《管理心理学》期末考试复习题库（含答案）

《管理心理学》期末考试复习题库(含答案)

一、单选题

1.马斯洛说：“音乐家必须演奏音乐,画家必须绘画,诗人必须写诗,这样才会使他

们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做。

0

A、爱的需要

B、成长需要

C、自我实现需要

D、成就需要。

答案:C

2.20世纪以后,企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂,与外部联系也日益增

强,社会化进程和专业化水平不断加快,西方的管理体制进入

A、家长制行政领导

B、经理制领导

C、职煦“软专家”领导

D、专家集团领导

答案：C

3.在心理学中,一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定

的有核心意义的个性心理特征称为人的()

A、气质

B、价值观

C、性格

D、态度

答案：C

4.“早熟”与“晚熟”是0

A、能力的类型差异

B、能力的水平差异

C、能力发展的早晚差异

D、能力的质的差异

答案：C

5.气质类型中多血质主要行为特征是()

A、缓慢稳重

B、小心迟疑

C、活泼好动

D、胆量较大

答案：C

6.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的0

A、观察法

B、实验法

C、调查法

D、测验法

答案：C

7.团队行为管理的核心课题是

Av团队配合

B、人际关系

C、组织结构

D、管理理论

答案：B

8.20世纪30年代,管理心理学萌芽的重要标志是()

A、人际关系理论的出现

B、社会关系理论的出现

C、科学管理理论的出现

D、人本管理理论的出现

答案：A

9.以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策

能力的要求与差异也非常明显。中层管理者偏重于()

A、技术能力

B、人际能力

C、管理能力

D、组织能力

答案：B

10.缺点列举法是通过对事物特别是对物品的观察,把它的缺点列举出来,提出改

革设想,并且付诸实践的创新方法,该方法是下列哪位提出的。()

A、威廉大内

B、鬼冢喜八郎

C、巴纳德

D、法约尔。

答案：B

11.及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为,及时批评或惩罚与组织文

化相违背的思想和行为,体现了组织文化建设心理机制中的

A、重视心理强化

B、激发从众心理

C、培养认同心理

D、注意心理定势

答案：A

12.实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体称为()

A、假设群体

B、实际群体

C、实属群体

D、参照群体

答案：A

13.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是0

A、特质论

B、社会学习论

C、心理分析法

D、个性类型论

答案:B

14.参照测量法测量的对象是()

A、人际交往频率

B、人际交往动机

C、人际关系中的相关关系

D、人际关系的密切程度

答案：B

15.在社会知觉的偏差中，由获得某一个体行为特征的突出印象，进而将此扩大

成为他的整体行为特征的心理效应称为()(3分)

A、首因效应和近因效应

B、第一印象效应

C、晕轮效应

D、定型效应

答案：C

16.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于0

A、早期管理理论

B、传统管理理论

C、科学管理理论

D、行为科学理论

答案：C

17.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是()

A、人性管理理论

B、群体行为理论

C、人类需要理论

D、领导行为理论

答案：C

18.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段:解冻,变革和()

A、再冻结

B、激励

C、管理

D、目标

答案：A

19.在现代管理理论中,主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理

论是()

A、系统管理理论

B、经验主义理论

C、权变理论

D、决策理论

答案：C

20.由于群体压力,不仅在行为上而且在信仰上也改变原来的观点,这种现象奇为

()。

A、从众

B、顺从

C、认同

D、内化

答案：A

21.在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统,

称为0

A、组织责任

B、组织承诺

C、心理契约

D、组织忠诚

答案:C

22.成员对某一组织的高度认同、高度情感热爱与喜欢以及行为接纳与关爱用统

一的态度称为

A、忠诚

B、组织承诺

C、工作参与

D、工作满意

答案：A

23.目标管理是在1954年由美国哪位著名管理学者首先提出的。（）

A、泰罗

B、德鲁克

C、巴纳德

D、威廉大内。

答案：B

24.具备金科玉律、生杀予夺、有令必行、有禁必止、有违必罚特点的组织行为

模式是()

A、独裁专制型

B、经济保健型

C、支持帮助型

D、协同合作型

答案：A

25.下列心理现象哪个不属于个性心理特征。()

A、能力

B、气质

C、信念

D、性格。

答案：C

26.人本主义心理学的开创者是

A、马斯洛

B、法约尔

C、德鲁克

D、詹姆斯

答案：A

27.个人在团体中，不知不觉地受到团体压力的影响，促使其行为与团体行为用一

致的现象，这是

A、社会助长效应

B、从众行为倾向

C、社会顾虑倾向

D、社会惰化现象

答案：B

28.受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、

速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所指的

A、气质

B、感觉

C、情绪

D、能力

答案：A

29.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是0

A、观察者与行为者的归因偏差

B、涉及个人利益的归因偏差

C、涉及社会地位的归因偏差

D、对自然现象拟人化的归因偏差

答案：B

30.以推行国家公共事务为主要目标，执行政治与业务决策型的领导是0

A、行政领导

B、业务领导

C、政治思想领导

D、学术领导

答案：A

31.两个或两个以上的个人或团体为了达到某种目标,齐心协力,相互配合,相互

促进,共同导向目标的心理状态和行为活动称为()

A、竞争

B、合作

C、协作

D、配合

答案:B

32.人们在考察某些行为或后果的原因时，倾向于低估情境性因素,高估倾向性因

素(个人或内因的作用)，这属于归因偏差中的()

A、基本归因错误

B、认知性归因偏差

C、动机性归因偏差

D、性别归因偏差

答案：A

33.马斯洛需要层次理论认为人的五种需要不可能完全满足,愈到上层,满足的百

分比(

A、越少

B、越多

C、不变

D、不确定。

答案：A

34.实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要,划分出来的群体称为()

A、假设群体

B、实际群体

C、实属群体

D、参照群体

答案：A

35.心理学家勒温对领导方式进行了研究，归纳出三种领导方式,分别是独裁式领

导、民主式领导.

