2024年度新型智慧社区融创物业管理制度合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度新型智慧社区融创物业管理制度合同本合同目录一览1.总则1.1目的与依据1.2适用范围1.3定义与解释2.管理机构2.1管理组织架构2.2管理人员职责2.3管理人员培训3.物业服务内容3.1基础物业管理3.2智慧社区功能3.3应急与维修服务4.服务标准与规范4.1服务标准4.2服务规范4.3服务流程5.居民权益保障5.1居民参与管理5.2居民投诉处理5.3居民利益保护6.物业收费标准与计费方式6.1收费标准6.2计费方式6.3收费调整7.物业费收缴与管理7.1收缴方式7.2收缴时间7.3管理办法8.公共设施与设备管理8.1设施设备维护8.2设施设备更新8.3设施设备使用规定9.安全管理9.1安全防范措施9.2应急预案9.3安全责任10.社区环境与绿化10.1环境卫生管理10.2绿化养护10.3环保要求11.社区文化活动11.1文化活动组织11.2文化活动内容11.3文化活动参与12.智慧社区技术支持12.1技术支持服务12.2技术更新维护12.3技术安全13.合同期限与终止13.1合同期限13.2终止条件13.3终止程序14.违约责任与争议解决14.1违约责任14.2争议解决方式14.3争议解决程序第一部分：合同如下：1.总则1.1目的与依据本合同旨在明确2024年度新型智慧社区融创物业管理的目的、依据及适用范围，确保物业服务的规范化和高效化，为社区居民提供优质的生活环境。1.2适用范围本合同适用于2024年度我司管理的所有新型智慧社区，包括但不限于住宅、商业、办公等物业类型。1.3定义与解释本合同中使用的术语和定义如下：（1）物业服务：指物业服务企业提供的基础物业管理、智慧社区功能、应急与维修等服务。（2）居民：指居住在物业服务范围内的业主或使用人。（3）管理费：指业主按照本合同约定支付给物业服务企业的费用。2.管理机构2.1管理组织架构本合同约定的管理机构包括：物业管理委员会、物业服务企业、业主代表等。2.2管理人员职责（1）负责物业服务的组织实施；（2）负责物业管理费用的收缴、使用和监督；（3）负责物业设施的维护和管理；（4）负责物业管理档案的建立和保管。2.3管理人员培训物业服务企业应定期对管理人员进行业务培训，提高其业务水平和服务质量。3.物业服务内容3.1基础物业管理（1）环境卫生清洁；（2）公共区域绿化；（3）公共设施设备维护；（4）安全保障；（5）客户服务。3.2智慧社区功能（1）智能家居系统；（2）智能安防系统；（3）智能停车系统；（4）智能缴费系统；（5）社区信息发布平台。3.3应急与维修服务（1）突发事件处理；（2）设施设备维修；（3）水电维修；（4）管道疏通。4.服务标准与规范4.1服务标准物业服务企业应按照国家、行业和地方的有关标准，提供符合服务标准的服务。4.2服务规范物业服务企业应制定完善的服务规范，确保服务质量。4.3服务流程物业服务企业应建立标准化的服务流程，提高工作效率。5.居民权益保障5.1居民参与管理物业服务企业应积极听取居民意见，保障居民参与物业管理。5.2居民投诉处理物业服务企业应建立健全投诉处理机制，及时处理居民投诉。5.3居民利益保护物业服务企业应切实保障居民合法权益，维护社区和谐稳定。6.物业收费标准与计费方式6.1收费标准物业收费标准应按照国家、地方和行业规定执行，并报相关部门备案。6.2计费方式物业服务费用按月收取，业主应按时缴纳。6.3收费调整物业服务费用调整应按照国家、地方和行业规定执行，并提前通知业主。7.物业费收缴与管理7.1收缴方式物业服务费用可通过银行代扣、现金、转账等方式收取。7.2收缴时间物业服务费用每月的收缴时间为当月1日至15日。7.3管理办法物业服务费用应专款专用，物业服务企业应建立健全财务管理制度，确保资金安全。8.公共设施与设备管理8.1设施设备维护8.1.1物业服务企业负责对社区内的公共设施和设备进行定期检查和维护。8.1.2对于设施设备的日常维护，物业服务企业应建立维护记录，确保设施设备处于良好状态。8.1.3对于突发故障，物业服务企业应在接到报告后1小时内响应，并在24小时内完成修复。8.2设施设备更新8.2.1物业服务企业应根据设施设备的实际情况和使用寿命，制定更新计划。8.2.2更新计划应报物业管理委员会批准，并提前通知业主。8.2.3更新后的设施设备应符合国家相关标准和规范，确保安全和功能。9.安全管理9.1安全防范措施9.1.1物业服务企业应制定安全防范措施，包括门禁系统、监控设备、消防设施等。9.1.2安全防范措施应定期检查和维护，确保其有效运行。9.1.2对于社区内的重点区域，如电梯、楼梯间等，应设置安全警示标志。9.2应急预案9.2.1物业服务企业应制定应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应对措施。