2024银行年度总结范文合集（35篇）

银行年度总结范文合集（精选35篇）

银行年度总结范文合集篇1

一、贯彻落实上级行和支行党委关于年年的工作安排和要求，高度

重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。

20xx年是广东省分行确立的“安全年”，为贯彻省分行和支行党委

对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作领导

小组，制定《房信部“安全年”工作实施方案》，利用班后会的’学习时

间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安排和部署及时传达给每位

员工，使全体员工清楚认识当前我行的形势、任务和要求；组织全体员

工学习《“安全年”工作实施方案》、《违法违纪专项治理工作实施方案》、

《中国我行工作人员违规行为处理办法》等文件，开展对典型案件的学

习分析和讨论，通过学习和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思

想上认识安全防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加强遵纪守

法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此指导我部的日常工

作，保证各项业务开展合法、合规；根据支行“访百家、谈百人、到百

点”活动工作要求，通过个别谈心、上门拜访等形式，了解员工思想动

态、协助员工解决工作、家庭等方面困难，及时掌握员工状况。

在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道情素

质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育员工爱岗敬业,

工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工积极参加支行组织的乒乓

球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通过活动充分调动员工的积极性、创

造性，发扬团队精神，增强了部门的凝聚力、战斗力，提高了部门的工

作效率。

二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回升。

20xx年是我行广东省分行制定的“业务发展年”。年初，省分行向

我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增21000万元，个人消费贷款

余额新增3400万元的任务。但直至9月，各类贷款余额不升反跌，其

中个人消费贷款余额比年初下降4232万元；个人住房按揭贷款余额比

年初下降1789万元；个人商业用房贷款余额比年初下降799万元。业

务发展不理想，主要有以下几方面原因：一是我行个人消费贷款对客户

的贷款用途有较大的限制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我

行申请个人消费贷款；二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需

求，助业贷款业务受到限制；三是自年年初省分行停止我支行开发贷款

和个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信心；四

是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡；五是我行信

贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高；六是我行按揭.业务政策竞争力

不足；七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响，客户提前还款量较大。

面对困难和问题，我部采取了多种措施，扭转不利形势。

1.分清岗位，明确职责。

房信部是年年8月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人很行

业务部的部分岗位蛆建而成。部门成立后，我部马上制定的《房信部岗

位设置及岗位职责方案》，根据业务分工和流程控制的需要，把前后台

各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金.业务岗、贷款业务申报岗、贷款

发放岗、客户服务岗、贷后管理岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位，

对各岗位的职责进行了清晰的划分，基本上达到了分工合理.、职责明确、

岗位制衡的目标。

2.优化务流程，加强业务培训。

在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高贷款发放速

度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心，加快业务发展，我部对贷

款业务流程进行了完善和优化。

首先，利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款业务申报岗和贷款

发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修改等功能，使

贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打印、贷款发放等多个环节，

避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少出错的机会，对贷款发放流程

进行了进一步的优化。

其次，在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔贷款

申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是否退件、退件

原因等进行详细的台账登记。通过建立台账，两个岗位的人员能够对贷

款状态有清晰的了解，方便了发展商或客户对贷款进度的查询，也避免

了由于工作失误延迟了贷款的发放。

最后，对贷款业务申报岗及贷款发放岗设定工作时限要求，加强对

每笔贷款发放时间的控制，加快放款速度。

银行年度总结范文合集篇2

本人于20xx年1月成为证券投行总部的员工，并在10月完成转正。

感谢公司领导的信任和各位前辈一直以来的帮助和指导，比较顺利的完

成了从学生到证券从业人员的转变。20xx年入职后的工作情况如下：

一、20xx年工作回顾

（一）XX项目（IPO）

1、项目状态:进行中；

2、主要工作：（1）负责合并范围的采购付款核查、资金循环核查和

费用核查等的财务专项核查工作；（2）跟进上市整改事项；（3）听从领导

安排、配合同事完成具他项目相关工作；

（二）XX项目（IP0）

1、项目状态：已中止；

2、主要工作：配合完成20xx年补中报相关工作，包括更新招股说

明书董监高及公司治理章节、财务分析部分和完成部分财务专项核查工

作。

（三）XX项目（新三板）

1、项目状态:进行中；

2、主要工作：负责财务部分尽职调查和分析工作，配合同事完成

其他挂牌申请所需文件和资料。

（四）其他

配合同事完成非公开发行20xx年度持续督导现场检查工作并出具

现场检查报告;在领导和同事指导下提供XX公司资产证券化初步思路。

二、存在的不足及改进措施

1、缺少对项目的整体认知：此前做项目时只关注具体需要做什么

工作，较少关注项目的意义、后续资本运作潜力和项目特点等;缺少关

注公司内各部门联合能为客户提供的服务和创造的价值，也没有尝求积

累该方面的资源，没有尝试与公司其他部门同事沟通;缺少对保荐业务

流程和项目整体情况的认识。

提前了解工作安排，持续积累项目所处行业的发展情况和行业内公

司存在的特殊情况，做好案例方面的积累；有机会时多跟公司其他部门

有效沟通。

2、专业能力和知识水平亟需提高，对法律法规的熟悉范围局限于

自己负责的部分，没有熟悉和掌握保荐业务整体知识框架和积累行业案

例、相关事项案例，需要增强个人专业素质以满足自身工作需耍和客户

需求。

要多把个人时间转换成工作状态，在新入行的积累阶段，多关注专

业相关讯息和工作相关案例，努力通过剩余3门CPA考试和熟悉保荐业

务整体知识，在工作间隙学习保代考试资料。

3、综合素质需要提高，多跟领导和部门内前辈学习，少说话多做

事。

三、20xx年工作计划

（一）完成XX项目申报工作

初步计划在20xx年2月下旬提交内核，20xx年3月上旬完成内核

工作，走完内部流程后，在3月中下旬制作材料和进行申报。

20xx年2月中旬至3月中下旬部分时间需要完成嘉博申报相关工

作。

（二）XX项目补充年报材料

初步计划在20xx年2月下旬进场进行补充年报材料的准备工作，

包括收集材.料、进行财务专项核查和进行函证工作等，20xx年3月完成

内核工作和走完内部流程后，在3月底至北京制作材料和进行中报。

20xx年2月下旬至3月下旬部分时间需要进行补充年报相关工作。

（三）跟进IPO项目

20xx年第一季度需要跟进XX年审工作。年审结束后配合其他同事

持续跟进上市整改事项和收集申报所需材料。

（四）其他项目和学习计划

股份20xx年非公开发行的持续督导工作已完成，待年报出具后需

要几天时间完成持续督导年度报告和持续督导总结报告；完成领导安排

的具他工作；抓紧准备CPA考试和保荐代表人考试。

四、入职后的感受

作为新入行的投行新成员，目前比较深的感触是可以先不要太计较

个人在项目中业绩方面的得失，而是多计较个人在经验和能力方面是否

有所得。每一个项目对于我而言都具有挑战性，抓住机会多了解项目都

可以中获得经验，才会对以后的工作产生正面的影响。

时间是公平的，在匆匆而逝的20xx年中，个人能够在工作方面的

获得积累和进步，取决于愿意付出多少时间研读案例、学习法律法规，

愿意花多少时间驻扎现场熟悉项目、消化材料，是否愿意把个人时间转

化成工作时间，来换取提升业务能力的可能。从目前情况看，在这方面

我目前做的很不够，CPA尚有三门需要通过，保代考试也准备得很不充

分，没有定期整理所在项目的相关案例和收集资本市场经典案例，这应

该也是让我在工作中感受压力的原因，是目前最需要解决的问题。

银行年度工作总结范文三：

20xx年已经接近尾声，逝去的时光己成为历史，属于我们的只有今

天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，

在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失

败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况

向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜

员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户

中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性

化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我

行以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，混供

多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内

控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设

银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落

实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐

步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真

诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想

教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作

落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。20xx年是对

公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客

户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚

度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、

每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，

转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化

的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事

的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。

要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转

变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变,

真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、

环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况

发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习

新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境

的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务

还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几

个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知

识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做

得更好。

最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足，在

一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学

习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补

不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来

迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，

共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈

子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。

银行年度总结范文合集篇3

20xx年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一

下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，

朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的业务平均就要达到二二百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工

