合同义务，免除其责任；（2）因甲乙双方未履行合同义务或提供的信息不真实、不准确导致第三方无法履行合同义务，免除其责任。16.3第三方责任追究（1）第三方违反本合同约定，导致甲乙双方损失的，应承担相应的违约责任；（2）第三方因过错导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方权利范围（1）根据合同约定，获得甲乙双方提供的必要资料和条件；（2）根据合同约定，获得相应的报酬；（3）根据合同约定，对甲乙双方提供的资料和条件进行核实。17.2第三方权利行使（1）第三方应在合同约定的范围内行使权利；（2）第三方行使权利时，应遵循诚实信用原则，不得损害甲乙双方合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分（1）第三方在履行本合同时，对其自身行为负责，甲乙双方不对第三方行为承担责任；（2）第三方因违约行为导致甲乙双方损失的，由第三方承担相应责任。18.2权利义务划分（1）第三方享有合同约定的权利，承担合同约定的义务；（2）甲乙双方享有合同约定的权利，承担合同约定的义务。18.3信息保密（1）第三方应遵守本合同中关于信息保密的约定；（2）甲乙双方应遵守本合同中关于信息保密的约定。19.第三方变更与退出19.1第三方变更（1）如需变更第三方，甲乙双方应书面通知对方，并经对方同意；（2）第三方变更后，原第三方权利义务由变更后的第三方继承。19.2第三方退出（1）第三方退出本合同，应提前[具体时限]通知甲乙双方；（2）第三方退出后，甲乙双方应协商解决相关事宜，包括合同解除、费用结算等。20.其他约定20.1第三方介入的合同效力第三方介入本合同时，其合同效力由甲乙双方另行约定。20.2第三方介入的费用第三方介入本合同产生的费用，由甲乙双方另行约定，并在合同附件中明确。20.3本条款的解释本条款对本合同中第三方介入的相关事项进行补充和说明，与本合同其他条款具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务协议附件一：服务区域划分图详细要求：清晰标注服务区域内各部分设施、公共区域及附属设施。说明：附件一用于明确服务范围，便于双方共同监督和服务质量的提升。2.物业管理服务费用明细表详细要求：详细列出各项物业管理服务费用，包括但不限于保洁、绿化、维修保养、安全巡查等。说明：附件二用于明确费用构成，便于甲方了解费用使用情况。3.物业管理服务质量标准明细表详细要求：详细列出各项服务质量标准，包括但不限于保洁标准、绿化标准、安全巡查标准等。说明：附件三用于明确服务质量标准，便于双方共同监督和服务质量的提升。4.物业管理服务费用调整记录表详细要求：详细记录每次费用调整的原因、时间、调整金额及调整后的费用构成。说明：附件四用于记录费用调整情况，便于甲方了解费用调整依据。5.物业管理档案清单详细要求：详细列出物业管理档案的名称、数量、存放地点等信息。说明：附件五用于明确档案管理情况，便于档案的查阅和保管。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时完成物业管理服务示例说明：如乙方未按时完成绿化养护工作，延误了绿化效果，甲方有权要求乙方支付延误期间的绿化养护费用，并支付相应的违约金。2.甲方未按时支付物业管理费用责任认定：甲方应按照合同约定，在规定的时间内支付物业管理费用。如未按时支付，甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的一定比例。示例说明：如甲方未按时支付物业管理费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的一定比例。3.乙方服务质量未达到合同约定标准责任认定：乙方应按照合同约定，提供符合质量标准的物业管理服务。如服务质量未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，并承担整改期间产生的费用。示例说明：如乙方提供的保洁服务质量未达到合同约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，并承担整改期间产生的清洁费用。4.第三方介入导致的违约责任认定：第三方介入导致的违约行为，由第三方承担相应责任。如第三方违约，甲乙双方应共同追究第三方责任。示例说明：如第三方在提供咨询服务时发生违约，甲方有权要求第三方承担违约责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。全文完。2024年度城市综合体物业管理服务协议2本合同目录一览1.合同双方的基本信息1.1物业服务方1.2业主方1.3第三方参与方（如有）2.物业管理服务的范围2.1物业服务内容2.2物业服务标准2.3物业服务区域3.