9.2.2应急预案应定期演练，确保居民和物业人员熟悉应急流程。9.2.3在紧急情况下，物业服务企业应立即启动应急预案，组织救援。10.社区环境与绿化10.1环境卫生管理10.1.1物业服务企业应制定环境卫生管理制度，确保社区环境整洁。10.1.2环境卫生清洁应每日进行，垃圾收集应及时。10.1.3对于业主违规堆放垃圾或杂物，物业服务企业应进行劝阻和清理。10.2绿化养护10.2.1物业服务企业应定期对社区内的绿化进行修剪、施肥和病虫害防治。10.2.2绿化区域应保持美观，不得随意占用或损坏。10.2.3业主应爱护社区绿化，不得随意践踏或破坏。11.社区文化活动11.1文化活动组织11.1.1物业服务企业应定期组织社区文化活动，如节日庆典、文艺演出等。11.1.2文化活动应面向全体居民，鼓励居民积极参与。11.1.3文化活动内容应健康向上，富有教育意义。11.2文化活动内容11.2.1文化活动内容应包括但不限于文体活动、教育讲座、亲子活动等。11.2.2文化活动应充分考虑居民的需求和兴趣。11.2.3文化活动应提前公布活动安排，并做好活动宣传。12.智慧社区技术支持12.1技术支持服务12.1.1物业服务企业应提供智慧社区技术支持服务，包括系统维护、故障排除等。12.1.2技术支持服务应保证24小时响应，确保智慧社区系统稳定运行。12.2技术更新维护12.2.1物业服务企业应根据技术发展，及时更新智慧社区系统。12.2.2系统更新应不影响居民正常使用，并提前通知居民。12.3技术安全12.3.1物业服务企业应确保智慧社区系统的数据安全，防止信息泄露。12.3.2对于技术安全问题，物业服务企业应立即采取措施，防止扩大损失。13.合同期限与终止13.1合同期限本合同自双方签字之日起生效，期限为一年。13.2终止条件13.2.1双方协商一致；13.2.2因不可抗力导致合同无法履行；13.2.3一方严重违约。13.2.4合同终止时，物业服务企业应将物业设施设备状况、财务状况等向业主报告。14.违约责任与争议解决14.1违约责任14.1.1一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。14.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。14.2争议解决方式14.2.1双方应友好协商解决争议。14.2.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中“第三方”是指除甲方（物业服务企业）和乙方（业主或业主委员会）以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、专业顾问、技术支持服务提供者、监理机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高物业管理水平、解决特定问题、提供专业服务或执行特定项目。16.第三方介入的流程与条件16.1第三方介入申请甲方或乙方如需第三方介入，应向对方提出书面申请，说明介入的必要性、目的和预期效果。16.2第三方选择双方应共同选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。16.3第三方介入协议第三方介入前，甲方和乙方应与第三方签订相应的协议，明确各方的权利和义务。17.第三方责任与权利17.1第三方责任第三方应按照合同约定，履行其职责，并对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。17.2第三方权利第三方有权获得与其服务相应的报酬，并有权获得甲方和乙方必要的配合和支持。18.第三方责任限额18.1责任限额的确定第三方责任限额应根据第三方的资质、服务性质和可能造成的损失进行合理确定。18.2责任限额的约定第三方介入协议中应明确约定责任限额，并确保该限额不低于法律规定的最低标准。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的关系第三方应向甲方提供服务，并接受甲方的监督和管理。19.2第三方与乙方的关系第三方应尊重乙方的合法权益，并积极配合乙方参与社区管理。19.3第三方与社区其他居民的关系第三方应遵守社区规定，尊重居民的生活习惯，不得干扰居民的正常生活。20.第三方介入的监督与管理20.1第三方工作监督甲方和乙方应共同对第三方的工作进行监督，确保其按照合同约定执行任务。20.2第三方工作管理第三方应遵守甲方和乙方制定的工作管理制度，确保工作质量和效率。21.第三方介入的终止21.1终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：合同期满、任务完成、双方协商一致、出现不可抗力等。