A、家长式领导

B、集权式领导

C、分权式领导

D、放任式领导。

答案：D

36.个人之间能面对面地接触和联系的群体是0

A、小型群体

B、大型群体

C、实属群体

D、参照群体

答案：A

37.人们通常把能力分为一般能力和特殊能力,下列各能力中哪个属于特殊能力。

0

A、观察力

B、数学能力

C、抽象概括能力

D、记忆力。

答案：B

38.按照领导生命周期理论,下属成熟度不同,领导风格也各异。当下属有能力,

却不愿意干领导者希望他们做的工作时,领导者应采取低工作一高关系的()

A、命令型领导风格

B、说服型领导风格

C、参与型领导风格

D、授权型领导风格

答案：C

39.属于非权力性影响力的是0

A、奖赏力

B、法人代表力

C、威胁力

D、知识和个人魅力

答案:D

40.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,

是管理心理学研究方法中的0

A、观察法

B、个案法

C、调查法

D、实验法

答案：B

41.组织文化作为组织成员共同的价值观念,能感召组织成员，将组织成员的行为

引导到组织的目标上去,最终引导成员去实现组织目标,这属于组织文化作用中

的()

A、行为协调作用

B、行为激励作用

C、行为导向作用

D、社会辐射作用

答案：C

42.下列关于人的个性的描述不正确的是(

A、个性具有独特性

B、个性具有综合性

C、个性具有稳定性

D、个性具有相同性。

答案:D

43.行为特征表现为直率热情,精力旺盛,情绪易冲动等的气质类型是0

A、多血质

B、粘液质

C、胆汁质

D、抑郁质

答案：C

44.个人之间能面对面地接触和联系的群体是0

A、小型群体

B、大型群体

C、实属群体

D、参照群体

答案：A

45.考核者在评价他人时特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的

心理偏差是()

A、从众效应偏差

B、相似性偏差

C、趋中化的偏差

D、暗示性偏差

答案：B

46.只进行与工作相关的信息沟通的是()

A、正式沟通

B、非正式沟通

C、单向沟通

D、双向沟通

答案：A

47.“个人能力主义”是下列哪种组织文化的主要特征之一()

A、美国组织文化

B、日本组织文化

C、中国组织文化

D、澳洲组织文化

答案：A

48.团体成员关系分析图是由下列哪位社会心理学家创造。()

A、莫雷诺

B、贝尔斯

C、勒温

D、梅奥。

答案：A

49.行为特征表现为直率热情,精力旺盛,情绪易冲动等的气质类型是()

A、多血质

B、粘液质

C、胆汁质

D、抑郁质

答案：C

50.增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况,

进而改善工作和生活质量的工作设计方法是

A、工作职务轮换

B、工作丰富化

C、工作扩大

D、工作延伸化

答案：C

51.人的需要是多种多洋的,会随着时代的发展而不断变化。不同社会形态以及同

一社会形态的不同时期,人们的需要是不同的,这体现了人类需要的0

A、多样性与复杂性

B、社会历史制约性

C、生存发展的相关性

D、共性与个别差异性

答案：B

52.在意见沟通的程序中,把意见转化为信息的环节称为()

A、信息发送

B、信息接收

C、信息译码

D、信息编码

答案：D

53.弗洛姆的期望理论提出的激励公式M一千(E•V),其中E代表()

A、激励力量

B、目标效价

C、积极性

D、期望值

答案：D

54.只进行与工作相关的信息沟通的是()

Av正式沟通

B、非正式沟通

C、单向沟通

D、双向沟通

答案：A

55.在不同类型的沟通网络中，信息传播速度最慢的网络模式是()

A、轮式

B、Y式

C、环式

D、全渠道式

答案:D

56.领导权变理论发展予20世纪

A、40年代

B、50年代

G60年代

D、70年代

答案：D

57.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是()

A、集权式的领导决策

B、参与式的领导决策

C、放权式的领导决策

D、开放式的领导决策

答案：C

58.下列情形中，能最大提高生产效率的是()

A、群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱

B、群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强

C、群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强

D、群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱

答案：B

59.他人行为涉及归因者而导致归因的偏差是0

A、差

B、涉及个人利益的归因偏差

C、涉及社会地位的归因偏差

D、对自然现象拟人化的归因偏差

答案：B

60.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会

A\很高

B、很低

C、可能高也可能低

D、不高也不低

答案：C

61.根据布雷克管理方格图，下列管理方式中对工作抓的最紧的是()

A、8.4

B、3.7

C、2.8

D、9.2

答案：D

62.能力的划分方式多种多样,其中,按能力的倾向划分,有一般能力和0

A、特殊能力

B、个人能力

C、认知能力

D、创造能力

答案：A

63.麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需

要和()

A、对发展的需要

B、对享受的需要

C、对精神的需要

D、对权力的需要

答案：D

64.如果职工A认为自己同职工B相比，所得的报酬偏低了，觉得很不合理，因

为自己与B作出的贡献是一样大的。相据公平理论，A会采取以下哪种行为？。

(3分)

A、增加自己的投入

B、减少自己的投入

C、努力增加B的报酬

D、使B减少投入

答案:B

65.考核者在评价他人时特别体谅那些与自己一致的行为和思想。这种考核中的

心理偏差是()

A、从众效应偏差

B、相似性偏差

C、趋中化的偏差

D、暗示性偏差

答案：B

66.韩非在《八经》篇提出：“凡治天下,必因人情。人情者,有好恶,故赏罚可用。”

这句话说明了管理理论的哲学基础是

A、管理问题

B、生产问题

C、人性问题

D、人事问题

答案：C

67.某企业的王总,常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络,向人们提供恩

惠和信息。王总在企业中充当的角色是()

A、谈判者

B、传播者

C、发言人

D、联络者

答案：D

68.在企业的识别系统中，属于企业文化的意识形态范畴的是

A、Cl

B、Ml

C、VI

D、Bl

答案：B

69.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段:解冻、变革和0

A、再冻结

B、激励

C、管理

D、目标

答案：A

70.只进行与工作相关的信息沟通的是()

A、正式沟通

B、非正式沟通

C、单向沟通

D、双向沟通

答案：A

71.人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来,而是以过去的知识

经验为依据,力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义,并用词标记出来,这

体现了知觉的()

A、理解性

B、选择性

C、整体性

D、恒常性

答案：A

72.情绪、情操是心理过程中的()

A、认识过程

B、意志过程

C、情感过程

D、反映过程

答案：C

73.冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享既得

利益的做法称为0

A、协作

B、回避

C、迁就

D、折衷

答案:D

74.下列情形中，能最大提高生产效率的是0

A、群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱

B、群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强

C、群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强

D、群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱

答案:B

75.1990年概括出心理契约的构成内容的学者是

A、艾迪

B、罗宁

C、陆索

D、海洛特

答案：C

76.在组织形象识别系统中，被简称为Ml的是0

A、理念识别系统

B、行为识别系统

C、视觉识别系统

D、效能识别系统

答案：A

77.根据布雷克管理方格图,下列管理方式中对工作抓的最紧的是()