物业服务费用及支付方式3.1物业服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.物业管理责任和义务4.1物业服务方责任4.2业主方责任4.3第三方参与方责任（如有）5.物业管理服务质量保证5.1质量标准5.2质量监控措施5.3质量投诉处理6.物业管理合同的签订、生效及终止6.1合同签订6.2合同生效6.3合同终止7.物业管理合同的变更与解除7.1合同变更7.2合同解除7.3合同解除条件8.争议解决方式8.1争议解决原则8.2争议解决途径8.3争议解决费用9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.物业管理资料的保管与使用10.1资料保管10.2资料使用10.3资料保密11.物业管理合同的附件11.1附件一：物业服务内容明细11.2附件二：物业服务费用明细11.3附件三：物业管理服务质量标准12.合同的执行与监督12.1合同执行12.2合同监督12.3监督机构13.合同的终止与清算13.1合同终止条件13.2合同清算13.3清算程序14.合同的生效及其他14.1生效日期14.2生效条件14.3其他约定第一部分：合同如下：1.合同双方的基本信息1.1物业服务方物业服务方名称：物业管理有限公司法定代表人：注册地址：市区路号联系电话：0215678通信地址：市区路号1.2业主方业主方名称：房地产开发有限公司法定代表人：注册地址：市区路号联系电话：02187654321通信地址：市区路号1.3第三方参与方（如有）第三方参与方名称：技术咨询有限公司法定代表人：注册地址：市区路号联系电话：02198765432通信地址：市区路号2.物业管理服务的范围2.1物业服务内容环境卫生管理保安巡逻公共区域维护设施设备维修停车场管理业主服务中心运营2.2物业服务标准环境卫生：每日至少两次清扫，保持公共区域清洁保安巡逻：24小时不间断，确保安全公共区域维护：每月至少一次全面检查，及时修复损坏设施设施设备维修：及时响应业主报修，保证设施正常运行停车场管理：合理规划车位，确保车辆停放有序业主服务中心运营：提供一站式服务，及时处理业主诉求2.3物业服务区域城市综合体项目范围内所有物业3.物业服务费用及支付方式3.1物业服务费用按照每平方米每月0.5元计算，共计人民币万元/年3.2费用支付方式业主方应于每月的25日前，将物业服务费用支付至物业服务方指定账户3.3费用调整机制如物价部门调整收费标准，物业服务方有权按调整后的标准收取费用4.物业管理责任和义务4.1物业服务方责任负责物业管理的全面实施，确保物业管理服务达到合同约定的标准对物业管理区域内发生的任何安全事故承担相应的责任4.2业主方责任积极配合物业服务方的管理工作不得擅自改变物业用途，影响物业管理4.3第三方参与方责任（如有）提供专业的技术支持和服务，确保物业管理工作的顺利进行5.物业管理服务质量保证5.1质量标准物业管理服务达到国家物业管理服务质量标准5.2质量监控措施定期对物业管理服务进行检查和评估对业主投诉及时响应并处理5.3质量投诉处理建立投诉处理机制，对业主的投诉及时反馈处理结果6.物业管理合同的签订、生效及终止6.1合同签订本合同自双方代表签字盖章之日起生效6.2合同生效合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务6.3合同终止合同期限为三年，自合同生效之日起计算7.物业管理合同的变更与解除7.1合同变更双方协商一致，可对本合同进行变更7.2合同解除如一方严重违约，另一方有权解除合同7.3合同解除条件一方未按合同约定支付物业服务费用一方未按合同约定履行物业管理职责8.争议解决方式8.1争议解决原则双方应本着友好协商的原则，通过协商解决合同履行过程中产生的争议8.2争议解决途径如协商不成，任何一方均有权将争议提交至市区仲裁委员会仲裁8.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外9.违约责任9.1违约行为未按时支付物业服务费用的未按合同约定履行物业管理责任的故意破坏物业管理设施设备的其他违反合同约定的行为9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失9.3违约赔偿违约赔偿金额根据实际情况确定，并按合同约定执行10.物业管理资料的保管与使用10.1资料保管物业服务方应妥善保管物业管理资料，确保资料的完整性和安全性10.2资料使用物业服务方使用物业管理资料时，应遵守相关法律法规，不得泄露业主隐私10.3资料保密物业服务方对物业管理资料负有保密义务，未经业主同意不得向第三方提供11.