银行行业客户信息保护与风险防控方案

银行行业客户信息保护与风险防控方案TOC\o"1-2"\h\u22479第一章：客户信息保护概述 2104501.1客户信息保护的定义与重要性 269381.1.1客户信息保护的定义 3249571.1.2客户信息保护的重要性 338571.1.3国际法律法规 3150521.1.4我国法律法规 313865第二章：客户信息保护的组织架构与职责划分 4134661.1.5总体架构 4253741.1.6部门设置 4101721.1.7决策层职责 5164701.1.8执行层职责 5323431.1.9监督层职责 615186第三章：客户信息收集与存储管理 6133381.1.10客户信息收集原则 6155001.1.11客户信息收集范围 612911.1.12物理安全措施 760111.1.13网络安全措施 7102551.1.14数据安全措施 7152581.1.15管理制度 76737第四章：客户信息使用与处理 7139761.1.16合法合规原则 7274381.1.17必要性原则 7228161.1.18最小化原则 7134041.1.19安全性原则 868801.1.20告知同意原则 821431.1.21客户信息收集 8326871.1.22客户信息存储 8126821.1.23客户信息处理 838461.1.24客户信息传输 8118031.1.25客户信息销毁 9143801.1.26客户信息风险管理 931291第五章：客户信息保护的技术手段 942841.1.27概述 9324791.1.28对称加密技术 921651.1.29非对称加密技术 9299231.1.30混合加密技术 9175261.1.31加密技术在客户信息保护中的应用 10178821.1.32概述 1095431.1.33访问控制策略 10941.1.34访问控制技术 10221281.1.35访问控制技术在客户信息保护中的应用 1025577第六章：客户信息泄露的预防与应对 11315841.1.36强化信息安全意识 11267561.1.37加强技术手段 11278901.1.38完善管理制度 1122461.1.39立即启动应急预案 12214721.1.40采取措施控制泄露范围 1223021.1.41对外发布信息 1240511.1.42后续处置与恢复 123197第七章：客户信息保护的内部审计与合规 1261331.1.43内部审计制度 1246961.1.44合规管理与监督 1310556第八章：客户信息保护的风险评估与控制 14320311.1.45概述 14306471.1.46定性评估方法 1495581.1.47定量评估方法 149421.1.48预防策略 15134971.1.49检测策略 15308011.1.50应对策略 15144761.1.51持续改进策略 1526950第九章：客户信息保护的法律责任与追究 1629511.1.52法律责任的概念 16116181.1.53刑事责任 16317851.1.54民事责任 16184961.1.55行政责任 16313341.1.56刑事责任追究与处理 1686111.1.57民事责任追究与处理 17123081.1.58行政责任追究与处理 171871.1.59内部责任追究与处理 1716776第十章客户信息保护的未来趋势与发展 17130011.1.60法律法规的不断完善 1782501.1.61技术创新与应用 18163151.1.62国际合作与交流 18264751.1.63消费者权益保护 18257731.1.64法律法规的健全与实施 18151421.1.65技术创新与应用 1829321.1.66监管体系的完善 1892281.1.67消费者权益保护 18285861.1.68行业自律与协同 19第一章：客户信息保护概述1.1客户信息保护的定义与重要性1.1.1客户信息保护的定义客户信息保护是指在银行业务活动中，对客户个人信息和业务信息进行有效管理、控制和保护的过程。客户信息包括但不限于客户的身份信息、财务状况、交易记录、通讯信息等，这些信息是银行开展业务的基础，也是客户隐私的重要组成部分。1.1.2客户信息保护的重要性（1）维护客户隐私权客户隐私权是客户的基本权利，保护客户信息是尊重和保障客户隐私权的具体体现。