A、8.4

B、3.7

C、2.8

D、9.2

答案：D

78.社会知觉的核心成分是

A、一般知觉

B、自我知觉

C、角色知觉

D、人际知觉

答案：D

79.在组织形象识别系统中，被简称为Ml的是0

A、理念识别系统

B、行为识别系统

C、视觉识别系统

D、效能识别系统

答案：A

80.法约尔的管理理论在古典管理理论中属于0

A、早期管理理论

B、传统管理理论

C、科学管理理论

D、行为科学理论

答案：C

81.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是。

A、群体与外界比较隔离

B、群体成员沟通较少

C、群体的规模较大

D、群体规范是消极的

答案：A

82.管理方格理论绘制了一张对等分的方格图,横坐标表示管理者对生产的关心,

纵坐标表示管理者对人的关心,并列举了五种典型的管理方式。其中一种只注重

任务的完成,而不注重人的因素的管理方式是(

A、1.9型管理

Bx1.1型管理

C、9.1型管理

D、5.5型管理。

答案:C

83.对于性格特征粗暴急躁的胆汁质气质类型的人思想教育与管理方法应该是

A、经常鼓励，多教方法

B、严格要求，谨慎表扬

C、表扬为主,防微杜渐

D、肯定成绩，避开锋芒

答案：D

84,下列哪种激励属于外在激励方式(

A、责任感

B、胜任感

C、成就感

D、嘉奖。

答案：D

85.按照赫茨伯格的双因素理论,人的行为需要可以分为保健因素与()两大类。

A、生理性因素

B、发展性因素

C、社会性因素

D、激励因素

答案:D

86.俗话说“听其言,观其行,而知其人。”这就是说,我们认识一个人要根据他的

言论和行为,这属于社会知觉中的（）

A、自我知觉

B、对他人的知觉

C、角色知觉

D、人际知觉

答案：B

87.取消正强化,对职工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定，

这种强化方式是：（3分）

A、积极强化

B、负强化

C、自然消退

D、惩罚

答案：B

88.在劳动时间内,扣除休息时间后的实际劳动时间所占的百分比叫实际劳助率。

RMR（能量代谢率）值愈大,实际劳动率应该（

A\愈高

B、不变

C、愈低

D、不确定。

答案：C

89.管理心理学的研究方法主要包括实验法、观察法、测验法、个案研究法和()

A、数理分析法

B、判断法

C、问卷法

D、文献法

答案：C

90.下列哪位学者领导了著名的霍桑实验。()

A、梅奥

B、冯特

C、闵斯特伯格

D、马斯洛。

答案：A

91.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是0

A、人性管理理论

B、群体行为理论

C、人类需要理论

D、领导行为理论

答案：C

92.研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是()

A、心理学

B、普通心理学

C、管理心理学

D、工程心理学

答案：A

93.在管理心理学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为()

Av气质

B、性格

C、能力

D、个性

答案：C

94.实际上并不存在,只是为了研究或统计的需要,划分出来的群体称为()

A、假设群体

B、实际群体

C、实属群体

D、参照群体

答案：A

95.参照测量法测量的对象是()

A、人际交往频率

B、人际交往动机

C、人际关系中的相关关系

D、人际关系的密切程度

答案：B

96.情绪、情操是心理过程中的()

A、认识过程

B、意志过程

C、情感过程

D、反映过程

答案：C

97.归因理论最早的提出者是

A、凯利

B、海德

C、武德沃斯

D、威廉.詹姆斯

答案：B

98.“鹤立鸡群”“万绿丛中一点红”等现象是因为知觉的()特性而容易产生知

觉。

A、选择性

B、整体性

C、理解性

D、恒常性

答案:A

99.领导者有意让部属拥有充分的自主权。这种领导决策方式是()

A、集权式的领导决策

B、参与式的领导决策

C、放权式的领导决策

D、开放式的领导决策

答案：C

100.社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点概面的倾向,属于()

A、首因效应

B、晕轮效应

C、近因效应

D、刻板效应

答案：B

101.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和0

A、奖励

B、倒退

C、消退

D、激励

答案:C

102.“早熟”与“晚熟”是0

A、能力的类型差异

B、能力的水平差异

C、能力发展的早晚差异

D、能力的质的差异

答案：C

103.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和0

A、组织形式

B、领导方式

C、领导作风

D、组织效能

答案：A

104.某人原不打算购买,忽遇锣鼓喧天的商品展销会,或遇有人排队，则争购某一

商品，此为哪一种类型的消费者购买行为。（）

A、随机型

B、触发型

C、执行型

D、习惯型。

答案：B

105.强化可以分为积极强化、消极强化、惩罚和0

A、奖励

B、倒退

C、消退

D、激励

答案：C

106.着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是

A、内容型激励理论

B、过程型激励理论

C、状态型激励理论

D、强化型激励理论

答案：B

107.谈话法和问卷法属于管理心理学研究方法中的()

A、观察法

B、实验法

C、调查法

D、测验法

答案：C

108.提出“理想组织机构模式”的韦伯被人们誉为()

A、“科学管理之父”

B、“人事管理之父”

C、“组织理论之父”

D、“经营管理之父”

答案：C

109.冲突的双方为了维持相互之间的关系,双方都放弃某些东西,而共同分享既

得利益的做法称为0

A、协作

B、回避

C、迁就

D、折衷

答案：D

110.最近或最后获得的信息,对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大,称为。

A、首因效应

B、近因效应

C、放大效应

D、心理定势现象

答案：B

111.个人为了迎合供给需要满足的保护者，如父母、师长、主管,在思想及行为上

模仿他们，将自己与他们视为一体,照着他们的希望行动,如此可以减少挫折,这

被称为(

A、反向

B、投射

C、表同

D、替代。

答案：C

112.强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是()

A特质论

B、社会学习论

C、心理分析法

D、个性类型论

答案：B

113.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度

被称为()

A、一致性改变

B、不一致性改变

C、同化改变

D、异化改变

答案：A

114.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表

人物之一是

A、泰勒

B、梅奥

C、马斯洛

D、洛斯奇

答案：A

115.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了辩.