作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格

按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要

求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做

好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同

志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当

我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我

心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己

不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只

要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都

从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任，我

也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测求工

作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理

处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说

的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从

没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作

上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意

见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一

直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气

非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气

对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来

要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情

解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大

学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实

际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义

是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连

所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方

法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好

所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时

候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只

是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去

做，我这里用另处一名同志的话来解释。“池们来北京都不容易，谁都

有不会的时候，帮他们是应该的J我认为用心来为广大顾客服务，才

是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个

胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里

就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对

我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的

充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机

会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。

踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于

今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经

验，共同进步。征取更好的工作成绩。医务人员年度考核个人总结医师

年度考核个人总结小学语文教师年度考核个人总结

银行年度总结范文合集篇4

转眼间，我进进行工作已两年零两个月了，不经历风雨，怎样见彩

虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进进公司业务部，这其中有

辛酸，有汗水，固然，更多的是喜悦。回顾已过往的20xx年，我用3

个词来进行总结：珍惜、进步、成长。

一、珍惜

态度决定一切，银行业由于特殊的性质决定了其从业职员应当有更

高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提示自己要对得起所

从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，

在工作中勤勤奋恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地

完成领导和各级部分安排的各项任务，从而体现出本身的价值。

二、进步

通过对以往缺点的改正，不断完善本身。我从小就有点小马虎，做

事情丢三拉四的，这样的毛病对银行从业职员来讲可谓是大忌，特别是

从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来催促自己。两年的柜

面工作，我累计出错过一次，当时是一名客户来取款300元，我由于一

时忽视，把存取弄反，最后操纵成存款300元，还好及时发现错误，通

知客户返回网点，在充分得到客户的体谅后更正了出错的款项。金融工

作难免会出错，贵在怎样吸取教训并在今后加以免，这次事件固然金额

不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断进

步业务速度。

二、成长

逆风的方向，更合适翱翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在20xx

年x月末正式接手分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操纵,

对会计方面的业务不熟习，能否胜任它对我来讲是个不小的挑战。当时

正值过年期间，是一年的.业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白

天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点

是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，天天都被传票所累。我知道

会计的工作远不止传票而已，但假如能及时有效地整理好当天的传票对

会计工作又是相当重要的，由于这样既能为相干会计后续工作打下良好

的基础，又能腾出大量的时间。20xx年8月，我有幸从分理处脱颖而出，

进进支行公司'业务部上挂学习，这对我来讲是一次相当难得的机会，一

年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，

岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与把握，通过之前两年

在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。进进支行公司部3

个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需

要尽快适应从柜面职员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工华和

学习，我对公司信贷业务的操纵流程有了整体上的一个了解，把握了相

干一些营销技能。在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，

我熟悉到自己还有很多不足：

1、业务技能不够精细，固然已从事记账岗位两年，但会出业务仍

未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，

其次任何岗位都不可能在短时间内就可以做到精通，因此我已做好长时

间努力的预备。保持一向踏实的作风，克服性情上内向的缺点，努力成

长为一位优秀的现代贸易银行客户经理。

2、20xx年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业

务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银

行客户经理具有足够的'业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备

积累和进一步进步营销技能。

今天的行欣欣向荣，作为行的一员，我感到非常自豪，在新的一年

工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力进步各方面的业务素质

技能，适应农商行的发展需要，踏实积极，克服不足，把工作推上新的

台阶。

假如在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案尽对是不是定

的！业务曾是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天

你假如问我：让你往做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是不是定

的！由于在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶进到了这个角色当中。

没错，没做业务之前我以为自己这一生应当就是在文职这个岗，立呆

下往的，不会有甚么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智依然

停留在大多数女孩的意识里，平安稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。

走上业务这一块其实不是我自愿的，由于工作需要，也是有点私心，总

觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下本身素质！如

何提升。那应当要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每一个

部分、每一个工作都尝试过，那末当自己具有事业的时候那就事半功倍!

