2023年供电服务技能过关考试（生产部分）练习测试题附答案

2023年供电服务技能过关考试（生产部分）练习测试题附答案单选题（总共40题）1.台区出口低电压定义是指电压低于（）。(1分)A、198VB、235VC、220VD、380V答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）2.配网故障抢修一体化是指通过开展（）建设，初步建成以“四化”，以抢修网格化、驻点标准化、作业信息化、用户互动化为标志的配网抢修体系。(1分)A、业务一体化B、四个一体化C、抢修一体化D、信息一体化答案：B解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；3.单相电源主要用于？(1分)A、普通居民生活B、工业生产C、烟花生产D、科技研发答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）4.针对暂时无法提供项目编号、储备编号、资金预算等情况，市供指中心将按月()发给县区供指、配网部，核实是否进入储备，并填报储备编号、资金预算。(1分)A、25B、27C、29D、30答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》5.对于运维管理措施可以解决、无需立项的低电压问题，原则上应在排查确定后（）内完成治理。(1分)A、30天B、60天C、30个工作日D、60个工作日答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》6.“优质服务”是指抢修（），社会满意度高，品牌形象优良。(1分)A、服务语气B、服务内容C、服务规范D、服务规格答案：C解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；7.Ⅲ类严重频繁停电精准运维工单,回单时限为（）个工作日(1分)A、5B、2C、3D、4答案：C解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》8.近两周停电()次以上且每次停电时长在()分钟以上线路及台区派发I类严重频繁停电精准运维工单(1分)A、3,30B、5,30C、2,20D、4,30答案：D解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》9.故障停电由供指中心通过供指平台发送短信、微信等到（）和停电联系人。(1分)A、停电客户B、高压客户C、低压客户D、停电联系人答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范10.()负责所属辖区内配网低压停电管理和停电信息发布（短信推送）工作。(1分)A、区县供指中心B、省客服中心C、国网客服中心D、市供指中心答案：A解析：

配网低压停电信息发布要求11.Ⅲ类严重低电压精准运维工单,回单时限为（）个工作日(1分)A、4B、5C、6D、3答案：B解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》12.装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“（）”(1分)A、止步！高压危险B、禁止攀登、高压危险！C、禁止合闸，有人工作！D、有电危险！答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)13.市公司供电服务指挥中心应按照问题严重程度，确定低电压预警督办工单优先级别，并通过新供电服务指挥平台派发至县供电服务指挥中心联络人，再由县供电服务指挥中心联络人在（）个工作日内下派支供电所配电运检班级设备主任配电我来保。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》14.用户最低电压值低于（）且2023年低电压天数为（）天以上派发I类严重低电压精准运维工单。(1分)A、170V，30B、180V，20C、190v，30D、198v，20答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》15.以一年为统计周期，用户低电压天数达到（）天，则定义为低电压用户。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》16.供指中心按工作流程在供指平台承担停电事件的研判和主动抢修的派发、督办、闭环工作，以及主动抢修轨迹的监控工作，工作要求与（）工单实行同质化管理。(1分)A、95598B、微信留言C、主动抢修D、自建答案：A解析：

主动抢修处置流程规范17.地市公司可充分利用集体企业、社会力量作为抢修（），承担配网大型故障现场抢修、检修、建设和改造业务，实行抢修、检修一体化专业管理。(1分)A、第一梯队B、第二梯队C、第三梯队D、第四梯队答案：B解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；18.以一年为统计周期，台区出口低电压天数达到（）天，则定义为长期出口低电压台区。(1分)A、24B、20C、16D、22答案：B解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）19.抢修时间超过3小时的，每（）向相应供指中心报告故障处理进展。(1分)A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时答案：B解析：

配网低压停电信息发布要求20.在供电服务指挥平台主动监控到配网中压停电事件后，第一时间（）进行处理。(1分)A、通知调度员B、通知研判人员C、录入停电信息D、通知台区经理答案：B解析：

主动抢修处置流程规范21.针对供电质量类投诉、意见，总部组织国网客服中心在工单归档（）个月后开展处理结果验证，通过再次回访客户、跟踪线路或台区同类诉求、查证系统数据等方式，综合验证问题是否彻底解决(1分)A、4B、3C、2D、1答案：C解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知22.计划停送电信息因故撤销、改期，或停电类型、范围发生变化时，各部门按照专业管理职责提前（）编译好送供指中心。(1分)A、48小时B、24小时C、12小时D、72小时答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范23.预计将要延迟送电的停电信息，各部门按照专业管理职责必须在原计划送电时限的前（）告知供指中心。(1分)A、6个小时B、1个小时C、3小时D、4小时答案：B解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范24.作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危及人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并（）。(1分)A、立即报告B、派人看守C、停电处理D、等待救援答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)25.全年累计停电()次的线路或单个台区停电全年累计停电3-5次派发II类严重频繁停电精准运维工单(1分)A、1-2次B、2次C、2-3次D、4次答案：C解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》26.“电雷锋”志愿者负责在发生故障停电、计划检修延期复电等情况时，及时在群里（）等，安抚客户情绪(1分)A、转发抢修进度B、转发复电信息C、转发现场抢修图片D、以上都是答案：D解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案27.95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等投诉、意见类工单，确需通过配套电网改造才能彻底治理的，纳入综合计划应急项目管理，按照项目绿色通道“先实施、后备案”（以派发投诉、意见工单为依据），由基层单位直接组织实施配套项目改造，改造周期原则上不超过（）天。(1分)A、45B、30C、15D、10答案：A解析：