物业管理合同的附件11.1附件一：物业服务内容明细详细列明物业服务方应提供的各项服务内容和标准11.2附件二：物业服务费用明细列明物业服务费用构成，包括但不限于人工费、材料费、设备折旧费等11.3附件三：物业管理服务质量标准规定物业管理服务的具体质量标准，如环境卫生、设施设备维护等12.合同的执行与监督12.1合同执行双方应严格按照合同约定执行，不得擅自变更或解除合同12.2合同监督业主方有权对物业服务方的工作进行监督，并提出改进意见12.3监督机构市区物业管理协会作为监督机构，对物业管理合同的执行进行监督13.合同的终止与清算13.1合同终止条件合同期满自然终止双方协商一致解除合同因不可抗力导致合同无法履行13.2合同清算合同终止时，双方应进行合同清算，包括但不限于费用结算、资料交接等13.3清算程序合同清算由双方代表共同进行，如无法达成一致，可提交仲裁或诉讼解决14.合同的生效及其他14.1生效日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效14.2生效条件双方代表签字盖章，且合同内容完整、条款明确14.3其他约定本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的概念和范围1.1第三方定义本合同所指第三方是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、技术服务提供方、法律顾问等。1.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于合同履行过程中的咨询、监督、评估、调解、仲裁、法律服务等。2.第三方的责任和权利2.1第三方的责任第三方应根据合同约定或委托事项，按照专业标准和行业规范，履行其职责。第三方对其提供的服务质量、准确性、及时性承担相应的责任。第三方在合同履行过程中应遵守法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。2.2第三方的权利第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。第三方有权根据合同约定和实际情况，调整其服务内容和方式。3.第三方与其他各方的划分说明3.1第三方与甲方的划分第三方与甲方之间的关系由双方另行签订协议约定。第三方在合同履行过程中对甲方承担的责任，不涉及本合同约定的甲乙双方权利义务。3.2第三方与乙方的划分第三方与乙方之间的关系由双方另行签订协议约定。第三方在合同履行过程中对乙方承担的责任，不涉及本合同约定的甲乙双方权利义务。3.3第三方与甲乙双方的划分第三方对甲乙双方承担的责任，应遵循本合同的约定。第三方在合同履行过程中对甲乙双方承担的责任，应与甲乙双方的权利义务相协调。4.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款4.1第三方介入的申请甲乙双方任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的原因和目的。4.2第三方介入的同意双方应在接到申请后七日内回复是否同意第三方介入，并说明理由。4.3第三方介入的协议如双方同意第三方介入，应另行签订第三方介入协议，明确第三方的责任、权利、义务和费用等。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额第三方的责任限额由双方在第三方介入协议中约定，最高不超过合同总金额的10%。5.2责任限额的调整如第三方介入协议中未约定责任限额，则按本合同约定的违约责任承担方式执行。6.第三方介入的争议解决6.1第三方介入的争议第三方介入过程中发生的争议，由第三方与甲乙双方协商解决。协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。7.第三方的保密义务7.1第三方的保密责任第三方对本合同内容、甲乙双方的商业秘密负有保密义务。7.2保密义务的期限第三方的保密义务自合同签订之日起至合同终止后三年止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务内容明细要求：详细列明物业服务方应提供的各项服务内容和标准，包括但不限于环境卫生、保安巡逻、公共区域维护、设施设备维修等。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业服务方应尽的义务和服务标准。2.附件二：物业服务费用明细要求：列明物业服务费用构成，包括但不限于人工费、材料费、设备折旧费等，并明确各项费用的计算方法。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业服务费用的组成和计算方式。3.附件三：物业管理服务质量标准要求：规定物业管理服务的具体质量标准，如环境卫生、设施设备维护等，以及相应的检查和评估方法。