2024年度技术服务合同服务内容和ServiceLevelAgreement（SLA）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度技术服务合同服务内容和ServiceLevelAgreement（SLA）本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的及范围2.1服务内容概述2.2服务范围详细说明2.3服务期限3.服务内容及要求3.1技术服务内容3.2服务质量要求3.3服务标准4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2服务费用构成4.3支付方式及时间5.服务交付及验收5.1服务交付时间5.2服务交付方式5.3服务验收标准及流程6.违约责任6.1违约行为及认定6.2违约责任承担方式6.3违约金及赔偿7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.法律适用及争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3争议解决机构9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同附件10.1附件一：服务内容清单10.2附件二：技术指标要求10.3附件三：验收标准及流程11.其他约定事项11.1双方协商一致的其他条款11.2其他特殊约定事项12.合同签署12.1合同签署日期12.2合同签署地点12.3合同签署人13.合同备案13.1合同备案机关13.2合同备案流程14.合同附件清单14.1附件一：服务内容清单14.2附件二：技术指标要求14.3附件三：验收标准及流程第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系地址]，[甲方联系电话]，[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系地址]，[乙方联系电话]，[乙方电子邮箱]2.合同标的及范围2.1服务内容概述2.2服务范围详细说明[详细列举服务范围，包括但不限于]1.[具体服务项目1]2.[具体服务项目2]3.[具体服务项目3][具体服务项目N]2.3服务期限本合同服务期限自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止。3.服务内容及要求3.1技术服务内容[详细列举技术服务内容，包括但不限于]1.[具体服务内容1]2.[具体服务内容2]3.[具体服务内容3][具体服务内容N]3.2服务质量要求[详细列举服务质量要求，包括但不限于]1.[具体质量要求1]2.[具体质量要求2]3.[具体质量要求3][具体质量要求N]3.3服务标准[详细列举服务标准，包括但不限于]1.[具体服务标准1]2.[具体服务标准2]3.[具体服务标准3][具体服务标准N]4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。4.2服务费用构成[详细列举服务费用构成，包括但不限于]1.[具体费用项目1]2.[具体费用项目2]3.[具体费用项目3][具体费用项目N]4.3支付方式及时间[详细列举支付方式及时间，包括但不限于]1.[具体支付方式1]2.[具体支付方式2]3.[具体支付方式3][具体支付方式N]5.服务交付及验收5.1服务交付时间[详细列举服务交付时间，包括但不限于]1.[具体交付时间1]2.[具体交付时间2]3.[具体交付时间3][具体交付时间N]5.2服务交付方式[详细列举服务交付方式，包括但不限于]1.[具体交付方式1]2.[具体交付方式2]3.[具体交付方式3][具体交付方式N]5.3服务验收标准及流程[详细列举服务验收标准及流程，包括但不限于]1.[具体验收标准1]2.[具体验收标准2]3.[具体验收标准3][具体验收标准N]1.1[具体验收流程1]1.2[具体验收流程2]1.3[具体验收流程3][具体验收流程N]6.违约责任6.1违约行为及认定[详细列举违约行为及认定，包括但不限于]1.[具体违约行为1]2.[具体违约行为2]3.[具体违约行为3][具体违约行为N]6.2违约责任承担方式[详细列举违约责任承担方式，包括但不限于]1.[具体承担方式1]2.[具体承担方式2]3.[具体承担方式3][具体承担方式N]6.3违约金及赔偿[详细列举违约金及赔偿，包括但不限于]1.[具体违约金及赔偿1]2.[具体违约金及赔偿2]3.[具体违约金及赔偿3][具体违约金及赔偿N]7.保密条款7.1保密信息范围[详细列举保密信息范围，包括但不限于]1.[具体保密信息1]2.[具体保密信息2]3.[具体保密信息3][具体保密信息N]7.2保密义务[详细列举保密义务，包括但不限于]1.[具体保密义务1]2.[具体保密义务2]3.[具体保密义务3][具体保密义务N]7.3违约责任[详细列举违约责任，包括但不限于]1.[具体违约责任1]2.[具体违约责任2]3.[具体违约责任3][具体违约责任N]8.法律适用及争议解决8.1法律适用本合同签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁机构名称]仲裁。8.3争议解决机构争议解决机构为[仲裁机构名称]，仲裁地点为[仲裁地点]。9.