21.2终止程序22.第三方介入的争议解决22.1争议解决方式第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。22.2争议解决机构如协商不成，争议可提交仲裁委员会或人民法院解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：合同中所有条款的详细文本，包括但不限于服务内容、收费标准、管理职责等。说明：本附件为合同主体文件，是双方权利和义务的基础。2.第三方介入协议详细要求：与第三方签订的协议，包括服务内容、费用、责任限制、保密条款等。说明：本附件用于规范第三方在合同中的角色和责任。3.管理制度及操作流程详细要求：物业服务企业制定的管理制度和操作流程，包括安全、环境、维修等。说明：本附件为物业服务企业内部管理依据，确保服务标准化。4.安全防范措施及应急预案详细要求：社区安全防范措施和针对各类突发事件的应急预案。说明：本附件用于保障社区安全，确保在紧急情况下能够迅速响应。5.物业服务费用收缴记录详细要求：物业服务费用收缴的详细记录，包括收缴时间、金额、业主信息等。说明：本附件用于证明物业服务费用的收缴情况，保障业主权益。6.设施设备维护记录详细要求：公共设施和设备的维护记录，包括维护时间、内容、责任人等。说明：本附件用于监督设施设备的维护保养情况，确保设施设备正常运行。7.社区活动记录详细要求：社区活动的组织记录，包括活动时间、内容、参与人数等。说明：本附件用于展示社区文化的丰富性和活动的多样性。8.第三方资质证明文件详细要求：第三方提供的服务资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。说明：本附件用于证明第三方具备提供相应服务的资格。9.业主投诉处理记录详细要求：业主投诉的记录，包括投诉内容、处理结果、反馈信息等。说明：本附件用于监督物业服务企业对业主投诉的处理情况。10.物业服务费用收支报表详细要求：物业服务费用的收支报表，包括收入、支出、余额等。说明：本附件用于公开透明地展示物业服务费用的使用情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为物业服务企业未按时提供合同约定的服务。物业服务企业未按标准维护公共设施和设备。物业服务企业未妥善处理业主投诉。业主未按时缴纳物业服务费用。业主违反社区管理规定，造成社区环境损坏。2.责任认定标准物业服务企业违约，应根据违约的性质和严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。业主违约，应根据违约的性质和严重程度，承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、恢复原状等。3.示例说明示例1：物业服务企业未按时进行公共区域清洁，造成业主不满。责任认定：物业服务企业应承担违约责任，向业主道歉并赔偿由此造成的损失。示例2：业主未按时缴纳物业服务费用，物业服务企业采取催缴措施无效。责任认定：业主应承担违约责任，支付滞纳金。示例3：业主在社区内随意堆放杂物，造成社区环境损坏。责任认定：业主应承担违约责任，支付恢复原状的费用。全文完。2024年度新型智慧社区融创物业管理制度合同1本合同目录一览1.物业服务概述1.1物业服务范围1.2物业服务内容1.3物业服务标准2.物业管理组织架构2.1物业管理公司组织架构2.2物业管理团队职责2.3物业管理公司管理职责3.物业管理费用3.1物业管理费用构成3.2物业管理费用收取方式3.3物业管理费用调整4.物业服务合同签订与解除4.1物业服务合同签订条件4.2物业服务合同解除条件4.3物业服务合同变更5.物业安全管理5.1安全管理职责5.2安全管理制度5.3安全事故处理6.物业环境卫生管理6.1环境卫生管理职责6.2环境卫生管理制度6.3环境卫生事故处理7.物业设施设备管理7.1设施设备管理职责7.2设施设备管理制度7.3设施设备维修保养8.物业服务投诉与处理8.1投诉处理流程8.2投诉处理时限8.3投诉处理结果9.物业服务合同履行9.1物业服务合同履行期限9.2物业服务合同履行条件9.3物业服务合同履行责任10.物业服务合同终止与解除10.1物业服务合同终止条件10.2物业服务合同解除条件10.3物业服务合同终止与解除后的处理11.物业服务合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.违约责任12.1违约责任条款12.2违约责任承担方式12.3违约责任赔偿标准13.