2024商铺客户关系管理与会员服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商铺客户关系管理与会员服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2会员资格1.3服务内容1.4会员权益2.会员注册与资格认定2.1注册流程2.2资格审核2.3会员等级3.会员服务内容3.1会员专享优惠3.2会员积分制度3.3会员活动参与3.4会员咨询服务4.会员费用与支付4.1会员费用标准4.2支付方式4.3费用变更5.会员信息管理5.1信息采集与使用5.2信息保密5.3信息更新6.客户关系管理6.1客户信息收集6.2客户沟通与互动6.3客户满意度调查6.4客户投诉处理7.服务质量保证7.1服务标准7.2服务监督7.3服务改进8.会员协议变更与终止8.1协议变更8.2会员退会8.3会员资格终止9.违约责任与争议解决9.1违约情形9.2违约责任9.3争议解决方式10.合同生效与期限10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同续签11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.2争议管辖12.其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3不可抗力13.合同解除与终止13.1解除条件13.2终止程序13.3后续处理14.合同签署与生效14.1签署方式14.2生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语1.1.1“本合同”指《2024商铺客户关系管理与会员服务协议》。1.1.2“乙方”指商铺。1.1.3“甲方”指会员。1.1.4“服务”指乙方提供的会员专享优惠、积分制度、活动参与、咨询服务等。1.1.5“会员资格”指甲方根据本合同规定所获得的会员身份。1.2会员资格1.2.1甲方需按照乙方规定的注册流程进行注册，并提供真实、准确的个人信息。1.2.2乙方有权对甲方提交的注册信息进行审核，并在审核通过后授予甲方会员资格。1.3服务内容1.3.1乙方提供会员专享优惠，包括但不限于折扣、优惠券、礼品赠送等。1.3.2乙方设立积分制度，甲方通过消费可获得积分，积分可用于兑换商品或服务。1.3.3乙方定期举办会员活动，甲方可免费或以优惠价格参与。1.3.4乙方提供咨询服务，解答甲方在消费过程中遇到的问题。1.4会员权益1.4.1甲方享有会员专享优惠、积分兑换、活动参与等权益。1.4.2甲方有权要求乙方提供优质的会员服务。1.4.3甲方有权根据本合同规定退会。第二条会员注册与资格认定2.1注册流程2.1.1甲方需访问乙方指定的注册页面，填写注册信息，并同意本合同条款。2.1.2乙方在收到甲方注册信息后，对信息进行审核。2.2资格审核2.2.1乙方审核甲方注册信息的真实性、准确性。2.2.2乙方在审核通过后，授予甲方会员资格，并通知甲方。2.3会员等级2.3.1甲方根据消费积分和活动参与情况，可晋升不同等级的会员。2.3.2不同等级的会员享有不同的权益。第三条会员服务内容3.1会员专享优惠3.1.1乙方定期推出会员专享优惠活动，包括但不限于折扣、优惠券等。3.1.2优惠信息将通过乙方指定的渠道通知甲方。3.2会员积分制度3.2.1甲方消费可获得积分，积分计算方式按乙方规定执行。3.2.2积分可用于兑换商品或服务，兑换规则由乙方制定。3.3会员活动参与3.3.1乙方定期举办会员活动，甲方可免费或以优惠价格参与。3.3.2活动信息将通过乙方指定的渠道通知甲方。3.4会员咨询服务3.4.1甲方在消费过程中遇到问题，可通过乙方指定的渠道咨询。3.4.2乙方将在收到咨询后，及时回复甲方。第四条会员费用与支付4.1会员费用标准4.1.1甲方注册成为会员，需支付会员费用。4.1.2会员费用标准由乙方制定，并公布于乙方指定渠道。4.2支付方式4.2.1甲方可通过线上支付、线下支付等方式缴纳会员费用。4.2.2乙方接受多种支付方式，具体以乙方公布为准。4.3费用变更4.3.1乙方有权根据市场情况调整会员费用标准。4.3.2乙方将在调整费用标准前，提前通知甲方。第五条会员信息管理5.1信息采集与使用5.1.1乙方在注册过程中采集甲方信息，用于会员服务。5.1.2乙方承诺对甲方信息保密，不对外泄露。5.2信息保密5.2.1乙方采取必要措施，确保甲方信息的安全性。5.2.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方信息。5.3信息更新5.3.1甲方有义务及时更新个人信息，确保信息准确无误。5.3.2乙方将定期核对甲方信息，如有变更，甲方应及时告知乙方。