搬运装卸服务外包项目管理规章制度

搬运装卸服务外包项目管理规章制度

目录

第一节物资装卸搬运管理制度....................3

一、目的....................................3

二、范围....................................3

三、职责....................................3

四、要求....................................4

五、罚则....................................5

笫二节人员及其他管理制度....................5

一、人员健康管理制度........................6

二、文明服务制度............................8

三、客户服务管理制度........................8

四、装卸工安全管理制度......................9

五、装卸搬运人员安全生产制度.............11

六、装卸人员管理制度.......................13

七、仓库管理制度...........................15

第三节合同管理制度...........................15

一、合同的签订.............................16

二、合同的履行.............................17

三、合同的变更、解除.......................18

四、合同纠纷的处理.........................19

五、合同的管理.............................20

第四节调度中心管理制度.......................21

一、车辆调度原则...........................21

二、车辆调度要求...........................21

三、车辆调度程序...........................24

第五节机械装备管理制度.......................25

一、装卸搬运车辆与驾驶员的管理制度和奖罚制度

........................................................................................25

二、安全行车制度...........................28

三、装卸车安全管理制度.....................28

四、危险化学品装卸车管理制度...............30

五、设备及用具管理制度.....................34

六、机械设备维护保养制度...................34

七、机械操作交接班制度.....................37

第六节装卸搬运安全管理制度...................38

一、装卸安全管理要求.......................38

二、叉车安全管理...........................39

三、装卸效率管理...........................40

第七节装卸搬运质量管理.......................41

一、装卸质量管理要求.......................41

二、装卸质量监控要求.....................43

2

第一节物资装卸搬运管理制度

一、目的

为统一公司物资装卸搬运管理，合理有效的完成公司物

资装卸搬运任务，保证原材料、半成品、成品等物资在运输、

周转过程中受控，制定此制度。

二、范围

公司厂区、车间、仓库等场地所有材料、成品、半成品

等物资搬运过程。

三、职责

1,装卸员工必须服从管理和分配，按部门、分厂要求和

安排进行装卸、码垛，不得自行其是；

2.上班及工作期间不得饮酒，因饮酒导致的安全事故,

责任全部由个人承担，公司不予负责；

3.工作期间不得在工作区内吸烟；

4.装卸作业时，不得野蛮作业，必须保障货物的安全及

其外包装的完好无损，同时注意周边人员的安全，若因装卸

原因造成物资受损，导致公司损失的，责任自负；

5,仓库区域作业时，必须听从库房保管人员的指挥，不

得擅自挪动货物的位置;