从而研究其心理活动发展变化整个过程的一般规律的研究方法,是管理心理学研

究方法中的

A、观察法

B、个案研究法

C、调查研究法

D、实验法

答案：B

116.认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段创业管理、个人管理、职业管

理、行政性组织管理和矩阵式管理的组织理论是：）

A、古典组织理论

B、“交叠群体”组织理论

C、组织生命周期论

D、行为组织理论

答案:C

117.下列哪一项不属于联合国世界卫生组织(WHO)提出的不同文化、不同种族、

不同社会、不同时代人格健康的三标准之列(

A、正确对待外界的影响的能力

B、有外向的人格特征

C、自我控制的能力

D、保持内心平衡和满足状态的能力。

答案：B

118.对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察、调查、了解,

是管理心理学研究方法中的0

A、观察法

B、个案法

C、调查法

D、实验法

答案：B

119.组织变革的方式很多,其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态

度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是0

A、组织导向型

B、人员导向型

C、技术导向型

D、系统导向型

答案：B

120.在领导方格模式中，（9.1）型领导又称（）（3分）

A、贫乏型领导

B、俱乐部型领导

C、任务第一型领导

D、中间型领导

答案：C

121.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论:人的智力水平的个

别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布。约占全部人口的80%

左右的人智力水平中等、IQ在（）

A、70以下

B、70~79之间

C、80~120之间

D、120以上

答案：C

122.按照事物本来面目认识事物,实事求是地透过现象看本质,认识环境并找出

人行为结果的真正心理原因,这是管理心理学研究应遵循的（）

A、联系性原则

B、发展性原则

C、客观性原则

D、具体性原则

答案：C

123.根据利克特的领导系统理论，决策权在最高领导层,兼用奖励和偶然的处罚

激励下属，能够听取下属意见的领导作风是

A、专制集权式领导

B、仁慈集权式领导

C、协商民主式领导

D、民主式领导

答案：C

124.年终考核是何种考核0

A、日常考核

B、定期考核

C、长期考核

D、临时考核

答案:C

125.领导理论中，侧重研究领导成功的经验及其本人的品德、能力、知识、修养

和领导艺术等特征的关系的是。

A、权变理论

B、行为理论

C、特质理论

D、专业理论

答案：C

126.亚当斯提出的激励理论是0

A、需要层次论

B、公平理论

C、期望理论

D、双因素理论

答案：B

127.某企业的李总，寻求组织和环境中的机会,制定改进方案以发起变革,监督方

案的策辎。李总在组织中充当的角色是

A、信息传播者

B、企业家

C、危机管理者

D、资源分配者

答案：B

128.在管理心理学研究的方法中,在情景中对被观察者的行为作系统的观察记录,

以分析判断其心理活动称之为()

A、案例法

B、观察法

C、测验法

D、调查法

答案:B

129.团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则称为()

A、团体规范

B、团体士气

C、团体凝聚力

D、团体文化

答案：A

130.心理学家麦格雷戈描述的“X理论”的人性假设是（

A、经济人

B、自我实现人

C、利他人

D、社会人。

答案：A

131.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度

时，最适宜的领导方式是（）（3分）

A、指令型领导

B、说服式领导

C、参与式领导

D、授权式领导

答案：D

132.职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是

A、马斯勒奇

B\德鲁克

C、弗洛姆

D、马斯洛

答案：A

133.在现代管理理论中，主张管理要根据企业所处的内外条件随机应变的管理理

论是()

A、系统管理理论

B、经验主义理论

C、权变理论

D、决策理论

答案：C

134.在态度改变的各种类型中，不改变原有态度的方向，仅改变原有态度的强度

被称为()

A、一致性改变

B、不一致性改变

C、同化改变

D、异化改变

答案：A

135.事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和

A、集中经营

B、多头经营

C、异地经营

D、分散经营

答案：D

136.当一个人受到挫折时,其行为的表现往往比其年龄应有的表现,显得幼稚,此

种现象被称为（

A、冷漠

B、退化

C、逃避

D、不安。

答案：B

137.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务,

有明确的职责和分工的群体属于（）（3分）

A、非正式群体

B、正式群体

C、小群体

D、参照群体

答案：B

138.年终考核是何种考核（）

A、日常考核

B、定期考核

C、长期考核

D、临时考核

答案：C

139.在管理的职能中，对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时

的监督、纠正与调整称为

A、控制

B、计划

C、协调

D、组织

答案：A

140.在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是()

A、群体与外界比较隔离

B、群体成员沟通较少

C、群体的规模较大

D、群体规范是消极的

答案：A

141.霍桑实验的第四阶段是

A、工作物理环境实验

B、职工福利措施实验

C、态度和意见调查

D、团体行为的观察研究

答案：D

142.智力属于

A、一般能力

B、特殊能力

C、液态能力

D、晶态能力

答案：A

143.假设团体也称

A、工作团体

B、实际团体

C、正式团体

D、统计团体

答案：D

144.组织变革的方式很多,其中一种是通过直接改变组织成员的动机和认知、态

度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率。这种方式是0

A、组织导向型

B、人员导向型

C、技术导向型

D、系统导向型

答案：B

145.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析,即目标的具体性、

目标的难易度和()

A、目标的可接受性

B、目标的实践性

C、目标的合理性

D、目标的科学性

答案：A

146.制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段、方法与策略的管理职能称

为()

A、组织

B、计划

C、指挥

D、控制

答案：B

147.组织文化熊塑造组织良好的形象，提高本组织的知名度,并对社会公众产生

一定的影响。这是组织文化的()

A、行为导向作用

B、行为激励作用

C、行为协调作用

D、社会辐射作用

答案：D

148.“早熟”与“晚熟”是()

A、能力的类型差异

B、能力的水平差异

C、能力发展的早晚差异

D、能力的质的差异

答案：C

149.伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为

A、有机组织与元机组织

B、平行组织与垂直组织

C、有机组织与机械组织

D、垂直组织与扁平组织

答案:C

150.［单选期被誉为管理心理学之父的是。（3分）

A、梅奥

B、莱维特

C、维卡

D、斯克伯兹

答案：B

151.一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体

与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称

为

A、知觉

B、感觉

C、印象

D、归因

答案：B

152.能引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动

力的是

A、行为

B、动机

,而芟

D、激励

答案：B

153.影响态度改变的团体因素包括信仰、目标、规范和0

A、组织形式

B、领导方式

C、领导作风

D、组织效能

答案：A

154.一种微弱平静而持续的情感或情绪，比如心情舒畅、内心喜悦、闷闷不乐等。

那么这种情绪被称为(

A、热情

B、情商

C、心境

D、激情。

答案:C

155.目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析,即目标的具体性、

目标的难易度和()

A、目标的可接受性

B、目标的实践性

C、目标的合理性

D、目标的科学性

答案：A

多选题

1.提高组织效能包括

A、提高效率

B、提高质量

C、提高效益

D、增强成员的满意度

E、承担更多的社会责任

答案：ABCDE

2.组织形象的特征包括

A、整体性

B、主观性

C、客观性

D、非线性

E、绝对稳定性

答案：ABC

3.戈登根据实验观察创建了统摄创新法。在戈登看来，所谓创新无非就是将看起

来亳无关系的事物组成新的结构,创造出更出色功能的事物。为了实现创新,戈登

认为我们需要类比思维,他据此提出了四种类别方法,分别是（

A、模式类比

B、拟人类比

C、直接类比

D、象征类比

E、幻想类比。

答案：BCDE

4.随着全球化和知识经济的发展,组织结构呈现的趋势有（）

A、高耸化

B、团队化

C、虚拟化

D、网络化

E、边界模糊化

答案：BCDE

5.下列关于创新特点的描述正确的是（

A、创新的结果应当是新颖而独特的,具有较高的珏会价值的

B、创新所采用的方法必然是新颖而独特的,不同寻常的方法

C、创新需要付出巨大的努力，需要创新主体专心致志

D、创新是为了满足一定的需要的

E、创新的主体有创新的欲望和动机。

答案：ABCDE

6.为了提高人们对工作的满意程度，使劳动丰富多样,企业普遍采用工作再设计

的措施。以下哪些是工作再设计的内容。（）

A、扩大工作范围

B、工作轮换

C、工会福利

D、终身雇佣制

E、弹性工时。

答案：ABE

7.当组织出现下列情况之一时,就需要进行变革（）

A、决策失灵

B、沟通渠道阻塞

C、组织机能失效

D、缺乏创新

E、出现非正式组织

答案：ABCD

8.下列哪些属于构成组织的无形要素（

A、共同的目的

B、自愿效力

C、坚强的信念

D、协调一致

E、实施工作的工作人员。

答案：ABCD

9.激励理论大致可以分为三种基本类型，即（）

A、内容型激励理论

B、过程型激励理论

C、状态型激励理论

D、自我感知型激励理论

E、综合型激励理论

答案：ABC

10.正式群体的功能主要有()