合同生效与变更13.1合同生效条件13.2合同变更条件13.3合同变更程序14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除与终止后的处理第一部分：合同如下：第一条物业服务概述1.1物业服务范围本合同约定的物业服务范围为：小区内建筑物及其附属设施的管理、维护、维修，包括但不限于房屋、公共设施、设备、绿化、环境卫生、安全防范等。1.2物业服务内容（1）房屋管理：负责房屋的日常维护、修缮，确保房屋结构安全，保持房屋外观整洁。（2）公共设施设备管理：负责小区公共设施的日常维护、检修，确保设施设备正常运行。（3）绿化管理：负责小区绿化的日常维护、修剪，保持绿化美观。（4）环境卫生管理：负责小区环境卫生的日常保洁，包括道路、公共区域、楼道等。（5）安全防范管理：负责小区的安全巡逻、监控，确保小区安全。（6）客户服务：负责解答业主咨询，处理业主投诉，提供优质的客户服务。1.3物业服务标准（1）房屋管理：按照国家相关标准和规定，确保房屋结构安全，外观整洁。（2）公共设施设备管理：按照设备制造商的要求和维护保养手册，确保设施设备正常运行。（3）绿化管理：按照绿化养护标准，保持绿化美观。（4）环境卫生管理：按照环境卫生标准，确保小区环境卫生整洁。（5）安全防范管理：按照安全防范标准，确保小区安全。（6）客户服务：按照客户服务标准，提供优质、高效的服务。第二条物业管理组织架构2.1物业管理公司组织架构物业管理公司应设立总经理、副总经理、部门经理、部门主管等岗位，形成完善的组织架构。2.2物业管理团队职责（1）总经理：负责物业管理公司的全面工作，确保公司各项管理制度和业务目标的实现。（2）副总经理：协助总经理开展工作，负责分管部门的业务管理。（3）部门经理：负责本部门的管理工作，确保部门业务目标的实现。（4）部门主管：负责本部门的日常管理工作，协调下属员工的工作。2.3物业管理公司管理职责（1）制定物业管理公司管理制度，确保公司各项工作有序开展。（2）组织实施物业管理计划，确保物业管理目标的实现。（3）协调各部门之间的工作，确保公司整体运作效率。（4）定期对物业管理工作进行评估，提出改进措施。第三条物业管理费用3.1物业管理费用构成物业管理费用包括物业管理费、公共能耗费、维修基金等。3.2物业管理费用收取方式物业管理费按月收取，公共能耗费按实际使用情况收取，维修基金按相关规定收取。3.3物业管理费用调整物业管理费用调整需根据国家相关政策、物价变动等因素，经物业管理公司与业主委员会协商一致后，报相关管理部门批准实施。第四条物业服务合同签订与解除4.1物业服务合同签订条件（1）物业管理公司具备合法资质，具备相应的物业管理能力。（2）业主委员会同意物业管理公司提供物业服务。（3）双方达成一致意见，签订物业服务合同。4.2物业服务合同解除条件（1）物业服务合同约定的解除条件成就。（2）物业管理公司严重违反物业服务合同约定。（3）业主委员会或业主大会决定解除物业服务合同。4.3物业服务合同变更物业服务合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。第五条物业安全管理5.1安全管理职责（1）物业管理公司负责小区安全防范工作，确保小区安全。（2）业主应自觉遵守小区安全规定，共同维护小区安全。5.2安全管理制度（1）制定小区安全管理制度，明确安全管理职责。（2）加强安全巡查，及时消除安全隐患。（3）定期进行安全教育培训，提高业主安全意识。5.3安全事故处理（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，采取措施减轻损失。（2）对事故原因进行调查，追究相关责任。（3）对事故处理结果进行公示，接受业主监督。第六条物业环境卫生管理6.1环境卫生管理职责（1）物业管理公司负责小区环境卫生管理工作。（2）业主应自觉维护小区环境卫生，共同保持小区整洁。6.2环境卫生管理制度（1）制定小区环境卫生管理制度，明确环境卫生管理职责。（2）加强环境卫生巡查，及时清理垃圾、杂物。（3）定期进行环境卫生宣传教育，提高业主环保意识。6.3环境卫生事故处理（1）发生环境卫生事故时，立即采取措施消除影响。（2）对事故原因进行调查，追究相关责任。（3）对事故处理结果进行公示，接受业主监督。第七条物业设施设备管理7.1设施设备管理职责（1）物业管理公司负责小区设施设备的日常维护、检修。（2）业主应合理使用设施设备，避免损坏。7.2设施设备管理制度（1）制定小区设施设备管理制度，明确设施设备管理职责。（2）定期对设施设备进行巡查、检修，确保设备正常运行。（3）对设施设备进行保养，延长设备使用寿命。7.3设施设备维修保养（1）设施设备发生故障时，及时报修，尽快修复。（2）对维修保养项目进行登记，确保维修保养质量。（3）对维修保养结果进行反馈，提高业主满意度。第八条物业服务投诉与处理8.1投诉处理流程（1）业主向物业管理公司提出书面投诉。