2024年客服中心外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年客服中心外包协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务期限1.4保密条款2.服务内容与标准2.1服务范围2.2服务标准2.3服务交付3.服务费用与支付3.1费用计算方式3.2支付方式3.3付款期限3.4违约责任4.服务质量保证4.1质量控制4.2质量评估4.3质量改进5.人员配置与管理5.1人员安排5.2人员培训5.3人员管理6.沟通与协调6.1定期沟通6.2需求变更6.3问题解决7.数据安全与保密7.1数据保护7.2保密条款7.3数据备份与恢复8.合同变更与终止8.1变更程序8.2终止条件8.3终止程序9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构11.法律适用与管辖11.1适用法律11.2管辖法院12.其他条款12.1合同生效12.2合同解除12.3合同附件13.合同签署与生效13.1签署日期13.2生效日期13.3生效条件14.合同附件清单14.1附件一：服务内容明细14.2附件二：人员配置方案14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.2.1乙方应按照甲方的要求，提供客服中心外包服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、客户关系管理等。1.2.2服务内容具体详见附件一《服务内容明细》。1.3服务期限1.3.1本合同服务期限自（起始日期）起至（终止日期）止，共计（服务期限）个月。1.4保密条款1.4.1乙方应对甲方提供的所有商业秘密、技术信息等保密内容进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.服务内容与标准2.1服务范围2.1.1乙方应在甲方指定的服务范围内提供服务，包括但不限于（服务范围具体内容）。2.2服务标准2.2.1乙方应按照甲方要求的服务标准提供服务，包括但不限于响应时间、服务质量、客户满意度等。2.3服务交付2.3.1乙方应确保按照约定的时间节点完成服务交付，并在交付后及时向甲方提交服务报告。3.服务费用与支付3.1费用计算方式3.1.1本合同服务费用按月计算，具体费用标准详见附件一《服务内容明细》。3.2支付方式3.2.1甲方应于每月（支付日期）前向乙方支付当月服务费用。3.3付款期限3.3.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后（付款期限）内完成相关服务。3.4违约责任3.4.1若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金比例为（滞纳金比例）。4.服务质量保证4.1质量控制4.1.1乙方应建立健全服务质量控制体系，确保服务质量符合约定标准。4.2质量评估4.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行定期评估，评估结果作为考核依据。4.3质量改进4.3.1乙方应根据甲方提出的质量改进意见，及时调整服务策略，提高服务质量。5.人员配置与管理5.1人员安排5.1.1乙方应根据甲方需求，合理配置人员，确保服务质量。5.2人员培训5.2.1乙方应对所配置人员定期进行专业培训，提高其业务水平。5.3人员管理5.3.1乙方应建立健全人员管理制度，确保人员稳定、高效地完成工作任务。6.沟通与协调6.1定期沟通6.1.1甲方与乙方应定期召开沟通会议，交流工作进展、存在问题及解决方案。6.2需求变更6.2.1甲方有权根据实际情况提出需求变更，乙方应积极配合。6.3问题解决6.3.1甲方与乙方应共同协商解决工作中出现的问题，确保服务顺利进行。8.合同变更与终止8.1变更程序8.1.1合同任何一方的变更需求，应提前（提前通知期限）以书面形式通知对方。8.1.2双方应就变更内容进行协商，并达成一致意见后，以书面形式签订补充协议。8.2终止条件8.2.1合同终止条件包括但不限于：a)合同期满；b)双方协商一致解除合同；c)一方违约，对方在合理期限内提出解除合同；d)发生不可抗力事件，致使合同无法履行；e)法律法规或政策调整导致合同无法履行。8.3终止程序8.3.1合同终止应提前（提前通知期限）以书面形式通知对方。8.3.2合同终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。8.3.3双方应就终止后的后续事宜进行协商，包括但不限于：b)费用的结算；c)数据的交接。9.违约责任9.1违约行为9.1.1甲方违约行为包括但不限于：a)未按时支付服务费用；b)提供虚假资料或信息；c)未按照合同约定提供必要的支持。9.2违约责任9.2.1甲方违反合同约定的，应向乙方支付违约金，违约金金额为（违约金比例）。9.3违约赔偿9.3.1甲方因违约给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议，应友好协商解决。10.2争议解决程序a)向合同签订地人民法院提起诉讼；b)仲裁。10.3争议解决机构10.3.1若选择仲裁，双方应共同选定仲裁委员会。11.法律适用与管辖11.1适用法律11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院11.2.1本合同争议提交（合同签订地）人民法院管辖。12.其他条款12.1合同生效12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同解除12.2.1合同解除应符合法律规定的条件，并履行相应的法律程序。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于：a)附件一：《服务内容明细》；b)附件二：《人员配置方案》；c)附件三：《保密协议》。