2024年度软件开发合同技术支持与维护服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件开发合同技术支持与维护服务条款本合同目录一览1.软件开发合同技术支持与维护服务条款1.1技术支持服务1.1.1技术支持范围1.1.2技术支持时间1.1.3技术支持响应时间1.2维护服务1.2.1维护服务范围1.2.2维护服务时间1.2.3维护服务响应时间1.3技术支持与维护服务费用1.3.1费用计算1.3.2支付方式1.3.3费用调整2.软件升级与更新2.1升级与更新范围2.2升级与更新时间2.3升级与更新费用3.故障处理与修复3.1故障处理流程3.2故障修复时间3.3故障修复费用4.技术培训与指导4.1培训内容4.2培训时间4.3培训费用5.技术文档与资料提供5.1文档范围5.2文档提供方式5.3文档更新与维护6.服务满意度保障6.1服务满意度评价标准6.2服务满意度改进措施6.3服务满意度保障费用7.服务期限与续约7.1服务期限7.2续约条件7.3续约费用8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿金额计算9.争议解决方式9.1争议解决途径9.2争议解决时间9.3争议解决费用10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露后果11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件12.2合同变更条件12.3合同解除条件13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本13.3附件14.合同的签署日期与地点14.1签署日期14.2签署地点第一部分：合同如下：1.软件开发合同技术支持与维护服务条款1.1技术支持服务1.1.1技术支持范围包括但不限于：（1）软件产品安装与配置指导；（2）软件操作培训与指导；（3）软件产品故障排查与修复；（4）软件产品升级与更新；（5）提供技术文档与资料。1.2维护服务1.2.1维护服务范围包括但不限于：（1）软件产品稳定性保障；（2）软件产品性能优化；（3）软件产品安全防护；（4）软件产品故障处理与修复。1.3技术支持与维护服务费用1.3.1费用计算：技术支持与维护服务费用为元人民币/月。1.3.2支付方式：合同签订后，甲方应在每月第一天支付当月技术支持与维护服务费用。1.3.3费用调整：如遇市场行情变化，双方可协商调整技术支持与维护服务费用。2.软件升级与更新2.1升级与更新范围包括但不限于：（1）修复已知的软件缺陷；（2）根据甲方需求，对软件功能进行优化与调整；（3）提供新的软件版本。2.2升级与更新时间：乙方应在甲方提出升级与更新需求后，尽快完成相关工作的实施。2.3升级与更新费用：软件升级与更新费用为元人民币/次。3.故障处理与修复3.1故障处理流程：（1）甲方发现软件产品出现故障，应及时通知乙方；（2）乙方应在接到故障通知后，小时内响应并开始排查故障；（3）乙方应在小时内完成故障排查与修复工作。3.2故障修复时间：根据故障复杂程度，乙方应在接到故障通知后小时内完成故障修复。3.3故障修复费用：故障修复费用为元人民币/次。4.技术培训与指导4.1培训内容：包括但不限于软件产品操作、功能介绍、故障排查等。4.2培训时间：根据甲方需求，双方协商确定培训时间。4.3培训费用：技术培训与指导费用为元人民币/人·天。5.技术文档与资料提供5.1文档范围：包括但不限于软件产品说明书、操作手册、技术规范等。5.2文档提供方式：乙方通过电子邮件、FTP服务器等方式提供技术文档与资料。5.3文档更新与维护：乙方应及时更新与维护技术文档与资料，确保其准确性。6.服务满意度保障6.1服务满意度评价标准：甲方根据乙方提供的技术支持与维护服务质量进行评价。6.2服务满意度改进措施：如甲方对乙方服务满意度评价低于%，乙方应采取改进措施，提高服务质量。6.3服务满意度保障费用：服务满意度保障费用为元人民币/月。7.服务期限与续约7.1服务期限：本合同自签署之日起生效，有效期为年。7.2续约条件：双方在合同有效期届满前个月，协商一致可进行续约。7.3续约费用：双方协商确定续约后的技术支持与维护服务费用。8.违约责任与赔偿8.1违约行为：包括但不限于乙方未按约定时间提供技术支持与维护服务、未按约定完成故障修复等。8.2违约责任：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总额的%。8.3赔偿金额计算：赔偿金额根据甲方因乙方违约所造成的直接经济损失计算。9.争议解决方式9.1争议解决途径：双方可协商解决争议，如协商不成，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决时间：自争议发生之日起日内解决。9.3争议解决费用：双方各自承担争议解决过程中的费用。10.保密条款10.1保密内容：包括但不限于合同内容、技术资料、商业秘密等。10.2保密期限：自合同签订之日起至合同有效期届满后个月。10.3泄露后果：如乙方泄露甲方保密信息，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为泄露信息所造成的直接经济损失的倍。11.法律适用与争议解决11.