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业管理服务的质量要求。4.附件四：第三方介入协议要求：明确第三方介入的原因、目的、职责、权利、义务、费用以及争议解决方式。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体安排和条款。5.附件五：争议解决程序要求：详细列明争议解决的具体步骤、时间、地点、参与人员等。说明：此附件作为合同附件，用于明确争议解决的流程。6.附件六：物业管理资料清单要求：列明物业管理资料的具体内容、数量、保管方式等。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业管理资料的保管和使用规范。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约方未按时支付物业服务费用的，视为违约行为。物业服务方未按合同约定履行物业管理责任的，视为违约行为。任何一方擅自变更或解除合同，视为违约行为。任何一方未遵守保密义务，泄露对方商业秘密，视为违约行为。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。赔偿金额根据实际情况确定，包括但不限于直接经济损失和合理预期利益损失。3.示例说明示例一：业主方未按时支付物业服务费用，物业服务方有权要求业主方支付违约金，并承担因此产生的利息。示例二：物业服务方未按时修复公共区域损坏设施，业主方有权要求物业服务方赔偿因此造成的损失。示例三：任何一方泄露对方商业秘密，泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、恢复名誉等。全文完。2024年度城市综合体物业管理服务协议3本合同目录一览1.1物业服务范围1.2物业服务内容1.3物业服务标准1.4物业服务期限2.1物业服务费用2.2物业服务费用支付方式2.3物业服务费用调整机制2.4物业服务费用结算3.1物业服务人员3.2物业服务人员职责3.3物业服务人员培训3.4物业服务人员考核4.1物业安全管理4.2物业安全制度4.3物业安全责任4.4物业安全事件处理5.1物业环境维护5.2物业环境卫生5.3物业绿化养护5.4物业设施设备维护6.1物业客户服务6.2物业客户投诉处理6.3物业客户满意度调查6.4物业客户关系维护7.1物业设施设备管理7.2物业设施设备维护保养7.3物业设施设备更新改造7.4物业设施设备验收8.1物业财务管理8.2物业财务报告8.3物业财务审计8.4物业财务风险控制9.1物业合同终止9.2物业合同解除9.3物业合同违约责任9.4物业合同争议解决10.1物业服务协议生效条件10.2物业服务协议生效时间10.3物业服务协议变更10.4物业服务协议解除11.1违约责任11.2不可抗力11.3合同争议解决11.4合同解除12.1合同附件12.2合同签署12.3合同生效12.4合同终止13.1合同保密13.2合同通知13.3合同解除通知13.4合同修改通知14.1合同附件清单14.2合同签署日期14.3合同履行地点14.4合同履行期限第一部分：合同如下：第一条物业服务范围1.1.1本城市综合体内的公共区域，包括但不限于大堂、电梯、楼梯、走廊、公共卫生间、停车场、绿化区域等；1.1.2本城市综合体内的公共设施设备，包括但不限于供水、供电、供气、供热、消防、安防、电梯、照明、给排水系统等；1.1.3本城市综合体内的环境卫生、绿化养护、公共秩序维护、消防及安全防范等；1.1.4本城市综合体内的物业管理服务相关的其他工作。第二条物业服务内容2.1.1公共区域的日常清洁、保养和维护；2.1.2公共设施的日常运行、维护和保养；2.1.3安全防范，包括但不限于门禁管理、监控巡查、消防检查等；2.1.4环境卫生管理，包括但不限于垃圾分类、垃圾清运、绿化养护等；2.1.5公共秩序维护，包括但不限于物业管理区域的秩序维护、噪音控制等；2.1.6业主（或使用人）的咨询服务和投诉处理。第三条物业服务标准3.1.1物业服务标准应符合《城市住宅物业管理服务规范》等相关标准；3.1.2物业服务人员应具备相应的专业知识和技能，持证上岗；3.1.3物业服务设施设备应保持良好运行状态，定期进行维护和检修；3.1.4物业服务环境应保持整洁、安全、舒适。第四条物业服务期限4.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第五条物业服务费用5.1物业服务费用按实际发生费用计算，具体收费标准参照《物业管理服务收费标准》执行。第六条物业服务费用支付方式6.1物业服务费用应按月缴纳，业主（或使用人）应在每月的指定时间内向物业管理处缴纳当月物业服务费用。