当我都尝试了这些工作以后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，

我是辛劳的，从另外一角度来看，我是荣幸的，一路中国给了我发挥才

华的平台，而我回报以我的努力及热忱。滴水之恩涌泉相报，这就是我

的个性！

从刚开始接触业务的时候，心态确切不那末端正。反反复复的，总

是觉得自己不合适这类工作，还是往找份安稳的工作吧，循环往复的延

续那种日子吧，但这时候也会有另外一种声音出现：不行，你不能就这

模样，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音

交替，天天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯

产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另外一头的

情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，由于没经验,

刚开始两个月基本上没出个单，靠公司赡养，虽有惭愧，但亦不足以令

我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对员工的培训方面花费了大量的

精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，

没找到技能，老总手把手的教我做业务，提供了很多的机会，渐渐的，

我渐渐溶进这个职位当中，一个单，二个单，都来了，我终究也松了口

气。

技能，对做业务的人来讲是个很重要的环节，其次是产品知识，熟

透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很

重要的，每个人都有惰性，这时候候要有旁人的指引的，更多的靠自觉,

凡事要旁人教，那一生也不会成长！

一年来，足足一年，我曾无助，曾旁皇，终究找到了方向，虽然说

不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了很多，业

务，是一个很好的炼油缸！

我是XX销售部分的一位普通员工，刚到房产时，我对房地产方面

的知识不是很精通，对新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,

我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深

觉到自己身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也

同时代表了一个企业的形象。所以更要进步本身的素质，高标准的要求

自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。另外，

还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间

的磨练，我已成为一位合格的销售职员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于XX年与XX公司进行合资，共同完