第六条客户关系管理6.1客户信息收集6.1.1乙方在甲方消费过程中收集客户信息，用于客户关系管理。6.1.2客户信息收集遵循相关法律法规。6.2客户沟通与互动6.2.1乙方通过电话、短信、邮件等方式与甲方保持沟通。6.2.2乙方定期开展客户满意度调查，了解甲方需求。6.3客户满意度调查6.3.1乙方定期开展客户满意度调查，收集甲方反馈意见。6.3.2乙方根据调查结果，持续改进服务质量。6.4客户投诉处理6.4.1甲方对服务质量有投诉，可通过乙方指定渠道提出。6.4.2乙方在收到投诉后，及时进行调查处理，并告知甲方处理结果。第八条会员协议变更与终止8.1协议变更8.1.1乙方有权根据市场情况、经营策略等因素，对会员协议进行变更。8.1.2乙方将在变更协议前，通过乙方指定渠道通知甲方。8.1.3甲方在收到变更通知后，有权选择继续作为会员或退出会员资格。8.2会员退会8.2.1甲方如需退会，应提前向乙方提出书面申请。8.2.2乙方在收到甲方退会申请后，将终止甲方会员资格，并退还剩余会员费用。8.3会员资格终止8.3.1甲方如有违反本合同规定的行为，乙方有权终止甲方会员资格。8.3.2乙方在终止甲方会员资格前，将通知甲方并说明原因。第九条违约责任与争议解决9.1违约情形9.1.1甲方未按照协议规定缴纳会员费用。9.1.2甲方提供虚假信息或进行欺诈行为。9.1.3乙方未按照协议规定提供会员服务。9.2违约责任9.2.1甲方违反协议规定，应承担相应的违约责任。9.2.2乙方违反协议规定，应承担相应的违约责任，并向甲方赔偿损失。9.3争议解决方式9.3.1双方发生争议，应通过友好协商解决。9.3.2协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十条合同生效与期限10.1合同生效条件10.1.1甲方完成注册并缴纳会员费用。10.1.2乙方审核通过甲方的注册信息。10.1.3双方签署本合同。10.2合同期限10.2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。10.2.2本合同期满后，如双方未提出终止，则自动续签一年。10.3合同续签10.3.1双方可在合同期满前一个月内协商续签事宜。10.3.2续签合同条款与本合同相同，除非双方另有约定。第十一条法律适用与争议管辖11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖11.2.1双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决。11.2.2协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知与送达12.1.1乙方通过电话、短信、邮件等方式通知甲方，视为有效送达。12.1.2甲方通过乙方指定渠道通知乙方，视为有效送达。12.2合同附件12.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分。12.3不可抗力12.3.1因不可抗力导致本合同无法履行或履行受阻，双方互不承担责任。12.3.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。第十三条合同解除与终止13.1解除条件13.1.1双方协商一致解除本合同。13.1.2一方违约，另一方有权解除本合同。13.2终止程序13.2.1解除或终止合同，双方应提前通知对方。13.2.2通知方式应与本合同规定的通知方式相同。13.3后续处理13.3.1合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余事宜，包括但不限于退还费用、清算等。第十四条合同签署与生效14.1签署方式14.1.1本合同采用书面形式签署，双方签字或盖章后生效。14.2生效日期14.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1“第三方”指除甲方和乙方以外的，参与本合同实施、监督或提供相关服务的任何个人、企业或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、法律顾问、审计机构等。15.2范围15.2.1.1协助甲方和乙方进行合同谈判和签订；15.2.1.2提供技术服务或咨询服务；15.2.1.3监督合同的履行；15.2.1.4解决合同履行过程中出现的争议。16.第三方介入的程序16.1第三方的选择16.1.1甲方和乙方有权根据本合同的需要和实际情况，选择合适的第三方介入。16.1.2选择第三方时，应考虑第三方的专业能力、信誉和独立性。16.2第三方的参与16.2.1第三方参与本合同后，应与甲方和乙方签订相应的合作协议或服务合同。