第七条物业服务费用结算7.1.1物业服务费用每月结算一次，物业管理处应在每月5日前向业主（或使用人）发送结算通知；7.1.2业主（或使用人）应在收到结算通知后的5个工作日内缴纳当月物业服务费用；7.1.3物业服务费用如有逾期未缴纳，物业管理处有权采取催缴措施，并按合同约定收取滞纳金。第八条物业服务人员8.1.2持有相关资格证书，如物业管理员证、消防员证等；8.1.3具备一定的沟通能力和团队协作精神；8.1.4身体健康，能够胜任本职工作。第九条物业服务人员职责9.1.1负责物业管理区域的日常巡查和管理工作；9.1.2及时处理业主（或使用人）的咨询和投诉；9.1.3维护物业管理区域的公共秩序和安全；9.1.4保持物业管理区域的整洁和美观；9.1.5完成物业管理处交办的其他工作任务。第十条物业服务人员培训10.1物业管理处应定期对物业服务人员进行业务培训，提高其专业水平和综合素质。第十一条物业服务人员考核11.1物业管理处应建立健全物业服务人员考核制度，对物业服务人员进行定期考核。第十二条物业安全12.1物业管理处应建立健全安全管理制度，确保物业管理区域的安全。第十三条物业安全制度13.1.1制定消防安全管理制度；13.1.2定期进行消防设施设备检查和维护；13.1.3加强治安巡逻，预防盗窃和意外事故；13.1.4建立应急预案，应对突发事件。第十四条物业安全责任14.1物业管理处对物业管理区域的安全负全面责任，包括但不限于：14.1.1负责消防设施设备的配置和维护；14.1.2负责安全巡查和隐患排查；14.1.3负责安全事故的处理和报告；14.1.4负责向业主（或使用人）宣传安全知识和技能。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的，在合同执行过程中因特定需求而介入的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术服务提供商、评估机构、监理单位等。第二条第三方介入条件2.1.1介入目的明确，且符合本合同的宗旨和条款；2.1.2甲方或乙方提出书面申请，并经另一方同意；2.1.3第三方具备完成介入任务所需的资质和能力；2.1.4第三方介入不会损害甲方、乙方或其他相关方的合法权益。第三条第三方责任限额3.1第三方在介入过程中因自身原因造成甲方、乙方或其他相关方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2.1第三方介入任务的性质和范围；3.2.2第三方介入期间可能产生的风险；3.2.3第三方介入任务的预期收益；3.2.4行业标准和惯例。第四条第三方权利和义务4.1第三方的权利：4.1.1在甲方、乙方授权的范围内，独立开展介入任务；4.1.2要求甲方、乙方提供必要的协助和支持；4.1.3在完成介入任务后，获得相应的报酬。4.2第三方的义务：4.2.1遵守国家法律法规和本合同的约定；4.2.2保守甲方、乙方的商业秘密和隐私；4.2.3按照合同约定的时间和质量要求完成介入任务；4.2.4对介入过程中产生的任何损失承担相应的赔偿责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的合同关系，与物业管理服务合同无关。5.2第三方不得直接或间接参与物业管理服务的提供，其介入仅限于合同约定的特定任务。5.3第三方不得利用介入机会损害甲方、乙方或其他相关方的合法权益。第六条第三方介入的流程6.1甲方或乙方提出第三方介入申请，并提交相关材料；6.2另一方进行审核，同意后签订第三方介入协议；6.3第三方根据协议约定开展介入任务；6.4介入任务完成后，由甲方或乙方进行验收；6.5验收合格后，甲方或乙方与第三方结算报酬。第七条第三方介入协议的签订7.1第三方介入协议应由甲方或乙方与第三方签订，协议内容应包括但不限于：7.1.1介入任务的范围和内容；7.1.2介入任务的期限；7.1.3第三方的权利和义务；7.1.4甲方、乙方的权利和义务；7.1.5责任限额和赔偿方式；7.1.6争议解决方式。第八条第三方介入协议的变更8.1第三方介入协议的变更需经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。第九条第三方介入协议的解除9.1.1第三方违反协议约定，经甲方或乙方书面通知后仍未改正；9.1.2介入任务已完成或，经甲方或乙方书面通知后；9.1.3出现不可抗力情况，经双方协商一致；9.1.4法律法规或政策变动，导致协议无法继续履行。第十条第三方介入协议的终止10.1第三方介入协议终止后，双方应按照协议约定进行结算，并处理相关事宜。第十一条第三方介入协议的争议解决11.1第三方介入协议的争议解决方式按照本合同约定的争议解决方式执行。第十二条第三方介入协议的生效12.1第三方介入协议自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务协议详细要求和说明：本协议应包含所有合同条款，并由双方签字盖章。