国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知28.（）负责生产、营销各类服务风险防控的属地服务工作，开展常态走访并收集反馈客户诉求。(1分)A、省公司B、市供指中心C、县区支公司D、供电所答案：D解析：

供电质量业务处理规范29.根据《湘电公司设备〔2023〕248号》规定：在线路发生故障后，供电所（班组）应在设备故障恢复后()日内完成“一跳一分析”报告撰写，配网技术中心班负责故障原因定性、故障分析质量把关、故障整改落实到位情况(1分)A、5B、4C、3D、2答案：A解析：

湘电公司设备〔2023〕248号30.各单位要高度重视，坚持“以（）为中心，以提升供电可靠性为主线”的配网管理理念，着力解决频繁停电、低电压、抢修质量不高等群众反映强烈的供电质量问题，实现从“用上电”到“用好电”的服务升级。(1分)A、“以工作任务为中心，以提升供电可靠性为主线”B、“以抢修为中心，以提升供电可靠性为主线”C、“以客户为中心，以提升供电可靠性为主线”D、“以服务为中心，以提升供电可靠性为主线”答案：C解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知31.成片出口低电压台区线路：挂接低电压台区数大于等于（）个的线路，定义为成片出口低电压台区线路。(1分)A、5B、10C、20D、30答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》32.（）是指加强配网故障抢修的过程管控，满足抢修服务承诺时限要求，确保抢修工作高效完成。(1分)A、快速响应B、优质服务C、安全第一D、集中调度答案：A解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；33.要加强组织领导，各级分管领导要将（）整治工作纳入重点工作清单，专项推近。(1分)A、单项B、专项C、多项D、单线答案：B解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知34.根据现场查勘情况，对于不属实工单，应由（）牵头负责分析造成低电压误报的原因，并开展文体整改。(1分)A、班组长B、站所长C、设备主人D、供指中心主任答案：C解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》35.各级供指中心根据受理的客户报修、（）等情况，经核实未发现相关停送电信息的，催促各专业反馈停电情况，并及时上报停送电信息。(1分)A、主动监测B、被动监测C、监控监测D、视频监控答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范36.母线电压合格范围在（），母线电压每提高1kV，线路台区出口提升约23V。(1分)A、10-10.7kVB、1-1.7kVC、5-5.7kVD、8-8.7kV答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）37.到达故障现场后，具备远程终端或手持终端的单位，抢修班组（）分钟内将抵达现场时间录入系统；不具备条件的抢修班组（）分钟内向本单位调控中心反馈，暂由调控中心代填。(1分)A、5,5B、5,10C、10,10D、5,15答案：A解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕38.具备必要的安全生产知识，学会紧急救护法，特别要学会（）。(1分)A、烧伤急救B、野外急救C、触电急救D、溺水急救答案：C解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)39.全年累计停电（）次及以上的台区派发I类严重频繁停电精准运维工单(1分)A、6B、7C、8D、9答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》40.进出配电站、开闭所应（）。(1分)A、记录时间B、戴反光标志C、随手关门D、提前申请答案：C解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)多选题（总共30题）1.“三单一指令”中，负面清单包含()。(1分)A、投诉B、国网舆情C、属实诉求升级D、重点意见答案：ABC解析：

国网长沙供电公司供电服务“指挥中枢”深化运营方案（行文稿1120）2.深入推进“小网格、大服务”，针对客户诉求池反映的问题，严格落实公司四个“第一时间”，即第一时间反应、第一时间（）、第一时间（）、第一时间（），工作要求，全面推动网格服务融入社区治理，积极参与幸福社区建设，打造“一队一号”(1分)A、响应B、指挥C、督办D、汇报答案：BCD解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案3.三相电压不平衡传统的解决方法有？(1分)A、均匀分布负荷B、增加短路容量C、电感与电容组合调整D、新型技术有源滤波器（APF）、静止无功器（SVG）答案：ABCD解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）4.作业人员有权拒绝（）和（）；(1分)A、违章指挥B、强令冒险作业C、快速响应D、综合协同答案：AB解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)5.统筹预安排停电和综合作业管理，按照“()”原则，确保一次计划停电集中解决所有问题，最大限度压降停电时间和停电范围，避免用户短期内重复停电。(1分)A、年度统筹B、季度预排C、月度平衡D、停前确认答案：ABC解析：