16.2.2第三方应遵守本合同和合作协议或服务合同的约定，履行相关义务。17.第三方的责任与权利17.1责任17.1.1第三方应对其在本合同项下的行为承担相应的法律责任。17.1.2第三方在提供技术服务或咨询服务时，应保证其服务的质量和安全性。17.1.3第三方在参与合同履行和争议解决时，应保持公正、客观的态度。17.2权利17.2.1第三方有权根据合作协议或服务合同，收取相应的服务费用。17.2.2第三方有权获得甲方和乙方提供的必要信息和资料。18.第三方责任限额18.1责任限额18.1.1第三方在本合同项下的责任限额，应根据合作协议或服务合同的具体约定执行。18.1.2如无具体约定，第三方的责任限额不超过乙方因第三方行为遭受的直接经济损失。18.2保险18.2.1第三方应为其在本合同项下的责任购买相应的保险，以保障甲方和乙方的利益。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分19.1.1甲方和乙方对本合同项下的责任和义务，应根据本合同的具体约定承担。19.1.2第三方在本合同项下的责任和义务，应根据合作协议或服务合同的约定承担。19.2权利划分19.2.1甲方和乙方在本合同项下的权利，应根据本合同的具体约定享有。19.2.2第三方在本合同项下的权利，应根据合作协议或服务合同的约定享有。20.第三方变更与退出20.1变更20.1.1任何一方需变更第三方的，应提前通知对方，并取得对方的同意。20.1.2第三方变更后，应与变更后的第三方重新签订合作协议或服务合同。20.2退出20.2.1第三方因故退出本合同，应提前通知甲方和乙方，并妥善处理相关事宜。20.2.2乙方在接到第三方退出通知后，有权选择继续或终止与第三方的合作关系。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.会员注册信息表要求：包含甲方姓名、联系方式、身份证号码等个人信息。说明：用于会员注册和身份验证。2.会员服务协议要求：详细列出会员服务内容、费用、权益、责任等条款。说明：会员加入会员计划时应签署的协议。3.会员积分兑换规则要求：明确积分获取、兑换比例、兑换限制等规则。说明：用于规范会员积分的使用。4.会员活动通知要求：包括活动时间、地点、参与方式、奖品等信息。说明：用于通知会员参与活动。5.客户满意度调查问卷要求：设计调查问题，了解会员对服务的满意度和改进建议。说明：用于评估服务质量。6.客户投诉处理记录要求：记录投诉内容、处理过程和结果。说明：用于跟踪和处理客户投诉。7.第三方合作协议要求：详细列出第三方服务内容、费用、责任等条款。说明：用于规范第三方在本合同项下的行为。8.不可抗力事件证明要求：提供不可抗力事件的证明材料。说明：用于证明合同无法履行或履行受阻的原因。9.合同变更通知要求：通知合同变更的内容和生效日期。说明：用于告知合同变更情况。10.合同解除或终止通知要求：通知合同解除或终止的原因和生效日期。说明：用于告知合同解除或终止情况。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定1.1未按时缴纳会员费用责任认定：甲方应向乙方支付滞纳金。1.2提供虚假信息责任认定：甲方承担相应法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约行为及责任认定2.1未按约定提供会员服务责任认定：乙方应向甲方提供相应的服务，或赔偿甲方因此遭受的损失。2.2未按约定处理客户投诉责任认定：乙方应承担相应法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按约定提供技术服务责任认定：第三方应承担相应法律责任，并赔偿甲方和乙方因此遭受的损失。3.2未按约定处理争议责任认定：第三方应承担相应法律责任，并赔偿甲方和乙方因此遭受的损失。示例说明：若甲方未按时缴纳会员费用，乙方有权向甲方收取每日万分之五的滞纳金。若乙方未按约定提供会员服务，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方相应的损失金额。若第三方未按约定提供技术服务，导致甲方和乙方遭受损失，第三方应赔偿甲方和乙方各自遭受的损失金额。全文完。2024商铺客户关系管理与会员服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2术语定义1.3合同文本2.合同目的与原则2.1目的概述2.2服务原则3.客户信息管理3.1信息收集与使用3.2信息保密与安全3.3信息更新与维护4.会员服务内容4.1会员等级划分4.2会员权益4.3会员积分制度5.