（2）物业管理公司接到投诉后，在24小时内进行初步核实。（3）物业管理公司对投诉进行调查，并在3个工作日内向业主反馈调查结果。（4）如业主对调查结果不满意，可向物业管理公司提出复议申请。（5）物业管理公司接到复议申请后，在5个工作日内做出复议决定。8.2投诉处理时限物业管理公司应在接到投诉后7个工作日内完成调查处理。8.3投诉处理结果（1）对业主合理投诉，物业管理公司应立即采取措施予以解决。（2）对业主不合理投诉，物业管理公司应耐心解释，引导业主正确反映问题。第九条物业服务合同履行9.1物业服务合同履行期限物业服务合同自双方签订之日起生效，至合同约定的终止日期止。9.2物业服务合同履行条件（1）物业管理公司应按照合同约定提供物业服务。（2）业主应按照合同约定支付物业服务费用。9.3物业服务合同履行责任（1）物业管理公司应履行合同约定的服务义务，确保服务质量。（2）业主应履行合同约定的支付义务，按时缴纳物业服务费用。第十条物业服务合同终止与解除10.1物业服务合同终止条件（1）物业服务合同约定的终止条件成就。（2）物业管理公司或业主委员会决定终止物业服务合同。10.2物业服务合同解除条件（1）物业服务合同约定的解除条件成就。（2）物业管理公司严重违反物业服务合同约定。（3）业主委员会或业主大会决定解除物业服务合同。10.3物业服务合同终止与解除后的处理（1）物业服务合同终止或解除后，物业管理公司应妥善处理遗留问题。（2）双方应按照合同约定进行财务结算。第十一条物业服务合同争议解决11.1争议解决方式（1）双方协商解决。（2）向物业管理委员会申请调解。（3）向人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构（1）物业管理委员会。（2）人民法院。11.3争议解决程序（1）双方协商解决争议。（2）协商不成，向物业管理委员会申请调解。（3）调解不成，向人民法院提起诉讼。第十二条违约责任12.1违约责任条款（1）物业管理公司未履行合同约定的服务义务，应承担违约责任。（2）业主未履行合同约定的支付义务，应承担违约责任。12.2违约责任承担方式（1）物业管理公司应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。（2）业主应承担支付违约金、赔偿损失等违约责任。12.3违约责任赔偿标准（1）物业管理公司应按照合同约定或国家相关法律法规承担赔偿责任。（2）业主应按照合同约定或国家相关法律法规承担赔偿责任。第十三条合同生效与变更13.1合同生效条件物业服务合同自双方签订之日起生效。13.2合同变更条件（1）合同双方协商一致。（2）变更内容不违反法律法规。13.3合同变更程序（1）双方协商一致后，签订书面变更协议。（2）变更协议经双方签字盖章后生效。第十四条合同解除与终止14.1合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就。（2）一方严重违反合同约定。14.2合同终止条件（1）合同约定的终止条件成就。（2）合同履行完毕。14.3合同解除与终止后的处理（1）合同解除或终止后，双方应按照合同约定进行财务结算。（2）双方应妥善处理遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所指第三方，系指在物业服务过程中，由甲乙双方一致同意，介入本合同执行过程中的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的目的应为协助、监督或执行本合同的某项或某几项具体条款。2.第三方责任限额2.1第三方在介入本合同执行过程中的责任，应限于其介入范围内的具体事项，且责任限额由甲乙双方在合同中明确约定。2.2.1第三方介入的具体事项；2.2.2第三方介入可能产生的风险；2.2.3第三方的专业能力及经验。3.第三方权利与义务3.1第三方权利3.1.1第三方有权在合同约定范围内，对甲乙双方进行监督和指导；3.1.2第三方有权要求甲乙双方按照合同约定履行义务；3.1.3第三方有权根据合同约定，对甲乙双方进行奖励或处罚。3.2第三方义务3.2.1第三方应按照合同约定，履行其介入范围内的具体事项；3.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密；3.2.3第三方应确保其介入行为符合法律法规及合同约定。4.第三方介入程序4.1甲乙双方一致同意第三方介入本合同，应签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、权利义务及责任限额。4.2第三方介入后，甲乙双方应按照合同约定，继续履行各自义务，第三方应协助、监督或执行合同。4.3第三方介入期间，如甲乙双方对合同内容有争议，应协商解决；协商不成的，可依法申请仲裁或诉讼。