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件：自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更条件：合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同解除条件：任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，对方有权解除合同。13.其他条款13.1通知与送达：双方应以书面形式通知对方，通知送达对方的地址为准。13.2合同的副本：双方各自保留合同正本一份，副本具有同等法律效力。13.3附件：本合同附件包括合同履行过程中涉及的技术规范、操作手册等。14.合同的签署日期与地点14.1签署日期：本合同于2024年某月某日签署。14.2签署地点：中华人民共和国某省某市。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方分类：第三方包括但不限于中介方、监理方、检测方、维修方等。2.第三方介入情形2.1介入条件：当甲乙方在合同履行过程中，因客观原因需要第三方参与时，双方应协商确定第三方的介入。2.2介入程序：第三方介入应提前天通知对方，并说明介入的理由、时间、范围等。3.第三方责任与权益3.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务，并保证服务质量和效果。3.2第三方权益：第三方享有按约定获得报酬的权利，以及合同约定的其他权益。4.第三方责任限额4.1限额规定：第三方对甲乙方承担的责任，以其接受委托的工作范围和报酬为限。4.2限额适用：第三方在任何情况下，对甲乙方造成的损失，不得超过合同约定的限额。5.第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方应按照甲方的要求，提供合同约定的服务，并接受甲方的监督和管理。5.2第三方与乙方关系：第三方应按照乙方的要求，提供合同约定的服务，并接受乙方的监督和管理。6.第三方介入的额外条款及说明6.1额外条款：第三方介入后，合同中有关技术支持与维护服务、软件升级与更新、故障处理与修复等内容，应根据第三方的工作范围进行相应调整。6.2说明：第三方介入不会改变甲乙双方的权利和义务，甲乙双方仍应按照合同约定履行各自的责任。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式：如第三方介入引起的争议，甲乙双方应协商解决；协商不成时，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决时间：自争议发生之日起日内解决。8.第三方介入后的保密条款8.1保密内容：包括但不限于第三方的工作内容、技术资料、商业秘密等。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同有效期届满后个月。9.第三方介入后的合同生效、变更与解除9.1合同生效条件：自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效。9.2合同变更条件：合同变更应由甲乙双方及第三方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同解除条件：任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，甲乙双方均有权解除合同。10.第三方介入后的其他条款10.1通知与送达：甲乙双方及第三方应以书面形式通知对方，通知送达对方的地址为准。10.2合同的副本：甲乙双方及第三方各自保留合同正本一份，副本具有同等法律效力。11.第三方介入后的合同签署日期与地点11.1签署日期：本合同于2024年某月某日签署。11.2签署地点：中华人民共和国某省某市。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术参数等，以便甲乙双方了解产品特性。2.附件二：操作手册详细介绍软件产品的操作步骤、使用方法等，以便甲乙双方正确使用软件。3.附件三：技术规范描述软件产品的技术要求、技术标准等，以便甲乙双方了解产品的技术细节。4.附件四：培训资料包括培训教材、PPT、视频等，以便甲乙双方进行培训和学习。5.附件五：软件升级与更新计划详细描述软件升级与更新的时间、内容、范围等，以便甲乙双方了解产品的发展动态。6.附件六：故障处理与修复指南详细介绍故障处理与修复的流程、方法等，以便甲乙双方快速应对软件故障。7.附件七：技术支持与维护服务记录表用于记录技术支持与维护服务的内容、时间、责任人等，以便甲乙双方跟踪服务情况。8.附件八：第三方服务协议详细描述第三方提供的服务内容、范围、责任等，以便甲乙双方了解第三方的服务承诺。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为甲方未按时支付技术支持与维护服务费用、未按约定提供软件产品、未履行合同约定的其他义务等。违约责任认定：甲方应支付违约金，违约金为合同总额的%。2.乙方违约行为乙方未按时提供技术支持与维护服务、未按约定完成软件升级与更新、未履行合同约定的其他义务等。