A、完成组织任务

B、满足成员需求

C、协调人际关系

D、改变个人观念和行为

E、提高群体凝聚力

答案：ABCD

11.行为组织理论的主要贡献是()

A、认为机械组织可以适应环境的变化

B、系统地研究了非正式组织形态

C、确立现代组织理论

D、确立古典组织理论

E、对古典组织理论的修正和补充

答案：BE

12.下列哪些是典型的内容型激励理论。()

A、操作型条件反射论

B、马斯洛的需要层次理论

C、赫茨伯格的双因素理论

D、麦克利兰的成就需要理论

E、期望效价论。

答案：BCD

13.目标管理是过程型激励理论的代表杜拉克提出的,他把目标管理分为Oo

A、目标制定阶段

B、目标实施阶段

C、目标可行性分析阶段

D、目标成果评价阶段

答案：ABD

14.马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为0

A、生理需要

B、安全需要

C、社交需要

D、尊重需要

E、自我实现需要

答案：ABCDE

15,下列哪些是马斯洛需要层次理论阐述的基本需要。0

A、自我实现的需要

B、生理的需要

C、尊重的需要

D、社交的需要

E、安全的需要。

答案：ABCDE

16.法约尔认为,行政管理活动的职能具体可分为

A、计划

B、组织

C、指挥

D、协调

E、控锄

答案：ABODE

17.心理学家吉尔福特提出“智慧结构”学说。他认为智慧因素是由三个变项构

成。（）

A、产品

B、符号

C、材料内容

D、转换

E、操作。

答案：ACE

18.领导的职能是0

A、制定战略目标

B、合理决策并注意学习

C、建立组织机构和规章制度

D、选人、用人,建立和谐的人际关系

E、联系群众,注意调查研究

答案：ABCDE

19.非正式群体对其成员的主要功能有0

A、满足成员需求

B、控制成员

C、教育成员

D、改造成员

E、激励成员

答案：ABDE

20.在通过意见沟通来影响他人行为的诸方法中，组织习惯使用权威法,下列是权

威法的优点。（）

A、简单明了

B、迅速而节省时间

C、行为一致，秩序井然

D、可以控制与统一一个组织

E、对使用者来说,可以增加其自信,是主管优越地位的一种保证。

答案：ABODE

21.民族文化的维度一般包括（）。（4分）

A、权力距离

B、不确定性规避

C、精神活动

D、个人主义-集体主义

E、男性度-女性度

答案：ABDE

22.勒温认为组织变革的过程包括下列阶段（）

A、再冻结

B、改变

C、管理

D、解冻

答案:ABD

23.理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验,人的理智感的类

型主要包括()

A、好奇心和新异感

B、喜悦感

C、怀疑与惊讶情感

D、不安情感

E、自信和确信不疑情感

答案：ABCDE

24.心理健康的标准有

A、自知之明

B、逃避现实

C、人格一致

D、情绪乐观

E、行为反常

答案：ACD

25.非正式群体对其成员的主要功能有()

A、满足成员需求

B、控制成员

C、教育成员

D、改造成员

E、激励成员

答案:ABDE

26.人的行为改变的四个层次分别是(

A、知识的改变

B、态度的改变

C、个人行为的改变

D、组织行为的改变

E、兴趣的改变。

答案:ABCD

27.激励理论大致可以分为三种基本类型,即()

A、内容型激励理论

B、过程型激励理论

C、状态型激励理论

D、自我感知型激励理论

E、综合型激励理论

答案：ABC

28.影响知觉选择性的主观因素主要有()

A、观察者的需要与动机

B、观察者的兴趣和爱好

C、观察者的个性特征

D、观察者的过去经验

E、观察者的知识结构。

答案:ABCDE

29.按沟通者有无地位转移将沟通分为()

A、上行沟通

B、下行沟通

C、平行沟通

D、单向沟通

E、双向沟通

答案：DE

30.下列哪些是正式组织的特点(

A、讲究效率,工作协调良好的个人与环境的关系能以最经济有效的方式达到目

标

B、分担角色任务，形成良好的人群关系，分工专业化

C、建立权威，上级的正式权力是由组织赋予的

D、制订各种规章制度,约束个人的行动,要求组织的一致性

E、组织内的个人是可以互相替换的。

答案:ABCDE

31.韦伯是著名的古典管理学家之一,也是德国著名的社会学家,其主要著作有()

A、《一般经济史》

B、《社会学论文集》

C、《车间管理》

D、《社会组织与经济组织理论》

E、《新教理论和资本主义精神》

答案:ABDE

32.西方管理心理学者认为,从传统管理到管理心理学,实际上存在四种对人性的

假设,分别是(

A、经济人

B、利他人

C、自我实现人

D、复杂人

E、社会人。

答案:ACDE

33.关于心理定势的表述,正确的有

A、心理定势对社会知觉有积极作用

B、心理定势对社会知觉有消极作用

C、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象

D、心理定势不受以往经验模式影响

E、心理定势可能会使人们产生偏见

答案：ABCE

34.按沟通者有无地位转移将沟通分为()

A、上行沟通

B、下行沟通

C、平行沟通

D、单向沟通

E、双向沟通

答案：DE

35.下列哪些是非正式组织的特点(

A、是自发形成的团体，没有什么明白的条文规定

B、人与人之间有共同的思想感情，彼此吸弓I,相互依赖

C、制订各种规章制度,约束个人的行动,要求组织的一致性

D、组织内的个人是可以互相替换的，不重视个人的独特性

E、其领袖并不一定具有较高的地位与权力,但他们具有实际的影响力。

答案：ABE

36.正式群体的功能主要有()

