惠州学院《民航服务礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页惠州学院

《民航服务礼仪》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、工程文档管理对于项目的追溯和经验积累非常重要。一个道路桥梁翻新项目在竣工后，需要整理和保存相关文档。以下哪类文档不属于必须保存的范畴？（）A.施工过程中的照片和视频记录B.项目团队成员的个人简历和工作评价C.原材料的采购合同和质量检测报告D.设计变更的通知和审批文件2、某工程项目的资源分配出现了不均衡的情况，部分任务资源过剩，部分任务资源短缺。为了优化资源配置，项目经理应该：（）A.重新分配资源，优先满足关键任务的需求B.保持现状，等待资源自然调整C.增加资源投入，确保所有任务都有充足资源D.减少资源投入，降低项目成本3、工程管理中，质量管理是至关重要的环节。对于一个制造企业的新产品开发项目，以下关于质量管理的描述，错误的是：（）A.质量计划应明确项目的质量目标、质量标准以及实现这些目标的方法和流程B.质量控制通过检验、测试等手段，确保项目成果符合质量要求，重点在于发现问题C.质量保证致力于提供足够的信任表明项目能够满足质量要求，强调预防问题的发生D.质量管理只需要关注产品的最终质量，而不需要考虑项目过程中的质量控制4、工程环境管理在当今社会越来越受到重视，需要考虑项目对生态环境的影响以及遵守相关的环保法规。在一个高速公路建设项目中，可能会对周边的自然生态、水土保持和空气质量产生影响。为了减少项目对环境的负面影响，以下哪种做法是最为恰当的？（）A.在项目规划阶段进行详细的环境影响评估B.施工过程中采取临时的环保措施C.项目结束后进行环境恢复工作D.缴纳环境罚款，而不采取实际的环保措施5、工程管理中的项目启动阶段需要明确项目的目标和范围。某软件定制开发项目在启动时，以下哪种方式最有助于准确界定项目范围？（）A.与客户进行详细的需求调研和沟通B.参考类似项目的范围定义C.由项目团队自行确定项目范围D.等待客户提出明确的范围要求6、在工程管理中，安全管理是不容忽视的方面。以下哪种措施对于预防施工现场的安全事故最为有效？（）A.为施工人员购买高额的意外伤害保险B.制定详细的安全操作规程，并对施工人员进行培训C.在施工现场设置大量的安全警示标志D.定期对施工现场进行安全检查7、在工程进度计划编制中，以下哪种方法更适合于不确定性较大的项目？（）A.关键路径法（CPM）B.计划评审技术（PERT）C.横道图法D.里程碑法8、在工程项目的沟通管理中，以下哪种沟通方式适用于传达重要的、正式的信息？（）A.口头沟通B.书面沟通C.非语言沟通D.电子沟通9、工程质量管理中的质量控制方法多种多样，包括统计过程控制、抽样检验和六西格玛管理等。在一个汽车零部件生产项目中，为了确保产品质量的稳定性和一致性，以下哪种质量控制方法是最为适用的？（）A.统计过程控制，监控生产过程中的关键参数B.抽样检验，对成品进行随机抽检C.六西格玛管理，减少产品缺陷率D.以上方法结合使用10、一个工程项目在施工过程中，发现实际进度落后于计划进度。以下哪种原因最有可能导致这种情况？（）A.资源分配不合理，关键任务缺乏足够资源B.施工人员技术水平不足，工作效率低下C.天气等不可抗力因素的影响D.业主频繁变更需求，导致施工计划调整11、在工程项目的可行性研究阶段，以下关于市场分析的描述，不正确的是：（）A.市场分析应包括市场需求、市场供给、市场竞争和市场趋势等方面的研究B.市场调研可以采用问卷调查、访谈、案例分析等方法，收集相关数据和信息C.市场预测需要运用数学模型和专业软件，对未来市场的发展进行定量和定性的分析D.只要项目技术上可行，市场分析的结果对项目的可行性决策影响不大12、在工程管理中，项目的文档管理至关重要。以下关于项目文档管理的说法，不正确的是（）A.项目文档包括项目计划、合同文件、技术报告、变更通知等各种与项目相关的文件和资料B.建立规范的文档分类和编码体系，便于文档的存储、检索和查阅C.文档管理要确保文档的完整性、准确性和及时性，及时更新和补充相关文档D.项目文档在项目结束后就没有用处了，可以随意丢弃或删除13、在工程绩效管理中，设定明确的绩效指标和评估标准是重要的基础。对于一个建筑工程项目，以下哪组绩效指标可能是最不全面的？（）A.项目进度、成本控制、质量验收合格率B.施工安全事故发生率、客户满意度、环保指标C.团队成员的工作时长、加班次数、请假天数D.