2024银行柜员个人年终总结怎么写（26篇）

银行柜员个人年终总结怎么写（通用26篇）

银行柜员个人年终总结怎么写篇1

20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实

按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，

较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将20xx年工作情

况具体总结如下：

一、完成工作任务，取得良好成绩

20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好

前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做

到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售银行理财产

品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金

万元，保险万元，银行卡万元。

二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作

我在工作中始终树立客户*思想，在做好一线前台柜员工作的同时,

不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空

间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所

想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。

在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们

银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励

老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银

行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条

来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理

财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

三、树立服务意识，真诚服务客户

在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以

诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把

真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客

户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做

到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用

心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作

为*考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，

为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。

20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积

极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪

律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业

务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工

作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力

与贡献。

银行柜员个人年终总结怎么写篇2

伴随着X年即将到来的钟声，回望X年我以“服从领导、团结同事、

认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成

各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪

水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来。因此现将一年来的工作总

结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支

行工作与总行党委持续高度一致，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬

管理、0A系统管埋、人事管理、各类印章管理、办公用品管埋以及各种

建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明

白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作

用，在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，

树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养，进一步噌强

工作的职责心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、

爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为

人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬

业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样锻炼人的岗

位上，只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作，提高工作

效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来

我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能，提高管理

潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮忙下，我始终持续着

良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作,

潜心钻研业务技能，使自己能平凡卤位默默奉献着，推动了办公室工作

的有序开展。

过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重

要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信

息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣传工作,

支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、

员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理

工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档,

做出了卓有成效的_L作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单，

把每一件平凡的事做好就是不平凡」我坚定的从小处做起，对自己严

格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己，用心努力，锐意进

取。从领导的指示出发，踏踏实实做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，

更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一扮辛

劳，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深

地明白荣誉属于过去，未来我还需努力，成绩不找跑步了，问题不找不

得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必须的距离，还存在

着许多不足，在下一•年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足，用心堞正

位置，结合自己的一些经验和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一

丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下

几点：

1、加强学习，常常备好“充电器”。射时不忘给自己“充电”，加

强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作潜力。坚持把所

学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用心参加培训学习，利用

业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向经验丰富的老同志学

习

2、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记

使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下，和

同事们一齐用心工作，为公司默默贡献。

总之，回顾x年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管

工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与办公室全体人

员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素质和各种

工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。

银行柜员个人年终总结怎么写篇3

是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到

了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学

习，得到了领导的赏识和支持，还被评为行业先进工作者，下面是我一

年来的工作总结。

一、XX年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢

固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

XX年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前

各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普通的前台综合柜

员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为

客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规

章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新

下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的

认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学

习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道

的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联

社下发的各类文件、资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重

对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工

作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表

达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加联

社、基层社各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行

反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

XX年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名

前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去

对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信

心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业

务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体

现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声,

走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每

天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自

己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好

微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而

出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制

度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开

展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作

为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出

现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客

户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自

己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动

都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大

计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定

的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客

户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大

额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细

审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，

即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正

确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资

料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即

繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处

理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后，从未出现

过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益尽心

尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工

作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工为我社经营目标的

顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工

作机会，在'Ik务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的

区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、

理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存

款任务。

(2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实

际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我社新

兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色'业务，

耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，

提供有利建议，深受客户的好评。

勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按

照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能

够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不

断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体

同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥,

团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团

结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，确实落实

三防一保。

一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度

行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按三防一保的要求，熟记防

盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检

查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况,

能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身

工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全

防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身

边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，

回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方

面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观

因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对

旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学

生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进

行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开

展的实际效率和效果还有待提高。

三、20xx年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观

分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有

目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的

工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在XX年

里，我将结合自身工作开展的实际，有的报考银行从业资格证的相关科

目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合

素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技

能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和

营销能力，有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际，不断探

索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维,

充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、

方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不

断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,

努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为三农服务的宗

旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立

足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素

质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结

一致，为我社经营效益的提高，为完成20xx年的各项目标任务作出自

己的努力。

银行柜员个人年终总结怎么写篇4

20X年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的

时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一

名员工都有自己的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里

的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下:

一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度。

在会计经理的蛆织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作

多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上

一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2

以内。

二、加强自身管理，做好安全防范工作。

全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交

代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名

章都严格做到每日入库保管；对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚

盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作

为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠

于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先。

在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点

钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织

的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进

步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的

精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

四、加强服务品质、提升服务理念。

今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航

学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习

结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自

内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质

检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。

五、弥补不足，再创佳绩。

回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的

办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加

以改进的。

以上是我20X年的JL作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中

的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。

工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡二有今天的积累，

就有明天的辉煌。

银行柜员个人年终总结怎么写篇5

时光飞逝，转眼间我己经在XX银行工作了两年了，还记得初毕业

的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进XX银行的情形还历历在

目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我

始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为

客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，在XX银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自