成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，

在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告

宣传，为XX月份的销售奠定了基础。最后以XX个月完成合同额XX万

元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了很多专业知识,

使自己各方面都所有进步。

银行年度总结范文合集篇5

作为一名基层柜员，每天记账，结账，做表格，写账簿。虽然没有

赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们

用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作创造出累累的硕果，我热爱这份

工作，把它作为我事业的一个起点。细心，恰恰是我今年最深刻的体会。

今年开始学习对公业务，和对私比较而言，需要更细心的工作态度

和更扎实的业务知识。刚接触的时候觉得过于繁冗复杂，稍不留神，上

收的拒票和后督的差错通知书，追着客户讨回给错的回单.，让客户来回

跑好几趟等等这些本不应该发生的错误，都在我脑海深深的刻下了这样

一句话：再细心也不为过。

细致认真的工作，本是优秀员工的八大习惯之一，不管今后我在什

么岗位，对公或者对私，都必须把这点放在首位，提高工作效率和准确

率。

学无止境，是柜员的优秀品质。

每周一题的学习，让我们学习到各种新业务各种新知识；各种涪训

完善了工作技能；各种考试更是强化了业务知识掌握程度。

在今年的几季度考试中，我都以认真的态度优秀的成绩完成。三八

技能比赛取得了分行全能前十名好成绩，每个季度的考试成绩都居前

列。我深知作为柜员，过硬的业务知识与技能不仅是必备的要求，也是

职业发展的首要条件。

活到老，学到老。要变得更优秀，只有更积极主动的广泛涉猎各种

知识。今后，并不能局限于银行内部业务知识，争取通过各种学习途径

来完善自身，没有秀的员工，只有更优秀的员工。

快乐的工作，快乐的生活，是柜员工作的保证。

只有拥有的快乐的心态，我们的真诚才能感动每一位客户；只有露

出快乐的笑容，我们的微笑才能感染每一位客户；只有道出热情的话语,

我们的真心才能赢得更多的客户。

没有挑剔的客户，只有不完美的服务。而完美的服务需要我们用快

乐的心态去对待，这样我们的客户才会越来越多，市场则更为广阔。

这一年，我们用微笑绘出了满天霞光，用键盘敲出了动人音乐，用

汗水换来了不俗成绩，用真诚赢得了更多信任。

回首这一年，光大也给了我别人羡慕不已的报酬-一幸福感与归属

感，让我继续在光大的舞台上燃烧吧。

银行年度总结范文合集篇6

2020—年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次

这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预感差点落选。

竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较

上了劲，一定要勤奋努力，幸不辱命，他是这样想的，也是这样做的。

一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出

色的完成了各项工作任务，用聪明和汗水，用行动和效果体现出了爱岗

敬业，忘我奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款万元，完成计划的%,办理承兑汇票贴

现3笔，金额万元，完成中间业务收进1万元，完成个人揽储万元，同

时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公

司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系

统的研发和推广。

一、客户在笫一，存款是中心

我在工作中始终建立客户第一思想，把客户的事情当做自己的事来

办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”,

勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中

能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资

源网资料财务职员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并

跟踪，终究使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的

增存工作打下了良好的基础；

在服务客户的进程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注进工作中,

使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在欣喜中留下感动;假如

客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，

而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，喽上

楼下奔跑的身影……虽然说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那详细

致的人却未几。

二、客户的需求就是我的工作

我在银行从事信贷、存款工作十几个年龄，具有了较全面的独立工

作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程

度的进步，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和

进步。为了幸不辱命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个

重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加重的困难局面，在支行领导

和部分同事的帮助下，大胆开辟思想，建立客户第一的思想，征对不同

客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务，用他

自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开辟思路，勇于创新，创造性的展开工作

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已

构成，同业竞争日剧烈，在业务展开上，我中有你，你中有我，在竞争

中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻

重的作用。

我以为作为一个好的客户经理，时时刻刻地重视研究市场，留意市

场动态，研究市场就是分析营销环境，在掌控客观环境的条件下，研究

客户，通过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户

的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资

金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流

量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优良的服务赢得

该单位的任信任，逐渐摸清该单位的下游单位，通过量次上门联系，使

得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要

求国库集中收付预算单位账户和资金划转贸易银行情况下，他积极的上

门联系，成功留住某客户在我行的开户；

又如以展开有益健康的健身活动为线索，与客户展开乒乓球、羽毛

球活动，既把与客户的交往推向深进，又打破了传统公关模式，在工作

中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相干职员进

行友好商讨球技的同时，得悉客户欲对其部份房产进行拍卖，他积极的

工作，使其拍卖款万元，成功转进我行；

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不

挑三拣四，避重就轻，对待每项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。

在平常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、保全大局、不计得

失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利

用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友,

我通过不懈的努力，在20_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

银行年度总结范文合集篇7

在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融

