保安人员岗位手册

保安人员岗位手册

”无规矩不以成方圆”，本《保安人员岗位手册》按中华人民共和国有关劳动、人事法律、

法规、条例及南京和雅投资顾问有限企业的实际状况而制定，致在上我司员工有章可寻、

有法可依。保安部的各项工作和队员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力到达手册

所规定的原则。南京和雅投资顾问有限企业但愿通过本手册能使每位员工认识、理解企业

的各项人事政策及规章制度；通过互相理解及合作的精神，共同推送南京和雅投资顾问有

限企业发展。

我们的口号是：小事决定大事，细节决定成败！

我们的目的I是：街区安全，设备安全，人身安全！

南京和雅投资顾问有限企业将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专

业知识水平和业务技能，为员工不停发展发明条件，在工作中严以律己，协助我司不停提

高公众形象。

让我们携手并肩、精诚合作、同创伟业、共享成功！

第一章：法律法规及基本知识

名词解释

1.物业管理:是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托,运用现代管理与服务技术,

按照委托管理协议对已投入使用的各类物业实行企业经、社会化、专业化、规范化的管理，

为物业的产权人和使用人提供有效周到的服务发明安全以便的经营和工作环境，提高物业

H勺使用价值和经济价值。

2.治安管理重要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依托多种员工及先进设备与

工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身

心健康的行为与原因，例如电线航路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋

扰以及噪声等、尚有如自然灾害、人为事故、突发活动以及多种破坏活动的防止与制止，

保证业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，经营秩序正常。

3.消防管理，（防止为主'防消结合）：是防止物业火灾H勺发生，最大程度地减少火灾损失，

为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强都市居民的安全感，保卫其生命和财

产的安全。

4.合法防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正

在进行的不法侵害，而采用的制止不法侵害，并对不法侵害人导致必要损害的行为。

5.合法防卫的条件：

1）.必须是对客观存在的不法侵害行为实行；

2）.必须是对正在进行的不法侵害行为实行；

3）.防卫的目的必须合法；

4）.必须针对不法侵害者实行；

5）.不能明显超过必要程度导致重大损害；（必要程度为恰好足以制止不法侵害者的侵害行

为,又不导致不应有的损害。）

6.）防卫过当时定义：指合法防卫明显超过必要程度导致重人损害的行为。

7.）防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，不过应当减轻或免除惩罚。

8.）紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正

在发生的危险，不得已采用的损害他人人身或财产的行为。

9.）紧急避险的民事责任：《民法通则》第129条规定：因紧急避险导致损害的，由引起险

情发生的人承担民事货任。假如危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事货任或

者承担合适的民事责任。因紧急避险采用措施不妥或者超过必要的程度，导致不应有H勺损

害的，紧急避险人应当承担合适的民事责任。最高法院有关贯彻执行《民法通则》若干问

题的意见第178条也规定：因紧急避险导致他人损失的，假如险情是由自然原因引起，行

为人采取的措施又无不妥，则行为人不承担民事责任。受害人规定赔偿，可以责令受益人

合适赔偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损

害的程度。

第二章：保安员的仪容仪表及岗位职责

保安员仪容仪表的规定：

为使保安员上岗时保持良好的形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1.统一着装、扎好腰带、领带，整洁洁净，佩戴工作证，整顿着装后上岗。

2.不得执勤不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，戴歪帽、穿拖鞋、

穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹于腋下。

3.不留胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过L5厘米，不留长鬓角、长指甲，

鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物（手表、结婚戒指除外），不得

化妆。

4.坐立时要昂首挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿原则站立,

行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。

5.不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边执勤边吸烟、

吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

6.注意检查和保持仪表，不得当众整顿衣物。

7.不得随地吐痰，乱丢杂物。

8.注意个人卫生。

保安员的岗位职责

（一）保安部队长岗位职责

1.对物服部领导负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面

责任。

2.熟悉和掌握街区内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。

3.贯彻贯彻安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内多种纠纷。

4.组织实行安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患

按规定的期限及时加以处理整改。

5.主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6.配合物业经理，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作贯彻状况。