银行作为金融服务提供者，有责任保证客户信息的安全和保密。（2）促进银行业务发展客户信息是银行业务发展的基石，有效的客户信息保护能够增强客户信任，提高客户满意度，从而促进银行业务的稳健发展。（3）防范金融风险客户信息泄露可能导致金融风险，如欺诈、洗钱等。加强客户信息保护，有助于防范金融风险，维护金融市场的稳定。（4）保障国家金融安全客户信息是国家金融安全的重要组成部分。在全球金融一体化的背景下，客户信息保护对于维护国家金融安全具有重要意义。第二节客户信息保护法律法规概述1.1.3国际法律法规（1）《联合国国际合同使用电子通信公约》（UNCITRAL）该公约对电子通信中的个人信息保护进行了规定，要求各国在制定相关法律法规时，遵循公平、公正、透明等原则。（2）《欧洲通用数据保护条例》（GDPR）GDPR是欧盟制定的个人信息保护法规，对个人信息的收集、存储、处理、传输等环节进行了严格规定。1.1.4我国法律法规（1）《中华人民共和国网络安全法》该法明确了网络安全的基本原则和制度，对个人信息保护进行了专门规定，要求网络运营者对用户个人信息进行保护。（2）《中华人民共和国反洗钱法》该法对金融机构在反洗钱工作中的客户身份识别、客户信息保护等方面进行了规定。（3）《中华人民共和国银行业监督管理法》该法明确了银行业监督管理部门对银行业金融机构客户信息保护的监管职责。（4）《中华人民共和国民法典》该法明确了个人信息保护的基本原则，对个人信息的使用、处理、传输等环节进行了规定。（5）《中华人民共和国反不正当竞争法》该法对商业秘密保护进行了规定，禁止经营者泄露、窃取他人的商业秘密，包括客户信息。在客户信息保护方面，我国法律法规体系不断完善，为银行业提供了法律依据和保障。银行应严格遵守相关法律法规，切实履行客户信息保护责任。第二章：客户信息保护的组织架构与职责划分第一节组织架构设计1.1.5总体架构为保证客户信息的安全与合规，银行应构建一套完善的客户信息保护组织架构。该架构应包括决策层、执行层和监督层三个层级，形成一个上下贯通、横向协调、运行高效的管理体系。（1）决策层：主要由银行高层领导组成，负责制定客户信息保护的总体方针、政策和规划，以及审批重大事项。（2）执行层：由各部门负责人及专业人员组成，负责具体实施客户信息保护措施，保证各项制度得到有效落实。（3）监督层：由内部审计、合规等部门组成，负责对客户信息保护工作的执行情况进行监督和检查。1.1.6部门设置（1）客户信息保护管理部门：作为银行客户信息保护的专门机构，负责制定和修订客户信息保护制度，组织落实客户信息保护措施，协调各部门之间的客户信息保护工作。（2）技术支持部门：负责客户信息系统的安全防护、数据加密、访问控制等技术支持工作。（3）合规部门：负责监督银行客户信息保护工作的合规性，保证相关制度符合国家法律法规和行业规范。（4）内部审计部门：负责对客户信息保护工作的实施情况进行审计，发觉潜在风险，提出改进建议。第二节职责划分与责任落实1.1.7决策层职责（1）制定客户信息保护总体方针、政策和规划。（2）审批客户信息保护制度、流程和措施。（3）确定客户信息保护工作的资金、人力和物力投入。（4）监督和指导各部门客户信息保护工作的开展。1.1.8执行层职责（1）客户信息保护管理部门：（1）制定和修订客户信息保护制度。（2）组织落实客户信息保护措施。（3）协调各部门之间的客户信息保护工作。（4）开展客户信息保护培训。（2）技术支持部门：（1）负责客户信息系统的安全防护。（2）实施数据加密和访问控制。（3）保证客户信息系统的正常运行。（3）合规部门：（1）监督客户信息保护工作的合规性。（2）对违反合规规定的行为进行查处。（3）提供合规咨询和指导。（4）内部审计部门：（1）对客户信息保护工作的实施情况进行审计。（2）发觉潜在风险，提出改进建议。（3）协助银行完善客户信息保护体系。1.1.9监督层职责（1）内部审计部门：（1）定期对客户信息保护工作的实施情况进行审计。（2）对审计过程中发觉的问题提出整改意见。（3）跟踪整改进展，保证问题得到有效解决。（2）合规部门：（1）对客户信息保护工作的合规性进行监督。（2）对违反合规规定的行为进行查处。（3）定期评估客户信息保护制度的合规性，并提出修订意见。