会员招募与注册5.1招募方式5.2注册流程5.3会员资料审核6.会员服务实施6.1服务提供时间6.2服务提供方式6.3服务内容调整7.会员费用与支付7.1费用标准7.2支付方式7.3费用调整8.会员权益变更8.1权益调整通知8.2权益变更流程8.3权益终止9.客户投诉处理9.1投诉渠道9.2投诉处理流程9.3投诉处理结果10.合同期限与续约10.1合同期限10.2续约条件10.3续约流程11.合同解除与终止11.1解除条件11.2终止条件11.3解除与终止流程12.违约责任12.1违约定义12.2违约责任12.3违约赔偿13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式13.3争议解决程序14.其他14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方（1）甲方：商铺名称，地址：_______，法定代表人：_______，联系电话：_______。（2）乙方：客户名称，地址：_______，法定代表人：_______，联系电话：_______。1.2术语定义（1）“客户”指与甲方签订本协议的乙方。（2）“商铺”指甲方拥有的或租用的用于经营商业活动的场所。（3）“会员”指按照本协议加入甲方会员体系并享有相应权益的客户。（4）“会员服务”指甲方为会员提供的各项服务，包括但不限于积分兑换、专属优惠、会员活动等。2.合同目的与原则2.1目的概述本合同旨在明确甲方与乙方之间的客户关系管理与会员服务协议，规范双方的权利和义务，促进双方合作共赢。2.2服务原则（1）公平、公正、公开原则；（2）诚信、自愿、互利原则；（3）合法、合规、安全原则。3.客户信息管理3.1信息收集与使用甲方有权收集、使用客户个人信息，用于会员服务、市场推广、客户关系管理等活动。3.2信息保密与安全甲方应采取必要措施，确保客户信息安全，未经客户同意，不得向第三方泄露客户信息。3.3信息更新与维护甲方应定期更新客户信息，确保信息的准确性、完整性和有效性。4.会员服务内容4.1会员等级划分甲方根据客户消费金额、积分等条件，设立不同等级的会员，包括普通会员、银卡会员、金卡会员等。4.2会员权益普通会员：享有积分兑换、专属优惠等基本权益。银卡会员：在普通会员权益基础上，享有更多优惠活动和积分加速等特权。金卡会员：在银卡会员权益基础上，享有更高等级的积分兑换、专属活动等权益。4.3会员积分制度甲方设立积分制度，会员消费可获得积分，积分可用于兑换商品、享受优惠等。5.会员招募与注册5.1招募方式甲方通过线上线下渠道进行会员招募，包括但不限于宣传推广、活动招募等。5.2注册流程客户需提供真实有效的个人信息，填写注册表格，完成注册流程。5.3会员资料审核甲方对会员资料进行审核，确保信息的真实性和有效性。6.会员服务实施6.1服务提供时间甲方全年365天提供会员服务，具体服务时间以商铺营业时间为准。6.2服务提供方式甲方通过线上线下渠道为会员提供服务，包括但不限于电话、短信、APP等。6.3服务内容调整甲方可根据市场情况和服务需求，调整会员服务内容，并及时通知会员。8.会员权益变更8.1权益调整通知甲方在调整会员权益前，应提前至少30日通过书面形式或电子方式通知会员，说明权益调整的具体内容和生效日期。8.2权益变更流程会员对权益变更有异议的，可以在接到通知后的15日内向甲方提出书面反馈，甲方应在接到反馈后的15日内给予答复。8.3权益终止若会员违反本协议的条款，甲方有权终止其会员权益，并收回已发放的会员卡或取消其会员资格。9.客户投诉处理9.1投诉渠道客户可通过电话、短信、邮件、在线客服等渠道向甲方提出投诉。9.2投诉处理流程甲方应在接到投诉后的3个工作日内进行初步调查，并在15个工作日内给予正式答复。9.3投诉处理结果投诉处理结果应告知客户，并采取必要的补救措施。10.合同期限与续约10.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。10.2续约条件本合同期满前，如双方无异议，可自动续约，续约期限为_______年。10.3续约流程双方应在合同期满前30日内协商续约事宜，并签订续约协议。11.合同解除与终止11.1解除条件（1）乙方违反本合同条款，经甲方书面通知后仍未改正；（2）乙方破产、解散或被依法吊销营业执照；（3）甲方因国家政策、法律法规变动等原因，无法继续履行本合同。11.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）本合同约定的其他终止情形。11.3解除与终止流程合同解除或终止，双方应按照本合同约定办理相关手续，并确保合同解除或终止后各自的权利义务得到妥善处理。12.违约责任12.1违约定义双方违反本合同约定的义务，应承担违约责任。