7.监督和检查街区的四防安全状况和交通管理状况，处理街区内各类治安案件，协调与主管

公安机关和派出所的关系。

8.做好街区内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主"勺安全意识和法制观念。

9.如碰到商家、办公室等装修，保安队长应打征询综合办公室，得到确认后派巡查人员

去查看与否占用公共消防设施的场地，与否破坏消防设备，有无火灾隐患。

10.带头遵守企业的各项规章制度，以身作则，不得滥用职权。

11.保安员的聘任，解雇提出提议。

12.完毕领导交办的其他工作。

（二）保安部班长岗位职责

1.在保安部经理的领导下，安排本班各项详细工作，分派队员岗位，发放器材。

2.班长以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及企业规章制度。

3.检查本班各岗工作状况，及时纠正工作偏差。

4.如实记录并小结本班工作状况，并及时向上级汇报。

5.做好保安器材的交接和保管工作。

（三）保安员巡查岗位职责

1.熟悉街区地形及消防设备的分布和使用知识。

2.巡查员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经

发现，必严厉处理。

3.在巡查中应认真检查平常人不易抵达的角落，查看有无盗窃、损坏街区内公共设备、设施

和商户私人财产物品，如有损坏，立即汇报有关部门处理。

4.在巡查中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱

拉业务的现象，要进行制止。

5.巡查所辖区域的治安消防工作，尤其注意：中庭、走廊、机房控制室均为禁火区。

6.如碰到商家、办公室装修，巡查人员应查看与否占用公共消防设施的场地，与否破坏消防

设备，有无火灾隐患。

7.制止街区吸烟、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响街区秩序。

8.掌握活动于街区范围的客人动态，维护街区区域秩序，注意发现可疑状况，并及时汇报。

9.提高警惕防止以购物为由进行执窃、盗窃或诈骗财物的人员。

10.查看有无物品或杂物阻碍后占用公共场所的现象。

11.查看大厦内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时汇报。

12.对有大件物品搬离街区时，而出入口岗值班人员未发现或未出示记件却放行的现象要进

行问询并规定出示有关证件。

13.作好巡视记录，按规定程序进行交接班。

（四）保安员南门、东南角岗位职责

1.负责维持进出商家供应商货品运送秩序，保证街区出入口畅通。

2.亲密注视街区出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进

入街区等此类在街区附近范围内活动的人员），带宠物者禁入。

3.对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查有关手续，并且对当事人个

人证件进行登记，对于特定期间段，如街区开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时

的检查有无证明等状况，要认真做好检查工作。

4.制止打架斗殴事件"勺发生，防止事态扩大，影响街区秩序。

5.积极协助配合其他班组的物业人员，作好安全消防防备工作。

6.负责指挥引导来街区消费客人的车辆停放。

7.负责人行道管理，严禁停放各类车辆及杂物。

（五）监控室人员岗位职责

1.负责监控室屏幕及消防监控控制柜口勺监视、管理工作。

2.负责监控室内的卫生打扫工作。

3.发现异常状况和可疑人员及时汇报，并告知对应保安员到现场查看。

4.负责监控录象带U勺管理工作。发现火警立即汇报并按报警程序报警。

第三章：保安员交接班制度及对讲机使用规定

（一）保安员交接班制度

1.保安人员应提前着装10分钟上岗接班，认真填写交接班登记表的各项内容。

2.交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器

材向接班保安员移交清晰。

3.交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无

特殊状况不得超过接班时间15分钟。

4.接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕交班保安员离开岗位后

发生的问题由当班保安员承担责任。

5.所有事项交接清晰后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名。

6.接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题,

两班人员共同承担责任。

（二）对讲机的使用

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规记，熟悉对

讲机的性能，保护对讲机使用安全。

1.使用措施：

按下发射键（也叫PTT键）并开始发言，发言完毕后一定要松开PTT键，否则听不到

对方发言。发言时不必大声，否则会引起话音失真，只需在距对讲机5-10Cm处以正常

音量发言即可。

2.使用规定：

（1）持机人负责保管和使用对讲机，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁赔偿”的原则,

严禁转借他人或将天线拆下来使用。

（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级汇报，由部门主管检查后处

理。严禁自行拆装。如无法修理，视状况由负责人负责赔偿。

（3）不得自行变化对讲机的参数设置，否则也许引起频率及功能的混乱，导致对讲机无法

正常工作使用。

（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失

灵，立即汇报当值主管。

（6）注意不要进水、摔落，要保持清洁，以延长对讲机的使用寿命。

（7）注意调好音量及静噪，否则也许听不到或产生扰人的噪音。

3.对话规定：

（1）呼喊对方时，先报自己的岗位，再呼对方，并在最终讲叫攵到请回话二

（2）收接方回话后，呼方要简要扼要地将状况讲清晰，收接方收到情况或信号后，应回答

嘴晰”或“明白

（3）发言时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

第四章：保安部的工作流程

保安部工作流程

一、人员配置:

