2024丰宁宾馆全年营销方案意见版

下载后可任意编辑---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------2024年丰宁宾馆全年营销方案——（销售部）2024年，宾馆将继续根据2024年市场变化情况，结合宾馆自身，销售工作要依据宾馆亮点与卖点，遵循市场客源变化情况，有控制，有计划的进行客房销售的战略决策，密切联系宾馆内外部关系，坚持以“市场为导向，以客户满意”的销售工作方针，结合宾馆法律规范化、标准化、精细化的战略部署，抓服务质量提升，抓产品创新，大力拓展和稳定客户群，努力提高宾馆收益和社会品牌形象。第一章

目标任务2024年我们要利用2024年的客源优势，和良好的服务，及优质品牌形象，作为同等重要的工作对待同时，充分运用这三者相互依存、相互作用提高的特性，实现饭宾馆2024年各项目标任务。1、经营指标任务：（根据领导下发的指标）。第二章

经营分析一、经营现状1、营业情况分析2、产品情况目前宾馆能提供的产品有客房、餐饮和会议，能够满足政务接待，商务接待和散客预订，虽然目前产品的组合也为宾馆制造了较好的效益，但我们应当正视目前我们产品的缺陷。①、收入增长点：一是：2024年宾馆商品部经营情况较差，其主要原因，定价偏高，多数客人只是做为参观并无购买之意。根据2024年承德宾馆学习沟通结合丰宁宾馆商品部情况对比，2024年将重点对商品部从新调整，主要从进货渠道、商品种类、商品定价、商品管理进行，另外增加旅游票务的售卖，开通大堂吧做为宾馆的收入增长点，从新经营。②、提高服务人员自身素养：从2024年整体的服务水平来看，还有较大的提升空间，从实施法律规范化以来，各部门都在忙于接待工作，很少有空余时间对员进行培训和培育，导致了一些服务用语、服务动作的不法律规范，服务上也出现了不主动，对于这些情况将利用好2024年的淡季期加大对员工的培训力度，主要行为法律规范、部门存在问题，从发现问题，解决问题，哪欠缺，哪弥补，的方式和方法，从办公室到部门负责人要善于发现问题，改正问题，真正的将培训工作落到实处，不走过场，不徇私枉法，争取在进入旺季期间员工自身素养有一个较大的提高。二、市场分析根据2024年市场情况，我们推测2024年丰宁宾馆市场将延续2024年的进展态势，上升空间很大，其主要客源有：旅游人群、公路铁路、和商务散客。其主要原因：随着公路的开通，京、津、冀地区客人会明显增加，另外2024年销售部、前厅部在旅游人群维护上起着积级的做用，会有较大量的回头客，将重点体现在旅游旺季和黄金周。再者公路铁路的建设尚未完成，由其部分路段将进入收尾、验收状态，这一信息将会给我宾馆带来大量的客源。估计2024年旅游客源增加约15%，公路铁路客源增加5%消费额上升约30——50万元。但有一点政务接待会出现下降趋势。其主要原因：一是：由于受国家大政策的影响，各单位接待任务较少，接待标准下降；二是：各单位在接待任务时会高度保密，县内宾馆、饭店选择性较大；三是：县内新开宾馆太多，选择性大；但是随着县内交通的大提速，到丰宁投资、旅游的客人大量增多，投资企业会增多。随着消费市场情况的看好，丰宁县城酒店业的同行数量也在急剧增加，目前丰宁县共有星级宾馆2家（其中四星级1家，三星级2家）。具备接待能力的快捷酒店有7家。其它约30家，其它宾馆酒店不计期数。由此可见丰家县城酒店竞争之激烈，其中与我宾馆接待设施、客源构成大致相同的酒店有宏江、华泽、金凤凰宾馆，和坝上地区各酒店、农家院。在这主要说一下坝上地区的市场调查情况根据2024年的营销计划：与坝上宾馆、酒店达成连营的合作方式，现客户资源共享目的。销售部对坝上同级别酒店做了市场调查，主要关于旅游旺季期间的房价变化，并且与其对连营的方式进行沟通，达成了良好的合作效果。主要有：东杉假日酒店、大汗行宫、银湖度假村、九龙醉小白桦度假村。通过调查，对本宾馆客源、市场情况综合分析，我宾馆旅游旺季的经营和市场竞争的优、劣势主要表现在优势：1、准四星级宾馆背景、设备设施豪华、知名较高，客房、餐饮、会议三大主要营业场所功能较全、容积量大。2、坝上地区执行房价偏高，有助于提升我宾馆客源量，可抓住并且利用此机会。劣势：1、地处旅游资源过站地区，宾馆选择性不大。应加大宣传力度，制作坝上地区户外广告牌。五、销售市场定位依据市场现状，结合自身实际，充分发挥宾馆各项优势，进展旅游人群消费、商务出行散客、中、高端散客消费，2024年我们将目标客户群定位在以旅游人群、会议接待、公路铁路、政务客源接待为主，网络、各企业公司、旅行社为辅。其具体细分为：1、旅游人群：延续2024年进展态势，将旅游接待收入控制在宾馆客房收入30％—40％之间。利用好旺季期间的旅游季节，充分发挥优劣，有效的控制协议单位用房量，争取旅游客源，最终提高平均房价，增加营业收入。2、会议接待：多方面搜集会议信息，多谈会、多拉会带动宾馆收入，力争达到宾馆客房收入的15％—20%。按2024年会议客源进展趋势，2024年我们将利用宾馆政策优势，将会议室、客房打包销售，为客户提供合理的消费方式，如用房量在30间以上的，使用会议室时可根据情况给予相关的折扣，来争取最大量的会议客源，从而提高营业收入。3、公路铁路：加大与该类客源的感情沟通，不断走访，力争达到宾馆客房收入的10％，对该类客源2024年销售部将重点争取客户信息，以会员卡的方式来进行维护，同时取客人的嗜好，满足其在店的需求，比如该类客源的客人喜爱打麻将，我们可增加麻将室，来吸引客源来往。4、政务客源：本着做好服务接待工作，让宾客满意，力争达到宾馆客房收入的20％—25%。该类客源带来的影响效果是不可估量的，2024年我们将总结2024年接待经验，不断完善接待水平，让宾客满意，以赢得我们的最大口碑，达到市场宣传效果。第三章、营销方案2024年的销售，我们将立足本地市场，对外地来丰客源加大宾馆宣传、提高宾馆社会品牌形象；加强对外地客户开发，不断扩充客户群；融洽客店关系，着力稳固客户群；开展阶段性电话、信息访问活动，提高客店关系，同时重点对员工培训，调动员工积极性。全面做好销售和对客服务工作。一、开发外地客源、提升宾馆社会品牌形象2024年宾馆宣传在县内已基本达到目的，对县内的人群来说，已经有一定的知名度和形象，那么对来丰人群来说仍须继续努力，2024年将重点通过以下几个方面着手。1、宾客服务方面：我们要对宾客所提要求，尽量的提供服务，同时还要争取客人意见，不断的完善宾馆及员工的缺陷，弥补不足，争取在服务上给客人一个很深的印象。2、扩大宾馆宣传区域：我们要将宣传区域不仅限于丰宁县内可在目前已开通的111线，112线，未开通的高速、铁路沿线设置平面宣传广告牌，以提升宾馆在外地来丰宁消费者群中的影响。3、加强网络宣传：一是加强网络订房合作宣传，二是利用好宾馆的网站、微信，四是利用好承德商厦的LED屏。二、加强客户开发、不断扩充客户群