12.2违约责任（1）违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；（2）违约方应赔偿对方因此遭受的合理费用；（3）违约方应承担合同约定的其他违约责任。12.3违约赔偿违约赔偿的具体数额由双方协商确定，协商不成的，可向人民法院提起诉讼。13.法律适用与争议解决13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。13.3争议解决程序争议提交仲裁委员会后，双方应按照仲裁委员会的仲裁规则和程序进行仲裁。14.其他14.1通知方式除非本合同另有约定，所有通知应以书面形式或电子方式发送至对方的联系地址或电子邮箱。14.2不可抗力由于不可抗力导致本合同无法履行或履行困难的，双方均不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。14.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，指在甲方与乙方之间提供中介、咨询、技术服务等辅助服务的独立第三方机构或个人，不包括甲方和乙方的关联方。15.2第三方介入条件（1）甲方或乙方在履行本合同过程中需要第三方提供专业服务；（2）双方协商一致认为需要第三方介入以优化合同执行。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同决定第三方介入的必要性，并书面通知对方；（2）双方应与第三方协商确定服务内容、费用、期限等事项；（3）甲乙双方应与第三方签订书面服务协议，并确保第三方了解本合同的相关内容。15.4第三方责权利（1）第三方应按照甲乙双方的要求提供服务，确保服务质量；（2）第三方有权根据服务协议收取费用，但费用标准应合理；（3）第三方在提供服务过程中，应遵守相关法律法规和商业道德。16.第三方与其他各方的责任划分16.1第三方责任限额第三方在履行服务协议过程中，若因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但责任限额不得超过服务协议约定的金额。16.2甲方与乙方的责任（1）甲方与乙方应确保第三方在提供服务的整个过程中，遵守本合同的约定；（2）甲方与乙方对第三方提供的服务质量承担连带责任；（3）甲方与乙方应共同监督第三方的工作，确保其不损害甲方或乙方的利益。16.3第三方与其他各方的沟通（1）甲方与乙方应指定专人负责与第三方沟通，确保信息传递的准确性和及时性；（2）第三方应积极配合甲方与乙方的沟通，及时反馈服务过程中的问题。17.第三方介入后的合同变更17.1合同变更通知若第三方介入导致本合同内容需要变更的，甲乙双方应及时书面通知对方，并就变更内容达成一致。17.2合同变更生效合同变更经甲乙双方签字（或盖章）后生效，对本合同具有约束力。18.第三方介入后的争议解决18.1争议解决方式若第三方介入过程中产生争议，甲乙双方应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。18.2争议解决程序争议提交仲裁委员会后，甲乙双方应按照仲裁委员会的仲裁规则和程序进行仲裁。19.第三方介入后的合同终止19.1合同终止条件（1）第三方无法继续履行服务协议；（2）第三方违反服务协议，经甲乙双方书面通知后仍未改正；（3）甲乙双方协商一致决定终止服务协议。19.2合同终止程序合同终止，甲乙双方应按照服务协议约定办理相关手续，并确保合同终止后各自的权利义务得到妥善处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.第三方服务协议4.会员等级划分及权益明细表5.会员积分兑换规则及商品目录6.会员服务条款及细则7.客户投诉处理流程及反馈记录表8.合同变更通知书9.第三方责任限额证明文件10.争议解决仲裁裁决书（如有）11.其他双方认为有必要附在本合同中的文件或资料附件详细要求和说明：1.甲方营业执照副本复印件：用于证明甲方合法经营身份。2.乙方营业执照副本复印件：用于证明乙方合法经营身份。3.第三方服务协议：详细约定第三方提供的服务内容、费用、期限等。4.会员等级划分及权益明细表：详细列出不同会员等级的权益和积分兑换规则。5.会员积分兑换规则及商品目录：详细说明积分兑换方式和可兑换商品。6.会员服务条款及细则：详细规定会员服务的具体内容和实施方式。7.客户投诉处理流程及反馈记录表：明确客户投诉处理流程和记录方式。8.合同变更通知书：用于通知双方合同变更事项。9.第三方责任限额证明文件：证明第三方责任限额的文件。10.争议解决仲裁裁决书（如有）：仲裁裁决书的复印件。11.其他双方认为有必要附在本合同中的文件或资料：根据实际情况添加。