小型企业售后服务准则

小型企业售后服务准则合同编号：__________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________第一条售后服务内容（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修服务；（5）产品配件供应；（6）产品升级服务。第二条售后服务期限2.1本合同项下的售后服务期限自产品交付之日起计算，期限为______年。2.2乙方应在售后服务期限内，按照甲方的要求提供售后服务。第三条售后服务响应时间3.1乙方应在接到甲方售后服务请求后，及时响应，并在______小时内安排技术人员到现场进行处理。3.2乙方应确保售后服务技术人员具备相关专业知识和技能，能够胜任售后服务工作。第四条售后服务费用4.1乙方应按照甲方的要求，提供免费的售后服务。4.2如有非免费售后服务项目，乙方应提前向甲方报价，经甲方确认后方可提供服务。第五条售后服务配件5.1乙方应保证所提供产品的配件质量，并在售后服务期限内提供所需的配件。5.2乙方应在接到甲方配件需求后，及时供应，确保甲方正常使用产品。第六条保密条款6.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起计算，期限为______年。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.售后服务记录表4.配件清单5.技术支持函6.保密协议7.维修服务单二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供售后服务：指自甲方提出售后服务请求之日起，乙方未能在约定的时间内安排技术人员到现场进行处理。2.乙方未按约定提供配件：指乙方在售后服务期限内，未能按照甲方的需求提供所需的配件。3.乙方泄露甲方商业秘密：指乙方在履行合同过程中，泄露了甲方商业秘密、技术秘密等。4.乙方未按约定提供免费售后服务：指乙方在售后服务期限内，未按照甲方的要求提供免费的售后服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品供应商在产品交付后，根据合同约定向甲方提供的产品安装指导、使用培训、故障排除、维修服务、配件供应、升级等服务。2.售后服务期限：指本合同项下的售后服务有效期限，自产品交付之日起计算。3.售后服务响应时间：指乙方接到甲方售后服务请求后，及时响应的时间限制。4.非免费售后服务项目：指除免费售后服务项目之外，需乙方提供服务但需甲方支付费用的售后服务项目。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方技术人员到达现场时间延迟：解决办法：乙方应与甲方沟通，提前预约服务时间，确保及时响应。2.配件供应不及时：解决办法：乙方应保证配件库存，确保配件需求发生后能够及时供应。3.乙方泄露甲方商业秘密：解决办法：双方签订保密协议，加强信息安全管理。4.甲方对乙方服务不满：解决办法：甲方应及时向乙方反馈问题，双方协商解决。五、所有应用场景：1.小型企业购买产品需提供售后服务。2.产品供