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》6.供电可靠性的影响因素有：气候、环境、（）、计划检修和临时停电。(1分)A、市政建设、盗窃等非电业单位的因素B、设备缺陷C、人员过失等运行管理因素D、配网外部其它系统或上级电力系统造成的配网停电答案：ABCD解析：

生产基础知识7.，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（），农村地区（），特殊边远地区（）。(1分)A、45分钟B、90分钟C、30分钟D、120分钟答案：ABD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；8.关于湘电公司设备〔2023〕248号国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的工作要求，以下正确的是：（）。(1分)A、加强组织领导，提高政治站位B、强化专业协同，全面统筹推进C、定期开展分析，注重总结提炼D、制定考核措施，严肃追责问责答案：ABCD解析：

国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的通知9.按“1+8+80”模式建立完善市、区县（支）、站（所）三级服务指挥微信群，对客户诉求池实行闭环、销号管控，做到“问题响应、()”四提升。(1分)A、服务管控B、舆情防控C、信息共享D、质量管控答案：BCD解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案10.县供电服务指挥中心负责调度权限内配电网低电压的（）工作，并跟踪问题整改闭环。(1分)A、监测B、分析C、预警D、协调答案：ABC解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》11.为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，推动主题教育走深走实，全面落实国网、省、市公司“两会”决策部署，推进“党建+供电服务能力提升”工程实施，深化“一同步、二当先、三评价”工作法，以“办实事、解民忧”的实际行动弘扬新时代雷锋精神，公司决定开展“电雷锋”“()、进企业”活动(1分)A、进社区B、进村组C、进校园D、进商铺答案：ABC解析：

国网长沙供电公司“电雷锋”“进社区、进村组、进校园、进企业”活动实施方案12.供指中心在发布完故障停电信息后5分钟内向客户发送（），台区经理在收到停电信息后5分钟内发送微信到小区（）。(1分)A、停电短信B、物业C、微信群D、开发商答案：AC解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范13.电器设备所用电源为？(1分)A、三相电源B、单相电源C、A相电源D、B相电源答案：AB解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）14.作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的()及事故紧急处理措施。(1分)A、危险因素B、防范措施C、工作内容D、紧急预案答案：AB解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)15.变更的停送电信息，供指中心在变更完停送电信息后5分钟内通知()在收到变更的停送电信息后5分钟内发送微信到小区微信群。(1分)A、停电客户B、抢修人员C、台区经理D、客服经理答案：AC解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范16.到达现场后恢复供电时间一般不超过：城区范围（），农村地区（）(1分)A、6小时B、3小时C、8小时D、4小时答案：BD解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；17.针对供电质量类投诉、意见，总部组织国网客服中心在工单归档2个月后开展处理结果验证，通过()等方式，综合验证问题是否彻底解决。(1分)A、再次回访客户B、跟踪线路C、台区同类诉求D、查证系统数据答案：ABCD解析：

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》18.以下需发布低压停电信息的是？(1分)A、低压计划类停电B、需要紧急消缺的故障停电C、因低压故障已导致停电D、新供指系统推送的配网低压停电事件，且经用电信息采集系统召测、现场核实确认已停电答案：ABCD解析：

配网低压停电信息发布要求19.国网客户服务中心负责受理客户故障报修诉求，()工单，负责根据上报的停送电信息及时回复客户报修诉求。(1分)A、填写B、合并C、派发D、归档答案：ABC解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕20.“三单一指令”中，供电服务调度指令主要分为()。(1分)A、供电质量B、业扩监控C、诉求监控D、配网抢修答案：ABC解析：

国网长沙供电公司供电服务“指挥中枢”深化运营方案（行文稿1120）21.配变出口低电压原因分类主要包括：（）。(1分)A、配变档位设置不合理B、配变无功补偿能力不足C、中性线不合格，三相负荷不平衡D、配变重过载答案：ABCD解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）22.县供电服务指挥中心负责调度权限内全渠道低电压诉求工单（），针对投诉内容协调督促落实客户回访及问题整改，负责开展调度权限内配电网的优化运行。(1分)A、接单B、调度C、处置D、回单答案：ABC解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》23.供指中心在发布故障停电信息后10分钟内通过发送()等形式通知台区经理和停电管理人员。(1分)A、短信B、微信C、QQ群D、手机APP答案：ABCD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范24.线路末端集中成片低电压治理可参考的措施有（）及无功补偿等。(1分)A、末端负荷割接B、供电半径优化C、线路扩容D、10千伏调压器答案：ABCD解析：