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按照约定提供会员服务；（2）甲方泄露客户信息；（3）乙方未按照约定支付费用；（4）乙方未按照约定提供客户信息；（5）第三方未按照服务协议提供服务质量；（6）双方未按照约定履行合同变更程序；（7）一方未按照约定履行争议解决程序。2.责任认定标准：（1）甲方违约：赔偿乙方因此遭受的直接经济损失，并支付合理费用；（2）乙方违约：支付甲方因此遭受的直接经济损失，并支付合理费用；（3）第三方违约：按照服务协议约定的责任限额，赔偿甲乙双方因此遭受的直接经济损失；（4）双方违约：各自承担相应责任，并支付对方因此遭受的直接经济损失及合理费用。简要示例说明：1.甲方未按照约定提供会员服务，导致乙方损失了1000元，甲方应赔偿乙方1000元，并支付合理费用。2.乙方未按照约定支付费用，导致甲方损失了500元，乙方应支付甲方500元，并支付合理费用。3.第三方未按照服务协议提供服务质量，导致甲乙双方损失了2000元，第三方应按照服务协议约定的责任限额赔偿甲乙双方2000元。全文完。2024商铺客户关系管理与会员服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2会员资格1.3服务内容2.会员资格申请与审核2.1申请条件2.2审核程序2.3会员资格确认3.会员权益3.1优惠活动3.2积分制度3.3生日优惠4.服务内容与标准4.1客户关系管理4.2会员服务4.3售后服务5.会员费用与支付方式5.1费用标准5.2支付方式5.3退费规定6.会员信息保护与隐私政策6.1信息收集与使用6.2隐私政策6.3信息安全7.合同期限与续约7.1合同期限7.2续约条件7.3终止合同8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3诉讼管辖10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.合同附件11.1会员服务内容明细11.2优惠活动细则11.3积分制度规则12.其他约定12.1通知方式12.2合同变更12.3合同解除13.合同签署与生效13.1签署程序13.2生效条件13.3生效日期14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1本合同中“商铺”指甲方经营的所有商铺；1.1.2本合同中“客户”指乙方；1.1.3本合同中“会员”指经甲方审核通过的乙方；1.1.4本合同中“服务”指甲方提供的客户关系管理和会员服务；1.1.5本合同中“积分”指会员在甲方消费所得的积分；1.1.6本合同中“费用”指会员为获取本合同项下服务所支付的金额；1.2会员资格1.2.1会员资格仅限于甲方商铺客户；1.2.2会员资格的申请需符合甲方规定的条件；1.2.3甲方有权对会员资格申请进行审核；1.3服务内容1.3.1甲方提供客户关系管理，包括但不限于客户咨询、投诉处理等；1.3.2甲方提供会员服务，包括但不限于优惠活动、积分兑换等。2.会员资格申请与审核2.1申请条件2.1.1申请人须为甲方商铺的客户；2.1.2申请人须提供真实有效的个人信息；2.1.3申请人须同意本合同条款；2.2审核程序2.2.1申请人提交申请后，甲方进行资格审核；2.2.2甲方在5个工作日内完成审核；2.3会员资格确认2.3.1审核通过者，甲方将通知申请人成为会员；2.3.2审核未通过者，甲方将告知原因。3.会员权益3.1优惠活动3.1.1会员可享受甲方举办的各类优惠活动；3.1.2优惠活动内容以甲方公告为准；3.2积分制度3.2.1会员消费可累积积分；3.2.2积分可在指定范围内兑换商品或服务；3.3生日优惠3.3.1会员生日当天可享受额外优惠；3.3.2生日优惠内容以甲方公告为准。4.服务内容与标准4.1客户关系管理4.1.1甲方设立客户服务，提供咨询服务；4.1.2甲方设立投诉处理机制，及时处理客户投诉；4.2会员服务4.2.1甲方定期举办会员活动，丰富会员体验；4.2.2甲方提供会员专属优惠，提高会员满意度；4.3售后服务4.3.1甲方提供完善的售后服务，保障会员权益；4.3.2售后服务内容以甲方公告为准。5.会员费用与支付方式5.1费用标准5.1.1会员费用根据甲方规定的收费标准收取；5.1.2会员费用包括会员资格费用和服务费用；5.2支付方式5.2.1会员费用可通过现金、刷卡、、等方式支付；5.2.2甲方提供多种支付方式，以满足会员需求；5.3退费规定5.3.1会员在合同期限内，如因特殊原因需退费，可向甲方提出申请；5.3.2退费金额根据甲方规定进行计算。6.