酒店客户总是沿潜在→开发→合作→进展→休眠或消亡这一线路运行。在保持或要超过原总体客户量的前提下，我们只有不断地开发新客户来进行补充，面对今日之市场我们主要从以下方面入手：1、加强与市、区、县级行政单位的开发：我们应将行政单位的政务接待作为宾馆经济增长和社会形象提升的一个重要组成部分。每一次高级别的政务接待所带来的经济、社会正面影响是不可估量的。我们要在原销售接待的标准下，深化挖掘潜在客户，要达到市委、市政府及其直属单位均为宾馆协议合作单位，同时要全面覆盖其下全县一级单位。2024年重点开发市级行政单位，做为宾馆的协议客户。2、加强旅游客人开发：加大宾馆在丰宁县外的宣传力度；更要加强来店的客人的维护工作，通过良好的沟通，和维护，建立感情合作关系；另一方面加强与网络订房机构合作，利用好宾馆微信公众平台，借助其强大的销售平台，实现旅游客人消费的提升。3、加强个体客户开发力度：随着丰宁县经济进展的提速，诸多行业涌出越来越多的实力派高消费者。其中以房地产、企业、公路、铁路和金融业为代表。2024年我们借鉴承德宾馆会员卡销售模式，重点对丰宁宾馆此类客源以会员卡的方式进行维护。4、加强会议客源的开发：与客户搞好关系，不断挖掘潜在客源，时刻保持警惕，收集客户有关会议信息，对会议信息果断、主动出击，为会议客源打下基础。三、融洽客店关系，稳固客户群在工作中我们应坚持视客人为朋友，从细节着手，急客人所急、服务于客人所需，以情留客、以心留客。一是加强跟办力度，对每一个会议或团队，负责跟办的销售人员要以酒店助手的身份为客服务，加强客店沟通从宾客预订安排，到配合落实，到迎客到店，到店内协助，到离店欢送一一落实到位，提升顾客的满意度和扩展销售人际关系。二是对来店客户要加强维护，早退房高峰期销售人员要在前台争取客人意见，进行满意度沟通和沟通，增进客店关系。三是加强定期客户回访和不定期客户访问或问候，定期主要是指每个季度对所有协议单位进行一次面对面访问，收集客户意见和加深酒店印象；不定期客户访问主要是指每次重要接待后由跟办的销售人员进行客户满意度调查和每个月份对上一月份消费量减少的客户进行面对面访问；不定期问候是指节、假日对客户的短信或电话问候。四、加强阶段性销售活动开展，提高饭店营业收入。丰宁县城酒店业营业高峰期主要是夏季（5—10月份），年中工作小结和上级检查团队（5—11月份），年终工作总结和上级检查团队（11月至次年1月份）、婚宴高峰期黄金周（“五．一”、“十一”、“元旦节、春节前”）等等。我们应密切关注这些阶段性旺季、详细计划、仔细执行、努力开展好各阶段销售工作和服务工作，努力提高宾馆的收入。第四章