3

6.装卸过程中，若出现问题，应及时通知相关负责人,

装卸工不得擅自处理，若由此出现危险或事故，装卸工自行

负责；

7.装卸工应时刻保障作业区的地面整洁；

8.装卸人员应积极保障公司的装卸任务，不得延误装卸

时间；

9.工作期间应注意形象，严禁穿拖鞋，不准侧卧打闹；

四、要求

1.所有装卸员工应高度重视安全生产工作，树立安全第

一的观念，不野蛮操作，并掌握相关搬运、装卸常识和不同

搬运物资使用的规定搬运工具；

2,装卸队应遵守公司相关管理制度、安全操作规程和劳

动纪律，认真履行所承担的职责，保质、保量、按时的完成

所分配的任务和工作；

3.在搬运、装卸物品时，必须妥善保管，做好防水、防

潮、防尘的工作，假如在搬运过程中有标识脱落现象，应重

新标识；

4.搬运过程中应严格按原标识号分类进行堆放，不可乱

放、混放；

5.需要使用叉车搬运、装卸时，必须由专人驾驶，并严

格按照叉车的相关操作规程操作；

6.搬运人员不得在周转过程中打开周转车，如有不慎散

落，标识错乱、产品受损的现象发生，应及时上报各分厂进

4

行处理；

7.在厂区、车间使用叉车搬运物资时不能超速、横冲直

撞，机动车厂内限速10km/h,生产车间内限速5km/h；

8.各部门、分厂领料员负责各自工作内领用物资的搬运

工作，不得无故积压。拖延物资运输，对造成停机待料的从

严、从重处罚。

五、罚则

1.装卸工应严格遵守公司制定的各项管理制度和安全

操作规程，违反制度者，按制度的奖惩措施执行：

2,认真配合生产分厂和相关部门做好各类物资的装卸

工作，确保不发生影响正常生产和正常工作的现象，若装卸

工不服从指挥，故意消极怠工而耽误正常生产的，扣罚（责

罚要求），情节严重者，可解除与公司的劳动合同；

3.不得故意刁难运输驾驶员，额外所要财物，若有发现

此行为者，所要财物归还原主，并按所要财物价值的10倍

对当事人进行处罚，情节严重的，可解除与公司签订的劳动

合同；

4.若装卸工由于安全意识不强或违反安全管理制度和

操作规程所发生的安全事故，造成的一切后果和损失，由当

事人负责。

第二节人员及其他管理制度

5

一、人员健康管理制度

（一）健康管理制度

L装卸搬运从业人员每年必须进行健康检查，不得超期

使用健康证明。

2.新参加工作的从业人员、实习工、实习学生必须取得

健康证明后上岗，杜绝先上岗后查身体的事情发生，同时进

行相关培训。

3.装卸搬运管理人员负责组织本公司从业人员的健康

检查工作，建立从业人员卫生档案，督促“五病”人员调离

岗位，并对从业人员健康状况进行日常监督管理。对从业人

员健康情况进行记录并设立从业人员健康档案，由专人负责

保存并随时更新，保存期不得少于两年。

4.当观察到以下症状时，应规定暂停接触直接入口食品

货物的搬运装卸工作或采取特殊的防护措施。腹泻，手外伤、

烫伤、皮肤湿疹、长瘁子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、发

热、呕吐。

5.装卸搬运从业人员应坚持做到“四勤”。即勤洗手、

剪指甲、勤洗澡、理发、勤洗衣服、被褥、勤换工作服。禁

止长发、长胡须、长指甲、戴首饰、涂指甲油、不穿洁净工

作衣帽上岗和上岗期间抽烟、吃零食以及做与食品生产、加

工、经营无关的事情。

6.对装卸搬运从业人员实行德、能、勤、纪综合考核,

具优者给予表扬或奖励；对综合考核成绩欠佳者进行批评教

育使其改正；对不改者劝其离岗或规定依法解除劳动合同。

6

7.定期对装卸搬运从业人员安全和健康管理培训，并做

好培训记录。

（二）健康检查制度

为加强从业人员健康检杳管理，保障消费者消费安全，

根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食

品安全法实施条例》等法律、法规规定，我单位就从业人员

健康检查管理工作，制定本制度：

L本单位建立并执行从业人员健康检查管理制度，从业

人员每年必须参加一次健康检查，取得健康证明后方可工作,

新参加工作和临时参加工作的公司从业人员必须先进行健

康检查取得健康证明后方可参加工作上岗。

2.在每年的健康检查中、凡发现本单位从业人员中患有

痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），

活动性肺结核、化脓性和渗出性皮肤病及其他有碍食品安全

的疾病，不得再从事接触直接入口食品的工作。

3.从业人员健康证明应随身携带，以备检查。从业人员

健康检查合格证不得涂改，过期、笔迹不清无效。

4.从业人员出现咳嗽、腹泻、发热、等有碍食品卫生的

病症时，应立即脱离工作岗位，待查明病因、排除病症或治

愈后，方可重新上岗。

5.从业人员必须具有良好的卫生习惯，并做到接触直接

入口的食品前应用肥皂及流动清水洗手消毒；穿戴整洁的工

作衣、帽，并把头发置于帽内；不得留长指甲、涂指甲油、

7

戴戒指销售食品。

二、文明服务制度

1.热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平,

牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户

服务的思想。

2.执行搬运装卸任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡,

保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3.主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清