二、工作流程:

1、工作分为三个班次，每班两班次白班、两班次夜班、休息两天。

2、白班时间:9:00-21:00,夜班时间:21:00-9:00。

3、保安组岗点：南门保安室、东南角正门、项目建筑内部公共区域。

4、监控组岗点：监控室。

5、保安组南门1人，东南角正门1人。

6、保安组每1小时换岗一次，换岗人员由东南角进入项目建筑内部沿2楼公共区域至西电

梯下至南门交班，南门人员在东南角保安到南门后沿项目建筑南外立面行动至东南角正门

上岗。

7、保安组人员巡场时，必须在设置好的《巡查登记表》上签字，并根据巡杳状况完整填写

表格内所有有关内容。

8、监控组人员必须24小时在岗，查看所有监控画面。如遇可疑人员及突发事件，立即与

保安组联络处理。

三、巡视路线：

南门电梯一4楼一4楼平台一4楼走廊一3楼东一3楼西一2楼西一2楼中庭一东南角。巡视

过程初南门至4楼外，其他路线必须走消防楼梯，不得乘坐电梯。

四、巡视内容：

1、各防火门与否关闭。

2、各消防器材与否完好，与否在保质期内。

3、各消防通道窗户与否关闭。

4、消防通道与否有杂物堆码。

5、楼顶、屋面与否有商家堆砌杂物、晾晒衣物等。

6、与否有商家未经办理手续私自施工或放置宣传物品等。

五、岗位理规程

1、注意观测，杜绝小商小贩及各类推销人员或其他闲杂人员进入。

2、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来管区，应立正、敏礼，协助控制电梯，

并引导客人进入电梯。

3、各类邮件、包裹投递到项目，需要给办理签罢手续的，应认真做好《邮件收发登记》，统

一送至办公室。

4、观测出入人员状况。发现可疑人员应及时劝离和制止；发现非法粘贴各类张贴者立即及

时制止。

5、在岗期间负责停车秩序，摆放好停放的自行车，检查停放车辆有无异常。发既有车辆阻

碍正门通行，立即制止引导至合理位置。

第五章：消防安全管理

目的：保证人员、财产及环境安全。

1.防止措施：

防火是每人的职责。

”防备行为”的意思是必须遵守和加强如下保安条例：

•决不容许消防设备受阻。

•应随时保持紧急出口及疏散通逍畅通无阻。

•决不容许堵塞防火门及防火卷帘门。

•货品的堆放需保持合法的高度，以免喷头受阻。

•消防设备必须在每日、每周、每月检查表中体现出运行状况与否正常，如发现问题必

须责令有关部门整改

2.当火灾发生时，必须遵守的J程序：

发现火情的任何人应当：

•保持镇静，不要惊恐

•打碎近来的火警报警装置，并按下按钮或者使用对讲机、告知保安组长、物业部经

理

•汇报火情其体的位置，着火物品以及火势大小等

•在等待消防队到来时同步用灭火器或消防栓内设施先行处理

•得知火情后，保安部经理或助理应立即告知总经理、值班经理和物业部经理。

•保安部消防中心通过广播系统持续三次告知如下：

“紧急告知，请大家注意，处在安全原因，请大家立即从就近的消防疏散通道按秩序排队

离开街区，不要奔跑。”