合同生效及终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件[详细列举合同终止条件，包括但不限于]1.服务期限届满2.双方协商一致解除合同3.因不可抗力导致合同无法履行[详细列举合同终止条件N]9.3合同解除条件[详细列举合同解除条件，包括但不限于]1.一方违约，另一方通知解除2.双方协商一致解除合同3.因不可抗力导致合同无法履行[详细列举合同解除条件N]10.合同附件10.1附件一：服务内容清单[详细列举服务内容清单，包括但不限于]1.[具体服务项目1]2.[具体服务项目2]3.[具体服务项目3][具体服务项目N]10.2附件二：技术指标要求[详细列举技术指标要求，包括但不限于]1.[具体技术指标1]2.[具体技术指标2]3.[具体技术指标3][具体技术指标N]10.3附件三：验收标准及流程[详细列举验收标准及流程，包括但不限于]1.[具体验收标准1]2.[具体验收标准2]3.[具体验收标准3][具体验收标准N]1.1[具体验收流程1]1.2[具体验收流程2]1.3[具体验收流程3][具体验收流程N]11.其他约定事项11.1双方协商一致的其他条款[详细列举双方协商一致的其他条款，包括但不限于]1.[具体条款1]2.[具体条款2]3.[具体条款3][具体条款N]11.2其他特殊约定事项[详细列举其他特殊约定事项，包括但不限于]1.[具体事项1]2.[具体事项2]3.[具体事项3][具体事项N]12.合同签署12.1合同签署日期本合同自[签署日期]起生效。12.2合同签署地点本合同签署地点为[签署地点]。12.3合同签署人甲方代表：[甲方代表姓名]，签字；乙方代表：[乙方代表姓名]，签字。13.合同备案13.1合同备案机关本合同需报[备案机关名称]备案。13.2合同备案流程[详细描述合同备案流程，包括但不限于]1.[备案流程步骤1]2.[备案流程步骤2]3.[备案流程步骤3][备案流程步骤N]14.合同附件清单14.1附件一：服务内容清单[详细列举附件一内容，包括但不限于]1.[具体服务项目1]2.[具体服务项目2]3.[具体服务项目3][具体服务项目N]14.2附件二：技术指标要求[详细列举附件二内容，包括但不限于]1.[具体技术指标1]2.[具体技术指标2]3.[具体技术指标3][具体技术指标N]14.3附件三：验收标准及流程[详细列举附件三内容，包括但不限于]1.[具体验收标准1]2.[具体验收标准2]3.[具体验收标准3][具体验收标准N]1.1[具体验收流程1]1.2[具体验收流程2]1.3[具体验收流程3][具体验收流程N]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、监理方等。15.2第三方介入范围1.提供中介服务，协助甲乙双方达成合同；2.提供专业咨询，协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题；3.提供技术服务，协助甲乙双方完成合同约定的服务内容；4.提供监理服务，监督合同履行过程中的质量、进度等。16.第三方责任限额16.1第三方责任范围第三方在本合同项下的责任范围限于其提供的服务内容，不承担甲乙双方因合同履行而产生的直接或间接责任。16.2第三方责任限额第三方在本合同项下的责任限额为人民币[第三方责任限额]元。17.第三方权利义务17.1第三方权利1.第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付其服务费用；2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；3.第三方有权根据合同约定，对甲乙双方的服务质量进行监督。17.2第三方义务1.第三方应按照合同约定，提供高质量的服务；2.第三方应遵守保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密；3.第三方应遵守法律法规，不得从事违法活动。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分1.第三方对甲方承担的服务质量、进度等方面的责任，由甲方直接向乙方追责；2.甲方与第三方的沟通协调，由甲方负责，乙方提供必要的支持。18.2第三方与乙方的划分1.第三方对乙方的服务内容、质量等方面的责任，由乙方直接向第三方追责；2.乙方与第三方的沟通协调，由乙方负责，甲方提供必要的支持。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申请甲乙双方任何一方需引入第三方时，应提前[提前天数]天书面通知对方，并说明第三方介入的原因、范围和预期目标。19.2第三方介入审核收到第三方介入申请后，另一方应在[审核期限]内进行审核，确认第三方是否符合合同要求。19.3第三方介入确认经审核通过后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方权利义务。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件1.合同履行完毕；2.双方协商一致解除第三方介入；3.第三方无法继续履行合同。20.2第三方介入终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应与第三方共同确认，并签署终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容清单详细列举合同约定的所有服务项目，包括服务内容、服务标准、预计完成时间等。