楚，用词准确。

4.在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋

私。

5.遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互

相监督，按质按量完成本职工作。

6.积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、

要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推

诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。

三、客户服务管理制度

客服工作流程

1.了解客户

（1）了解客户所发货物性质（指：货物品名、数量、

重量、方数、是否危险品、目的地）

（2）了解客户所发货物的要求（指：货物是否能倒放、

8

是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求）。

（3）了解货物到货时间（指：客户要求所发货物必须

在什么时间到达客户处）

2.货物在途情况

（1）应及时跟踪车辆在途定位，并告知驾驶员他所配

载货物的要求让驾驶员了解特殊货物的特殊要求。

（2）将货物跟踪所在途情况如实反映，并告知客户到

达时间。

3.货物途中处理

如果车辆在途中遇见堵车、车坏等不能在客户规定时间

到达，这时要第一时间询问并了解车辆的真实环境情况然后

将其货物所推迟到货时间解释给客户，并且要定时跟踪其车

辆的在途情况。然后告知客户最终到达时间。

4.货物签收完毕

（1）货物在目的地客服处卸货完毕，应第一时间了解

该货物的签收人情况，并且告知客户货物签收情况。

（2）货物签收完毕后因及时催促驾驶员将回单在规定

时间内带回。

四、装卸工安全管理制度

1.装卸工装车时，首先应检查运输货车车厢是否平整或

是否有异物；若车厢不平或有异物及时和客户或驾驶员提出

建议，进行清理；

2.装卸工带班班长除要认真负责和驾驶员，库管人员沟

9

通，做好装车前货物码放预算以避免不必要的争执和返工。

如果因为工作失误对公司造成损失的，处予员工一倍的罚款。

员工有监督带班班长权利，必要时可以越级上报。

3.要牢记尊客爱货思想，确保货物完好无损。做到文明

装卸，杜绝野蛮装卸；不按规定装卸货物时，员工造成货物

损失照价赔偿。

4.装卸货物过程中发现有破袋；短少等异常情况装卸工

有责任向负责人和客户反映。以便及时处理，避免造成不必

要的麻烦；

5.货物装卸完毕以后，客户或驾驶员有需要盖篷布的需

盖好篷布；

6.装卸结束后，必须做好清理工作；

7.不准随意请假旷工，突发事件除外。确实有事需提前

一天请假，如果当天员工强行请假歇工，公司将视为旷工处

理，以一罚三的制度进行处罚；

8.员工辞职需提前十五天或三十天通知公司，如果不提

前通知扣除当月工资的50%

9.班前和上班时间严禁饮酒和酒后进行装卸，装卸作业

禁止光脚或穿拖鞋，严禁打瞌睡，溜岗；

10.员工不得随意把无关人员和陌生人员领进公司，有

必要时需向公司负责人汇报，经同意后方可进入；

11.由于工作原因或其他私事吵架，打架或无故闹事影

响公司正常运转视情节轻重进行处罚；

12.对于偷窃行为者一经发现，立即辞退，并扣除当月

10

工资。严重者移交司法机关处理；

13.禁止在禁吸烟区域内吸烟；

14.禁止动用或操作与装卸工岗位不符的机械设备；

15.对违第10条，第11条，第12条，第13条的员工

试情节轻重处以XXX元到XXX元罚款。

16.本暂行制度自公布之日起开始执行，在执行过程中

要及时收集好的意见和建议，以利完善。

五、装卸搬运人员安全生产制度

为加强公司安全生产管理，落实安全生产责任制，确保

公司和员工生命财产安全，保证公司生产任务地完成，根据

《中华人民共和国安全生产法》有关安全的管理规定，按照

“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将安全

工作落实到每一名员工，切实做到安全人人有责，特制定本

制度。

1.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制

度和有关规定。

2.必须具备事本岗位工作的身体素质和熟知作业中危

险的性质及注意事项

3,操作前必须按规定穿戴劳动保护用具。

4,装卸工装车时，首先应检查运输货车车厢是否平整或

是否有异物；若车厢不平或有异物及时和客户或驾驶员提出

建议，进行清理；

5.装卸工带班班长除要认真负责和驾驶员，库管人员沟

11

通，做好装车前货物码放预算以避免不必要的争执和返工。

如果因为工作失误对公司造成损失的，处予员工一倍的罚款。

员工有监督带班班长权利，必要时可以越级上报。

6.要牢记尊客爱货思想，确保货物完好无损。做到文明

装卸，杜绝野蛮装卸；不按规定装卸货物时，员工造成货物

损失照价赔偿。

7,装卸货物过程中发现有包装破损；货物破损或短少等

异常情况装卸工有责任向负责人和客户反映。以便及时处理,

避免造成不必要的麻烦；

8.装卸作业时，应文明作业、规范操作，严格按操作规

程进行装卸。

