2024年度企业信息化网络系统维保及升级合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业信息化网络系统维保及升级合同本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2项目背景与目标1.3维保服务范围与内容1.3.1硬件设备维护1.3.2软件系统维护1.3.3网络设备维护1.3.4数据备份与恢复1.3.5安全防护与漏洞修复1.4升级服务范围与内容1.4.1系统升级需求分析1.4.2系统升级方案制定1.4.3系统升级实施与测试1.5服务期限与交付1.6服务费用及支付方式1.6.1维保服务费用1.6.2升级服务费用1.6.3支付时间与方式1.7服务质量保证1.7.1服务质量标准1.7.2质量监督与评估1.8保密条款1.9违约责任1.9.1维保服务违约责任1.9.2升级服务违约责任1.10争议解决1.11合同生效与终止1.12合同附件1.13其他约定1.14合同签署与日期第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1维护方名称：信息技术有限公司1.1.2维护方地址：省市区路号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：138xxxx55551.2项目背景与目标1.2.1项目背景：为提升公司信息化管理水平，满足业务发展需求，特与我方签订本合同。1.2.2项目目标：确保企业信息化网络系统稳定运行，提高系统性能，降低运维成本。1.3维保服务范围与内容1.3.1硬件设备维护1.3.1.1定期检查硬件设备，确保设备正常运行。1.3.1.2及时更换损坏的硬件设备，保障设备使用寿命。1.3.1.3提供硬件设备升级方案，优化系统性能。1.3.2软件系统维护1.3.2.1定期检查软件系统，确保系统稳定运行。1.3.2.2及时修复软件漏洞，提高系统安全性。1.3.2.3提供软件升级方案，提升系统功能。1.3.3网络设备维护1.3.3.1定期检查网络设备，确保网络稳定传输。1.3.3.2及时处理网络故障，保障网络畅通。1.3.3.3提供网络优化方案，提高网络性能。1.3.4数据备份与恢复1.3.4.1定期进行数据备份，确保数据安全。1.3.4.2在数据丢失或损坏时，及时进行数据恢复。1.3.5安全防护与漏洞修复1.3.5.1定期检查系统安全防护措施，确保系统安全。1.3.5.2及时修复系统漏洞，防范安全风险。1.4升级服务范围与内容1.4.1系统升级需求分析1.4.1.1对现有系统进行评估，分析升级需求。1.4.1.2制定系统升级方案，明确升级目标。1.4.2系统升级方案制定1.4.2.1确定系统升级内容，包括硬件、软件和网络设备。1.4.2.2制定系统升级计划，明确升级时间节点。1.4.3系统升级实施与测试1.4.3.1按照升级计划进行系统升级。1.4.3.2完成升级后进行系统测试，确保系统稳定运行。1.5服务期限与交付1.5.1服务期限：自合同签订之日起至2025年12月31日。1.5.2服务交付：每月底前提交服务报告，详细记录服务内容、进度和质量。1.6服务费用及支付方式1.6.1维保服务费用：人民币万元整。1.6.2升级服务费用：人民币万元整。1.6.3支付时间与方式：每月底前支付当月服务费用，采用银行转账方式支付。1.7服务质量保证1.7.1服务质量标准：根据国家相关标准和行业规范执行。1.7.2质量监督与评估：由双方共同组成服务质量监督小组，定期对服务质量进行评估。1.8保密条款1.8.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.8.2保密义务不因合同终止而终止，保密期限自合同生效之日起至合同终止后五年。1.9违约责任1.9.1若维护方未按照合同约定履行服务，导致系统故障或数据丢失，应承担相应的赔偿责任。1.9.2若维护方未能在约定时间内完成升级工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同升级服务费用的%。1.9.3若甲方未按照合同约定支付服务费用，应向维护方支付违约金，违约金为欠付款项的%。1.9.4若任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。1.10争议解决1.10.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。1.10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.11合同生效与终止1.11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.11.2本合同在服务期限届满前，如双方无特殊约定，合同自动终止。1.11.3如一方提出终止合同，应提前一个月书面通知对方，并说明理由。1.12合同附件1.12.1.1硬件设备清单1.12.1.2软件系统清单1.12.1.3网络设备清单1.12.1.4服务费用明细表1.12.2附件与本合同具有同等法律效力。1.13其他约定1.13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。