己选取的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信

心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储

蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓

到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就

是两年。

当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务

时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要

做就要做得。平日用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚

心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整

体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作

态度。XX银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来

的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位

客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的服务。

在口常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自

己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一

行都代表了XX银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际

工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐

成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具

有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。作

为一名XX银行的员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，还

注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应

新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好

地掌握业务技能。

只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大

家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的这天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

潜力的同时，务必要不断的提高自己，才能更好的向客户带给高效、快

捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给

了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学

习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务埋论水平。

进入XX银行两年来，繁华的XX市也变得的不再陌生，每当从银行

晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我

的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和

热情去对待我的工作。

在XX银行的大家庭里，我取得这天的成绩与群众是息息相关的，

我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的群众中工作，是这样的一个

群众给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。

在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客

户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、

爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同XX银行

共同成长，去创造一个更加完美的明天。

银行柜员个人年终总结怎么写篇6

20_年是一行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改

革的第一步。20_年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革

的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一

年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面

推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻

练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户

提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流

程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向

领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素

质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改

革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

20__年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核

算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的

核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几度位于前三、四十名

之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员:我始终

坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考

问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采

取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业

务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋

友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的工行员工，更好地规划自己的职.业生涯是我所努

力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今

后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，

服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指

导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖

加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行柜员个人年终总结怎么写篇7

我叫，是一名普通的XX银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与

同事的支持的，我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上

级领导，是他在我刚开始工作时候，教会我工作要细心，其次今日事今

日毕，最后要微笑着面对每一个人包括你自己。以下是我个人的工作总

结.