9.对所承担的工作全面负责，对在装卸过程中损坏的物

品要负责或赔偿°

10.装卸作业前应对照运单，核对货物名称、数量，核

对到站，有权拒绝货物的安全技术说明书、安全标志、标识、

标志等不符合有关规定的货物装车。

11.货物装卸完毕以后，客户或驾驶员有需要盖篷布的

需盖好篷布；

12.搬运装卸结束后，必须做好清理工作；

13.不准随意请假旷工，突发事件除外。确实有事需提

前一天请假，如果当天员工强行请假歇工，公司将视为旷工

处理，以一罚三的制度进行处罚；

14.员工辞职需提前十五天或三十天通知公司，如果不

提前通知扣除当月工资的50%

12

15.上班时间严禁饮酒和酒后进行装卸，装卸作业禁止

光脚或穿拖鞋，严禁打瞌睡，溜岗；

16.员工不得随意把无关人员和陌生人员领进公司，有

必要时需向公司负责人汇报，经同意后方可进入；

17.由于工作原因或其他私事吵架，打架或无故闹事影

响公司正常运转视情节轻重进行处罚；

18.对于偷窃行为者一经发现，立即清退，并扣除当月

工资。严重者移交司法机关处理；

19.禁止在禁吸烟区域内吸烟；

20.禁止动用或操作与装卸工岗位不符的机械设备：起

重设备上下严禁站人；

21.对违第16条，第17条，第18条，第19条，第20

条的员工试情节轻重处以XXX元到XXX元罚款。

22.不按时参加或无故不参加各类学习、培训，发现一

次扣XX元。

23.不按规定穿戴劳动防护用品的，发行一次扣XX元

24.发现问题，不及时制止的，处以XXX—XXX元

25.工作中，擅离职守者处以XX—XX元

26.不按操作规程进行作业，发行一次扣XX—XX元。

27.在工作中，及时发现安全隐患，避免发生重大安全

事故的，公司根据情况给予表彰、物质奖励。

六、装卸人员管理制度

为了加强管理，严肃纪律，确保货物及时安全装卸，保

13

障生产经营工作顺利进行，特制定本制度。

1.装卸人员必须严格遵守国家的法律、法规，公司的各

项规章制度。

2.装卸人员必须服从管理负责人的安排和指挥，有事必

须向负责人请假，在限期内归队，超假不归或无故不出工者,

一次罚款XX-XX元或解除用工协议。随叫随至IJ,无故不到者，

每出现一次罚款XX-XX元。

3.坚持文明装卸，装卸操作时应轻拿轻放，谨慎操作,

严防跌落、摔碰，禁止撞击、拖拉、翻滚、投掷。如果每出

一次以上不文明现象罚款XX-XX元。

4.进入生产区、库区必须关闭手机，装卸过程中不得乱

窜工房、乱动工房内设施，不听劝告者一次罚款XX-XX元。

5.要安全乘车，禁止扒车、跳车、上下班搭乘装满货物

的车辆，若因违禁造成后果者责任自负。

6.严禁偷盗生产原材料.、成品、公共物品和私人物品，

发现后视其情节移交公安机关或按价赔偿，并按偷盗价值XX

倍罚款，解除用工协议。

7,严禁在上班前饮酒，禁止夜间十一点后聚众饮酒，猜

拳行令，影响他人休息，不听劝阻一次罚款XX-XX元。

8.上岗时严禁携带烟火及其他易燃易爆物品，不准穿铁

钉鞋和化纤服装作业，不听劝阻一次罚款XX-XX元。

9.在给外来客户装卸货物时，不得刁难客户或向客户索

取装卸费。

10.不准拉帮结派，成员之间要团结友爱，和睦相处，

14

共同完成装卸任务。

七、仓库管理制度

1,对于入库的物资，采购员和保管员要对其数量、品种、

规格、质量和配套包装等情况进行验收，做到准确无误。

2.保管员接到耗料单后，必须仔细核对，严禁无单或“白

条”发料，实发数原则上不应大于应发数，并与领料者当面

交点清楚。

3.为了便于发放，入库物资实行“分区分类四号定位,

立牌建卡，五五摆放”的保管方法进行管理。

4.根据各种物资的物理性能，要求，外形尺寸及时包装

形状特点，合理摆放并对物资进行科学的报关与养护。

5.库房管理员不能私自向他人和单位借用材料，需暂借

的材料一律执行先耗料后借用的方法。

6•保管员必须对仓储物资进行定期盘点，在盘点时对发

生盘盈，盘亏时，应反复落实，查明原因，及时汇报，迅速

处理，严禁瞒报漏报。

第三节合同管理制度

为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据《民

法典》及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订

本制度。

15

一、合同的签订

1.合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人

共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。

2.签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对

外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法定代表人授权

委托书的委托代理人，委托代理人必须对本企业负责。

3.签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的

情况。

4.签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”

