铁路客运服务礼仪规范

铁路客运服务礼仪规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为铁路客运服务提供者，乙方为接受铁路客运服务的旅客，双方为了维护双方合法权益，遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输规程》等法律法规的规定，甲乙双方就甲方提供铁路客运服务事宜达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方应按照《铁路旅客运输规程》的规定，为乙方提供安全、及时、准确、舒适的铁路客运服务。1.2甲方应保证铁路客运服务的质量，确保乙方在旅行过程中的安全与舒适。1.3甲方应根据乙方提出的合理要求，提供相应的服务，包括但不限于购票、退票、改签、候车、乘车、行李托运等服务。第二条服务标准2.1甲方提供的铁路客运服务应符合国家铁路部门规定的服务质量标准。2.2甲方应保证车站、候车室、列车等场所的环境卫生，提供整洁、安全的乘车环境。2.3甲方应保证列车运行的安全，严格遵守列车运行规程，确保旅客的行程安全。2.4甲方应加强对工作人员的培训和管理，提高服务质量，为乙方提供文明、礼貌、热情、周到的服务。第三条费用3.1乙方应按照《铁路旅客运输规程》的规定，支付相应的票价及各项费用。3.2甲方应按照规定的收费标准，收取乙方的票价及各项费用，并出具合法的票据。3.3乙方应在购票时一次性支付票价及各项费用，如有欠款，甲方有权拒绝提供服务。第四条合同的履行和违约责任4.1甲方应按照约定的时间、地点、方式提供铁路客运服务，如因特殊情况导致不能履行合同的，甲方应提前通知乙方，并采取相应的补救措施。4.2乙方应按照约定的时间、地点乘车，如乙方违约，甲方有权按照《铁路旅客运输规程》的规定，收取乙方违约金。4.3如甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。第五条争议解决5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的服务事项履行完毕之日止。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.铁路旅客运输规程2.甲方提供的服务标准及质量保证文件3.乙方支付票款及费用的凭证4.甲方出具的合法票据5.双方签字（或盖章）的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的时间、地点、方式提供铁路客运服务，或因特殊情况导致不能履行合同未提前通知乙方，或未采取相应的补救措施。2.乙方未按照约定的时间、地点乘车。3.甲方未保证铁路客运服务的质量，或未保证列车运行的安全，或未加强对工作人员的培训和管理，导致服务质量不符合规定。4.乙方未按照《铁路旅客运输规程》的规定支付相应的票价及各项费用。三、法律名词及解释：1.铁路客运服务：指甲方按照约定，为乙方提供的乘坐火车到达目的地的一系列服务。2.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。3.服务质量：指甲方提供的铁路客运服务满足乙方旅行需求和安全、舒适等方面的程度。4.票价：指乙方按照铁路部门规定和甲乙双方约定，支付的乘坐火车的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未能按照约定提供服务，乙方可以要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿因此遭受的损失。2.乙方未按照约定支付票价及各项费用，甲方可以拒绝提供服务，并要求乙方支付违约金。3.双方在履行合同过程中发生争议，可以通过友好协商解决，协商不成时，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有