《国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知》（设备配电〔2022〕102号）25.以一年为统计周期，用户低电压天数达到（）天小于（）天则定义为季节性低电压用户。(1分)A、20B、30C、60D、90答案：AC解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）26.以工单（清单）驱动供电服务业务为抓手，实现()“四位一体”工作推进模式在“新站所”扎实落地，全面推动客户诉求驱动为主的传统客户服务体系。(1分)A、运维B、网改C、属地服务D、低压抢修答案：ABCD解析：

供电质量业务处理规范27.发送的停电短信必须与本次计划有关。不得在客户停电信息中或利用已发布的历史停电信息发送()等。(1分)A、停电短信B、温馨提示C、节日短信D、天气预告答案：BCD解析：

国网湖南省电力有限公司95598停送电信息报送工作规范28.下列属于停电信息录入不规范的情况有：(1分)A、停电信息不在供指平台录入的B、停电信息发布错误C、预安排停电工作发布故障停电信息D、未及时办理停电信息变更、延时送电、撤销操作答案：ABCD解析：

配网低压停电信息发布要求29.落实各级专业部门责任，组织编写属实工单分析报告，从网架、()等多层面、多维度深挖问题成因。(1分)A、服务B、设备C、技术D、管理答案：ABCD解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知30.配电设备系指20kV及以下配电网中的配电站、开闭所、箱式变电站、柱上变压器、柱上开关（包括柱上断路器、柱上负荷开关）、环网单元()等。(1分)A、电缆分支箱B、低压配电箱C、电表计量箱D、充电桩答案：ABCD解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)判断题（总共30题）1.对于停电事件性质属于“研判短时停电”的配变故障停电，配调人员研判属实必须选择“是”(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

主动抢修处置流程规范2.作业人员应被告知其作业现场和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故紧急处理措施。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)3.停电信息录入不及时情况，按“实停未报”纳入公司绩效考核。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

配网低压停电信息发布要求4.以一年为统计周期，用户低电压天数达到60天则定义为长期性低电压用户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）5.用户电压一天采集96个点时，当一天中有24个点电压值低于198伏或连续3天每天存在8个点电压值低于198伏时，定义该用户在当天为用户低电压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》6.电气设备分为高压和低压两种。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)7.以一年为统计周期，用户低电压天数达到30天小于60天，则次用户定义为季节性低电压用户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》8.需要配套电网改造的，通过综合计划应急项目绿色通道“先实施、后备案”，实现快速彻底整治。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

设备配电〔2022〕102号国网设备部关于加强属实投诉和意见工单整治工作的通知9.台区出口电压一天采集96个点，当一天中连续四个点电压值低于198V时，定义该台区在当天为台区出口低电压。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量类低电压业务提升课（一）10.应及时处理国网客服中心下发的抢修类工单，在接收到工单后3分钟内完成工单的派发或回退。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》〔国网（调/4）452-2014〕11.母线电压合格范围在10-10.7kV，母线电压每提高1kV，线路台区出口提升约20V。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

供电质量类低电压业务提升课（二）12.配网故障抢修是指公司产权配网设备故障报修受理、故障工单退单、故障告知、故障巡查、故障隔离、许可工作、现场抢修、汇报结果（停送电申请和操作）、恢复送电、故障报修回访等工作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《国家电网公司配网故障抢修管理规定》〔国网（运检/4）312-2022〕；13.用户电压一天采集4个点时，当一天中有3个点电压值低于198伏或连续3天每天存在一个点电压值低于198伏时，定义该用户在当天为用户低电压。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

《湘电公司设备〔2021〕221号国网湖南省电力有限公司关于配网低电压治理工作的指导意见》14.进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员还应穿全棉短袖工作服、绝缘鞋。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

国家电网公司关于印发《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）（试行）》的通知(国家电网安质〔2014〕265号)15.县区支公司负责各类工单（清单）督办与考核落实、超期预警工单提醒、疑难工单协调。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

供电质量业务处理规范16.加强停电主动研判，在客户感知前精准通知到户，缓解客户焦虑情绪，减少投诉风险。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》17.有客户诉求的频繁停电、低电压问题，要按照总部要求，开展总部、省、市三级挂牌督办，分别于1个月、2个月、4个月内治理完毕。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

国网湖南省电力有限公司关于印发频繁停电、低电压问题专项整治工作方案的通知18.各单位要坚持“先运维、后项目”的治理思路开展问题治理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

《国网长沙供电公司精准运维工单分级处置工作规范》19.主动抢修停电事件状态的线路名称或变电站名称为空，状态为“数据异常”(1分)A、正确B、错误答案：A解析