的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。

5.合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采

用统一合同文本°

6.合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体,

文字表达要清楚、准确。

7.合同内容应注意的主要问题：部首部分，要注意写明

双方的全称、签约时间和签约地点。

正文部分，合同的内容包括产品合同应注明产品名称、

技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货

期限、地点及验收方法、价格、违约责任等。

结尾部分，注意双方都必须使用合同专用章，原则上不

使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。

8.除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合

同由我方所在市人民法院管辖。

16

9.任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益

和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、

损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

10.合同审批权限：合同价值XX万元由总经理审批；合

同价俏XX万元由董事长审批；XX万元以上由董事会审批。

11.合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后根

据合同价值逐级审批至合同审批权范围。重要合同必须咨询

法律顾问。

12.合同审批内容包括：

合同的合法性：当事人有无签订、履行该合同的权利能

力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度

规定。

合同的严密性：合同应具备的条款是否齐全；当事人双

方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。

合同的可行性：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的

能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同

非正常履行时可能受到的经济损失。

13.根据法律规定或实际需要，合同需要上级主管机关

审批的，应报上级主管机关审批；合同需要主管部门鉴证的,

应向主管部门申请鉴证；合同需要公证的，应申请公证。

二、合同的履行

1.合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关

的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格

17

执行合同所规定的义务，确保合同的顺利完成。

2.合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。

没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工

并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。

3.总经理、副总经理.、财务部及有关部门负责人应随时

了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否

则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员

的责任。

三、合同的变更、解除

L在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力

克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确

有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规

定或合理期限内与对方当事人进行协商。

2.对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本公司

合法权益出发，从严控制。

3.变更、解除合同，必须符合《民法典》的规定，并应

在公司内办理有关的手续。

4.变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限

和程序执行。

5.变更、解除合同，一律必须采用书面形式（包括当事

人双方的信件、函电、电传等），口头形式一律无效。

6,变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合

同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

18

7.因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除

法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、

解除合同的协议书中明确规定。

8.以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，

损公肥私的，一经发现，从严惩处。

四、合同纠纷的处理

L合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按

《民法典》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。

2.合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办

人对纠纷的处理必须具体负责到底。

3.处理合同纠纷的原则：坚持以事实为依据、以法律为

准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。

以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对

方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对

方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。

因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权

益不受侵犯。

因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动

承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失。

因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情

合理解决。

4.在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地

做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统

19

一行动，一致对外。

5.合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷

的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲

裁或起诉的足够的时间。

6.对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书

面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。

7.对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管

机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印

若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各

部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。

8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书

中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。

9.对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、

仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。

10.在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认

真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解协议

的，应制作协议书并按协议书规定办理。

11.合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知相关部门，

并将有关资料汇总、归档备案。

五、合同的管理

1.公司合同由财务部统一管理，各部门具体负责各业务

范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。

2.合同管理要建立合同档案、合同台账等，并按《文档

20

管理制度》的相关条款执行。

第四节调度中心管理制度

为了公司调度中心在公平、公正的前提下合理安排车辆

特制定本规定。

一、车辆调度原则

1.按制度调度：坚持按制度办事，根据当日货量情况、

公司的相关规定、市场对车辆的使用需求和车辆运行情况进

行调度。

2.科学合理调度：所谓科学性就是在熟悉并掌握我公司

车辆的特点和规律的情况下根据货量、货物结构及市场需求

进行灵活调度，调度合理就是调度车辆时应根据当日各门店

的货物结构进行行车线路选择，以保证所有门店剩货、急货、

异形货的运作时限符合公司相关规定；并且应遵循低成本原

则，在同方向线路剩货能组合车辆进行运载时，应首先考虑

组合车辆运输以降低成本。

3,灵活机动：所谓灵活机动，就是对于制度没有明确规

定而确实需要进行车辆调度的、紧急的，要从实际出发，灵

活机动，恰当处理，不能误时无事。

二、车辆调度要求

21

1.车辆调度的总体要求

调度中心应在上级领导和公司相关文件规定下，进行运

力和货量的平衡，合理安排运输，直接组织车辆运行并随时

进行监督和检查，保证月度计划实现。

（1）根据运输能力和货量计划，编制装卸、车辆运输

作业计划，并通过实施运输计划组织公司内部的定线车辆、

定线装车组、机动车辆、机动装车组以及外调车辆（包括返

空车），使整个装卸、搬运形成一个有机整体，进行有计划

的运作，最大限度的发挥装卸运输潜力。

（2）掌握市场货物流量、门店货量、季节性变化，全

面细致安排车辆运输作业，并针对运输工作中存在的主要问

题，及时反映，向市场、门店、装车提出要求，采取措施,

保证运输计划完成。

（3）加强现场管理和运行车辆的调度指挥，根据调运

情况，组织合理运输，不断研究和改进运输调度工作，以最

合适的人力、车辆资源完成最大的运输任务。

（4）认真贯彻《车辆管理制度》，保证所有运行车辆

能按计划进行保养，确保运输能力附后运量需求。

2.车辆调度人员的责任

（1）编制调度计划

1）编制和审核装卸能力、车辆运输能力与货量的平衡

方案和车辆运行作业计划，并在工作中贯彻执行，检查总结。

2）根据运输计划及剩、急异形货物运输的完成情况，

及时进行分析研究，并提出改进措施和意见。

22

（2）履行调度职责

1）正确执行装卸和车辆运行计划，发布调度命令、及

时处理日常运作中发生的问题，保证上下级各机构之间的联

系。

2）随时了解运输计划和重点任务完成进度，听取各方

面反映，做好调度记录，发现有关情况及时向领导反映、汇

报。

3）随时掌握车况、货况、路况，加强与市场客户及挂

靠车辆联系，保证公司内外协作。

4）签发调度单，详细交代任务和注意事项。

5）做好车辆动态登记工作，收集调度单及相关单据。

（3）完成日常工作

1）及时统计运力及其分布、增减抢矿和运行效率指标。

2）统计安全运输情况及车辆运行次数。

3）统计装卸运输计划和重点运输完成进度。

4）统计车辆运行计划的完成情况及计划保养对号率。

（4）调度中心责任

全面领导和安排工作，在调度工作中正确地贯彻执行公

司有关规定，充分地发挥人员的积极性，确保运输任务的完

成。

3.调度工作的“三熟悉、三掌握、两了解”

（1）三熟悉

1）熟悉各种车辆的一般技术性能和技术状况、车型、

吨位容积、车身长度、自重、使用性能、技术设备、保养计

23

划、自编号与牌照号，驾驶员姓名。

2）熟悉汽车运输的各项规章制度、安全工作条例、交

通规则、监理制度的基本内容。

3）熟悉运营指标的完成情况。

（2）三掌握

1）掌握装卸搬运线路、网点分布、装卸现场的条件及

能力等情况并加强与市场客户的联系。

2）掌握货物流量、流向、货种性能、时限要求，不断

分析研究货源物质的分布情况。

3）掌握交通。天气变化情况。

（3）两了解

1）了解驾驶员技术水平和思想情况、个性、特长、主

要爱好、身体状况、家庭情况等。

2）了解各种运营单据的处理程序。

调度工作应做到原则性强，坚持按制度办事，不徇私情;

