DB37T 3481-2018 政务服务“一次办好”工作规范 第1部分：总则

DB37DB37/T3481—2018政务服务“一次办好”工作规范Workspecificationforgovernmentaffairsserviceto"doitwellonce"—Part1:General2018-12-29发布2019-01-29实施山东省市场监督管理局发布I 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9 9 9 9 1政务服务"一次办好"工作规范第1部分：总则GB/T1526—1989信息处理、数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图GB/T21061—2007国家电子政务网GB/T32168—2015政务服务中心网上GB/T32169.1—2015政务服务中心运行规范GB/T32169.2—2015政务服务中心运行规范GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部GB/T32169.4—2015政务服务中心运行规范第4部GB/T36113—2018政务服务中心服务投诉GB/T36114—2018政务服务中心进驻事DB37/T3084.1—2018政务服务工作规范第12政务大厅“一窗受理”关联事项“一链办理”按照“一个申请表格、一套申请材料、一个办理流程、一个承诺时限”的原则，把办好“一件事”涉及的、分散在不同部门（单位）、不同层级但又相互关联的多个单一政务服务事项中的相关联的依申请政务服务事项，涉及到政务服务“一网通办”政务热线“一线连通”帮办（代办）“一次办结”3获取办理结果的政务服务事项，分为“全省通办”事项、“全市通办”事项、“全县（市、区）通办”在政务服务事项办理过程中法律法规明确要求申请人必须到某些具有专业资质的技术性服务机构注：申请人可以自行提供或可自行委托任何机构开展的技术性服务，以4分解权责清单和公共服务事项目录中的政务服务事项，形成可在线上或线下直接办理的“颗粒化”重点对“办理项”各要素（主要是名称、申5根据“一次办好”事项不同情况，在清单中标注“零跑腿”事项、“全程网办”事项、“马上办”a)行政处罚、行政强制等依职权行政事项，c)涉法涉诉涉信访的事项和办理内容涉密不能公开的事c)办结并送达办理结果（包括通过网上送达、邮寄送达或到现场注2：部分较为复杂的事项，政务服务部门（单位）在a）之前提供预审服务，以帮助申请人尽快达到“申请材料6a)可设立投资项目审批、商事登记、社会事务、不c)年办件量少、与其他事项关联度低或b)建设“一次办好”事项动态管理系统，依据系统联动调整事项及要素，实现各区域、各层级、c)建设统一身份认证系统，提供统一身份7e)建立统一电子证照库，规范电子证照的生成、管理和共享服务，提供办理过程中f)建立统一电子档案库，确保电子档案的真实、有效和完整，提供办理材料电子化归档b)依据“一次办好”事项的不同办理情形对申请材料进行归纳c)归属于各级政务服务部门（单位）的共性材料，建设全省统一的人口、法人单位、c)在服务现场设置咨询导办台，当场对申请人做出清晰明确答复，并提供相关事项的b)提供预约控制功能，设置办事事项最大预约数。在预约8a)省市县政务服务大厅和有条件的乡镇（街道）便民服务中心要设置自助办理区、导服咨询b)综合受理窗口对现场提交或邮寄提交的申请材料，要及时录入受理平台进行分发，受理结果、9f)“一次办好”现场办理和网上办理情a)持续拓展