2.物业服务收费标准详细要求和说明：应列明各项服务费用及计算方式，并附收费标准文件。3.物业服务人员名单及资格证书详细要求和说明：应列明所有物业服务人员的姓名、岗位、资格证书等信息。4.物业安全管理制度详细要求和说明：应包括消防安全、治安管理、事故应急预案等内容。5.物业服务设施设备清单详细要求和说明：应列明所有物业设施设备的名称、型号、数量、使用状况等信息。6.物业服务费用结算单详细要求和说明：应包含费用计算明细、支付时间、支付方式等信息。7.物业服务人员考核报告详细要求和说明：应包括考核结果、改进措施等内容。8.第三方介入协议详细要求和说明：应包含第三方介入的背景、目的、范围、期限、费用、责任等内容。9.物业服务合同变更协议详细要求和说明：应包括变更内容、变更原因、双方签字盖章等信息。10.物业服务合同解除协议详细要求和说明：应包括解除原因、解除日期、双方签字盖章等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约：1.1未按时支付物业服务费用；1.2未按约定提供物业管理所需资料；1.3损坏公共设施设备，未及时修复。乙方违约：2.1未按约定提供物业服务；2.2未按约定标准进行物业维护；2.3未按约定处理业主（或使用人）的投诉。2.责任认定标准：甲方违约责任认定：2.1逾期支付物业服务费用的，应按合同约定的滞纳金比例支付滞纳金；2.2损坏公共设施设备的，应承担修复费用。乙方违约责任认定：2.3未按约定提供物业服务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；2.4未按约定标准进行物业维护的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。3.示例说明：示例一：甲方未按时支付物业服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。示例二：乙方未按约定维护公共设施设备，导致设备损坏，乙方应承担修复费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024年度城市综合体物业管理服务协议4本合同目录一览1.1物业管理服务内容概述1.2物业管理服务范围1.3物业管理服务期限2.1物业管理服务费用2.2物业管理费用收取方式2.3物业管理费用支付时间3.1物业管理服务质量标准3.2物业管理服务质量考核与评估3.3物业管理服务质量整改措施4.1物业管理服务人员要求4.2物业管理服务人员培训4.3物业管理服务人员管理5.1物业管理设施设备维护与保养5.2物业管理设施设备更新改造5.3物业管理设施设备报修与维修6.1物业管理区域内公共秩序维护6.2物业管理区域内安全保障措施6.3物业管理区域内突发事件处理7.1物业管理区域内环境卫生管理7.2物业管理区域内绿化养护7.3物业管理区域内公共区域清洁8.1物业管理区域内业主公共权益保护8.2物业管理区域内业主投诉处理8.3物业管理区域内业主大会及业主委员会工作9.1物业管理区域内停车管理9.2物业管理区域内车辆停放规定9.3物业管理区域内车辆停放费用10.1物业管理区域内广告经营10.2物业管理区域内广告发布规定10.3物业管理区域内广告收益分配11.1物业管理合同签订与生效11.2物业管理合同变更与解除11.3物业管理合同终止12.1违约责任12.2争议解决方式12.3合同解除条件13.1合同附件13.2合同附件内容14.1合同签署14.2合同签署日期14.3合同签署地点第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容概述1.1服务内容：本合同约定的物业管理服务内容包括但不限于物业共用区域及设施的维护、管理、清洁、绿化、安全、消防、秩序维护、环境卫生、设施设备维修保养等。1.2.1物业共用区域及设施的管理维护；1.2.2物业共用设施设备的日常维修保养；1.2.3物业共用区域的清洁、绿化养护；1.2.4物业共用区域的安全防范；1.2.5物业共用区域的消防管理；1.2.6物业共用区域的秩序维护；1.2.7物业共用区域的投诉处理；1.2.8物业共用区域的业主活动组织。第二条物业管理服务范围2.1服务区域：本合同约定的物业管理服务范围为甲方提供的城市综合体项目，包括但不限于住宅楼、商业楼、办公楼、地下车库等。2.2服务对象：服务对象为甲方项目内的业主、住户、商户及访客。2.3服务时间：服务时间为每日24小时，节假日及国家法定假日照常提供服务。第三条物业管理服务期限3.1服务期限：本合同服务期限为自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务续约：本合同期满后，双方如需继续合作，应在本合同到期前一个月内达成书面续约协议。