第三章：客户信息收集与存储管理第一节客户信息收集的原则与范围1.1.10客户信息收集原则（1）合法性原则：银行在进行客户信息收集时，应严格遵守国家法律法规，保证收集行为合法、合规。（2）必要性原则：银行应仅收集与业务办理、风险防控等密切相关且必要的客户信息，避免过度收集。（3）明确性原则：银行在收集客户信息时，应明确告知客户信息收集的目的、范围、用途及可能产生的风险。（4）同意原则：银行在收集客户敏感信息时，需取得客户的明确同意。1.1.11客户信息收集范围（1）基本信息：包括客户姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。（2）证件信息：包括身份证、护照、驾驶证等有效证件信息。（3）财务信息：包括收入、资产、负债、信用记录等。（4）业务信息：包括客户办理的业务类型、交易金额、交易时间等。（5）其他相关信息：如客户健康状况、家庭成员情况等。第二节客户信息存储的安全性措施1.1.12物理安全措施（1）银行应设立专门的客户信息存储区域，严格控制人员出入。（2）客户信息存储设备应采用加密存储技术，保证数据安全。（3）对存储设备进行定期检查和维护，防止设备损坏或故障。1.1.13网络安全措施（1）建立防火墙、入侵检测系统等网络安全设施，防止外部攻击。（2）对内部网络进行隔离，限制访问权限，防止内部信息泄露。（3）定期对网络进行安全检查，发觉并及时修复漏洞。1.1.14数据安全措施（1）对客户信息进行加密存储，保证数据不被非法获取。（2）采用安全的数据传输协议，防止数据在传输过程中被窃取。（3）对客户信息进行定期备份，保证数据不会因故障或损坏而丢失。1.1.15管理制度（1）制定严格的客户信息管理制度，明确责任人和权限。（2）对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。（3）定期对客户信息进行审查，保证信息的真实性和准确性。（4）建立客户信息泄露应急处理机制，一旦发觉信息泄露，立即采取措施进行补救。第四章：客户信息使用与处理第一节客户信息使用原则1.1.16合法合规原则银行在使用客户信息时，必须遵循国家相关法律法规，保证信息使用的合法性。未经客户同意或法律法规授权，不得随意使用客户信息。1.1.17必要性原则银行在使用客户信息时，应保证用途的必要性。仅在为客户提供金融产品和服务、履行合同义务、维护合法权益等情况下，方可使用客户信息。1.1.18最小化原则银行在使用客户信息时，应遵循最小化原则，即仅收集和使用实现特定目的所必需的客户信息。避免收集和使用过多、与目的无关的信息。1.1.19安全性原则银行在使用客户信息时，应采取有效措施保障信息安全，防止信息泄露、损毁或被非法使用。对客户信息进行保密，保证客户隐私不受侵犯。1.1.20告知同意原则在使用客户信息前，银行应充分告知客户信息的使用目的、范围和可能产生的后果，并取得客户的明确同意。在信息使用过程中，如需变更用途，应重新征求客户同意。第二节客户信息处理流程与规范1.1.21客户信息收集（1）明确收集目的：在收集客户信息前，银行应明确收集信息的目的，保证收集的信息与目的相关。（2）依法收集：银行应依法收集客户信息，保证信息来源合法、合规。（3）信息收集渠道：银行可通过线上线下渠道收集客户信息，包括但不限于客户申请表、问卷调查、电话访谈等。1.1.22客户信息存储（1）安全存储：银行应采取物理、技术和管理等多种措施，保证客户信息的安全存储。（2）信息分类：对客户信息进行分类，区分敏感信息和非敏感信息，采取不同级别的安全保护措施。（3）信息加密：对敏感信息进行加密存储，防止信息泄露。1.1.23客户信息处理（1）信息加工：对收集到的客户信息进行加工，形成可用于分析和决策的数据。（2）信息分析：对加工后的数据进行分析，为银行决策提供依据。（3）信息共享：在法律法规允许的范围内，银行可与相关部门和机构共享客户信息，以提高服务质量和风险管理能力。1.1.24客户信息传输（1）安全传输：银行应采用安全传输技术，保证客户信息在传输过程中的安全。（2）传输加密：对敏感信息进行加密传输，防止信息被非法获取。1.1.25客户信息销毁（1）信息销毁时机：在客户信息使用完毕或法律法规规定的保存期限届满后，银行应及时销毁客户信息。