1.13.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。1.14合同签署与日期1.14.1本合同由双方授权代表签字并加盖公章。1.14.2本合同签署日期：2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方定义1.1.1本合同所称的第三方，是指除甲乙双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术支持方、设备供应商等。1.1.2第三方介入合同，是指在合同履行过程中，因特定原因，甲乙双方同意由第三方提供某些服务或参与合同执行。1.2第三方介入的适用范围1.2.1.1提供专业技术服务，如系统优化、数据分析等。1.2.1.2协助进行设备安装、调试和升级。1.2.1.3提供必要的硬件或软件支持。1.2.1.4解决合同履行过程中出现的特殊问题。1.3第三方的责任与权利1.3.1第三方在介入合同后的责任：1.3.1.1按照合同约定提供专业、高质量的服务。1.3.1.2遵守甲乙双方的要求和合同条款。1.3.1.3对其提供的服务结果负责。1.3.2第三方的权利：1.3.2.1获得合同约定的服务费用。1.3.2.2要求甲方提供必要的配合和支持。1.3.2.3在合同规定范围内行使职权。1.4第三方责任限额1.4.1.1第三方因自身原因导致的服务质量不合格，甲方有权要求第三方进行无偿修复或赔偿。1.4.1.2第三方在提供服务过程中因故意或重大过失造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。1.4.1.3第三方责任限额最高不超过其合同服务费用的%。1.5第三方与其他各方的划分说明1.5.1第三方与甲方的划分：1.5.1.1第三方应向甲方提供服务报告，报告内容包括服务内容、进度和质量评估。1.5.1.2甲方有权对第三方的服务质量进行监督和评估。1.5.2第三方与乙方的划分：1.5.2.1第三方应按照合同约定向乙方提供服务，乙方有权要求第三方提供相应的服务证明。1.5.2.2乙方应向第三方支付合同约定的服务费用。1.5.3第三方与甲乙双方的划分：1.5.3.1第三方应遵守甲乙双方的合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。1.5.3.2第三方在合同履行过程中出现的问题，由甲乙双方共同协商解决。1.6第三方介入的程序1.6.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方的资质、能力、责任等进行充分评估。1.6.2甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责任、权利和义务。1.6.3第三方介入后，甲乙双方应定期召开会议，讨论合同执行情况，及时解决问题。1.6.4第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通畅通，确保合同顺利履行。1.7第三方介入的变更与解除1.7.1如因第三方自身原因导致无法履行合同，甲乙双方有权解除与第三方的协议。1.7.2如因甲乙双方原因导致第三方无法履行合同，甲乙双方应承担相应的责任。1.7.3第三方介入的变更，需经甲乙双方同意，并重新签订书面协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：硬件设备清单要求：详细列明所有硬件设备的型号、规格、数量、安装位置等信息。说明：此清单为合同履行过程中维护和升级的依据。2.附件二：软件系统清单要求：详细列明所有软件系统的名称、版本、授权信息、安装位置等信息。说明：此清单用于记录软件维护和升级的具体内容。3.附件三：网络设备清单要求：详细列明所有网络设备的型号、规格、数量、配置参数等信息。4.附件四：服务费用明细表要求：详细列明维保服务、升级服务的费用构成，包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。说明：此表格用于甲方核对服务费用的合理性。5.附件五：服务质量监督小组名单要求：列出服务质量监督小组成员的姓名、职务、联系方式。说明：此名单用于甲方监督服务质量。6.附件六：第三方介入协议要求：详细列明第三方的服务内容、责任、权利、费用等信息。说明：此协议为第三方介入合同的补充文件。7.附件七：保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对商业秘密的保护措施。说明：此协议保障双方的商业秘密不被泄露。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：维护方未按时完成硬件设备维护。责任认定：维护方应向甲方支付违约金，违约金为设备维护费用的%。示例：如维护方未在约定时间内完成硬件设备更换，需支付甲方违约金元。2.违约行为：维护方未按时完成软件系统维护。责任认定：维护方应向甲方支付违约金，违约金为软件维护费用的%。示例：如维护方未在约定时间内修复软件漏洞，需支付甲方违约金元。3.违约行为：维护方未按时完成网络设备维护。责任认定：维护方应向甲方支付违约金，违约金为网络维护费用的%。