要有科学性，即掌握单位车辆使用特点和规律；还要加强预

见性，做好装卸搬运车辆调度的准备工作。

三、车辆调度程序

1.按《车辆管理制度》进行车辆调度；

应严格按《车辆管理制度》进行车辆管理和调度。确保

车辆调度的公平、公正和调度工作正常进行。

2,做好派车计划：

调度根据掌握的货物情况。装卸时间、运行时间、行车

24

路线等情况，做计划安排，并将执行任务的车辆车号、任务

线路等公示栏进行公示并口头通知到车主或驾驶员本人。

3.做好解释工作：

对临时变更车辆或变更出车时间，要及时说明情况，做

好解释工作，以减少误会。

第五节机械装备管理制度

为了更好地完善公司的内部管理，增强企、业的凝聚力，

明确驾驶员的利益与公司的效益的密切关系，提高驾驶员的

工作责任心，特定如下制度。

一、装卸搬运车辆与驾驶员的管理制度和奖罚制度

L装卸搬运车辆由公司指定人员负责管理，公司根据驾

驶员全年工作表现，从驾驶员产值、安全行车、维修费用、

服务态度、客户意见等各方面全面考虑，对表现好的驾驶员

给予奖励，对表现差的驾驶员按公司有关制度进行处罚。

2.装卸搬运车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经

批准不得驾驶，专车驾驶员不能将转借他人或其他单位使用,

如有违反扣罚XX元，造成后果由驾驶员本人承担。

3.车辆除执行运输任务外，未经批准不得随便驶离指定

的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应

及时将车辆开回指定的停车场，不准启动发动机在车内睡觉

25

和卸货，以上如发现第一次扣发一百元并追究责任，重犯要

从严处罚。

4.装卸搬运车辆进出码头，均要遵守码头有关纪律、制

度，限速为20公里/小时，若在厂装、卸货，均要遵守厂方

的有关纪律、制度或行车指示，如有违反第一次追究责任,

罚款并写检讨书，重犯者从严处罚。

5.驾驶员每天按时上班（早上X时XX分），特殊情况

除外（例如当天零时后收车者），不得无故旷工、迟到、早

退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。否则，

报公司从严处理。

6,驾驶员不得向货主提出要小费、吃饭、住宿等，不得

参与赌博、嫖娼等违法犯罪行为。否则，报公司处理和送交

公安部门。

7,驾驶员执行运输任务时，在外遇特殊情况或不幸发生

事故，不论在何时何地必须马上通知公司领导或公司管理人

员。

8.驾驶员报销过桥费等必须要做到如实反映，不得弄虚

作假、虚开发票收据，如发现经核实后要从严处理。

9,驾驶员对待货主要文明有礼，努力提高服务素质。

10.对放柜在公司停车场而不及时卸柜的驾驶员第一次

罚款XX元，重犯者从严处罚。

11.对装货或卸货回来而不到理货部报到却直装卸柜的

驾驶员，第一次罚款XX元，重犯者从严处罚。

12.将拖架或拖板放在厂而不及时拖回的驾驶员第一次

26

罚款XX元，重犯者从严处罚。

13.对发现拖板或拖架爆胎等需维修的却故意不及时维

修的第一次罚款XX元，重犯者从严处罚。

14.在规定时间内公司管理人员要求驾驶员对调好拖架

或拖板而驾驶员故意不及时对调好的，第一次罚款XX元。

重犯者从严处罚。

15.在运输途中私自携带他人上车的，第一次罚款XX元,

重犯者从严处罚。

16.晚上私自提前休息的每次罚款XX元，重犯者从严处

罚。

17.对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象

的驾驶员第一次罚款XX元，重犯者从严处罚。

18.在运输途中和码头装卸过程中有特殊情况，如车辆

须维修或装卸时间过长等，却不及时反映而给公司造成不必

要损失的，第一次罚款XX元，重犯者从严处罚。

19.管理人员有急事呼叫驾驶员，而驾驶员故意不复机

的每次罚款XX元。

20.在目的地装卸货时不注意观察柜的破损情况，不及

时要求客户签收，而给公司造成不必要损失的，第一次罚款

50元，重犯者从严处罚。

21.开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁

干净柜的，每次罚款XX元。

22.对公司要求过磅而不过磅的驾驶员,每次罚款XX元。

23.对故意不及时归还散货工具的每次罚款XX元，对遗

27

失随车工具的按工具购买单价赔偿。

二、安全行车制度

1.驾驶员必须积极参加安全学习会，进一步落实各项交

通安全措施，加强安全行车意识。

2.驾驶员必须严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条

例规定，严格按机动车驾驶操作规程行车，严禁将车辆交给

无驾驶证人员驾驶。

3.严格遵守交通规则，不能超速、乱抢道等违章行车。

4.驾驶员在上班时间内不能饮酒，严禁醉酒驾驶，开车

时要集中精神，不能在行车中你推我让，搞其他小动作。

5.由货物或车辆造成的违章罚款（如证件不全、车辆发

生故障、货物超重、高、长宽等），公司给予全报。

6.若驾驶员个人造成的违章罚款，如有下列情况的公司

给60%报销，其它情况不予报销。

（1）进入导向车道后，不按规定方向行驶。

（2）在禁行的时间，道路上行驶的。

（3）不按规定会车、倒车、掉头。

（4）违反交通信号指示的。

三、装卸车安全管理制度

1.目的：

为保障公司范围内装卸车安全，防止发生装卸车事故及

人员伤害，根据企业实际情况，制度本制度。

28

2.适用范围

适用于在本公司区域内的装卸车活动。

3.职责

（1）销售部负责联系装卸车辆；出具装卸货物的种类、

重量等相关票据：开具装卸车辆的出门证等。

（2）仓库负责将装卸的货物按规定妥善放置在相应的

位置或发出相应规格、批次的货物。

（3）叉车人员需持证上岗，负责装卸货物。

4.管理规定

（1）严格遵守货物装卸运输的有关规定。若粉尘较大，

装卸时应佩戴必要的防护用品。

（2）工作前应认真检查所用工具是否完好可靠。不准

超负荷使用。