（2）信息销毁方式：采取物理销毁、技术销毁等方式，保证客户信息无法恢复。1.1.26客户信息风险管理（1）风险识别：银行应定期对客户信息管理过程进行风险识别，发觉潜在风险。（2）风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险等级和可能带来的影响。（3）风险控制：制定相应的风险控制措施，降低风险发生的可能性。（4）风险监测：持续监测客户信息管理过程中的风险，保证风险控制措施的有效性。第五章：客户信息保护的技术手段第一节信息加密技术1.1.27概述信息加密技术是客户信息保护的核心技术手段，通过对客户信息进行加密处理，保证信息在传输和存储过程中的安全性。加密技术主要包括对称加密、非对称加密和混合加密等。1.1.28对称加密技术对称加密技术是指加密和解密过程中使用相同密钥的技术。常见的对称加密算法有AES、DES、3DES等。对称加密技术具有较高的加密速度，但密钥分发和管理较为复杂。1.1.29非对称加密技术非对称加密技术是指加密和解密过程中使用不同密钥的技术，主要包括公钥和私钥。常见的非对称加密算法有RSA、ECC等。非对称加密技术在密钥分发和管理方面具有优势，但加密速度较慢。1.1.30混合加密技术混合加密技术结合了对称加密和非对称加密的优点，先使用对称加密技术对信息进行加密，再使用非对称加密技术对密钥进行加密。常见的混合加密算法有SSL/TLS等。1.1.31加密技术在客户信息保护中的应用（1）数据传输加密：对客户信息在传输过程中进行加密，防止信息被窃取或篡改。（2）数据存储加密：对客户信息在存储设备上进行加密，防止信息泄露。（3）数字签名：使用非对称加密技术对客户信息进行数字签名，保证信息的完整性和真实性。第二节信息访问控制技术1.1.32概述信息访问控制技术是客户信息保护的重要手段，通过对客户信息的访问权限进行控制，保证信息仅被授权用户访问。1.1.33访问控制策略（1）基于角色的访问控制（RBAC）：根据用户的角色分配权限，实现不同角色对信息的访问控制。（2）基于规则的访问控制（RBAC）：根据用户的行为规则和资源属性进行访问控制。（3）基于属性的访问控制（ABAC）：根据用户、资源和环境的属性进行访问控制。1.1.34访问控制技术（1）访问控制列表（ACL）：记录用户对资源的访问权限，实现对资源的访问控制。（2）访问控制标签（MAC）：对资源进行标签化，根据用户标签和资源标签进行访问控制。（3）访问控制策略引擎：实现对访问控制策略的集中管理和动态调整。1.1.35访问控制技术在客户信息保护中的应用（1）用户身份验证：对用户进行身份验证，保证合法用户才能访问客户信息。（2）资源访问控制：根据用户角色和权限，限制用户对客户信息的访问。（3）操作审计：记录用户操作行为，便于对客户信息的访问进行监控和审计。（4）异常行为检测：发觉并处理异常访问行为，防止信息泄露。通过信息加密技术和信息访问控制技术的综合应用，可以有效保护客户信息，降低信息泄露和风险。第六章：客户信息泄露的预防与应对第一节客户信息泄露的预防措施1.1.36强化信息安全意识（1）对内培训：定期组织员工进行信息安全培训，提高员工对客户信息保护的认识和技能，保证员工在处理客户信息时能够严格遵守相关规定。（2）对外宣传：通过官方网站、客户服务等渠道，加强对客户信息安全意识的宣传，引导客户妥善保管个人信息，防止信息泄露。1.1.37加强技术手段（1）加密技术：对客户信息进行加密存储和传输，保证信息在传输过程中不被窃取或篡改。（2）访问控制：建立严格的访问控制机制，限制员工对客户信息的访问权限，防止内部人员泄露客户信息。（3）安全审计：定期进行安全审计，检查系统安全漏洞，及时修复漏洞，提高系统安全性。（4）防火墙和入侵检测系统：部署防火墙和入侵检测系统，防止外部攻击和信息泄露。1.1.38完善管理制度（1）制定信息安全政策：明确客户信息保护的目标、原则和措施，保证信息安全政策的贯彻执行。（2）实施信息分类管理：根据客户信息的敏感程度，实施分类管理，保证高敏感度信息得到重点保护。（3）落实责任制度：明确各部门和员工在客户信息保护方面的责任，对违反规定的行为进行严肃处理。（4）定期检查与评估：定期对客户信息保护工作进行检查和评估，保证信息安全措施的有效性。