一、思想建设方面

我始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻三个代表重要思想。时

刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工

作，积极向上，锐意进取。

二、工作态度方面

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人

员的连接线。工作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急

情况，为交行客户的利益护航，这就是我们交行柜台工作人员的优良作

风。从我参加工作到如今，我一直以成为交行客户大众贴心人为我人生

奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心细，以大局

为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为交通银

行的一分子，我始终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己

火热的青春，奉献了一名普通柜员对于客户业务服务工作的无限忠诚与

热爱，赢得了交行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划

款转账，兑换外币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，

热情服务。在对一些遇到困难的客户上，本着热情服务的埋念，帮助客

户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、兢兢业业，对不配合不理

解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事件，总是及

时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年

青优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加

班，在办公室一干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加

班多但休假却很少，一心扑在工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧40度，可是我前两

天手头的柜台工作出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的

交行人一想起交行不怕苦，认真负责，一切为了客户的精神，就会觉得

全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要肯攀登，我坚持带病返回

工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我逐渐成长为

银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人

生信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

交行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给

予我的一切。今后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为交行的

发展和腾飞做出自己新的贡献。

自我参加工作到现在，已经经过了一年的时间，这段时间里，在各

级领导的指导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、

学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提

[WjO

一、在见习期间

我一直严格要求自己，遵守银行的各项规章制度，尽心尽力地履行

自己的工作职责，认真及时地做好每一项工作任务。

我先后参加了保险代埋人资格考试和人行的反假货币岗位资格考

试，并取得了保险代理从业资格证和反假证书，在平时，我苦练点钞、

汉字录入、翻打传票等基本功，虚心学习，勤学好问，并认真做好笔记。

二、积累工作经验

我从一名普通柜员做起，努力学习操作技能，拓展业务知识，不断

积累工作经验，从第一天正式上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微，再到

如今能熟练操作、从容的接待客户，每一天我都努力做到比前一天更好。

三、以客户为中心

作为一名窗口行业的员工，我深知竭诚服务的重要性，秉持着以客

户为中心的理念，我坚持为每一个客户提供方便、快捷、准确的服务，

而客户的每一句谢谢，都是我继续努力下去的动力。

在这一年的时间里，我从普通柜员的岗位学起，现已基本掌握了高

级柜员的操作和知识，目前正接手对公复核的岗位工作。我想，这不仅

是领导对我这一年工作成果的肯定，更是对我本身的一种认可。在今后

的日子里，我将继续磨炼自己，并以饱满的精神状态，迎接新的挑战。

银行柜员个人年终总结怎么写篇8

毕业之前的实习对于我们大学生而言，是一件必然要经历的事情。

虽然一开始我并没有做好充分的准备。但是在经历了这一次实习之后，

我也了解到了一些自己的优缺点，对自己也有了一些不同的认识。这对

于我之后踏入社会工作还是会有一些帮助的。所以很感谢这一次在我行

实习的经历，让我变得逐渐完善起来。

这次非常荣幸可以进入一银行在柜员一职上实习，在这个专业上，

我认为自己可以进入银行工作是一件最埋想的事情，并且我的目标一直

都是向着银行进发的。这几年大学我也一直都很努力，尽量的向自己的

目标靠拢。这次我通过自己优秀的表现，成功的成为了一银行的一名实

习生。虽然只是一名实习生，在毕业之后有很多的不确定性，但是我也

想在这个过程当中坚持好自己的原则和标准，希望今后毕业还能够在银

行继续发展下去，这是我的想法，也是我一直努力的方向。

在银行实习的时候，我是作为前台的一名柜员，一开始在大学里学

习自己专业的时候，没有想过进入岗位会有很多和专业毫无相关的挑

战。这次坐在这个岗位上，通过自己的学习和吸纳，对这份工作也是有

了一些认识的。作为银行的柜员，首先要正确认识到自己的身份，虽然

现在我只是一名实2生，但是我也已经占据银行的一个位置了，在什么

位置上就要做怎样的事情。这是作为一名工作人员最基本的东西，我已

经熟知，并且在工作当中完善好了。

刚开始进入这个岗位的时候，我跟着经理学习了一段时间，并且积

极的向周围的同事请教。在这个过程中，我认识到自己还是太稚嫩了，

很多地方其实还是非常懵懂的。我现在离一名正式员工还差了太远，所

以这个过程里我一直都在努力的前进，一直在给自己打基础，希望能够

让自己变得越来越优秀，变得越来越完善。

实际的工作总是会比我们的理论学习要高出很多的难度，这是我在

这次实习当中真实体会到的。很多时候我们之所以对外界不熟悉就感到

不安，是因为我们处理事情的能力还是太薄弱了。当我们把自己慢慢的

完善起来，多锻炼自己，结果就一定会有所不同了。还剩下最后的半年,

这次实习我也会总结好，重新制定一个计划，同时我也会珍惜能够在这

家银行继续发展下去，我会为此而加倍努力的。

银行柜员个人年终总结怎么写篇9

20xx年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**

银行高桥支行，开始释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不

觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思

想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且

忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，

柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。

刚开始接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到

困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，摆脱现状，于是积

极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，

俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所

带给我们的考验；只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的

知识面才能将提高业务，将工作更上一层楼。

作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此

必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业

务本领，时刻不放松业务学习；更重要的是要保持良好的职业操守，遵

守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处,

从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。

众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。

每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提

醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来

进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时.，多帮助

同事；当发现问题的时候，虚心地向具他同事请教。对待业务技能，我

秉持着三人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。

于是在领导、老师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展

工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制

度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一

言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务

礼仪，耐心细致地解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不

伤和气;而对客户的赞许，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。牢记善待别人，便

是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针

对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是

平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状,

虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地地将手中的工

作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、

做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充，因为敢

闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的宝

贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志,

立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！

总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前,

以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识

新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论基础、

专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过

松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向

为：一、加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克

服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工

作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精

神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训I,

更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同

事批评、指正。

富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你,今

天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事

业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与

事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和

创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行柜员个人年终总结怎么写篇10

—年对—支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开

拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努

力下，—路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，

勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利

润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、

培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将一年工作情况汇报

如下:

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元,

较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初噌长

1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止

11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元,

其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517

万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初

新增万元。9月底，我行向—项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月

底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款

结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上

也取得了较好的成绩，分别营销_、—两家优质房地产企业贷款各5000

万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到

634、26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万

元，手续费收入达到6、6万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，

并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。

截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215%。

其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7、5万元，以及国际结售汇

收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基

金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收

入达到—万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销—科

技、—等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企

业国际结售汇82、59万元，国际结算量达到71、71万元。11月，经上

级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多

次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始

办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基

础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻

前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11

月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter

签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面；—年—路支行在结算服务、核算质量、安全生产等

方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与

—支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行,

积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一

名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在一年的工作中，—路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，

以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个

客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到

提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通

过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对

公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户

对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务

水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的

客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过

优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调

查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形

成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力

客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理

进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数漕加

了42%,存款余额增加22%。

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新密不

理想。一度回落到年初3—万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,

开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重

点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上

增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dec上线、集

约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干

部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约

束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进

行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定，通

过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负

责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约

束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了共运

行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认

可，准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法

和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，

积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较

大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺

利通过，使—科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、

国际业务发展奠定了基础。

3、从严把握核算质量，防范资金风险

今年，面对dec上线、员工业务水平参差不齐，差错率较高等情况,

我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化

培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给

予有力的支持，对核算差错出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平

在短时间内达到了迅速的提升。同时;在人员相对紧张的情况下，将b

级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质

量有了较大的提高。

4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。

今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多

层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行

改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开：1)