第四条物业管理服务费用4.1费用标准：物业管理服务费用根据甲方项目实际情况和相关规定确定，具体费用标准见附件一。4.2收费方式：物业管理服务费用按月收取，甲方应于每月的指定日期前将费用支付至乙方指定账户。4.3逾期支付：甲方逾期支付物业管理服务费用的，应按日支付欠款金额的千分之五作为滞纳金。第五条物业管理服务质量标准5.1质量标准：乙方应按照国家物业管理相关法律法规和行业标准，确保物业管理服务达到约定的质量标准。5.2质量考核：甲方将定期对乙方提供的物业管理服务进行考核，考核结果作为服务质量评价的重要依据。5.3质量整改：如甲方对服务质量不满意，乙方应根据考核结果进行整改，并在规定时间内反馈整改情况。第六条物业管理服务人员要求6.1人员配备：乙方应根据甲方项目实际情况，配备充足、合格的物业管理服务人员。6.3人员培训：乙方应对物业管理服务人员进行定期培训和考核，提高其业务水平和综合素质。第七条物业管理设施设备维护与保养7.1设施设备维护：乙方应定期对物业管理区域内的共用设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。7.2设施设备更新改造：对于老化、损坏的设施设备，乙方应根据实际情况提出更新改造计划，经甲方同意后实施。7.3设施设备报修与维修：业主或住户发现设施设备故障，应向乙方报修，乙方应及时响应并安排维修。第八条物业管理区域内公共秩序维护8.1秩序维护措施：乙方应采取有效措施，维护物业管理区域内的公共秩序，包括但不限于安全巡逻、门禁管理、监控管理等。8.2紧急事件处理：乙方应制定紧急事件应急预案，并在紧急事件发生时迅速响应，确保业主、住户及访客的人身和财产安全。8.3事件报告：发生任何紧急事件或重大安全事故，乙方应在第一时间向甲方报告，并按照相关规定进行处理。第九条物业管理区域内安全保障措施9.1安全管理制度：乙方应建立健全安全管理制度，包括但不限于消防、防盗、防灾害等安全防范措施。9.2安全培训：乙方应对物业管理服务人员进行安全知识和技能培训，确保其具备应对突发事件的能力。9.3安全设施：乙方应确保物业管理区域内安全设施的完好，包括但不限于消防器材、监控设备、报警系统等。第十条物业管理区域内环境卫生管理10.1环境卫生标准：乙方应按照相关卫生标准，对物业管理区域内的公共区域进行清洁，保持环境卫生。10.2清洁服务：乙方应提供日常清洁服务，包括但不限于地面清洁、垃圾清运、公共卫生间清洁等。10.3绿化养护：乙方应对物业管理区域内的绿化进行定期养护，确保植物生长良好。第十一条物业管理区域内绿化养护11.1绿化区域：乙方应负责物业管理区域内所有绿化区域的养护工作。11.2养护内容：养护内容包括但不限于浇水、修剪、施肥、病虫害防治等。11.3绿化设施：乙方应确保绿化设施的完好，如座椅、垃圾桶、绿化标识等。第十二条物业管理区域内公共区域清洁12.1清洁区域：乙方应负责物业管理区域内所有公共区域的清洁工作。12.2清洁标准：清洁标准应达到国家相关卫生标准，确保公共区域卫生。12.3清洁频次：清洁频次应满足业主、住户及访客的合理需求，如每日清洁、定期消毒等。第十三条物业管理区域内业主公共权益保护13.1权益保护措施：乙方应采取措施保护业主的公共权益，包括但不限于合理规划使用公共区域、维护公共设施等。13.2业主投诉处理：乙方应设立投诉处理机制，及时响应业主的投诉，并采取有效措施解决问题。13.3业主大会及业主委员会工作：乙方应协助业主大会及业主委员会开展相关工作，如会议组织、文件传达等。第十四条物业管理区域内停车管理14.1停车规定：乙方应根据物业管理区域内停车需求，制定停车规定，包括但不限于停车时间、收费标准、车辆类型等。14.2停车收费：停车收费应按照相关规定和标准执行，并及时向甲方报告收费情况。14.3停车服务：乙方应提供停车引导、车辆看管等停车服务，确保车辆停放安全。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲方或乙方同意，参与合同履行或提供相关服务的个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、顾问、监理、评估机构、保险公司等。第二条第三方介入的同意2.1甲方或乙方在需要第三方介入时，应事先书面通知对方，并取得对方的同意。2.2第三方介入的具体事宜，包括介入原因、介入方式、介入期限等，应在合同中明确约定。第三条第三方责任限额3.1.1第三方因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.1.2第三方在履行合同过程中，因不可抗力或其他非自身原因造成甲方或乙方损失的，应减轻或免除其责任。3.1.3第三方的责任限额应根据其提供的服务内容、服务标准和行业惯例确定。