要求附件一应与合同内容一致，并加盖双方公章。2.附件二：技术指标要求列出合同中约定的技术指标，包括性能参数、质量标准等。要求附件二应与合同内容一致，并加盖双方公章。3.附件三：验收标准及流程详细描述服务验收的标准和流程，包括验收时间、验收人员、验收方法等。要求附件三应与合同内容一致，并加盖双方公章。4.附件四：保密协议明确甲乙双方在合同履行过程中涉及的保密信息，以及双方保密义务。要求附件四应与合同内容一致，并加盖双方公章。5.附件五：第三方介入协议当引入第三方时，应与第三方签订的协议，明确第三方介入的具体内容、权利义务等。要求附件五应与合同内容一致，并加盖双方公章。6.附件六：服务费用清单列出合同约定的服务费用构成，包括具体费用项目、金额等。要求附件六应与合同内容一致，并加盖双方公章。7.附件七：支付凭证用于证明合同履行过程中支付费用的凭证，如银行转账记录、发票等。要求附件七应与合同内容一致，并加盖双方公章。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为未按时完成服务内容；服务质量不符合合同约定；未按照合同约定支付费用；泄露商业秘密；违反保密协议；其他违反合同约定的行为。2.责任认定标准违约行为发生时，应立即通知对方；双方协商解决，无法达成一致时，按照合同约定处理；若违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任。3.违约责任示例说明若乙方未按时完成服务内容，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任；若甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金；若任何一方泄露商业秘密，应承担相应的法律责任。全文完。2024年度技术服务合同服务内容和ServiceLevelAgreement（SLA）1本合同目录一览1.服务概述1.1服务范围1.2服务目标1.3服务期限2.服务内容2.1技术支持服务2.2系统维护服务2.3培训与指导服务2.4故障排除服务2.5软件升级与更新服务3.服务级别协议（SLA）3.1服务响应时间3.2服务恢复时间目标（RTO）3.3服务可用性保证3.4服务质量监控3.5服务报告与沟通4.服务交付4.1服务交付流程4.2服务交付时间表4.3服务交付地点4.4服务交付方式5.服务费用5.1费用总额5.2费用构成5.3付款方式5.4付款时间6.服务变更6.1变更流程6.2变更请求6.3变更审批6.4变更实施7.知识产权7.1服务提供方知识产权7.2甲方知识产权7.3知识产权保护8.保密协议8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息的处理9.服务验收9.1验收标准9.2验收流程9.3验收时间9.4验收结果10.服务终止10.1终止条件10.2终止通知10.3终止流程10.4终止费用11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任11.3违约赔偿12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.合同生效及终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同解除14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.服务概述1.1服务范围本合同技术服务范围包括但不限于：技术支持、系统维护、培训与指导、故障排除、软件升级与更新等。1.2服务目标本合同技术服务目标为：确保甲方业务系统稳定运行，提高系统性能，降低故障率，提升用户体验。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。2.服务内容2.1技术支持服务提供日常技术支持，包括电话、邮件、在线咨询等方式。2.2系统维护服务定期进行系统检查、优化和升级，确保系统稳定运行。2.3培训与指导服务为甲方用户提供系统操作培训，包括在线培训、现场培训等。2.4故障排除服务及时响应甲方故障报修，并在规定时间内解决故障。2.5软件升级与更新服务提供软件升级和更新服务，确保系统运行在最新版本。3.服务级别协议（SLA）3.1服务响应时间在正常工作时间内，接到甲方故障报修后，应在1小时内响应。3.2服务恢复时间目标（RTO）故障解决后，系统恢复正常运行的时间目标为4小时。3.3服务可用性保证本合同服务可用性保证为99.9%。3.4服务质量监控定期对服务质量进行监控，确保服务满足甲方需求。3.5服务报告与沟通定期向甲方提交服务报告，保持双方沟通顺畅。4.服务交付4.1服务交付流程甲方提出服务需求，乙方进行服务评估，双方确定服务内容和交付方式。4.2服务交付时间表乙方根据服务内容制定详细的服务交付时间表，并提前通知甲方。4.3服务交付地点乙方在甲方指定地点或通过网络远程方式提供技术服务。4.4服务交付方式乙方通过电话、邮件、在线咨询、现场服务等方式提供技术服务。5.服务费用5.1费用总额本合同技术服务费用总额为人民币____元。5.2费用构成服务费用包括但不限于：人工成本、设备成本、软件开发成本、运维成本等。5.3付款方式甲方应按照本合同约定的付款方式进行支付。5.4付款时间甲方应在服务交付完成后____个工作日内支付服务费用。