软件开发投标售后服务承诺

软件开发投标售后服务承诺合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方拟进行软件开发项目，乙方愿意提供相应的售后服务，双方为了明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、定义1.1软件：指甲方根据乙方提供的软件开发方案所开发的软件产品。1.2售后服务：指乙方在软件交付后，根据本合同约定为甲方提供的软件维护、技术支持、培训等服务。二、售后服务的范围和内容2.1乙方提供的售后服务包括：（1）软件维护：乙方负责在软件交付后一年内，对软件进行免费的维护，确保软件的稳定运行。（3）培训：乙方提供软件操作培训，确保甲方的工作人员能够熟练使用软件。2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应并处理，确保甲方正常使用软件。三、售后服务的期限3.1本合同约定的售后服务期限为软件交付后一年。3.2售后服务期限届满后，甲方如有需要继续享受乙方提供的售后服务，应与乙方另行签订协议，明确售后服务的范围、内容和费用等事项。四、售后服务的费用4.1乙方提供的售后服务，在合同约定的服务期限内，免收服务费用。4.2售后服务期限届满后，甲方如有需要继续享受乙方提供的售后服务，乙方应向甲方收取合理的服务费用，具体费用双方协商确定。五、乙方的义务5.1乙方应按照本合同约定，提供优质的售后服务，确保甲方的软件产品能够正常运行。5.2乙方应对甲方的软件产品和业务数据保密，不得泄露给第三方。六、甲方的义务6.1甲方应按照本合同约定，支付乙方售后服务费用。6.2甲方应配合乙方的售后服务工作，提供必要的信息和协助。七、违约责任7.1乙方未按照本合同约定提供售后服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方赔偿损失。7.2甲方未按照本合同约定支付售后服务费用的，乙方有权解除本合同，并要求甲方赔偿损失。八、争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至售后服务期限届满之日止。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：__________一、附件列表：1.软件开发项目需求说明书2.软件开发方案3.软件产品说明书4.技术支持和培训方案5.售后服务费用明细表6.软件维护记录表7.售后服务请求处理记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于：未在约定时间内响应甲方售后服务请求未能解决甲方遇到的技术问题未提供约定的培训服务2.甲方未按照合同约定支付售后服务费用3.乙方泄露甲方软件产品和业务数据给第三方4.甲方未配合乙方售后服务工作，提供必要信息和协助三、法律名词及解释：1.软件开发项目：指甲方根据乙方提供的软件开发方案进行的软件产品开发活动。2.售后服务：指软件产品交付后，乙方为甲方提供的软件维护、技术支持、培训等服务。3.软件维护：指乙方对软件产品进行故障排查、修复和升级等活动，以确保软件产品的正常运行。4.技术支持：指乙方为甲方提供关于软件产品的技术咨询、问题解决和指导等服务。5.培训：指乙方为甲方工作人员提供的软件产品操作和技能提升的教育活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方响应售后服务请求延迟：乙方应加强售后服务团队建设，提高响应速度。甲方可与乙方协商，约定违约金或赔偿损失。2.乙方未能解决甲方技术问题：乙方应提供专业的技术支持团队，提升问题解决能力。甲方可与乙方协商，约定技术问题解决的时间限制。3.乙方泄露甲方软件产品和业务数据：乙方应签订保密协议，加强数据安全防护。甲方发现泄露情况时，应及时与乙方沟通，要求采取补救措施。五、所有应用场景：1.甲方为软件开发项目需求方，乙方为软件开发和售后服务