法规，紧密结合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全

行工作的出发点和落脚点，全行员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增

存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，努力完成各项

考核任务。各项存款增长，清收盘活工作按计划按步骤的进行中，较好

的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。

一、大力开展资金组织工作，各项存款增长

如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我

们始终把组织资金放在首耍的位置来抓。

一是抢先抓早，积极部署落实，使我行第二季度的存款工作落得实、

抓得早，动员全体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，

全员一起组织资金，为全年的存款工作打下了良好的基础。

二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。我在这方面的主要做

法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定

和发展中，奔走于新老客户之间，调动方方面面的关系，采取各种措施,

把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性

客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，和班子成员

通过多次公关，历尽艰辛办理镇鑫特钢有限公司3000万承兑汇票，成

为保障我行存款稳定增长的新客户，改变了客户结构单一的弊病，也让

我支行拓展了新的中间业务。全行员工也围绕存款工作想办法，动员了

大量的存款经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历

史新高，各项存款余额达22600万元，完成考核任务。在各项存款中，

低成本资金的占比明显提高，体现了”组织资金讲成本，发展客户求效

益”的指导思想。为我行创造了大量的效益。

二、顶住不良贷款大幅上升的压力，多策并举开展“双清”工作

“双清”工作的压力是史无前例的，并确立了“一般贷户不放过，

大额贷户重点清、研究手续找抓手、理清关系全面清”的攻坚战略。

一是领导带头包大户清收。领导班子成员定任务、定目标，专挑老

大难的不良贷款户承包。我本人重点承包分理处的难点户，研究制订清

收措施，我和班子成员一道先后多次约见清收难度大的贷款客户，经过

反复磋商，最后落实了还款计划和保全措施°全力避免了“鱼过千层网，

还有漏网鱼”的现象。通过领导包大户，我们班子成员靠前指挥、抓重

点、攻难点，使我行的“双清”工作落到了实处。

二是运用法律手段强制清收。上报总行逾期贷款，由总行牵头，依

法进行起诉不良逾期贷款，在社会上起到了警示作用，营造守信用的社

会风气，构筑良好的维权环境，维护了金融债权。

三是结合“走千家、访万户、送服务、助三农”为主题的省联社成

立十周年系列活动，将采信、授信、用信实现全程阳光操作，让广大农

户、企业想贷款、敢贷款。采取双人调查岗位，做到调查岗位与清收岗

位责任清晰，调查人既要做到贷前调查情况真实，还要做好贷中调查和

贷后监督工作，用责任来规范权力的使用，工作人员在责任约束力的作

用下务必做好调查工作和清收工作；由我本人带队对一些被抽查的.客

户进行上门逐笔核查，并对核查结果进行统计，这也是我们对省联社“走

千家、访万户”活动工作的延展，统计结果给我们支行以后的“清非盘

活”工作提供了真实可靠的一手信息资料。

三、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构

我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力

度，进行信贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。

一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在

新增贷款的投向上，我们支持加大了对优良客户的投入力度，使新噌贷

款投向信誉度好、知名度高的客户。

二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的

答复，杜绝客户得不到答复的现象发生。

三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大塑料制

品有限公司一笔中小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、年销售额在

500万元以上的中小企业发放流动资金贷款，手续简便，有效的解决了

中小企业的资金链问题。

四是积极承担社会责任，彰显“高效、便捷、多元”的服务特色，

积极开办青年农民创业贷款和扶贫贷款。

四、财务实现考核计划，努力完成收息任务

我行的总体形势比较严峻，困难十分突出。其次是通过大力组织资

金，特别是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。

针对旺盛的资金增长势头，我行积极组织资金，贷款余额达22946万元,

完成全年收息任务。三是进一步改革费用管理办法，突出了效益的原则，

严把费用支出管理关。

回顾一年的工作，有成绩，但也有差距，就目前柘汪支行的实际情

况来看，信贷资产质量偏低，信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层

次问题尚待解决。就我个人来说，有时工作急躁，经验不足，工作力度

和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我

心中却涌动着一种激情，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在

同行业当中，而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员

的大力支持，有全行员工的不懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个

脚印地走向辉煌的明天。

银行年度总结范文合集篇8

X年各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这

一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，

朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工

作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格

按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要

求自己，在我的努力下，200X年我个人没有发生一次责任事故。在我做

好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同

志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当

我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我

心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己

不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只

要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都

从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我

也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测求工

作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理

处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说

的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从

没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作

上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意

见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一

直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气