5.第三方介入后的合同变更5.1第三方介入后，如甲乙双方认为有必要对合同进行变更，应签订书面协议，明确变更内容。5.2合同变更后，第三方应按照变更后的合同约定，履行其介入范围内的具体事项。6.第三方介入终止6.1第三方介入期间，如甲乙双方一致同意终止第三方介入，应签订书面协议，明确终止原因及后续处理。6.2第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行合同约定的各自义务。7.第三方介入的法律责任7.1第三方在介入本合同执行过程中的法律责任，应按照合同约定及国家法律法规执行。7.2第三方在介入本合同执行过程中，如因自身原因造成损失，应自行承担相应责任。7.3第三方在介入本合同执行过程中，如违反国家法律法规，应承担相应法律责任。8.第三方与其他各方的划分说明8.1第三方介入本合同执行过程中，应与甲乙双方、业主等各方明确划分责任。8.2第三方在介入本合同执行过程中，如与其他各方发生争议，应协商解决；协商不成的，可依法申请仲裁或诉讼。8.3第三方在介入本合同执行过程中，应遵守国家法律法规及合同约定，维护各方合法权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：合同文本应完整、清晰，包含所有条款及附件。说明：本合同是甲乙双方权利义务关系的核心文件。2.物业管理公司资质证书详细要求：证书应真实有效，符合国家规定。说明：证明物业管理公司具备合法资质。3.物业服务费用明细表详细要求：表格应详细列出各项费用及收费标准。说明：便于业主了解物业服务费用构成。4.物业服务合同签订及变更协议详细要求：协议内容应明确，双方签字盖章。说明：用于记录合同签订及变更情况。5.物业安全管理方案详细要求：方案应全面、具体，包括安全管理制度、应急预案等。说明：确保小区安全防范措施到位。6.物业环境卫生管理制度详细要求：制度应明确环境卫生管理职责、标准等。说明：规范环境卫生管理工作。7.物业设施设备管理制度详细要求：制度应明确设施设备管理职责、保养标准等。说明：确保设施设备正常运行。8.投诉处理记录表详细要求：表格应详细记录投诉内容、处理结果等。说明：便于跟踪投诉处理情况。9.第三方介入协议详细要求：协议内容应明确第三方介入的具体事项、权利义务等。说明：规范第三方介入行为。10.物业服务合同终止及解除协议详细要求：协议内容应明确合同终止或解除原因、处理方式等。说明：用于记录合同终止或解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.物业管理公司违约行为及责任认定1.1未按合同约定提供物业服务责任认定：物业管理公司应承担违约责任，赔偿业主损失。示例：物业管理公司未按时清理小区垃圾，导致环境污染。1.2违反物业服务费用收取规定责任认定：物业管理公司应退还业主多收的费用，并承担相应责任。示例：物业管理公司擅自提高物业服务收费标准。2.业主违约行为及责任认定2.1未按时支付物业服务费用责任认定：业主应承担违约责任，支付滞纳金。示例：业主未按时缴纳物业服务费用，导致物业管理公司停水停电。2.2故意损坏公共设施设备责任认定：业主应承担赔偿责任，修复或赔偿设施设备损失。示例：业主故意损坏小区公共健身器材。3.第三方违约行为及责任认定3.1未按协议约定履行职责责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿相关损失。示例：第三方未按时完成设施设备维修，导致业主生活受影响。3.2违反国家法律法规责任认定：第三方应承担相应法律责任。示例：第三方在介入过程中涉及违法行为，需依法承担法律责任。全文完。2024年度新型智慧社区融创物业管理制度合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2相关法律法规1.3术语解释2.物业服务范围2.1基础物业服务2.2专项物业服务2.3社区文化活动组织3.物业服务费用3.1费用构成3.2收费标准3.3收费方式4.物业服务期限4.1合同期限4.2续约与终止5.物业管理组织架构5.1组织架构设置5.2职责与权限5.3人员配备6.物业管理规章制度6.1制度制定6.2制度执行6.3违规处理7.物业设施设备维护7.1设备维护标准7.2维护计划与实施7.3设备更新改造8.环境卫生与绿化8.1环境卫生标准8.2绿化养护管理8.3环保措施9.安全与消防管理9.1安全管理制度9.2消防安全管理9.3应急预案10.消费者权益保护10.1消费者权益保障措施10.2投诉与处理10.3信息公开11.社区文化建设11.1文化活动策划11.2活动组织与实施11.3文化设施维护12.物业服务监督与考核12.1监督方式12.2考核标准12.3考核结果运用13.