示例：如维护方未在约定时间内处理网络故障，需支付甲方违约金元。4.违约行为：维护方未按时完成数据备份与恢复。责任认定：维护方应向甲方支付违约金，违约金为数据备份与恢复费用的%。示例：如维护方未在约定时间内完成数据备份，需支付甲方违约金元。5.违约行为：维护方未按时完成系统升级。责任认定：维护方应向甲方支付违约金，违约金为系统升级费用的%。示例：如维护方未在约定时间内完成系统升级，需支付甲方违约金元。6.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定：甲方应向维护方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%。示例：如甲方未在约定时间内支付服务费用，需支付维护方滞纳金元。全文完。2024年度企业信息化网络系统维保及升级合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4注册地址1.5注册资本2.合同标的2.1网络系统名称2.2系统类型2.3维保范围2.4升级范围3.维保服务内容3.1定期巡检3.2故障排除3.3软硬件更新3.4系统优化3.5技术支持4.升级服务内容4.1软件升级4.2硬件升级4.3系统功能扩展4.4系统性能优化5.服务期限5.1维保期限5.2升级期限6.服务费用6.1维保费用6.2升级费用6.3支付方式6.4支付时间7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1维保服务违约8.2升级服务违约8.3其他违约9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除12.合同附件12.1维保服务清单12.2升级服务清单12.3费用明细表13.其他约定13.1法律适用13.2合同份数13.3合同签署14.合同签署14.1双方签字14.2签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：科技有限公司乙方：网络技术有限公司1.2法定代表人甲方：乙方：1.3联系方式1.4注册地址甲方：省市区路号乙方：省市区路号1.5注册资本甲方：1000万元人民币乙方：800万元人民币2.合同标的2.1网络系统名称甲方企业信息化网络系统2.2系统类型企业级信息化网络系统2.3维保范围包括但不限于网络设备、服务器、存储设备、操作系统、数据库、应用软件等。2.4升级范围包括但不限于软件版本升级、硬件设备升级、系统功能扩展等。3.维保服务内容3.1定期巡检每月至少进行一次全面巡检，包括网络设备、服务器、存储设备等。3.2故障排除在收到故障通知后，乙方应在24小时内响应，48小时内解决一般故障，重大故障应在72小时内解决。3.3软硬件更新根据甲方需求，及时提供软件和硬件的更新服务。3.4系统优化定期对系统进行性能优化，提高系统稳定性和运行效率。3.5技术支持提供724小时的技术支持服务，包括电话、远程协助、现场支持等。4.升级服务内容4.1软件升级根据甲方需求，提供软件版本的升级服务。4.2硬件升级根据甲方需求，提供硬件设备的升级服务。4.3系统功能扩展根据甲方需求，提供系统功能的扩展服务。4.4系统性能优化对系统进行性能优化，提高系统稳定性和运行效率。5.服务期限5.1维保期限自合同签订之日起，维保期限为12个月。5.2升级期限自合同签订之日起，升级期限为6个月。6.服务费用6.1维保费用维保费用为人民币10万元，分三次支付，每次3.33万元。6.2升级费用升级费用为人民币5万元，一次性支付。6.3支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期维保费用，后续费用在每次服务结束后5个工作日内支付。6.4支付时间每次支付时间均为每年的3月、6月、9月、12月。7.保密条款7.1保密内容双方在履行合同过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。7.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。7.3违约责任任何一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。8.违约责任8.1维保服务违约若乙方未能按照合同约定履行维保服务，甲方有权要求乙方进行补救，包括但不限于延长维保期限、减免维保费用、赔偿损失等。8.2升级服务违约若乙方未能按照合同约定履行升级服务，甲方有权要求乙方进行补救，包括但不限于重新提供升级服务、减免升级费用、赔偿损失等。8.3其他违约任何一方违反合同约定的其他条款，均应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，具体数额由双方协商确定。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构若双方协商不成，争议解决机构为省市仲裁委员会。10.合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，另一方有权解除合同。11.