会员信息保护与隐私政策6.1信息收集与使用6.1.1甲方在会员申请过程中，需收集必要的信息；6.1.2甲方仅将收集到的信息用于本合同项下服务；6.2隐私政策6.2.1甲方承诺对会员信息进行严格保密；6.2.2未经会员同意，甲方不得向第三方泄露会员信息；6.3信息安全6.3.1甲方采取必要措施，确保会员信息的安全；7.合同期限与续约7.1合同期限7.1.1本合同期限为一年，自会员资格确认之日起计算；7.1.2合同期满后，如双方无异议，自动续约；7.2续约条件7.2.1甲方有权根据市场情况调整会员费用；7.2.2乙方有权在合同期满前一个月提出续约意向；7.3终止合同7.3.1双方均可提前30日书面通知对方终止合同；7.3.2合同终止后，甲方应退还乙方未使用的会员费用。8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.1.1乙方未按约定支付会员费用；8.1.2乙方提供虚假信息骗取会员资格；8.1.3乙方违反甲方隐私政策，泄露会员信息；8.2违约责任8.2.1乙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任；8.2.2甲方有权采取包括但不限于暂停或终止服务、追回已收费用等措施；8.3赔偿方式8.3.1乙方因违约造成甲方损失的，应承担赔偿责任；8.3.2赔偿金额根据实际损失计算。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议；9.1.2如协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼；9.2仲裁机构9.2.1双方可协商选择仲裁机构解决争议；9.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力；9.3诉讼管辖9.3.1争议解决地点为甲方所在地；9.3.2诉讼管辖法院为甲方所在地人民法院。10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律；10.1.2如合同条款与法律相冲突，以法律为准；10.2争议解决10.2.1如本合同未尽事宜，可由双方另行协商；10.2.2如协商不成，争议解决方式同第九条。11.合同附件11.1会员服务内容明细11.1.1甲方提供的服务内容及标准；11.1.2会员享有的权益及使用条件；11.2优惠活动细则11.2.1优惠活动的具体内容、时间、地点；11.2.2优惠活动的参与方式及注意事项；11.3积分制度规则11.3.1积分的获取方式及计算方法；11.3.2积分的兑换条件及使用限制。12.其他约定12.1通知方式12.1.1甲方以书面形式通知乙方，视为送达；12.1.2乙方以书面形式通知甲方，视为送达；12.2合同变更12.2.1合同任何条款的变更，需经双方书面同意；12.2.2变更后的合同条款与本合同具有同等法律效力；12.3合同解除12.3.1双方协商一致，可解除合同；12.3.2如一方违约，另一方有权解除合同。13.合同签署与生效13.1签署程序13.1.1双方签署本合同时，应仔细阅读合同条款；13.1.2双方应在合同上签字或盖章；13.2生效条件13.2.1本合同自双方签字或盖章之日起生效；13.2.2合同生效前，甲方有权拒绝任何服务；13.3生效日期13.3.1合同生效日期以合同上注明日期为准。14.合同附件清单14.1会员服务协议；14.2会员费用标准；14.3优惠活动细则；14.4积分制度规则；14.5其他双方认为必要的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1第三方指在甲方与乙方之间提供中介、咨询、技术服务等服务的独立第三方机构或个人；15.1.2第三方不包括甲方和乙方的员工、合作伙伴或关联方。15.2第三方介入的条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意；15.2.2第三方介入的目的是为了协助解决合同履行过程中的问题或提供服务。16.第三方责任16.1第三方的责任范围16.1.1第三方应根据其提供服务的内容和性质承担相应的责任；16.1.2第三方的责任范围不包括因甲方或乙方的疏忽、故意或违约行为导致的损失。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额应根据其提供服务的内容、性质和合同约定确定；16.2.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在提供服务前通知甲乙双方。17.甲乙双方与第三方的权利义务17.1甲乙双方的权利17.1.1甲乙双方有权要求第三方按照合同约定提供服务质量；17.1.2甲乙双方有权监督第三方的工作进度和质量；17.1.3甲乙双方有权要求第三方对违反合同约定的事项承担责任。17.2甲乙双方义务