违约责任与争议解决13.1违约责任13.2争议解决方式13.3争议解决程序14.合同的生效、变更与终止14.1合同生效14.2合同变更14.3合同终止第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1“物业服务”指乙方根据本合同约定，对甲方小区提供的包括但不限于房屋、公共设施设备、绿化、环境卫生等方面的管理和服务。1.1.2“专项服务”指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于家政、维修、清洁、安保等额外的服务项目。1.1.3“社区文化活动”指乙方组织的，旨在丰富小区居民文化生活、增进邻里和谐的活动。1.2相关法律法规1.2.1本合同遵守《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规。1.2.2乙方在提供服务过程中，应遵守国家和地方有关物业管理的法律法规。1.3术语解释1.3.1“本合同”指《2024年度新型智慧社区融创物业管理制度合同》。1.3.2“甲方”指委托乙方进行物业管理的业主或业主委员会。1.3.3“乙方”指承接甲方物业管理的物业服务企业。2.物业服务范围2.1基础物业服务2.1.1保障小区内公共区域的安全，包括但不限于监控、巡逻、门禁管理等。2.1.2负责小区公共设施的维护与管理，确保其正常运行。2.1.3组织小区环境卫生的清洁工作，保持小区环境卫生。2.2专项物业服务2.2.1根据甲方需求，提供家政、维修、清洁等专项服务。2.2.2针对甲方提出的个性化需求，提供定制化服务方案。2.3社区文化活动组织2.3.1定期举办社区文化活动，如节日庆典、健康讲座、亲子活动等。2.3.2为社区居民提供文化交流的平台，促进邻里关系和谐。3.物业服务费用3.1费用构成3.1.1基础物业服务费用。3.1.2专项服务费用。3.1.3社区文化活动组织费用。3.2收费标准3.2.1基础物业服务费用按国家和地方规定标准执行。3.2.2专项服务费用根据甲方需求及市场价格协商确定。3.2.3社区文化活动组织费用根据活动规模及成本进行预算。3.3收费方式3.3.1乙方应在每月第一个工作日向甲方收取上一个月的物业服务费用。3.3.2甲方应按约定时间足额支付物业服务费用。4.物业服务期限4.1合同期限4.1.1本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2续约与终止4.2.1合同期满前一个月，甲方有权选择续约或终止合同。4.2.2甲方终止合同应提前一个月书面通知乙方。5.物业管理组织架构5.1组织架构设置5.1.1乙方设立物业管理处，负责小区的日常管理工作。5.1.2物业管理处设主任一名，负责全面管理工作。5.1.3设立若干部门，如安保部、工程部、客服部等，分别负责相关工作。5.2职责与权限5.2.1物业管理处主任负责制定和实施小区管理制度，协调各部门工作。5.2.2各部门负责人负责本部门工作，对主任负责。5.2.3各岗位工作人员根据岗位职责开展工作。5.3人员配备5.3.1乙方根据小区规模和实际情况配备相应数量的管理人员和服务人员。5.3.2人员配备应符合国家和地方规定的资质要求。6.物业管理规章制度6.1制度制定6.1.1乙方根据国家和地方相关法律法规，结合小区实际情况，制定物业管理规章制度。6.1.2物业管理规章制度应经甲方同意后方可实施。6.2制度执行6.2.1乙方应严格执行物业管理规章制度，确保小区管理有序。6.2.2乙方应对违反规章制度的行为进行纠正和处理。6.3违规处理6.3.1违反物业管理规章制度的行为，乙方有权进行警告、罚款、停用服务等处理措施。6.3.2严重违规行为，乙方有权移交相关部门处理。8.物业设施设备维护8.1设备维护标准8.1.1设备维护应遵循预防性维护原则，确保设备处于良好运行状态。8.1.2设备维护应执行国家和行业相关技术标准和规范。8.2维护计划与实施8.2.1乙方应根据设备的使用情况和维护保养要求，制定年度维护计划。8.2.2乙方应定期对设备进行检查、清洁、润滑、调整和更换易损件。8.3设备更新改造8.3.1当设备达到使用寿命或无法满足使用要求时，乙方应及时提出更新改造计划。8.3.2更新改造计划应经甲方同意，并报相关部门审批。9.环境卫生与绿化9.1环境卫生标准9.1.1小区公共区域应保持清洁，无乱扔垃圾、乱贴乱画等现象。9.1.2乙方应制定环境卫生标准，确保小区环境卫生达到规定要求。9.2绿化养护管理9.2.1乙方应负责小区绿化的日常养护工作，确保植物生长良好。9.2.2乙方应定期对绿化区域进行修剪、施肥、病虫害防治等。9.3环保措施9.3.1乙方应采取措施减少噪声、异味等对居民的影响。9.3.2乙方应倡导节约资源、保护环境的行为，提高居民的环保意识。10.