合同变更与解除11.1合同变更任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同附件。11.2合同解除合同解除应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照约定办理结算手续。12.合同附件12.1维保服务清单附件一：维保服务清单12.2升级服务清单附件二：升级服务清单12.3费用明细表附件三：费用明细表13.其他约定13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.3合同签署本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同签署14.1双方签字甲方代表：____________________乙方代表：____________________14.2签署日期甲方：____________________乙方：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指任何非甲乙双方的独立第三方，包括但不限于中介方、技术供应商、技术服务商、设备供应商、保险公司等。15.2第三方介入条件甲方或乙方在履行本合同过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、目的和预期效果。15.3第三方介入方式（1）甲方或乙方与第三方签订补充协议，将第三方纳入合同履行范围；（2）甲方或乙方将部分或全部权利义务转让给第三方；（3）甲方或乙方委托第三方进行部分或全部服务。16.第三方责任16.1责任限额第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。若第三方在履行合同过程中造成损失，其责任限额不得超过合同约定的金额。16.2第三方责任划分（1）第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成的损失，由第三方承担全部责任；（2）因第三方原因导致甲方或乙方损失的，第三方应向甲方或乙方承担相应责任；（3）若第三方介入导致合同履行出现争议，由甲乙双方共同协商解决，协商不成的，按本合同第9条争议解决方式处理。17.第三方权利17.1第三方权利获取第三方在介入本合同前，应获得甲乙双方书面同意，并签署相应的合作协议。17.2第三方权利行使（1）根据合作协议，获取相应服务费用；（2）在合同履行过程中，对甲方或乙方的业务进行监督和建议；（3）根据合同约定，行使对甲方或乙方的权利和义务。18.第三方义务18.1第三方义务履行（1）按照合同约定，提供高质量、高效的服务；（2）保守甲方或乙方的商业秘密和技术秘密；（3）遵守国家法律法规，不得从事违法活动。19.第三方介入协议19.1协议内容（1）第三方名称、法定代表人、联系方式等基本信息；（2）第三方介入的目的、范围和期限；（3）第三方责任限额；（4）第三方权利和义务；（5）违约责任；（6）争议解决方式；（7）协议生效条件；（8）协议签署日期。19.2协议签署第三方介入协议应由甲乙双方与第三方共同签署，并作为本合同附件。20.本合同其他条款的适用第三方介入后，本合同其他条款仍然有效，除非本合同或第三方介入协议另有约定。21.通知与送达21.1通知方式（1）直接送达；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件。21.2送达时间（1）直接送达的，自送达之日起生效；（2）邮寄的，自邮件投递之日起3个工作日生效；（3）传真或电子邮件的，自发送之日起生效。22.合同解除与终止22.1合同解除若第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方均有权解除合同。22.2合同终止合同解除或终止后，甲乙双方与第三方应按照约定办理结算手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.维保服务清单详细列出甲方企业信息化网络系统中的网络设备、服务器、存储设备、操作系统、数据库、应用软件等，以及相应的维保服务内容和标准。2.升级服务清单详细列出甲方企业信息化网络系统中的软件版本、硬件设备、系统功能扩展等，以及相应的升级服务内容和标准。3.费用明细表列出合同约定的维保费用、升级费用，以及支付时间、支付方式等详细信息。4.第三方介入协议包括第三方名称、法定代表人、联系方式等基本信息，第三方介入的目的、范围和期限，第三方责任限额，第三方权利和义务，违约责任，争议解决方式，协议生效条件，协议签署日期。5.保密协议约定甲乙双方在合同履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等的保密内容和期限。6.争议解决协议约定争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按时提供维保服务，导致甲方系统故障；（2）乙方未按时完成升级服务，影响甲方业务；（3）第三方在介入过程中泄露甲方商业秘密；（4）甲方未按时支付维保费用或升级费用；（5）任何一方违反保密条款。2.