第四条第三方责任划分4.1.1明确第三方在合同履行中的角色和职责；4.1.2界定第三方与其他各方（甲方、乙方）的权利义务关系；4.1.3明确第三方在合同履行过程中的风险承担。第五条第三方介入的具体条款5.1.1第三方的资质要求，如专业资格证书、企业法人营业执照等；5.1.2第三方的服务内容、服务标准和期限；5.1.3第三方的费用及支付方式；5.1.4第三方的保密义务；5.1.5第三方的违约责任。第六条第三方介入的合同签订6.1.1第三方介入的合同应与甲方或乙方签订，明确各方的权利义务；6.1.2第三方介入的合同应与本合同内容相一致，不得与本合同相冲突；6.1.3第三方介入的合同应经甲方或乙方同意，并报相关主管部门备案。第七条第三方介入的变更和解除7.1第三方介入的合同在履行过程中，如需变更或解除，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并书面通知对方。7.2第三方介入的合同变更或解除后，应重新签订合同，明确各方的权利义务。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入的合同在履行过程中发生争议，应通过协商解决。8.2协商不成的，可提交仲裁或向人民法院提起诉讼。第九条第三方的权利和义务9.1第三方的权利：9.1.1按照合同约定，享有相应的服务费用；9.1.2在履行合同过程中，享有知情权、参与权和监督权。9.2第三方的义务：9.2.1按照合同约定，履行相应的服务义务；9.2.2保守合同秘密，不得泄露甲方、乙方或其他相关方的商业秘密；9.2.3按照法律法规和行业标准，提供高质量的服务。第十条第三方与其他各方的划分说明10.1第三方与甲方、乙方之间的关系应明确界定，避免权责不清；10.2第三方在合同履行过程中的行为，应受本合同约束，不得损害甲方、乙方的合法权益；第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务费用明细表要求：详细列明物业管理服务费用的构成，包括但不限于人员工资、设施设备维护保养费、清洁绿化费、安保费等。说明：此附件为物业管理服务费用的计算依据，甲方应于合同签订前提供。2.附件二：物业管理服务质量标准要求：详细列出物业管理服务的质量标准，包括但不限于服务响应时间、问题解决效率、服务质量考核指标等。说明：此附件为服务质量考核的依据，乙方应按照标准提供服务。3.附件三：物业管理服务人员名单及资质证明要求：列明物业管理服务人员的姓名、职位、资质证明等。说明：此附件用于证明乙方提供的服务人员符合合同要求。4.附件四：物业管理设施设备清单及维护保养记录要求：详细列出物业管理区域内的共用设施设备清单，并记录维护保养情况。说明：此附件用于跟踪设施设备的维护保养情况，确保设施设备正常运行。5.附件五：物业管理区域内公共秩序维护措施及记录要求：详细列出公共秩序维护措施，包括但不限于巡逻路线、监控覆盖范围、紧急事件处理流程等，并记录相关事件处理情况。说明：此附件用于证明乙方在公共秩序维护方面的履行情况。6.附件六：物业管理区域内环境卫生管理及绿化养护记录要求：记录环境卫生管理及绿化养护的具体工作内容，包括清洁频次、绿化养护措施等。说明：此附件用于证明乙方在环境卫生和绿化养护方面的履行情况。7.附件七：物业管理区域内业主公共权益保护措施及记录要求：详细列出业主公共权益保护措施，包括投诉处理流程、业主大会及业主委员会工作记录等。说明：此附件用于证明乙方在保护业主公共权益方面的履行情况。8.附件八：第三方介入合同要求：详细列明第三方介入的原因、服务内容、费用及支付方式等。说明：此附件为第三方介入的依据，甲方、乙方和第三方应共同签订。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：要求：乙方未按合同约定提供服务；责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.违约行为：要求：甲方未按合同约定支付物业管理服务费用；责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付滞纳金，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.违约行为：要求：第三方未按合同约定履行义务；责任认定：第三方应承担违约责任，向甲方或乙方支付违约金，并赔偿因此遭受的损失。4.违约行为：要求：甲方或乙方泄露合同秘密；责任认定：泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.违约行为：要求：甲方或乙方未按照合同约定进行变更或解除合同；责任认定：未履行变更或解除合同义务的一方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。示例说