积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度的一年，特

别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台

员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。

专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形

式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，

收到了很好的效果。3）、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提

升培训。组织读书活动，推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》

等优秀书目，开展读后感想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。

5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故

安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会

形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都

制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防

抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。

设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏

制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人，消灭隐

患30多起，有力保证了我行业务发展。

6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。

今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工当日送上

一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,

丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，

在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前

加强，员工踊跃参与团队活动。

三、存在的问题

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有

效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，

如果加上对私客户维护，显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念,

以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然

很大。

四、一年工作规划

—年发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能

力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路

线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增_万元，中

间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国

际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值

创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，限

度减轻柜面压力。

银行柜员个人年终总结怎么写篇11

在xx年，我满怀着对银行金融事业的向往与追求走进了农业果行

心水支行，在这一年里，我释放了青春的能量，特点燃了事.业的梦想。

时光飞逝，来心水支行已经整整一个年头了，在这一年中，我的人

生经历了很大的变化。在工作上，在学习上，在思想上都逐渐成熟稳重

起来。

在心水支行，我从事着银行里最平凡最普通的的一份工作柜员。也

许有人会说，普通的柜员很普通，很难作出一番事业。但是我要说不，

在柜台上只要勤奋努力一样可以干出一番辉煌的事业和成就。

卓越始于平凡，完美源于认真。

我热爱银行柜员工作，把它作为我事业腾飞的一个起点。作为一名

普通的农行员_L,特别是一线服务员工，我深切感受到自己肩负的重任。

柜台服务是展示农行优质服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情

去用心真诚的服务顾客，以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信

任。

在农行员工中，柜员是特殊的职位，这是因为他是直接面对客户这

一群体，柜员的日常工作虽然是繁忙而单调的，但是柜台是展示农行形

象的窗口，面对需求不同的各类客户。柜员要熟练操作技术、热忱服务

客户，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚和热诚，

感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗

位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不

放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律.

银行柜员个人年终总结怎么写篇12

20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成

长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗

也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人

的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面

都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻

炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使

我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不

断进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操

作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染

着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的

专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,

同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，

我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实

领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握

客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的

业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客

户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极出入，训练自己，这一年中，

我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要

求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗

位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟

练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，

因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能

水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、

快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭

中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论

从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有

在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、

团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外,

更重要是出售具无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供

优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服

务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也

是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，

招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐

地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是

银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户

共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻

轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐

心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求

做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美

丽的火花，工作才能做到。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业噪守

和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做

到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”,

既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世

界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用

心服务。讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，

客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信

任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆

几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社

会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户

提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、

机械地应付客户，耍时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思

考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能

急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、

动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提

升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的

微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时

间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、

准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程

中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头

服务。

最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是

我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有

所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友

就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真

践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

20xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚

心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点:

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔•盖茨说过这样一句话:

“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活

带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了

他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一

种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美

体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇

气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑

了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起,

从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获

更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，

切实提高业务素质利风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是

我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”,

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的

规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想

来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在

经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度

办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与

否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵,

有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就

一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真

审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全

防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同

事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按

规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才

有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识

造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需耍青春和埋想去追求，有一

种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永

远年轻和壮丽，兴旺和发达！

银行柜员个人年终总结怎么写篇13

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡

的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和

分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们用心学习业务知识，噌加

各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，圆满完成

了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等

方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

一、主要工作资料及职责

本人于20xx年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜

应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操

作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心

对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。

每月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处

理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准

严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部

控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入XX银行，成为其中的一员，工作近一年的

时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切

皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能

实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结

是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，蚱为

一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，

客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，透过对

客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透

过自身的努力来维护好每一位客户。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务

潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能

向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核

为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，

坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己

的业务潜力水平。

三、存在的不足和努力方向

回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知

自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技

术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问

世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相

信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售

资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步

提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱

满的工作状态，提高工作质量和效率，用心配合领导和同事们把工作做

得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的

道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将

个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性

和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们XX银行共同走向更好

的明天。

银行柜员个人年终总结怎么写篇14

20xx年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一

下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，

朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志

的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工

作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格

按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要

求自己，在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做

好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同

志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当

我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我

心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己

不会的学会。想在，作中帮助具他人，就要使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只

要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都

从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任，我

也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测求工

作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理

处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在