责任认定标准（1）乙方未按时提供维保服务，导致甲方系统故障，每延误一天，乙方应向甲方支付违约金人民币1000元；（2）乙方未按时完成升级服务，影响甲方业务，每延误一天，乙方应向甲方支付违约金人民币2000元；（3）第三方在介入过程中泄露甲方商业秘密，第三方应承担全部责任，赔偿甲方因此遭受的损失；（4）甲方未按时支付维保费用或升级费用，每逾期一天，应向乙方支付滞纳金人民币1000元；（5）任何一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。3.示例说明（1）若乙方在维保期限内未能及时排除甲方网络设备故障，导致甲方业务中断24小时，乙方应向甲方支付违约金人民币24000元；（2）若乙方在升级服务期限内未能完成软件版本升级，导致甲方业务延误2天，乙方应向甲方支付违约金人民币4000元；（3）若第三方在介入过程中泄露甲方客户信息，第三方应赔偿甲方人民币50000元；（4）若甲方未在约定时间内支付维保费用，每逾期一天，应向乙方支付滞纳金人民币1000元；（5）若任何一方违反保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度企业信息化网络系统维保及升级合同2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同终止日期2.维保范围2.1网络设备维护2.1.1服务器维护2.1.2网络交换机维护2.1.3路由器维护2.2计算机设备维护2.2.1台式机维护2.2.2笔记本电脑维护2.3软件维护2.3.1系统软件维护2.3.2应用软件维护3.升级服务内容3.1硬件升级3.1.1服务器硬件升级3.1.2网络设备硬件升级3.2软件升级3.2.1操作系统升级3.2.2应用软件升级4.服务期限4.1维保服务期限4.2升级服务期限5.服务质量标准5.1网络设备运行指标5.2计算机设备运行指标5.3软件运行指标6.服务响应时间6.1紧急故障响应时间6.2常规故障响应时间7.服务费用及支付方式7.1维保费用7.2升级费用7.3支付方式7.4付款时间8.违约责任8.1供应商违约责任8.2用户违约责任9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3保密期限10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.合同附件13.1附件一：服务明细表13.2附件二：设备清单13.3附件三：软件清单14.其他约定事项14.1合同执行中的其他约定14.2合同解释权归属第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方（用户）：有限公司1.1.2乙方（供应商）：信息技术有限公司1.2合同编号：2024ITMS00011.3合同签订日期：2024年1月15日1.4合同生效日期：2024年2月1日1.5合同终止日期：2024年12月31日2.维保范围2.1网络设备维护2.1.1服务器维护2.1.1.1定期检查服务器硬件状态2.1.1.2定期更新服务器操作系统及软件补丁2.1.1.3处理服务器硬件故障2.1.2网络交换机维护2.1.2.1定期检查交换机硬件状态2.1.2.2定期更新交换机软件及配置2.1.2.3处理交换机硬件故障2.1.3路由器维护2.1.3.1定期检查路由器硬件状态2.1.3.2定期更新路由器软件及配置2.1.3.3处理路由器硬件故障2.2计算机设备维护2.2.1台式机维护2.2.1.1定期检查台式机硬件状态2.2.1.2定期更新台式机操作系统及软件补丁2.2.1.3处理台式机硬件故障2.2.2笔记本电脑维护2.2.2.1定期检查笔记本电脑硬件状态2.2.2.2定期更新笔记本电脑操作系统及软件补丁2.2.2.3处理笔记本电脑硬件故障2.3软件维护2.3.1系统软件维护2.3.1.1定期检查系统软件运行状态2.3.1.2定期更新系统软件补丁2.3.1.3处理系统软件故障2.3.2应用软件维护2.3.2.1定期检查应用软件运行状态2.3.2.2定期更新应用软件补丁2.3.2.3处理应用软件故障3.升级服务内容3.1硬件升级3.1.1服务器硬件升级3.1.1.1提供服务器硬件升级方案3.1.1.2完成服务器硬件升级工作3.1.1.3升级后的服务器性能测试3.1.2网络设备硬件升级3.1.2.1提供网络设备硬件升级方案3.1.2.2完成网络设备硬件升级工作3.1.2.3升级后的网络设备性能测试3.1.3路由器硬件升级3.1.3.1提供路由器硬件升级方案3.1.3.2完成路由器硬件升级工作3.1.3.3升级后的路由器性能测试3.2软件升级3.2.1操作系统升级3.2.1.1提供操作系统升级方案3.2.1.2完成操作系统升级工作3.2.1.3升级后的操作系统性能测试3.2.2应用软件升级3.2.2.1提供应用软件升级方案3.2.2.2完成应用软件升级工作3.2.2.3升级后的应用软件性能测试4.服务期限4.1维保服务期限4.1.1维保服务期限为一年，自合同生效之日起计算4.2升级服务期限4.2.1升级服务期限根据具体升级项目确定，并在合同中明确5.服务质量标准5.1网络设备运行指标5.1.1服务器可用性不低于99.9%5.1.2网络设备故障修复时间不超过4小时5.2计算机设备运行指标5.2.1台式机故障修复时间不超过8小时5.2.2笔记本电脑故障修复时间不超过12小时5.3软件运行指标5.3.1系统软件故障修复时间不超过24小时5.3.2应用软件故障修复时间不超过48小时6.