（3）装卸时应做到轻装轻放，重不压轻，大不压小，

堆放平稳，捆扎牢固。

（4）人工搬运、装卸物件应视物件轻重配备人员。杠

棒、跳板、绳索等工具必须完好可靠。多人搬运同一物件时，

要有专人指挥，并保持一定间隔，一律顺肩，步调一致。

（5）堆放物件不可歪斜，高度要适当。对易滑动件要

用木块垫塞。不准将物件堆放在安全道内。

（6）用机动车辆搬货物时，不得超载、超高、超长、

超宽。如遇必须超高、宽、长装运时，应按交通安全管理规

定。要有可靠措施和明显标志。

（7）装车时，随车人员要注意站立位置。车辆行驶时，

29

不准站在物件和前栏板之间。车未停妥不准上下。

（8）叉车驾驶人员应经过训练考试合格，并持有驾驶

证。要遵守《车辆运输安全技术规程》有关规定。

（9）叉车开车前要认真检查各部件是否安全、完好。

液压管路有无漏油、断裂、门架升降是否灵敏，刹车、灯光、

转向是否可靠。

（10）不论何时，叉车不准带人。

（11）叉取、堆放货物时，门架应处于垂直状态，并使

重量均衡地落在左右货叉上。对于堆码不整齐、头重脚轻货

物不得使用叉车。在小坡上叉取、堆放货物时，不应使叉车

顺坡投入或侧向倾斜作业。

四、危险化学品装卸车管理制度

（-）目的

为强化危险化学品从业单位销售危险化学品发货和装

卸环节的安全监管，确保危险化学品各环节的安全生产，特

制订本制度。

（二）范围

适用于公司危险化学品装卸。

（三）引用法律法规

《中华人民共和国安全生产法》

《危险化学品安全管理条例》

（四）相关人员职责

1.安全员：

30

（1）负责装卸现场的安全监督检查。

（2）负责现场人员安全防护用品的穿戴及装卸现场防

护措施的执行落实情况。

（3）监督现场作业的操作票执行情况。

2.侑班长

（1）负责现场监督检查装卸操作的执行情况；

（2）负责装卸作业的全面工作；

（3）负责消防器材、静电接地、劳动保护用品等安全

措施的落实和现场监督。

3.操作人员

（1）负责核实装卸前后的罐内液位和库存，并做好记

录；

（2）负责对所到产品货物的送样工作。

（3）负责装卸泵的操作及日常维护；

（4）负责装卸作业完毕后的现场检查工作；

4.运送危化品的操作人员

（1）卸车前，穿戴好防护用品，并做好安全防护措施。

（2）负责对承运车辆的检查工作，并做好记录；

（3）负责监视运送罐车的液位变化情况，禁止产品外

溢；

（4）负责装卸车软管的插取和紧固工作。

（5）负责对所到产品货物的取样工作。

5.化验员：负责对来货产品的化验检测工作，并做好记

录。

31

6.过磅员：负责对来货产品的数量进行过磅统计，并做

好记录。

7.材料仓库保管员；负责对来货产品的数量进行账本统

计记录。

（五）装运危险化学品车辆的椅杳内容

1.在装卸车前，必须先检查罐车外部，不应有未接地的

浮动物；

2.装车管道、罐车必须跨接和接地；

3.机动车辆排气管必须装有有效的隔热和熄灭火星的

装置，电路系统应有切断总电源和隔离火花的装置：

4.车辆左前方必须悬挂黄底黑字“危险品”字样的信号

旗，各种手续必须齐全；

5.根据所装危险货物的性质，配备相应的消防器材和捆

扎、防水、防散失等用具。

（六）罐车散装液体装卸要求

L危险货物装卸现场的道路、灯光、标志、消防设施等

必须符合安全装卸条件；

2.罐车装卸地点的储槽口应标有明显的货名牌，储槽注

入、排放口的高度、容量和路面坡度应能适合运输车辆装卸

的要求；

3.装卸前应对罐车进行检查，必须符合下列条件：

（1）罐槽体无渗漏现象；

（2）罐槽内应无与待装货物相抵触的残留物；

（3）阀门必须关紧，关严；

32

（4）罐槽与车身必须紧固，罐槽盖必须严密；

（5）卸料导管必须良好，无破损；

（6）导除静电装置必须良好；

4.装卸时操作人员应站在上风口，密切注视进料情况,

严防溢出；

5,卸货时，储罐所标货名应与所卸货物相符，卸料导管

应支撑固定，与阀门的连接处应紧固牢靠，阀门要逐渐缓慢

开启；

6.认真核对货物品名，按车辆核定吨位装载，并留有规

定的膨胀余地，装货后关严罐槽进料口盖，严禁超载；

7.装卸搬运货物时操作人员不得擅自离开工作岗位，卸

货时罐槽内货物必须卸净，然后关紧阀门，收好卸料管和支

撑架；

8.禁止将产品抽空；

9.承运车辆排放的污水禁止进入下水沟。

（七）考核

L发现卸车噪作人员未穿戴防护用品，每人次罚款XX

元并警告。

2.装卸车过程中，卸车人员杜绝脱岗、离岗和干与工作

无关的事，认真履行岗位职责，如发现违反者，每次罚款月

标准工资总额的10%。（含）2次以上者加倍处罚。

3.造成损失或其他后果者，根据情节轻重根据公司制度

予以处理。

33

五、设备及用具管理制度

L所有设备、设施、用具实行文明操作，按规范标准操

作与管理。

2.对所有设备、制定的保养维护措施，人人遵守。

3.公司内一切个人使用工器具，由本人妥善保管，使用

及维护。如因个人管理不善，造成损失，由个人赔偿

4.所有共用工器具，使用后放回规定的位置，不得擅自

改变，同时加强保养和正常使用。

5.一切特殊工具，由专人保管存放，借用时做记录，归

还时要点数和检查质量。

6•所有用具以旧换新，并需办理相关手续。

7.一切机械、用具、搬运装卸设备（包括零部件）不准

私自带出。

8.一切机械、用具、厨具应轻拿轻放，避免人为损坏。

9.所有机械设备、用具，使用人有责任对其进行保养、

维护、因不遵守操作规程和纪律造成设备工具损坏，丢失的,

照价赔偿。

10.设备定期检查、维修。凡设备损坏后，须经维修人

员检查，能修则修，不能修需更换者，应向配送公司办公室

报告审查批准。

六、机械设备维护保养制度

（一）保养的原则和要求

1.为保证机械设备经常处于良好的技术状态，随时可以

34

投入运行，减少故障停机日，提高机械完好率、利用率，减

少机械磨损，延长机械使用寿命，降低机械运行和维修成本,

确保安全生产，必须强化对机械设备的维护保养工作；

2.机械保养必须贯彻“养修并重，预防为主”的原则,

做到定期保养、强制进行，正确处理使用、保养和修理的关