A、完成组织任务

B、满足成员需求

C、协调人际关系

D、改变个人观念和行为

E、提高群体凝聚力

答案：ABCD

37.经营管理价值观是对经营管理好坏的总看法和总评价,也是企业经营管理工

作的出发点。一般地，企业经营管理价值观主要有(

A、股东权益最大化

B、企业价值一社会效益最优价值观

C、经营者权益最大化

D、企业价值最大化价值观

E、最大利润价值观。

答案:BDE

38.下列哪些特点是对“社会人”假设的描述（

A、认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求

B、工人对同事之间的珏会影响力,要比组织所给予的经济报酬,更加重视

C、工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变

D、一般人都没有什么雄心,不喜欢负责任,宁可被别人指挥

E、人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义。

答案：ABCE

39.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要满足后还有（）。（4分）

A、成就需要

B、生存需要

C、安全需要

D、权力需要

E、归属需要

答案：ADE

40.下列是单向沟通的特点。（）

A、传达者背向收受者，没有视觉上的沟通

B、不准提出疑问，或发出笑声、叹气等任何表达收受状态的反应

C、传达者以尽快的速度说明长方形连接的模式

D、传达者面向收受者,可以看到他们的表情，了解他们收受消息的状态

E、收受者可以随时提出任何质询要求传达者解答。

答案：ABC

41.我国现代组织忠诚的结构维度主要包括。。（4分）

A、认同

B、内化

C、奉贤

D、效劳

E、服从

答案：ABCDE

42.实验室实验有下列一些明显的优点。（）

A、实验者能够比较容易地控制变量

B、得出的结论可直接应用于现实生活

C、实验者能随机地分配被试到不同的实验条件中去

D、它能使自然环境中的复杂条件简单化

E、它具有较好的外部效度。

答案：ACD

43.管理心理学研究的层次有（）。（4分）

A、个体

B、群体

C、组织

D、集体

E、环境

答案：ABCE

44.领导行为四分图是美国俄亥俄州立大学于1945年所研究设计的,他们经过调

查研究列出了1000多种刻画领导行为的因素,通过逐步概括,最后归纳为下列两

大类。（）

A、抓组织

Bv关心人

C、抓权力

D、抓成本

E、关心成本。

答案:AB

45.工业企业中测定工人疲劳最常见的方法有（

A、脉搏测定法

B、动作测定法

C、信号测定法

D、自我感觉测定法

E、疲劳强度测定法。

答案：ABCDE

46.下列关于构成工作环境的噪声因素的描述正确的有（

A、噪声是一种使人感到烦躁、扰乱、不舒服或者有害于听觉的声响

B、噪声可能影响睡眠,造成失眠与神经衰弱

C、噪声影响人的新陈代谢,使消化不良与血管硬化等

D、噪声使人容易烦恼与疲劳,降低劳动效率

E、噪声能够干扰讯号,容易引起工伤事故。

答案：ABCDE

47.当组织出现下列情况之一时,就需要进行变革0

A、决策失灵

B、沟通渠道阻塞

C、组织机能失效

D、缺乏创新

E、出现非正式组织

答案：ABCD

48.希波克拉底划分的气质类型有()o

A、多血质

B、粘液质

G胆汁质

D、黑胆汁

E、抑郁质

答案：ABCE

49.不同态度的决策人,在非确定条件下决策,可以选择的决策准则有()

A、“大中取大”的“极大化最高准则”

B、“小中取大”的“极大化最低准则”

C、“极小化最高准则”

D、机会均等准则

E、稳妥准则

答案:ABCD

50•人的知觉具有下列一些原则和特性。（）

A、知觉是有选择性的

B、知觉受个人需求的影响

C、知觉是有组织性的

D、知觉受刺激因素本质的影响

E、知觉受个人因素的影响。

答案：ABCDE

判断题

1.价值观是决定人生态度的关键因素。（）

A、正确

B、错误

答案：A

2.麦格雷戈的X理论概括地说明了“自动人”假设的基本观点。（）

A、正确

B、错误

答案：B

3.20世纪60年代，当时的苏联才恢复了对工业社会心理学的研究，并从20世

纪70年代开始改用“管理心理学”这一名称。（2分）

A、正确

B、错误

答案：A

4.非正式群体可以促进凝聚力建设,所以在组织管理是百利而无一害的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

5.组织机构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。

A、正确

B、错误

答案:B

6.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、

行政组织等都是非正式组织。（2分）

A、正确

B、错误

答案：B

7.适度忧愁也有使人奋进的作用。（）

A、正确

B、错误

答案：A

8.知觉是人们选择、组织和理解周围信息的过程,而社会知觉是理解他人的过程。

（2分）

A、正确

B、错误

答案：B

9.“近朱者赤，近墨者黑”是社会知觉中的对比效应。（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.如果自己徒劳无获的话,就应当更加努力（）

A、正确

B、错误

答案:B

11.“吾爱吾师，吾更爱真理”属于认知平衡理论中的不平衡状态。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.霍桑实验是由霍桑主持的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

13.军事上的伪装是利用知觉的选择性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

14.勒温的再冻结强化是通过变革而来的新态度和行为被组织内化的部分。12

分）

A、正确

B、错误

答案：A

15.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下

进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的品质也会提出新的要求。（2

分）

A、正确

B、错误

答案：A

16.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在

场观察时则往往发生社会惰化作用。（2分）

A、正确

B、错误

答案：A

17.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起作用。

A、正确

B、错误

答案：A

18.血液占优势的属于咕液质气质。（2分）

A、正确

B、错误

答案：B

19.根据古希腊希波克拉底体液学说，可以把人的气质划分为兴奋型、活泼型、安

静型、抑制型。（）

A、正确

B、错误

答案：B

20.依据马斯洛的需求层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。

A、正确

B、错误

答案:B

填空题

1.梅奥进行的（）说明工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引

诱，并由此提出“非正式群体”的概念。

答案：霍桑实验/群体实验

2.新型组织结构的形式有（）、（）及0。

答案：团队结构|虚拟结构|无边界结构

3.麦克利兰成就需要理论认为人的生存需要基本得到满足后，人最主要的需要有

三种：（）、（）和0O

答案：归属需要I权利需要I成就需要

4.影响能力的因素主要有（）、环境因素、社会实践和（）。

答案：遗传因素I个性品质

5.弗洛姆期望理论公式的表达式为（）

答案：M（激励力）二V（目标效价）XE（期望值）

6.个性心理是一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会

实践所形成和发展的比较稳定的（）和。的综合。

答案：个性倾向I个性心理特征

7.管理心理学研究的基本原则主要有（）、（）及O。

答案：客观性|发展性I联系性

8.从决策者掌握信息的不同情况来看，决策分为（）、（）及风险型决策。

答案：确定型决策I不确定型决策

9.领导权威分为。和（）两种.