每月营销工作计划根据淡旺季不同月份，各黄金周及本地市场特性，制定各月份工作重点。一、二月份：1、提前或当天对除夕和新年初一对所有协约客户和潜在客户短信或电话问候。2、年度第一次协议单位访问。3、加强年初政府部门工作安排会会务消费联络工作。4、商品部的从新调整。5、开发新客户。6、员工培训。7、微信公众平台的良好运用。三月份：1、客房销售分析、客源变化分析，有目的的调整销售策略。2、加强各协议单位的访问，建立稳固的客源渠道。3、着手准备会员卡销售方案。4、开发新客户，同时对于网络房价进行调整。5、年度第一次市场调查。6、员工培训。四月份：1、一季度经营情况分析。2、制作宣传广告与本地各度假村、娱乐场所合作。并全面推向市场。4、第一次宾馆内部质量调查：客房消费客人意见和宴席客人意见收集、问卷调查。5、继续进展新客户。6、做好黄金周各项工作的安排。7、员工培训五月份：1、做好“五、一”销售情况统计和市场专题调查。2、年度第二次协议客户定期访问，主要了解客户消费客户消费倾向。3、“五、一”节短信问候客户和策划。4、电话或小礼品邮寄方式访问县外各大公司，旅行社人群。5、进展新客户。6、员工培训六月份：1、与各单位加强联系，总结半年销售情况，及时调整销售方案。2、组织召开销售专题会议。3、做好旺季期间的各单位接待。4、进展新客户。5、年度第二次市场调查。6、客房销售分析、客源变化分析，有目的的调整销售策略。7、员工培训七月份：1、二季度经营情况分析。2、第二次饭店内部质量调查，协议单位接待意见收集和消费倾向调查核实。3、第二次短信问候。4、年度第三次协议客户定期访问，主要了解客户消费倾向。5、维护好来店旅游人群，同时对房态做好调控。5、策划答谢重要客户。6、进展新客户。7、员工培训八月份：1、年度第三次市场调查。2、策划“中秋”节客户访问和销售方案。3、一次短信客户问候。5、进展新客户。6、加强个体客户、旅行社、酒店同行联系。7、员工培训九月份：1、客房销售分析、客源变化分析，有目的的调整销售策略。3、年度第三次客房走访。4、实施中秋销售和访问。5、制定“十一”黄金周销售方案。6、年度第三次市场调查。7、提前准备中秋节活动安排。8、员工培训十月份：1、三季度经营情况分析。2、密切关注“十一”黄金周及中秋节的预订、入住率和房价情况。3、提前根据2024年黄金周客源情况，做好协调准备工作。4、联系重阳节活动。5、开发新客户。十一月份：1、第三次饭店内部质量调查。2、圣诞节和元旦节策划。3、准备外出收帐相关资料。4、准备策划答谢客房方案十二月份：1、加强年终工作总结会议2、年度第四次客户定期访问。3、春节销售策划。4、年终工作总结和下年度工作计划。5、四季度经营情况分析。6、向所有客户短信或电话问候“元旦”。7、外出收帐。销售部2014-12-042024年读书节活动方案一、

活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，猎取真知，树立理想！二、活动目标：1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划1、做好读书登记簿（1）每个学生结合个人实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适