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文档简介

门诊分诊工作流程一、制定目的及范围为提高门诊分诊工作的效率与规范性，确保患者能够快速、准确地接受医疗服务，特制定本工作流程。该流程适用于所有门诊科室，涵盖患者接待、分诊、就诊及后续服务等环节。二、分诊原则1.分诊工作应遵循“以患者为中心”的原则，确保患者的需求得到及时响应。2.分诊过程中需综合考虑患者的病情轻重、就诊科室及医生的专业特长，合理安排就诊顺序。3.所有分诊人员需具备专业知识和良好的沟通能力，以便为患者提供准确的信息和指导。三、分诊流程1.患者接待患者到达门诊后，首先在接待处进行登记。接待人员需核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、联系方式及就诊原因。登记完成后，向患者发放就诊卡，并告知其就诊流程及注意事项。2.初步评估患者登记后，分诊护士对患者进行初步评估。评估内容包括患者的主诉、病史、既往史及相关症状。根据评估结果，分诊护士需判断患者的病情轻重，并记录在分诊系统中。3.分诊决策分诊护士根据初步评估结果，结合医院的分诊标准，决定患者的就诊科室及优先级。对于急症患者，应优先安排就诊，并及时通知相关科室。对于非急症患者，需告知其预计的等待时间，并引导其到相应的候诊区。4.信息传递分诊护士需将患者的分诊信息及时录入医院信息系统，并通过系统将患者信息传递给相应的就诊科室。确保医生能够在患者到达前获取相关信息，以便做好接诊准备。5.候诊管理患者在候诊区等待期间，分诊护士需定期巡查候诊情况，关注患者的情绪及身体状况。如发现患者有异常情况，应及时处理或通知医生。候诊区应保持良好的环境，提供必要的舒适设施。6.就诊安排当医生准备就诊时，分诊护士需根据系统提示，通知患者进入诊室。此时，护士需再次确认患者的身份信息，确保信息准确无误。患者进入诊室后，医生将进行详细的问诊和检查。7.后续服务患者就诊结束后，护士需向患者提供后续服务信息，包括检查结果、治疗方案及复诊建议。对于需要进一步检查的患者，护士应协助其预约相关检查，并告知检查注意事项。四、备案与反馈所有分诊记录需在每日结束后进行汇总，存档以备查。定期对分诊工作进行评估，收集患者反馈意见，分析分诊过程中存在的问题，及时进行改进。建立分诊工作反馈机制，鼓励分诊人员提出优化建议，以提升整体服务质量。五、分诊人员职责1.分诊护士职责：负责患者的初步评估、分诊决策及信息传递，确保分诊工作的顺畅进行。2.接待人员职责：负责患者的登记及信息核对，提供必要的就诊指导。3.医生职责：根据分诊信息，及时接诊患者，提供专业的医疗服务。六、分诊纪律1.分诊人员需遵守医院的各项规章制度，保持良好的职业道德。2.分诊过程中不得私自更改患者的分诊结果，确保分诊工作的公正性。3.分诊人员应定期参加培训，提升专业技能和服务意识，以适应

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