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文档简介

物业行业岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范物业行业岗位职责，提高工作效率和管理水平，促进企业发展，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本企业的全部岗位，包含但不限于物业经理、客服专员、维护和修理工程师等职位。第三条岗位职责岗位职责是指在物业行业工作中，各岗位所应承当的任务和职责。第二章物业经理职责第一条岗位职责物业经理是公司物业管理工作的重要负责人，负责物业的日常管理和维护工作。第二条工作内容订立并执行公司物业管理相关政策、规章制度和操作流程。组织编制物业费用预算并进行监控，确保收支平衡。找寻租户，签订租赁合同，负责租金收取和逾期催缴。布置维护和修理、保洁、绿化等相关工作，保持物业的良好外观和设施功能。处理物业相关纠纷和投诉，协调解决问题，维护良好的与客户的关系。做好安全工作，订立并实施应急预案，确保人员生命资产安全。监督供水、供电、供暖等基础设施的正常运行，及时处理设备故障。定期向上级汇报物业运营情况，提出改进措施和看法。第三章客服专员职责第一条岗位职责客服专员是公司与租户之间的沟通桥梁，负责处理租户的问题和投诉。第二条工作内容接待和处理租户的来电、来访，及时回复咨询和投诉。对租户的问题进行核实和记录，协调相关部门进行处理和解决。定期向租户发放物业相关通知和公告。维护租户信息和档案，确保准确无误。搭配物业经理开展各项活动，提高租户满意度和忠诚度。帮助物业经理进行物业费用的统计和管理。第四章维护和修理工程师职责第一条岗位职责维护和修理工程师是公司物业维护和修理和保养工作的重要负责人，负责设施设备的维护和修理工作。第二条工作内容定期检查设施设备的使用情况，发现问题及时处理。进行常规保养和维护和修理工作，保证设施设备的正常运行和使用寿命。处理设施设备的故障和突发事件，及时采取应急措施。协调供应商进行设备维护和修理及更换配件，保证维护和修理质量。定期向物业经理汇报设备维护和修理情况和维护和修理计划。第五章安全管理员职责第一条岗位职责安全管理员是公司安全管理工作的重要负责人，负责物业的安全和保卫工作。第二条工作内容订立并执行物业安全管理制度和安全操作规程。加强对物业进出人员和车辆的管理，维护安全秩序。定期进行消防、安全巡查和隐患排查，确保安全设施正常运行。组织开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急本领。与公安、消防等相关部门保持良好的合作和沟通，及时处理安全问题。第六章附则第一条违规处理对于违反本规章制度的人员，将进行相应的违规处理，包含但不限于警告、责令改正以及解除劳动合同等。第二条保密责任涉及企业机密和租户隐私的工作内容，员工应严守保密责任，禁止泄露相关信息。第三条规章制度的修订依据岗位职责和工作需要，本规章制度将进行定期检查和修订，并由相关部门进行批准和发布。第七章生效日期本规章制度自颁布之日起执行，并替换原有的相关规定和制

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