建筑物的使用功能满足度、耐久性、节能效果14、在工程采购管理中，关于采购合同的执行和监控，以下哪一项阐述是最恰当的？（）A.采购合同的执行和监控包括按照合同要求督促供应商按时交货、保证货物质量符合约定、验收货物、支付款项等。同时，要密切关注供应商的履约情况，及时处理合同执行中的问题和变更，建立有效的沟通机制，确保合同顺利履行，保障项目的物资供应B.采购合同签订后就不用管了，供应商会自觉履行C.采购合同的执行和监控只需要在快交货的时候进行，平时不需要关注D.采购合同的执行和监控是供应商的事，与采购方无关15、某工程项目需要进行施工招标，以下哪种评标方法通常能够综合考虑价格、技术和管理等多方面因素？（）A.最低评标价法，选择投标价格最低的投标人B.综合评估法，对投标人的各项指标进行综合打分C.性价比法，计算投标价格与性能指标的比值D.抽签法，随机抽取中标人16、在工程项目的沟通管理中，冲突管理是不可避免的。对于一个项目团队中由于工作分配不均导致的成员之间的冲突，以下哪种解决方式是最为恰当的？（）A.项目经理强制分配工作任务B.团队成员自行协商解决C.召开会议，共同讨论解决方案D.请上级领导裁决17、在工程招投标过程中，以下哪种评标方法更注重投标方的技术方案和创新能力？（）A.综合评估法B.最低价评标法C.性价比评标法D.平均价评标法18、在工程信息管理中，关于信息安全和保密的重要性，以下哪一种分析是最全面的？（）A.信息安全和保密在工程信息管理中至关重要。它涉及到项目的技术秘密、商业机密、个人隐私等。一旦信息泄露，可能导致项目竞争优势丧失、法律纠纷、声誉受损等严重后果。因此，需要建立完善的信息安全制度，采取加密、访问控制、备份等措施，确保信息的安全性和保密性B.信息安全和保密不重要，不会对项目产生什么影响C.信息安全和保密只要有基本的防护措施就行，不需要太严格D.信息安全和保密是信息技术部门的事，与项目管理无关19、工程变更管理对于控制项目的不确定性和影响至关重要。在一个软件开发项目中，客户提出了一个新的功能需求，需要对项目进行变更。以下哪种变更控制流程是最不规范的？（）A.评估变更的影响，包括对进度、成本和质量的影响B.获得相关方的批准，包括项目团队、客户和管理层C.实施变更后，不进行跟踪和评估，认为问题已经解决D.记录变更的详细信息，包括变更的原因、内容和实施情况20、在工程进度计划编制中，需要考虑各种资源的限制。某地铁建设项目在制定进度计划时，发现盾构机的数量有限。以下哪种应对措施最为合理？（）A.增加盾构机的采购数量，以满足进度要求B.调整施工顺序，优先安排不需要盾构机的工段施工C.加快盾构机的施工速度，缩短每个工段的作业时间D.取消部分需要盾构机的施工内容二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）阐述在工程管理中，如何进行项目的成本控制的偏差分析和原因查找。2、（本题5分）详细说明在工程管理中，如何进行项目的价值工程方案评价？分析价值工程方案评价的指标体系（功能实现程度、成本降低效果）、评价方法的选择（加权评分法、层次分析法）、评价过程中的专家意见和用户反馈，以及如何通过价值工程方案评价来选择最优的价值工程方案。3、（本题5分）全面论述工程管理中的项目领导力的重要性和培养方法。解释优秀的项目领导者应具备的素质和技能，以及如何通过培训和实践提升项目领导力。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一个旅游景区开发项目在开业后，游客数量未达到预期，景区运营出现亏损。请分析造成游客数量不足的原因，提出景区营销和服务改进的策略，以及如何进行成本控制和项目转型以实现盈利。2、（本题5分）某桥梁工程，在施工期间遭遇洪水，导致部分施工设备和材料受损，工程进度受到严重影响。请分析该项目在风险管理方面存在的不足，并提出改进措施。3、（本题5分）某城市道路拓宽及景观绿化项目，在项目实施过程中，发现绿化植物的品种选择不适应本地气候，生长状况不佳。分析植物选型的失误，提出更换植物品种和加强养护管理的方案，提升道路景观效果。4、（本题5分）某工业厂房建设项目，在项目竣工结算时，施工单位与建设单位对部分工程量的计算和费用的认定存在争议。分析产生争议的原因，评估对项目结算和双方关系的影响。研究项目管理方在合同管理和结算审核过程中应如何规范操作，避免结算纠纷的发生。5、（本题5分）某学校体育馆声学改造项目，在项目完成后，发现室内声学效果仍不理想，存在回声和混响问题。分析声学改造方案的不足，提出进一步的优化措施和检测方法，改善体育馆的声学环境。四、计算题（本大题共2个小题，