安全与消防管理10.1安全管理制度10.1.1乙方应建立健全安全管理制度，确保小区居民的生命财产安全。10.1.2乙方应定期对小区进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。10.2消防安全管理10.2.1乙方应按照消防法规要求，配备足够的消防设施设备。10.2.2乙方应定期对消防设施进行维护保养，确保其处于良好状态。10.3应急预案10.3.1乙方应制定应急预案，包括火灾、自然灾害等突发事件的应对措施。10.3.2乙方应定期组织应急演练，提高居民和员工的应急处理能力。11.消费者权益保护11.1消费者权益保障措施11.1.1乙方应尊重和维护居民的合法权益，提供优质的物业服务。11.1.2乙方应设立客服，及时受理和处理居民的投诉和建议。11.2投诉与处理11.2.1居民对物业服务有异议时，可向乙方提出书面投诉。11.2.2乙方应在接到投诉后七个工作日内给予答复，并在三十日内解决问题。11.3信息公开11.3.1乙方应定期公开物业服务费用收支情况、重大事项决策等。11.3.2乙方应通过公告栏、网络平台等方式，及时向居民公开信息。12.物业服务监督与考核12.1监督方式12.1.1甲方有权对乙方的工作进行监督，包括定期检查和随机抽查。12.1.2甲方可聘请第三方机构对乙方进行评估。12.2考核标准12.2.1考核标准应包括服务质量、设备维护、安全管理、环境卫生等方面。12.2.2考核结果作为乙方服务费用调整和续约的依据。12.3考核结果运用12.3.2乙方应根据考核结果，改进工作，提高服务质量。13.违约责任与争议解决13.1违约责任13.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。13.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.2争议解决方式13.2.1争议应通过友好协商解决。13.2.2协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.3争议解决程序13.3.1争议发生后，双方应在十个工作日内协商解决。13.3.2协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。14.合同的生效、变更与终止14.1合同生效14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同变更14.2.1合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认。14.3合同终止14.3.1合同期满或双方协商一致解除合同时，合同终止。14.3.2合同终止后，双方应按约定处理遗留问题。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入15.1.1本条款所指的第三方介入，是指在本合同履行过程中，由甲乙双方同意，引入的具有独立法人资格的第三方机构或个人，以协助、监督、评估或提供专业服务等方式参与合同执行。15.1.2第三方介入的范围包括但不限于：项目管理、技术支持、风险评估、法律咨询、财务审计等。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序16.1.1甲乙双方协商一致后，决定引入第三方介入。16.1.2甲方或乙方提出引入第三方介入的申请，并说明第三方介入的目的、范围和预期效果。16.1.3双方共同确定第三方介入的具体条款，包括服务内容、费用、期限等。16.1.4双方签署第三方介入协议，明确各方的权利和义务。17.第三方的责任与权利17.1责任17.1.1第三方应按照介入协议的约定，履行其职责，对因自身原因造成的损失承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方在执行任务过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和职业道德。17.1.3第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人信息。17.2权利17.2.1第三方有权根据介入协议，要求甲乙双方提供必要的资料和配合。17.2.2第三方有权对甲乙双方的行为进行监督，并提出建议或意见。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方18.1.1第三方与甲方之间的关系，由双方另行签订协议约定。18.1.2甲方对第三方的行为负责监督，并有权要求第三方对违约行为承担责任。18.2第三方与乙方18.2.1第三方与乙方之间的关系，由双方另行签订协议约定。18.2.2