・保安部人员应立即去火灾现场协助疏散人员、救济伤员、扑救火情。

•保安部消防专队员必须立即赶到火灾现场开展工作。

•各火情区域负责人或指定负责人员组织大家使用灭火器或消防栓进行灭火工作，并实

行戒严。

•如火势无法得到控制，保安部经理或助理必须告知公安消防队和值班经理。

•火灾区域负责人或其指定负责人需作好疏散前的准备工作。

3.疏散工作程序：

•如火情无法控制，保安部经理必须提议总经理下达疏散的强制命令。

•所有员工必须听从该区域火情负责人的安排,火情负责人将会分派本次任务:打开所有

时紧急出口。搜索火灾区域并指导顾客由紧急出口疏散。防止货品外流。

•当顾客疏散工作完毕后，离开建筑物关上门。招集所有员工集合并一一点名。

4.疏散区域负责人员的职责：

•当听到“保安部消防队员请立即去XXX”的告知后，所采用的行动：

•随身携带、对讲机等通讯工具。

•记录其负责区域的人数并告知他们随时准备疏散。

•给该区域员工分派疏散任务。

•当听到”顾客们请注意，为了保障你的安全……离开现场”的告知时，所采取的行动:

•疏导顾客向紧急出口，并劝导顾客将商品留在出口旁。

•确信其负责区域所有人员都已安全疏散。

•当所有顾客安全疏散后，安排疏散店内员工并在指定地点会集。

•按照人员名册一一点名，以确定所有员工与否安全疏散。

・听从总经理、值班人员或保安部经理的命令。

•未经管理人员口勺容许，任何人都不得私自返回店内。

5.消防培训：

•保安部消防专人负责消防培训。

•消防队员的构成：重要来源有保安部及其他部门员工构成。

•在消防演习中，尽量配合消防局进行使用灭火器的培训。

•每季度对新员工必须进行一次消防程序的培训。

•每年度对每个员工都必须进行消防程序的培训。

•每年必须进行两次消防疏散演习。

第六章：紧急突发事件时处理

目的：碰到紧急突发事件及时进行处理，把危害减少为最小

合用范围：南京曼度文化广场整栋大楼（A区、B区）

突发事件类型：高空坠物、电梯困人、突发停电、盗窃等破坏性事件、水侵、消防监控室

报警、暴力事件、火灾、意外伤亡等。

（一）高空坠物的应急处理程序：

1.发现人员以最快的方式上报；

2.如有伤亡，拨打120急救；

3.保护好现场，不让其他人靠近；

4.处理完毕，查明原因，时修复。

（二）突发停电的处理程序：

1.保安人员提前10分钟抵达电梯，亍维持秩序，制止客人使用电梯，以免停电期间有人困梯。

同步，保安人员应做好停电间街区的安全防备工作。

2.保安员到各重要电梯厅及各出入口维护秩序。

3.监控中心和巡查保安员亲密注视街区各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（三）盗窃和破坏事件处理程序：

1.保安人员发现盗窃和破坏事件后，应立即查清位置及现场状况，告知保安班长。

2.保安巡查发现或接报街区内有人盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、

消防或其他方式联络保安部，简朴阐明现场状况，并监视现场等待保安部的指示。

3.保安部接报后，应迅速派合适数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，同步向警

方报警。事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做

详细调杳。

4.警方人员抵达后，保安员应积极提供线索，配合警方人员办案，并根据警方规定提供

状况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来此前已逃离现场，保安人员应注意保护好现场，制止任何人

