【MOOC】行政职业能力提升-暨南大学 中国大学慕课MOOC答案

【MOOC】行政职业能力提升-暨南大学中国大学慕课MOOC答案行政礼仪训练试题1、【单选题】初次见面的公务式自我介绍一般需要包括以下四个基本要素本题答案：【单位、部门、职务、姓名】2、【单选题】握手时本题答案：【时间不超过三秒】3、【单选题】以下不符合上饮料的规范顺序的是本题答案：【先男后女】4、【单选题】送名片的方式是本题答案：【双手或者用右手】5、【多选题】自我介绍应注意的有本题答案：【先递名片再做介绍#初次见面介绍不宜超过2分钟】6、【多选题】名片使用中以下描述错误的是本题答案：【与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行#向他人索取名片宜直截了当】7、【多选题】电话通话过程中，以下说法正确的有本题答案：【为了不影响他人，不使用免提方式拔号或通话#为了维护自己形象，不边吃东西边打电话#为了尊重对方，不边处理其他事务边打电话】8、【多选题】重要会务接待需要注意本题答案：【饮料准备需一冷一热，一瓶一杯#有外籍客人还要考虑有中有外文会议资料#以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题#上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑】9、【判断题】在观看演出时不要随意拨打或者接听电话本题答案：【正确】10、【判断题】用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见本题答案：【错误】11、【判断题】接过名片，首先要仔细看看本题答案：【正确】12、【判断题】接待多方来访者要注意待客有序本题答案：【正确】13、【判断题】选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖本题答案：【正确】14、【判断题】在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。本题答案：【错误】15、【判断题】在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。本题答案：【正确】16、【判断题】在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。本题答案：【错误】行政沟通能力（上-下）单元测试题1、【单选题】现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是本题答案：【以上都正确】2、【单选题】沟通的信息编码是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。本题答案：【将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号】3、【单选题】（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。本题答案：【当面沟通】4、【单选题】以下拒绝上级的做法中，正确的一项是本题答案：【以委婉的方式表达自己的立场】5、【单选题】以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是本题答案：【常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属】6、【多选题】以下选项中属于导致沟通障碍的因素的是本题答案：【语言障碍#心理障碍#组织障碍#文化障碍】7、【多选题】沟通的互动性的特征说明本题答案：【沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通#沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为#在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败】8、【多选题】以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是本题答案：【编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号#接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体#理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致】9、【多选题】以下有关沟通的意义的说法中，正确的是本题答案：【沟通是人类社会交往的重要手段#沟通是科学决策、正确实施决策的目的#沟通是组织系统存在和发展的前提#沟通是提升组织整体领导水平的重要途径】10、【多选题】以下有关上级下级沟通的方法中，正确的选项是本题答案：【下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭#作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失#领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作】11、【判断题】有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通本题答案：【正确】12、【判断题】沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性本题答案：【正确】13、【判断题】专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展本题答案：【错误】14、【判断题】沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力本题答案：【正确】15、【判断题】信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等本题答案：【错误】16、【判断题】与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的本题答案：【错误】17、【判断题】沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程本题答案：【正确】18、【判断题】清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性本题答案：【正确】19、【判断题】经常给予能干