系，不允许只用不养，只修不养；

3.各班组必须按机械保养规程、保养类别做好各类机械

的保养工作，不得无故拖延，特殊情况需经分管专工批准后

方可延期保养，但一般不得超过规定保养间隔期的一半；

4.保养机械要保证质量，按规定项目和要求逐项进行，

不得漏保或不保。保养项目、保养质量和保养中发现的问题

应做好记录，报本部门专工；

5.保养人员和保养部门应做到“三检一交（自检、互检、

专职检查和一次交接合格）”，不断总结保养经验，提高保

养质量；

6.资产管理部设专人监督、检查各单位机械保养情况,

定期或不定期抽查保养质量，并进行奖优罚劣。

（二）保养作业的实施和监督

L机械保养坚持推广以“清洁、润滑、调整、紧固、防

腐”为主要内容的“十字”作业法，实行例行保养和定期保

养制，严格按使用说明书规定的周期及检查保养项目进行。

2.例行保养是在机械运行的前后及过程中进行的清洁

和检查，主要检查要害、易损零部件（如机械安全装置）的

35

情况，冷却液、润滑剂、燃油量、仪表指示等。例行保养由

操作人员自行完成，并认真填写《机械例行保养记录》。

3.一级保养：普遍进行清洁、紧固和润滑作业，并部分

地进行调整作业，维护机械完好技术状况。使用单位技术人

员根据保养计划开具《机械设备保养、润滑通知单》下达到

操作班组，由操作者本人完成，操作班班长检查监督。

4.二级保养：包括一级保养的所有内容，以检查、调整

为中心，保持机械各总成、机构、零件具有良好的工作性能。

由使用单位技术人员开具《机械设备保养、润滑通知单》下

达到操作班组，主要由操作者本人完成，操作者本人完成有

困难时，可委托修理部门进行，使用单位技术员、操作班班

长检查监督。

5.其他保养

（1）换季保养：主要内容是更换适用季节的润滑油、

燃油，采取防冻措施，增加防冻设施等。由使用部门组织安

排，操作班长检查、监督。

（2）走合期保养：新机及大修竣工机械走合期结束后

必须进行走合期保养，主要内容是清洗、紧固、调整及更换

润滑油，由使用部门完成，技术员、机管员检查，资产管理

部监督。

（3）转移保养：机械转移前，应进行转移保养，作业

内容可根据机械的技术状况进行保养，必要时可进行防腐。

转移保养由机械移出单位组织安排实施，搬运装卸技术员、

机管员检查，资产管理部监督。

36

（4）停放保养：停用及封存机械应进行保养，主要是

清洁、防腐、防潮等。库存机械由资产管理部委托保养，其

余机械由使用部门保养。

6.保养计划完成后要经过认真检查和验收，并编写有关

资料，做到记录齐全、真实。

七、机械操作交接班制度

1.机械交接班制度是保证机械正常运行的基本制度，必

须严格执行。

2.机械使用二班或三班作业的，必须进行交接班。交接

班由上一班操作工与下一班操作工共同进行，双方应进行全

面检查，按规定要求逐项交接，做到交接清楚明确、不漏项，

并认真填写交接班记录。

3,交接班记录由值班操作工在交班时填写，要做到填写

详细，字迹清楚，不得马虎了事。

4.接班操作工要认真查阅交接班记录，确认属实后方能

签字接班。

5.交接班记录必须由双方签字后，交班操作工方准离岗。

6,接班操作工必须提前15分钟到达工作岗位，了解施

工任务、施工现场和各工种的配合情况，进行接班准备。

7.交接过程中交方要主动介绍情况，接方要主动了解情

况。接班人未按记录查验，发生问题由接班人负责。

8.交接工作中如果有解决不了的问题，双方应及时向分

管领导汇报，取得解决。

37

9.交接班的主要内容如下：

（1）交清本班任务，技术要求及安全注意事项；

（2）交清机械设备的实际运转情况，燃油、润滑油、

冷却液的消耗和准备情况；

（3）交清机械的保养情况、存在的问题及随机工器具

情况。

10.交班的操作工负责搞好机械的清洁卫生。

1L资产管理部会同有关人员进行跟踪管理，定期或不

定期抽查交接班记录和交接班制度执行情况。

第六节装卸搬运安全管理制度

一、装卸安全管理要求

1.针对不同装卸搬运业务的安全要求，合理配置安全防

护用品（安全帽、反光衣、安全绳与防砸鞋）；

2.产品码放高度超过地面3米以上及车上作业，装卸搬

运作业人员须佩戴安全帽与安全绳；

3.装卸搬运作'也现场必须配置夜间照明系统，否则，夜

间不允许作业，避免光线不足，发生装卸安全事故；

4.货车移动时，装卸工必须下车，严禁人货随车移动；

5.装卸搬运作业人员严禁在非指定吸烟区域内吸烟；

6.装卸搬运作业人员在进行装卸作业时，须按照仓库行

走要求进出仓库，不得直接从装卸平台爬上或跳下；

7.装卸人员在车上不得背朝外作业，上下车时小心谨慎,

38

不得跳车；

8,承运车辆车货推荐高度4.2米，原则上不得超过4・5

米，车货高度即产品装车后的最高层顶面到水平地面的垂直

距离；

二、叉车安全管理

1.叉车必须指定管理责任人，专人负责日常维护、俣管

与监管，严禁在非正常作业情况下使用叉车；

2.叉车除载重上坡可正向行驶外，其他情况均需倒向行

驶：

3.行驶过程中库外叉车速度控制在10KM/H,库内叉车速

度控制在5KM/H,转弯时控制在3KM/H；

4.装卸作业人员禁止站在叉车上作业；

5.装卸作业人员严禁在仓库库区及作业区域内溜冰式

滑手动叉车，以免撞坏产品；

6.叉车使用者在离开作业设备时，必须将作业设备放置

在指定区域，并熄火及拔取钥匙，严禁在非使用状态下，钥

匙仍停留在设备上；

7.如遇前面有人行走或转弯时，必须按喇叭提示你的行

车路线；

8.叉车在载重行驶过程中，严禁将货物悬于空中行驶,

必须将叉齿下降到离地150M左右进行正常行驶；

9.叉车在升降或行驶过程中，严禁采用人为辅助的方式

平衡货物，并在叉车作业半径1米内禁止有人；

39

三、装卸效率管理

1.装卸搬运作业前，平台负责人必须将装卸工具配备到

位，不能因此影响装卸作业；

2.装卸搬运人员须按照仓库主管或合管员要求到岗时

间，准时到岗并开始装卸工作；

3.装卸搬运人员须按照规定的装卸时间完成装卸工作,

不得刻意消极、怠慢工作；

4.仓管员或仓库主管须不定时巡查装卸