非常好，而且随着1.作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气

对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来

要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情

解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大

学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实

际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义

是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需

要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，

一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写

的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，

他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一

项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，

我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易，谁都有不

会的时候，帮他们是应该的。

银行年度总结范文合集篇9

20_年是—行发展史上浓墨重彩的一年，—行成功迈出了股份制改革

的第一步。20_年对一支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一

年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里,

各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并

取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机

会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务潜力的培养学习。为储户

带给规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流

程的基础上，用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向

领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素

质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着_行各阶段的改

革得到了更新和进步。

二、以高度的职责心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处

20_年，我在—村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算

质量、及柜面正常业务。透过加强内控管理，全所在去年分行开展的核

算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名之

列，我个人还曾连续两月在一支行被评为“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办,

换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不

同客户采取不同的工作方式，努力为客户带给最优质服务，以赢得客户

对我行业务的支持。在一村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户洎发

展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一齐客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每一天都有新的

东西出现、新的状况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗潜力，把自己培

养成为一个业务全面的—行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努

力的目标。当然，在一些细节的处埋和操作上我还存在必须的欠缺，今

后我将一如既往地做好本职工作。

银行年度总结范文合集篇10

_年是我负责工作的第x年，在领导的关心和同事的大力帮助下，

本人顺利完成年度工作任务，现将履职情况汇报如下：

1、强化服务意识，优质高效为一线服务。做为一名总行员工，服

务的好坏直接关系到总行形象。在日常工作中，我注重对服务意识的培

养，将人性化服务、亲情化服务融入到工作的点点滴滴中，扎实有效地

践行“以客户为中心”的理念，想支行与客户所想，急支行与客户所急,

高效率、高水平地为支行服务。

2、强化风险意识，防范和化解金融风险。重点学习了《反洗钱法

规汇编》、《年度金融业务营销手册》和内控管理制度等内容。同时，对

照工作找差距、找问题，抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，

从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈

进。一是注重引导员工风险意识，防控操作风险。如三季度在领导的指

导下重点加大对授权人员和柜员的监控力度，对广电支行、江南支行召

开专题风险会议，下发风险提示，强化柜员风险防范意识;二是注重引

导培养员工风险意识。有计划有步骤地选择《营业室经理日志》推荐到

《心桥》，制定《20_年季度柜员考核表》，以目标为导向，促使员工成

长。

3、强化营销意识，积极为客户服务。20—年是转型的一年，我树

立了“营销无小事”的观念，坚持拓展与维护并重，留心客户的需求，

留心客户的每一句话，深度挖掘客户价值，顺利完成了总行下达的储蓄

存款任务

4、强化队伍意识，提高条线人员综合能力。一是注重员工爱岗热

情和工作能力的提高。持续开展“营业室员工轮岗体验”活动，此举得

到行领导的大力支持，充分肯定为我行在加强案件专项治理，完善内部

控制机制上的有力举措。二是注重沟通反馈控制行为偏差。适时与支行

沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况，有的放矢进行会

计辅导。

5、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、

环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西出现、新的情

况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性，二

是对一些业务还不够精通。掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以

适应我行的发展，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，

把自己培养成为一个业务全面的银行员工。

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努

力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用

于实践，以更好的适应我行发展的需要。2、努力提高工作效率和质量,

积极配合领导和同事们把工作做得更好。

银行年度总结范文合集篇11

根据总行制定的（交通银行行员考核规定）的有关精神，结合自己一

年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工

作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情

况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我

在20xx年的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服

务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开

端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大

堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅

是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方

向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释;