6.服务变更6.1变更流程甲方提出变更需求，乙方进行评估，双方协商确定变更内容和费用。6.2变更请求甲方应以书面形式提出变更请求，包括变更原因、变更内容和预期效果。6.3变更审批乙方对甲方提出的变更请求进行审批，并在____个工作日内回复甲方。6.4变更实施乙方根据审批结果，在____个工作日内完成变更实施。7.知识产权7.1服务提供方知识产权乙方对其提供的技术服务、软件产品等享有知识产权。7.2甲方知识产权甲方对其提供的业务数据、资料等享有知识产权。7.3知识产权保护双方应共同保护对方的知识产权，未经对方同意，不得擅自使用或泄露。固定字符“”8.保密协议8.1保密信息定义保密信息是指本合同履行过程中，任何一方获得的涉及对方商业秘密、技术秘密、经营秘密或其他需要保密的信息。8.2保密义务双方对本合同履行过程中获得的保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。8.3保密信息的处理双方应采取合理措施保护保密信息的安全，包括但不限于：限制接触保密信息的人员、制定保密制度、使用加密技术等。9.服务验收9.1验收标准本合同技术服务验收标准参照行业规范和双方约定的服务内容。9.2验收流程乙方完成服务后，向甲方提交验收报告，甲方在____个工作日内进行验收。9.3验收时间验收时间应安排在乙方完成服务后的____个工作日内。9.4验收结果验收结果分为合格和不合格，验收不合格的，乙方应在____个工作日内进行整改，直至验收合格。10.服务终止10.1终止条件合同终止条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致、一方违约等。10.2终止通知一方要求终止合同时，应提前____个工作日向对方发出书面通知。10.3终止流程收到终止通知后，双方应立即停止履行合同义务，并按照合同约定进行结算。10.4终止费用合同终止后，双方应按照合同约定支付尚未发生的费用。11.违约责任11.1违约情形违约情形包括但不限于：未按时提供服务、服务质量不符合约定、泄露保密信息等。11.2违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失、承担法律责任等。11.3违约赔偿违约赔偿金额应根据违约情形、损失程度等因素确定。12.争议解决12.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。12.2争议解决程序争议提交仲裁委员会后，仲裁委员会应按照仲裁规则进行仲裁。12.3争议解决地点仲裁地点为____市。13.合同生效及终止13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于：合同到期、双方协商一致、一方违约等。13.3合同解除合同解除条件包括但不限于：一方违约、不可抗力等。14.其他14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：服务详细清单、保密协议、验收报告等。14.3合同解释权本合同解释权归乙方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所指的第三方包括但不限于：技术顾问、系统集成商、设备供应商、认证机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入原因第三方介入原因包括但不限于：提供专业技术服务、协助解决技术难题、进行系统认证、提供法律咨询、进行财务审计等。16.第三方介入程序16.1介入申请甲方或乙方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入原因、第三方身份及预期目标。16.2介入审批双方应在____个工作日内对第三方介入申请进行审批，并确定第三方介入的具体事项。16.3介入实施第三方介入后，应按照双方确定的计划和要求，独立、公正地开展相关工作。17.第三方责任17.1责任限额第三方在执行本合同相关任务时，因自身原因造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，责任限额为____元人民币。17.2责任承担a.第三方在履行合同过程中，因自身原因造成的损失，由第三方承担；b.第三方在履行合同过程中，因甲方或乙方提供的信息不准确、不完整等原因造成的损失，由甲方或乙方承担；c.第三方在履行合同过程中，因不可抗力等原因造成的损失，双方互不承担责任。17.3责任免除a.因甲方或乙方违反本合同规定，导致第三方无法履行合同；b.因不可抗力等原因，第三方无法履行合同。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分第三方在履行合同过程中，应明确其职责范围，并与甲方、乙方各自承担的职责相区分。18.2信息共享18.3权利义务第三方在履行合同过程中，享有相应的权利，承担相应的义务，并受本合同约束。19.第三方变更19.1变更程序若需更换第三方，甲方或乙方应向对方提出书面申请，说明更换原因及新第三方身份，并经对方同意。19.2变更审批双方应在____个工作日内对第三方变更申请进行审批，并确定新第三方介入的具体事项。19.3变更实施新第三方介入后，应按照双方确定的计划和要求，独立、公正地开展相关工作。20.第三方退出20.1退出原因第三方退出原因包括但不限于：合同履行完毕、合同终止、合同解除等