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文档简介

足疗技师服务流程一、制定目的及范围为提升足疗服务质量，确保顾客满意度，特制定本服务流程。该流程适用于足疗店内所有技师，涵盖顾客接待、服务实施、顾客反馈及后续跟进等环节，旨在提供高效、专业的足疗服务。二、服务原则1.服务过程中应始终保持热情、礼貌，尊重顾客的个人空间与隐私。2.技师需具备专业知识，确保服务过程中的安全与舒适。3.关注顾客需求，提供个性化服务，提升顾客体验。三、服务流程1.顾客接待1.1顾客进入店内后，前台接待员应主动问候，询问顾客的需求。1.2根据顾客需求，提供相应的服务项目介绍，并告知服务价格及注意事项。1.3引导顾客填写健康问卷，了解顾客的身体状况及特殊需求。1.4确认顾客的预约信息，安排合适的技师进行服务。2.服务准备2.1技师在接到服务通知后，需提前准备好所需的工具和材料，包括足浴盆、精油、毛巾等。2.2在服务前，技师应洗手并做好个人卫生，确保服务环境的整洁。2.3技师需仔细阅读顾客的健康问卷，了解顾客的身体状况，以便在服务中做出相应调整。3.足浴服务3.1引导顾客进入足浴区域，协助顾客脱鞋，确保顾客感到舒适。3.2为顾客准备温水，加入适量的足浴盐或精油，确保水温适宜。3.3在顾客浸泡双脚的过程中，技师可与顾客进行轻松的交流，了解顾客的感受。3.4浸泡时间一般为15-20分钟，期间技师需观察顾客的状态，确保其舒适。4.足部按摩4.1足浴结束后，技师应用干毛巾轻轻擦干顾客的双脚。4.2根据顾客的需求，选择合适的按摩手法，进行足部按摩。4.3按摩过程中，技师需注意顾客的反应，适时调整力度与手法。4.4按摩时间一般为30-60分钟，技师应保持与顾客的沟通，确保顾客满意。5.服务结束与反馈5.1服务结束后，技师应询问顾客的感受，了解服务满意度。5.2提供顾客反馈表，鼓励顾客填写意见与建议，以便后续改进。5.3感谢顾客的光临，告知下次预约的优惠活动，提升顾客的回头率。6.后续跟进6.1对于填写反馈表的顾客，技师应在一周内进行电话回访，感谢顾客的反馈并询问后续感受。6.2针对顾客提出的建议，及时与管理层沟通，进行相应的改进。6.3定期对顾客进行关怀，发送节日祝福或优惠信息，增强顾客的忠诚度。四、服务规范1.技师职责1.1技师需定期参加培训，提升专业技能与服务意识。1.2在服务过程中，保持良好的仪容仪表，确保个人卫生。1.3对顾客的健康信息严格保密，维护顾客隐私。2.顾客管理2.1建立顾客档案，记录顾客的服务历史与偏好，以便提供个性化服务。2.2定期

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