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方概念13.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方外的其他独立法人、自然人或其他组织。13.2第三方介入目的13.2.1第三方介入旨在协助甲乙双方履行合同，提高服务质量，解决合同执行中的问题。13.3第三方介入方式13.3.1第三方介入方式包括但不限于：a)提供咨询服务；b)实施监督审计；c)协调解决争议；d)执行合同履行过程中的特殊任务。13.4第三方选择13.4.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并书面通知对方。13.5第三方职责a)独立、客观、公正地履行职责；b)保守甲乙双方的商业秘密；c)按时提交报告；d)对其工作结果承担相应责任。13.6第三方权利13.6.1第三方有权：a)要求甲乙双方提供必要的信息和资料；b)要求甲乙双方配合其履行职责；c)对其工作成果享有合理的报酬。13.7第三方与其他各方的关系13.7.1第三方与甲乙双方的关系为委托代理关系，第三方对甲乙双方不承担直接责任。13.7.2第三方与甲乙双方以外的其他方的关系，由第三方自行处理。14.第三方责任限额14.1第三方责任14.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。14.2责任限额14.2.1第三方对本合同项下责任的赔偿总额，不超过其从甲乙双方处获得的报酬。14.3保险14.3.1第三方应自行购买相应的职业责任保险，以保障其在履行职责过程中可能产生的赔偿责任。14.4责任免除14.4.1因不可抗力、甲乙双方原因或其他第三方原因导致的责任，第三方不承担责任。14.5责任追偿14.5.1若第三方因履行职责产生的赔偿责任，甲乙双方有权向第三方追偿。15.第三方变更与退出15.1第三方变更15.1.1第三方变更需经甲乙双方书面同意。15.2第三方退出15.2.1第三方退出合同，应提前（提前通知期限）以书面形式通知甲乙双方。15.3退出后的责任15.3.1第三方退出后，其未履行完毕的职责由甲乙双方另行协商确定。15.4退出后的报酬15.4.1第三方退出后的报酬，按其已履行职责的比例计算。16.特别条款16.1本合同中关于第三方介入的条款，不影响甲乙双方根据合同约定应承担的责任和义务。16.2本合同中关于第三方介入的条款，如与法律法规相冲突，以法律法规为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《服务内容明细》要求：详细列明乙方提供的服务项目、服务标准、服务时间等具体内容。说明：附件一为合同附件，是合同服务内容的具体体现，双方应严格遵守。2.附件二：《人员配置方案》要求：明确乙方配置的人员数量、岗位设置、人员资质等。说明：附件二为合同附件，用于明确乙方人员配置情况，确保服务质量。3.附件三：《保密协议》要求：规定甲乙双方在合同履行过程中应遵守的保密义务、保密范围等。说明：附件三为合同附件，旨在保护双方的商业秘密，防止信息泄露。4.附件四：《服务质量评估标准》要求：详细规定服务质量评估的标准、方法、指标等。说明：附件四为合同附件，用于对乙方服务质量进行评估，确保服务质量。5.附件五：《数据备份与恢复方案》要求：明确数据备份、恢复的时间、方式、责任等。说明：附件五为合同附件，用于保障数据安全，防止数据丢失。6.附件六：《争议解决程序》要求：规定争议解决的途径、程序、期限等。说明：附件六为合同附件，用于明确争议解决方式，降低争议风险。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为及责任认定标准违约行为：甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金比例为（滞纳金比例）。2.违约行为及责任认定标准违约行为：乙方未达到服务质量标准责任认定：乙方应按照甲方要求进行整改，直至达到服务质量标准。3.违约行为及责任认定标准违约行为：第三方泄露甲乙双方的商业秘密责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额按实际损失计算。4.违约行为及责任认定标准违约行为：甲乙双方未履行保密义务，导致商业秘密泄露责任认定：甲乙双方应承担连带赔偿责任，赔偿金额按实际损失计算。5.违约行为及责任认定标准违约行为：一方违反合同约定，导致合同无法履行责任认定：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。6.违约行为及责任认定标准违约行为：因不可抗力导致合同无法履行责任认定：双方互不承担责任，可根据实际情况协商解决。全文完。2024年客服中心外包协议1本合同目录一览1.1协议概述1.2服务内容与范围1.3服务期限与时间安排1.4服务费用与支付方式1.5服务质量与标准1.6服务人员与培训1.7数据安全与保密1.8客户关系管理1.9合作双方的权益与义务1.10违约责任与争议解决1.11协议的生效、变更与终止1.12其他条款1.13附件1.14协议签署与生效第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1.2甲方委托乙方提供客服中心外包服务，乙方同意按照甲方的要求提供相应服务。1.1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。第二条服务内容与范围2.1.1724小时在线客服支持；2.1.2咨询解答、投诉处理、售后服务等；2.1.3负责客户信息收集、整理与分析；2.1.4维护客户关系，提升客户满意度；2.1.5配合甲方进行市场调研和客户满意度调查。第三条服务期限与时间安排3.1本协议服务期限为三年，自2024年1月1日起至2027年12月31日止。3.2乙方应在服务期限内，按照甲方要求的时间安排提供服务。第四条服务费用与支付方式4.1乙方提供的服务费用为人民币（大写）：______元整（小写）：______元。