退换货制度让购物更简单

退换货制度让购物更简单合同编号：__________合同方信息：甲方：（名称、地址、联系方式）乙方：（名称、地址、联系方式）鉴于甲方为商品的销售方，乙方为商品的购买方，双方为平等的主体，遵循公平、公正、诚实信用的原则，就甲乙双方在商品销售与购买过程中关于退换货事项达成如下协议：一、退换货范围1.甲方销售的商品，如存在质量问题、商品本身不符合描述或因甲方原因导致商品损坏的，乙方有权要求退货或换货。2.乙方在购买商品后，如发现商品存在不影响使用功能的瑕疵，且该瑕疵在购买时已告知甲方的，乙方有权要求换货或退货。3.乙方在购买商品后，如因个人喜好、尺寸不合适等原因需要退货或换货的，应自收到商品之日起7日内向甲方提出，并按照甲方指定的方式办理退换货手续。二、退换货流程1.乙方决定退货或换货的，应将商品原包装完好无损地退回甲方，并附上购物凭证、发票等有关证明。2.甲方在收到乙方退回的商品后，经核实符合退换货条件的，应在3个工作日内为乙方办理退货或换货手续。3.退货商品的货款，甲方应在核实退货条件后3个工作日内退还至乙方原支付账户。4.换货商品的货款，甲方应在核实换货条件后3个工作日内从乙方原支付账户扣除。三、退换货注意事项1.退换货商品的运费由乙方承担，如需甲方承担运费的，应事先与甲方协商一致。2.退换货商品的包装及配件应齐全，如缺少配件或包装破损的，甲方有权拒绝退换货。3.退换货商品的商品价值及数量，以购物凭证、发票等有关证明为依据。四、违约责任1.甲方未按本协议约定履行退换货义务的，应向乙方支付商品价款总额20%的违约金。2.乙方未按本协议约定退回商品或未按要求办理退换货手续的，应向甲方支付商品价款总额10%的违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.商品销售与购买合同2.购物凭证3.发票4.商品描述5.商品质量检验报告6.退换货申请表7.物流运单二、违约行为及认定：1.甲方未按约定履行退换货义务，认定违约。2.乙方未按约定退回商品或未按要求办理退换货手续，认定违约。3.甲方提供的商品存在质量问题、不符合描述或因甲方原因导致商品损坏，认定违约。4.乙方在规定时间内未提出退换货申请，认定违约。5.甲方未按约定时间办理退换货手续，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指商品的销售方。2.乙方：指商品的购买方。3.退货：指乙方将购买的商品退回给甲方，要求退还货款的行为。4.换货：指乙方将购买的商品退回给甲方，要求换购其他商品的行为。5.质量问题：指商品存在影响正常使用或商品安全的缺陷。6.商品描述：指甲方对商品的性状、品质、规格、数量等方面的说明。7.违约金：指一方未履行合同义务，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在退换货过程中，商品出现破损或丢失。解决办法：乙方应将商品原包装完好无损地退回甲方，如发生破损或丢失，乙方应承担相应责任。2.问题：甲方在办理退换货手续时，超过约定时间未退款或换货。解决办法：甲方应在约定时间内办理退换货手续，如超过时间，乙方有权要求甲方支付违约金。3.问题：乙方在退换货过程中，缺少配件或包装破损。解决办法：乙方应确保退换货商品的配件齐全、包装完好，如缺少配件或包装破损，甲方有权拒绝退换货。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方销售的商品存在质量问题、不符合描述或因甲方原因导致商品损坏。2.乙方因个人喜好、尺寸不合适等