进入或靠近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等待警方前来处理。

6.如在作案现场发既有人受伤，应在保护好现场的基础上，告知医护人员前来救护。

备注：1.如夜间出现盗窃和破坏事件，应第一时间报警，同步保护好现场。

2.告知物业主管或总经理，等待安排处理。

（四）水侵处理程序：

1.当值各岗保安员如发现街区范闱内水侵，应立即将出事地点和状况汇报主管，同步尽快采

用就近的防水设备把水阻截在电梯口，以免电梯受损。

2.设法查明侵水原因，并采用有效的阻截措施。如水侵是来自街区外的暴雨，应当在各低于

水位的出入口堆放阻截物；如水侵是来自市政地下水反溢，应当临时将反溢的地下水道能

往街区的入口封闭，并用排水水泵将街区内口勺积水排出街区外：如水侵来自街区机管设施

11勺损坏和故障，应当先关闭控制有关故障部位如供水泵。

3.组织当值人员根据水侵状况，协同工程部采用有效措施，如将电梯开高离开受侵范围、关

闭受侵区域的电源，疏通排水渠、启动排水泵、用抽水机等，尽量减少水侵所致的损失。

（五）消防监控室报警：

1.一旦发现消控设备报警或接到火警汇报后，保安员应立即赶赴现场确认，根据火情决定

与否向〃119”报警。

2.同步立即通报保安队长，由其迅速召集人员前望现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

3.立即将火情通报物业主管、总经理或值班领导以及工程部负责人。

4.派人前去路口接应消防车。

5.详细记录火灾扑救工作的全过程。

报警规定：应讲清起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范闱、报警人姓名、报警人

（六）殴打暴力事件的处理程序：

1.处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非合法防卫，一般状况下应尽量防止与

人发生武力冲突。

2.巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应立即用对讲机、消防或其他最快的方式汇报街

区保安部，简要说出（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；

否则监视现场，等待上级的指令。

3.保安部接报后，视状况派合适数量日勺保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查,

如场面无法控制应立即报附近派出所。

4.斗殴事件中如街区H勺财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事

者，作详细调查以明确责任和贯彻赔偿。

5.如波及刑事责任，应交派出所立案处理。

6.事件中如有人员受伤有及时组织急救，并尽快送往附近医院。

（七）意外伤亡的处理程序：

1.出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明状况，根据现场状况决定与否报

警，同步向物业主管汇报。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同步立即组织急救，并告知拨打“120”。如判断伤者有

骨折也许，一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

3.若伤亡事故系由触电引起，立即告知维修人员就近切断电源用绝缘物（如干燥的木杆、竹

竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，再进行急救。严禁在没有切断电源日勺状况下，用手

直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.详细记录意外伤亡通过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理企业