4.2甲方应于每月末前支付乙方当月服务费用，支付方式为银行转账。第五条服务质量与标准5.1.1响应时间：客户咨询应在1分钟内得到回复；5.1.2解答准确率：不低于95%；5.1.3客户满意度：不低于90%；5.1.4乙方应定期向甲方提交服务质量报告。第六条服务人员与培训6.1乙方应配备充足、专业的服务人员，确保服务质量。6.2乙方应定期对服务人员进行专业培训，提高其业务水平。第七条数据安全与保密7.1乙方应严格按照国家相关法律法规和甲方的要求，对客户数据进行保密，确保数据安全。7.2未经甲方同意，乙方不得泄露客户数据，否则承担相应的法律责任。第八条客户关系管理8.1乙方应建立完善的客户关系管理体系，确保客户信息的准确性、完整性和实时更新。8.2乙方应定期向甲方汇报客户关系管理情况，包括客户满意度调查、客户反馈处理等。8.3乙方应协助甲方进行客户投诉处理，确保投诉得到及时、有效的解决。第九条合作双方的权益与义务9.1甲方权益：9.1.1甲方有权要求乙方按照协议提供符合要求的服务；9.1.2甲方有权监督乙方的工作，并提出改进建议；9.1.3甲方有权在协议终止时，要求乙方提供相关服务数据的完整交接。9.2乙方义务：9.2.1乙方应按照甲方要求提供优质、高效的客服服务；9.2.2乙方应保护甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方；9.2.3乙方应积极配合甲方进行市场推广和品牌宣传。第十条违约责任与争议解决10.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。10.2违约方应立即采取措施纠正违约行为，并赔偿守约方因此遭受的损失。10.3协议双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十一条规定协议的生效、变更与终止11.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2本协议的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。11.3.1本协议约定的服务期限届满；11.3.2双方协商一致解除本协议；11.3.3一方违约，另一方依法解除本协议。第十二条规定其他条款12.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。12.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条规定附件13.1本协议附件包括但不限于：13.1.1服务内容详细清单；13.1.2服务人员配置表；13.1.3费用结算明细表；13.1.4数据安全保密协议。第十四条规定协议签署与生效14.1本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2本协议签署前，双方应确保其签署资格和能力，并保证其签署的协议内容真实、合法。14.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本协议中“第三方”是指除甲乙双方之外，参与本合同实施或与本合同实施相关的任何个人、企业、机构或其他组织。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、解决技术难题或提供专业支持。15.3第三方类型15.3.1.1专业服务商，如技术支持、数据分析、系统维护等；15.3.1.2人力资源供应商，如派遣客服人员；15.3.1.3法律顾问，如提供法律咨询和合同审核；15.3.1.4市场调研机构，如进行客户满意度调查。15.4第三方责任15.4.1.1遵守国家法律法规和本合同的规定；15.4.1.2严格按照甲乙双方的要求提供服务；15.4.1.3对其提供的服务质量负责；15.4.1.4对其行为导致的任何损失承担相应的法律责任。15.5第三方责任限额15.5.1.1第三方提供服务的性质和范围；15.5.1.2第三方服务的市场价格；15.5.1.3甲乙双方协商确定。15.6第三方责任认定15.6.1.1以事实为依据，以法律为准绳；15.6.1.2乙方应根据第三方提供的服务质量、行为规范等因素进行评估；15.6.1.3第三方责任认定需经甲乙双方协商一致。15.7第三方变更15.7.1如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并以书面形式通知对方。15.8第三方介入的额外条款15.8.1.1第三方服务费用及支付方式；15.8.1.2第三方服务期限；15.8.1.3第三方服务质量标准；15.8.1.4第三方保密义务。15.9第三方与其他各方的划分说明15.9.1第三方与其他各方的关系如下：15.9.1.1第三方与甲方：甲方与第三方之间不存在直接合同关系，但甲方有权要求乙方对第三方的行为进行监督；15.9.1.2第三方与乙方：乙方与第三方之间可能存在合同关系，乙方应确保第三方遵守本合同的规定；15.9.1.3第三方与客户：第三方在提供服务过程中，应尊重客户权益，不得损害客户利益。15.10第三方介入的协议签署15.10.1第三方介入本合同时，应与甲乙双方签订相应的协议，明确各方的权利、义务和责任。15.11第三方介入的协议终止15.11.1如第三方介入的协议终止，甲乙双方应协商一致，并确保第三方及时退出，不影响本合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容详细清单详细列出乙方提供的服务项目、服务标准、服务流程等。附件要求：清单应清晰、具体，便于甲乙双方监督和评估服务质量。2.附件二：服务人员配置表列出乙方派驻甲方客服中心的服务人员名单、职责、专业技能等。附件要求：表格应包含服务人员的姓名、职位、入职时间、培训经历等信息。3.附件三：费用结算明细表详细记录乙方提供服务过程中的费用支出，包括但不限于人工费、设备费、培训费等。附件要求：明细表应清晰、完整，便于甲乙双方核对和结算。4.附件四：数据安全保密协议明确甲乙双方及第三方在数