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得

每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，

感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生

活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列

的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零

钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套

方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时

就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐,

带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当

客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到x号柜台办理业务”，分流

客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好

的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的

目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与

营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，

也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这

里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解;央这

一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈

旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走

出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,

记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转

定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了

咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系

列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设很行

去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户

继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”

我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍

一下建设银行的产品吗？"他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看

连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从

我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作，而

且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比

较一下，让您有更多的选择J然后我给客户介绍了一下产品。最后，

经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只

有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在

向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还

是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，

更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交

行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理

的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须

相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处

事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识，就

在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐

几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和

保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保

安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120至IJ,客户情况稍

好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的

发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支

行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的

工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜

员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，

首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐

一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作

平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，

应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜

员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好

才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今

年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多

次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地

提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经埋这个岗位上学习到了许多与客户交

流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三

季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们

痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了

问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在

第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实,

默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。

建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务

水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行大堂经理年终总结怎么写2xx年，对于身处改革浪潮中心的

银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的

同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年

来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料

差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心

里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是

这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工

作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体

现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%,

办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完

成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡

营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行

完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来

办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”,

勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中

能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中浦捉

到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现

了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，

使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果

客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，

而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上

楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致

的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工

作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程

度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和

进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个

重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导

和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同

客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他

自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作二

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已

经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞

争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足

轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市

场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究

客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户

的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资

金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流

量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得

该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使

得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要

求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上

门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛

球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作

中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进

行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的

工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不

挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。

在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得

失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利

用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友,

我通过不懈的努力，在XX年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

银行年度总结范文合集篇12

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，

同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出

纳部的每一名员工都有自己的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管

职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。时间如

梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了总结经验，

发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结：

今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理,

开具发票和银行间的结算业务，刚刚开始工作时我简单的认为出纳工作

好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但

是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的认识和了解是错误的，

出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，需要理论与实践

相结合才能掌握.在平时的工作中我能严格遵守财务规章制度，严珞执

行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，

发现现金金额不符，做到及时汇报及时处理，根据会计提供的凭证及时

发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据,

不符要求的一律不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库

存现金的完整及安全，及时掌握银行存款余额，不签发空头支票和近期

支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并认真装订当月原始

凭证，每月及时传递银行原始单据和各收付单据，配合会计做好各项帐

务处理及各地市资金下拨款，严格控制专款专用和银行帐户的使用.

以上是我今年_L作以来的一些体会和认识，也是我在工作中将埋论

转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项

政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，

维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司

全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑

战，我决心再接再厉，更上一层楼。回顾一年的工作，自己感到仍有不

少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；

3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。

以上是我的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中

的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努

力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，

造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

时间飞逝，光阴如梭，回顾即将过去的20一年，是辛苦的一年、欢

乐的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实

有效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将全年的工作进行如下总

结：

作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主

集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚

持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我热爱本职工作，

能够正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动,

能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保

证出勤，有效的利用工作时间。

业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握了原业

务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情

况下，第一时间掌握新业务，熟练操作新系统。在实际工作中，牢记王

行长的教导，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急

客户之所急，给客户最满意的服务。

又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上

更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，

诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，

维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原

则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素

是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重

要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要

凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。

每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格

按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。工作态度方面，本

人事业心、责任心强，奋发进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积

极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不

早退。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行自查报告网里的各项

规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理

念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质

的服务。

对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，

去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工

作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我

跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，

提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面

也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还

是不够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的

业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指

导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为中行的发展添砖加瓦，通

过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。

在以后的工作中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他

人之所长、克己之所短，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄

之力。

“逝者如斯夫，不舍昼夜”，20一转瞬已逝。在这一年里，有领导

的关心和指导，有同事的支持和帮助，也有攻坚克难后的喜悦和欣慰。

为了给20一年的工作打下好的基础，现将全年的工作进行总结。

在单位严格要求自己，顾全大局，服从分工，认真对待每一项工作,

保证各项工作按时完成，切实履行岗位职责。认真学习各项规章制度，

对风险做到零容忍。更多的实践