答案：正式权威|非正式权威

10.认知失调理论是心理学家（）提出的，主要内容是对人和事物等多种元素的

认知关系。

答案：费斯廷格

简答题

1.人的气质对于组织管理、思想教育有哪些重要意义？

答案：（1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率

（2）注意互补，协调关系

（3）认识差异，关注健康

（4）因人而异，管理教育

2.简述组织设计的基本原理。

答案:

组织结构的设计，应基于下述五项基本原理。

1分工与协作原理

2管理幅度原理

3统一指挥原理

4平衡原理

5效率原理

3.价值观主要有哪些作用？

答案：（1）动力作用

⑵标准作用

⑶调节作用

⑷定向作用

4.知觉理论在管理活动中的应用。

答案：

（1）知觉是人脑对客观事物整体的反映，是人组织和解释感觉信息的过程。

（2）影响知觉的因素：主观因素：观察者的需要与动机、兴趣和爱好、个性特

征、知识经验结构；客观因素：知觉对象本身的特征、知觉过程中遵循的原则：

A接近性、B连续性、C相似性、D闭锁性、知觉情境的因素。

（3）知觉理论在管理活动中的应用：

D知觉对人员聘用的影响

人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给

管理者留下良好印象。

2）知觉对决策的影响

由于决策者的特征（功利型、人权型、公正型）对决策目标、需求理解不同，掌

握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决

定性因素。

3）知觉对人员绩效期望的影响

根据心理学中的皮克马利翁效应，管理者对其下属期望值愈高，而其成员的成果

就愈突出。由于可以说，组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望值。

5.简述非正式领导者的功能。

答案：非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优

于他人，如知识经验丰富，能力技术超人，善于关心别人或具有某种人格上的特

点,令职工佩服，因而对职工具有实际的影响力，也可称为实际的领导者。其主要

的功能是能满足职工的个别需要。如：

⑴协助职工解决私人的问题（家庭的或工作的）；

⑵倾听职工的意见，安慰职工的情绪；

（3）协调与仲裁职工间的关系；

⑷提供各种资料情报；

⑸替职工承担某些责任；

（6）引导职工的思想、信仰及对价值的判断。

非正式的领导者，因其对职工具有实际的影响力，因此,如果他赞成组织目标，则

可以带动职工执行组织的任务;反之,如果他不赞成组织目标,则他亦可能引导职

工阻挠组织任务的执行。

6.社会知觉中有哪些偏见？择一例说明如何克服？（25分）

答案：1、第一印象：两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。它是通过对

别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等方面的认识，最终

形成关于这个人的印象。第一印象具有一定的局限性，在实际生活中会有消极意

义。

2晕轮效应：根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价。它实

质上是一种“以点代面”效应，即根据一个人的个别品质对其作出全面的评价。

3知觉防御：人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目

的。

投射：一种通过以已度人的方法而达到心理防御目的的方法。通过投射方法可以

将自己的失败、罪过推到别人身上去。

5定型化：人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。社会定型是社会知觉的

恒常性的表现，即对人或物抱有一种固定不变的看法与评价。

联系实际加以阐述如何克服知觉偏差。

7.造成沟通障碍的主要因素有哪些？

答案：.(1)语义上的障碍；

⑵知识经验水平的限制；

⑶知觉的选择性障碍；

(4)心理因素引起的障碍；

⑸组织结构层次的影响；

(6)信息过量的影响。

8.联系实际谈谈领导者的影响力。(25分)

答案：影响力是一个人在与他人的交往中影响和改变他人心理与行为的能力。领

导者的影响力是由权力性影响力与非权力性影响力组成。

权力性影响力是强制性影响力的一种，其特点是对别人的影响力带有强迫性和不

可抗拒性，并以外部压力的形式起作用。它的主要成分为：传统因素、职位因素、

资历因素。

非权力性影响力产生的基础要比权力影响力广泛得多，这种影响力表面上并没有

合法权力那种明显的约束力，强调的是顺从与依赖，它的主要成分为：品格因素、

能力因素、知识因素、感情因素。

联系实际加以阐述。

9.简述动机及动机的来源。

答案：1.动机的概念

动机，是心理学的概念，原意是引起动作，是行为的直接原因。所谓动机，是指

引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过

程。当一个人饥饿的时候，他便开始去寻找食物。假如到厨房没有发现可吃的东

西，他不会就此罢休，他可能到外面买点什么，直到肚子填饱，行为才告停止。

在这里饥饿就是动机，它引起觅食的行为。进厨房或跑到外面的行为可以有变化,

但是与觅食有关而继续指向目标（食物），吃下食物，就是动机获得满足的过程。

像这种由动机引发、维持与导向的行为，即称为动机性行为。人类的行为仔细分

析起来，可以说无一不是动机性行为。一个动机获得满足了，另一个动机继之而

起，或同时有几个动机引导一个人复杂的行为。前节所列举的行为的共同特征,

也正说明了动机性行为的含意。

2动机的来源

动机是促使个人产生行为的原因，而动机的主要来源有二:一是内在条件（需要），

二是外在条件（刺激内在条件是个人缺乏某种东西的状态，称作需要。所缺乏的，

可能是个人体内维持生理作用的物质因素（如水、食物等），也可能是社会环境

中的心理因素（如爱情,社会赞许等个人缺乏这些东西的时候，身心便失去平衡，

而产生紧张状态，感到不舒服。外在条件是个人身外的刺激，如食物的香味、电

视的广告、优厚的报酬等。这些都是人身外部刺激的因素。如果，外在条件一定，

则对某一物（如食物）的动机强度与身体组织缺乏的程度就直接相关。而内部条

件若一定时，则对食物的需要强度，就随外部因素而变化。总之，动机性的行为，

是内在和外在条件交互影响的结果，人类的行为并非机械性的反映，人类的行为

因时、因地、因情及其个人内部的身心状况不同，而表现出不同的反映，所以将

行为（B）定为个体（P）与环境（E）交互作用的结果，即B二f（P,E）,较能

说明行为的真正意义。

10.简述创新思维的特征。

答案：

1.新颖性

2创造性想象的参与

3创新思维需要多种心理活动过程作支撑

11.性格的概念和特征

答案：性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式

性格的特征结构:①性格的态度特征②性格的意志特征③性格的情绪特征④性格

的理智特征

12.造成沟通障碍的主要因素有哪些?