引起的触电事故，有关部门在事发4小时内写出书面汇报给企业总经理，以便企业总经理

视状况向有关方面汇报并查找原因，贯彻责任。

（八）火灾的应急处理程序：

1.目击报警

A.任何区域一旦着火，发现火情日勺保安人员应保持镇静，切勿惊恐。

B.如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将茏扑灭，先灭火后报警。

C..如火势较大，自己难以扑灭，应采用最快方式（用对讲机、或打碎附近的手动报警器）

向消防监控室报警。同步拨打“119”。

D.引导火警现场附近口勺人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同步告诉疏散人员

不要使用电梯逃生，以防停电被困。

E.带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断之前，严禁用水扑救，以防引起触电

事故。

F.关闭防火分区的防火门或卷闸，安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道与否

有火势蔓延，针对燃烧性质不一样采取对应的灭火措施。

G.灭火后，当值主管安排人员留守火灾现场，等待企业调查。

第七章：保安工装管理

一、工装的发放及管理：

1.新入职的保安到行政部领取工装时，需交付押金100元，本人将押金收据妥善保管，入职

三个月后凭收据退还押金。

2.换季时，员工要拿夏装到财务部换冬装（夏装必须清洗洁净）。

3.大衣要由队长统一领取，将大衣列入交接物品内，在每日交接班登记表中，详细记录大衣

交接状况，对此队长要进行监督。

4.员工领取物品时把所领物品明细认真填写入《物品保管使用清单》，离职时按《物品保管

使用清单》将所领物品交回行政部。

5.员工对自己所领取H勺物品要妥善保管，如有丢失，需按购置原价赔偿。

6.队长及组长等中层管理者除对自己所用物品保管外，还要对本部门所领取的大件、可再运

用、珍贵物品等进行监督保管。如因工作需要，物品有所耗损，不进行惩罚；如因工作失

误导致丢失、下落不明等后果，对负责人进行惩罚；如属人为原因管理不到位，对中层管

理者进行惩罚；如发生内部盗窃行为，一经查明，立即开除。

二、发放、收回流程

到行政部领取工装（签字、交押金）

——入职三个月后退还押金

——离职要按“工装费用扣除规定”执行，（服装收回，行政部入库）

三、工装费用的扣除规定

1.入职满三个月的员工，申请离职或企业解雇时，工装清洗洁净后上交。

2.入职不满三月U勺员工，申请离职或企业解雇时，工装清洗洁净后上交。

3.工装若不清洗上交，扣除清洗费10元/件。

第八章：保安的奖罚制度

为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝

一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，指定保安人员奖罚制度。

一、奖励细则：

1.拾金不昧者。（奖50元）

2.为搞好区内的安全工作，积极出某献策，提出合理化提议，效果明显者（奖50元）

3.发现并设法抓获多种违法犯罪分子者。（奖100元）

4.年终被评为“优秀员工”者。（奖500元）

5.积极参与抢险救灾，保卫人民财产安全，成绩明显者（奖100元）

6.保安人员见义勇为、勇于同坏人坏事做斗争，成绩明显者。（奖100元）

7.积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。（奖100元）

二、惩罚细则：

1.值勤时不佩带胸卡者（罚30元）

2.值勒时，保安人员着装不整、佩带不齐。（罚30元）

3.未准时交接班。（罚30元）

4.未经领导同意，私自带外人进入保安室、办公室的者。（罚30元）

5.未获得领导同意而不参与学习、训练、会议或集体活动者（罚30元）

6.保安人员在值勤时看小说、玩游戏机、听收录机或进行与其他值勒无关的事情。（罚30

元）

7.保安人员值勤时在岗位上睡觉。（罚50元）

8.保安人员值勤时擅离工作岗位。（罚50元）

9.酒后值勤并导致不良后果者。（罚50元）

10.未经部门经理同意，私自替人顶班。（罚50元）

11.不按规定进行值勤登记，交接班不清晰，互相推卸责任，导致影响或损失者。（罚50元）

12.对企业和保安部下达的工作任务，未能准期完毕，又没有合法理由者。（罚50元）

13.违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无端损坏，丢失保安装备或其他值勤设备

时按原价赔偿。（另惩罚金100元）

保安人员如发既有如下状况，直接开除，情节严重者送交公安机关处理：

1.验收不细或私自带无关人员进入重要责任区域内。

2.保安员监守自盗或以权谋私者

3.在突发事件或紧急状况下，临阵逃脱或坐视不理者。

4.扣留物品不登记，不上交，捡拾物品不汇报、不上交者。

5.值勤中玩忽职守，疏于防备，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，导致不

良影响者。

6.保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给企业声誉导致恶劣影响者。

7.在街区内商家兼职或因其他业余时间事务影响正常工作者。

第九章：保安员的平常规范

（-）礼貌服务用语五十句：

1、请！

2、您好!

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请问？

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再会!

14^对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!

17、请原谅。

18、没关系!

19、别客气!

20、不用谢!

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心!

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光顾！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、但愿您能满意！

38请您再说一遍。

39、我能为您做什么？

40、对不起，这里不能停车，请您将车开到XX停车场内停放。多谢合作。

41、请问您有什么事？

42、请问您与否要找人？

43、这是我应当做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量协助您的。

46、您再帮您想想措施。

47、请随时和我们联络。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不明白日勺地方我会竭力为您解答。

50、您的需求就是我的职责。

（二）礼节与文明用语：

1.顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷的向对方阐明地点。

2.保安部办公室或企业办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门喊“汇报”。

3.未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文献资料。

4.遇业主通过岗位时，应右带微笑，起身问好。

5.因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

6.当客户、业主、员工搬运大件物品出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，

请出示您的《物品出门证明》！“，检查有关手续毕说“多谢合作！

7.对方没有出示《物品出门证明》，规定对方返回开具时，应礼貌地说：”真对不起，麻烦您

再返回-趟，将《物品出门证明》开来“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失””假

如我们不这样，就不称职，领导懂得了会处分我们的，请先生（小姐）谅解“，对方开来

放行条后应说”多谢合作、

8.车辆乱停乱放，队员走到车主的前面，面带微笑礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，

请您将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝说，又说：“先生（小姐）真不好意

思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，假如其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你

日勺车辆）我们也有责任”，“假如您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体

谅我们的难处！”

第十章：保安培训

保安员培训的重要内容

一、政治教育

组织受训人员学习政治、时事，使之明确党在新的历史时期口勺基本路线，充足认识保

安服务事业在市场经济运行中的作用，自觉坚持四项基本原则，牢同树立为改革开放和社

会主义现代化建设服务的观念，增强事业心、货任感，提高自我净化、控制能力，培养良

好的I职业道德、职业纪律、工作作风。

二、法律知识

着重学习与保安服务