服务响应时间6.1紧急故障响应时间6.1.1紧急故障响应时间不超过30分钟6.2常规故障响应时间6.2.1常规故障响应时间不超过2小时8.服务费用及支付方式8.1维保费用8.1.1维保费用按年度支付，总费用为人民币万元整，分四次支付。8.1.2第一次支付：合同签订后5个工作日内支付年度费用的25%。8.1.3第二次支付：第一季度结束后5个工作日内支付年度费用的25%。8.1.4第三次支付：第三季度结束后5个工作日内支付年度费用的25%。8.1.5第四次支付：第四季度结束后5个工作日内支付年度费用的25%。8.2升级费用8.2.1升级费用根据具体升级项目报价，双方另行签订升级合同。8.2.2升级费用应在升级项目确定后5个工作日内支付。8.3支付方式8.3.1付款方式为银行转账，具体账户信息详见附件。8.3.2乙方应在收到甲方付款通知后5个工作日内提供相应服务。9.违约责任9.1供应商违约责任9.1.2乙方因自身原因导致甲方网络系统故障，未能及时修复的，应赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。9.2用户违约责任9.2.1甲方未按约定支付维保或升级费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的5%。9.2.2甲方因自身原因导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应的责任。10.保密条款10.1保密信息范围10.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和经营信息。10.1.2保密义务10.1.2.1双方应对保密信息严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.1.2.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后3年。10.1.3违约责任10.1.3.1一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1如双方同意，可选择仲裁作为争议解决方式，并约定仲裁机构。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致解除合同。12.1.2一方违约，另一方有权解除合同。12.2合同解除程序12.2.1双方应提前30日书面通知对方解除合同。12.2.2解除合同后，双方应按照合同约定进行清算。13.合同生效及变更13.1合同生效条件13.1.1双方代表签字盖章。13.1.2合同经双方签字盖章后生效。13.2合同变更程序13.2.1双方协商一致，对合同内容进行变更。13.2.2变更后的合同经双方代表签字盖章后生效。14.合同附件14.1附件一：服务明细表14.1.1列明维保和升级服务的具体项目、内容和费用。14.2附件二：设备清单14.2.1列明甲方所有需要维保和升级的网络设备、计算机设备等。14.3附件三：软件清单14.3.1列明甲方所有需要维保和升级的系统软件、应用软件等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，根据甲乙双方的需要，介入合同履行环节的独立实体，包括但不限于技术顾问、系统集成商、硬件供应商、软件开发商、金融机构、仲裁机构等。15.1.2第三方的介入应经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。16.第三方介入程序16.1提前通知16.1.1甲乙双方在考虑第三方介入时，应至少提前30日向对方书面通知，说明第三方介入的目的、预期效果及可能的影响。16.1.2第三方介入的具体事宜应在合作协议中详细约定。17.第三方责任17.1责任限额17.1.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、复杂程度和潜在风险确定。17.1.2第三方的责任限额应在合作协议中明确，并在合同中予以引用。17.2责任承担17.2.1第三方在履行职责过程中产生的责任，由其自行承担。17.2.2若第三方在履行职责过程中导致甲方或乙方的损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿。17.2.3第三方责任的具体承担方式应在合作协议中约定。18.第三方权利18.1第三方有权根据合作协议的要求，获取甲乙双方提供的相关信息，并有权对甲乙双方提供的信息进行保密处理。18.2第三方有权在履行职责过程中，根据甲乙双方的要求，提出建议或意见。19.第三方与其他各方的划分19.1第三方与甲方的关系19.1.1第三方与甲方之间的关系由合作协议界定，甲方应按照合作协议的要求与第三方合作。19.1.2甲方有权对第三方的履约情况进行监督，并提出改进建议。19.2第三方与乙方的关系19.2.1第三方与乙方之间的关系由合作协议界定，乙方应按照合作协议的要求与第三方合作。19.2.2乙方有权对第三方的履约情况进行监督，并提出改进建议。19.3第三方与甲乙双方的关系19.3.1第三方作为独