答案：(1)语义上的障碍；

⑵知识经验水平的限制；

⑶知觉的选择性障碍；

⑷心理因素引起的障碍；

⑸组织结构层次的影响；

(6)信息过量的影响。

13.简述头脑风暴法的实施方法。

答案：实施的要点如下

⑴建立两个小组:设想组和专家组。设想组的基本任务是在规定的时间内提出大

量的观念，专家组的任务是负责对设想组提出的各种观念的价值进行分析和评价。

一般而言，两个小组要分开解决问题，以克服设想组成员因为担心专家在场怕批

评，不敢大胆发言的心理。

⑵设想组在讨论时，要多多益善，主意越新、越怪,越好。要把所有人的设想无

一遗漏地记录下来。

⑶设想组成员在讨论时,不论他人的观点正确与否，不得批评,甚至不能有任何

怀疑的表情、神色和动作，以防止阻碍创造性设想的出现。

⑷专家组在评价时，要每个观点，都要深思熟虑要注意吸收每个观点的合理成

分。

⑸小组长在讨论时不得发号施令，批评他人,要注意引导成员扩大思维的空间，

提出更多的观念。

(6)如果在第一个循环中不能解决问题，应另换一套人马重新开始这一过程，若

要继续由这些成员来解决的话，需要再换一个讨论的思路和角度。

14.简述青年如何加强注意力。

答案：从认知心理学的角度来看,注意是一种心理活动的内部机制，对心理活动

起着控制和调节作用。事物纷繁复杂，注意可以保证人们能及时集中自己的心理

活动，正确的认知客观事物，从而更好的适应周围环境。注意力对于工作、学习

都具有非常重要的意义。没有注意，也就没有辨识。有些工作是需要注意力高度

集中的，例如质检员、驾驶员、流水线上的某些工作等，一旦发生注意力分散,

可能导致严重的问题。学习也需要具有高度的注意力，集中注意力学习一个小时,

比精神恍惚地学习10小时效果要好。

注意力有有意注意与无意注意之分。无意注意是事先没有预定目的,也不需要作

意志努力的注意。这种注意力主要受客观刺激的强度、对比度、新奇度以及个体

的兴趣、需要、精神状况等的影响。有意注意则是有预定目的的，在必要时还要

作一定意志努力的注意。我们工作、学习当中主要依靠的是有意注意，然而仅靠

有意注意也不够,且容易引起疲劳,还需要无意注意来调节。另外,无意注意也往

往是创新灵感出现的一个途径。例如，伦琴发现X射线以前,很多科学家都碰到过

X射线,而都没有加以注意，从而错过科学发现的良机。因此，青年一定要同时注

意培养这两种注意力。

如何培养有意注意力呢？

⑴要培养注意的动机.只有提高动机，才能更好的集中注意力。例如，加深对

任务的理解就可以提高注意动机。理解越透彻，越能集中注意力。

⑵锻炼注意意志，努力排除与任务无关的内外部因素的干扰。

⑶培养间接兴趣。

⑷培养注意集中能力,分配能力。工作、学习过程中可能一天要完成几件事情,

也可能需要同时完成几件事情,这时能否主动及时地将注意从一个对象转移到另

一个对象上，能否在同时进行的几种活动中进行分配注意力，就显得特别重要。

⑸要注意营养，不能偏食。

如何培养无意注意力呢？最重要的就是要培养自己的兴趣。兴趣是注意的先导。

15.［问答题］名词解释：人员招聘（6分）

答案：人员招聘就是组织有战略有政策有预测有让划有标准有选择地向组织内外

以最低成本吸引吸收、留住适合需要的足量的合格人员和颇具潜力的人才，安排

到特定的工作岗位任职以及建立人才库来满足企业未来需要的活动过程。

16.试论马斯洛需要层次理论。

答案：马斯洛认为，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上

升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要;一类是随生物进化而

逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人的基本需要可以归纳为五类。

⑴生理需要。这是人类最原始的最基本的需要，它指饥有食品、渴有饮料，寒

暑有衣服和庇护所，疾病有药物治疗。这些需要如果不能满足，就会有生命的危

险，所以是最强烈的，也是不可避免的最低层的需要。显然，这种生理需要具有

自我与种族保存的意义，以饥与渴为主，这是人类个体为了生存而必不可少的需

要。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全与爱情，总是缺乏食物

的饥饿需要占有最大的优势。这说明，当一个人为生理需要所控制时，那么其他

一切需要都被推到幕后。

⑵安全需要。这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望

未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。假使一个人的生理需要已基

本上获得满足，接下来就会出现新的需要的定式，这就是上述这些内容的安全的

需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的

实力欲望。

⑶社交需要。社交需要又称为归属与相爱的需要.当前二项需要基本满足之后，

社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱

（社交欲人们渴望有所归属，成为群体的一员，这就是人的归属感。

⑷尊重的需要。社会中的人有着这样一种愿望和需要，即自我尊重、自我评价

以及尊重别人。尊重的需要又可分为两种附属的成分:①渴望实力、成就、适合

性和面向世界的自信心，以及渴望独立与自由。②渴望名誉与声望。声望为来自

别人的尊重、受人赏识、注意和欣赏。满足自我尊重的需要导致自我信任、价值、

力量、能力、适合性等方面的感觉，而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和无

能感。显然，尊重的需要很少能够得到完全的满足，但这种需要一旦成为推动力。

就将会具有持久的干劲。

⑸自我实现的需要。自我实现需要是指人们希望完成与自己的能力相称的工作,

使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为所期望的人物。马斯洛说：“音乐家必

须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。

是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现。”

马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：

第一，这五种需要像阶碟一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，

也有种种例外情况。

第二，一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能

完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。

第三，同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多种需要支配的。

但是，每一时期内总有一种需要是占支配地位的。

任何一种需要并不因为下一个高层次需要的发展而告消失，各层次的需要相互依

赖与重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的比

重减轻而已。

第四，需要满足了就不再是一股激励力量。

马斯洛需要理论也有其两重性，作为其科学的一面，这是一种激励理论，在一定

程度上反映了人类行为和心理活动共同规律。

第一，他对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性这个特点。同时指

出低级和高级需要的差别，有利于把动物的需要和人的需要区别开来。

第二，他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的，它有一个发展的过程。我

们也应当研究这个发生发展的过程，并且能按照客观实际的发展过程，培养和促

进人的需要的形成发展。

第三，他指示需要具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要出现，表

明人在一定的时间里，他的行动受这个主导需要的调节支配，这也是比较符合实

际的。了解人在某个时期的主导需要，可以使我们了解和预测人的行为表现，便

于在管理工作中进行有效的动机诱导。

17.影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系？

答案：（1）影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；

交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。

⑵联系实际。

18.简述什么是学习曲线并列举一种常见的学习曲线。

答案：在学习进行的过程中，学习的成果常随练习次数的增多与时间的经过而有

所变化，若将此种关系画成曲线，即成为学习曲线。通常将练习次数或时间记于

横坐标,而把成就的分量记于纵坐标。

1先慢后快

工作刚开始时进步缓慢，经过一段时间后开始进步递增，此是正加速变化。其原

因可能是：

⑴初从事工作，心理上未进入现实状况；

⑵工作内容较复杂或困难，一时还不能熟练，多见于技术性工作；

⑶以前的旧习惯干扰当前的工作。

2先快后慢

有些工作一开始时做起来进步很快，但继续下去后渐渐表现进步递减，此是负加

速变化。其原因可能是：

⑴刚开始时有较高的工作动机,兴趣浓厚；

⑵单调而熟悉的工作,时间一久效率渐低；

⑶有些工作含有难易不同的内容，较易的部分先被克服,剩下较难的部分,进步

自然就缓慢下来。

3高原现象

在学习一种复杂的活动时，不但在曲线上可以发现缓慢或快速进步的现象，同时

也呈现缺乏进步现象，此种现象在学习曲线上形成一种水平的部分，如果此水平

部分持续较长时间，则此部分称为高原现象。呈现高原现象的原因可能为：

⑴工作时间太长，产生心理上与生理上的疲劳;

⑵方法不当，一时无法突破困难;

⑶可能正进行潜在学习，其成果未表现出来。

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