第二节客户信息泄露的应急响应1.1.39立即启动应急预案（1）成立应急小组：在发觉客户信息泄露的第一时间，成立应急小组，负责组织、协调和指挥应急响应工作。（2）确定泄露范围和程度：迅速调查客户信息泄露的具体范围和程度，为后续应急响应提供依据。1.1.40采取措施控制泄露范围（1）停止泄露源：及时切断泄露源，防止客户信息进一步泄露。（2）通知相关部门：立即通知相关部门，如技术部门、法务部门等，共同应对客户信息泄露事件。（3）加强信息监控：对系统进行实时监控，防止泄露信息的进一步传播。1.1.41对外发布信息（1）主动公开：在保证客户信息安全的前提下，及时向公众发布客户信息泄露事件的相关信息，表明我行的立场和应对措施。（2）沟通协调：与媒体、监管部门等外部单位保持沟通协调，保证信息传递的准确性和及时性。1.1.42后续处置与恢复（1）查明原因：对客户信息泄露事件进行深入调查，查明原因，为后续整改提供依据。（2）整改措施：根据调查结果，采取针对性整改措施，加强信息安全防护。（3）恢复业务：在保证信息安全的前提下，尽快恢复受影响的业务，减少客户损失。（4）总结经验：对客户信息泄露事件进行总结，提炼经验教训，为未来信息安全工作提供借鉴。第七章：客户信息保护的内部审计与合规1.1.43内部审计制度（一）内部审计的目的与原则（1）目的：内部审计旨在保证银行在客户信息保护方面的内部控制体系健全、有效，防范信息泄露风险，提高风险管理水平。（2）原则：内部审计应遵循独立性、客观性、全面性、及时性和有效性原则，保证审计结果真实、准确。（二）内部审计的组织结构（1）审计部门：设立独立的审计部门，负责客户信息保护内部审计工作。（2）审计人员：配备具备专业知识、业务能力和职业道德的审计人员，保证审计工作的专业性。（三）内部审计的主要内容（1）审计客户信息保护政策的制定与执行情况。（2）审计客户信息保护制度的建立与运行情况。（3）审计客户信息保护措施的落实情况。（4）审计客户信息保护风险防控措施的有效性。（5）审计客户信息保护合规性。（四）内部审计的程序与方法（1）制定审计计划：根据审计目的、范围和内容，制定详细的审计计划。（2）审计实施：按照审计计划，对客户信息保护相关业务进行实地调查、查阅资料、访谈相关人员等。（3）审计报告：撰写审计报告，反映审计过程中发觉的问题、风险点和改进建议。（4）审计整改：针对审计报告提出的问题和改进建议，制定整改措施，并进行跟踪检查。1.1.44合规管理与监督（一）合规管理（1）制定合规政策：明确客户信息保护的合规要求，制定合规政策。（2）合规培训：组织员工进行合规培训，提高员工对客户信息保护合规的认识和遵守。（3）合规考核：将客户信息保护合规纳入员工考核体系，强化员工的合规意识。（4）合规咨询与指导：设立合规咨询与指导机构，为员工提供合规方面的咨询和指导。（二）合规监督（1）监督机制：建立客户信息保护合规监督机制，保证合规政策的有效实施。（2）监督检查：定期对客户信息保护合规情况进行监督检查，发觉问题及时整改。（3）违规处理：对违反客户信息保护合规要求的员工，依法依规进行处理。（4）合规报告：定期向高级管理层报告客户信息保护合规情况，为决策提供依据。通过内部审计与合规管理，银行可以及时发觉和纠正客户信息保护方面的问题，提高风险管理水平，保证客户信息安全。第八章：客户信息保护的风险评估与控制第一节风险评估方法1.1.45概述客户信息保护的风险评估是银行行业在信息安全领域的一项重要工作，旨在识别、分析、评价客户信息保护过程中可能存在的风险，为制定风险控制策略提供科学依据。本文将介绍几种常见的风险评估方法。1.1.46定性评估方法（1）专家访谈法：通过邀请信息安全、法律法规、业务管理等方面的专家，对客户信息保护的风险进行深入分析，得出定性评估结果。（2）脑力激荡法：组织相关人员开展头脑风暴，针对客户信息保护过程中的各个环节，列举可能存在的风险点，进行讨论和分析。（3）故事板法：通过构建客户信息保护过程中的故事场景，分析可能出现的风险，评估风险的概率和影响程度。1.1.47定量评估方法（1）概率风险分析：根据历史数据或专家意见，估算各个风险事件发生的概率，以及风险发生后可能带来的损失。（2）故障树分析：通过构建故障树，分析客户信息保护过程中可能导致风险的各种因素，计算各个风险事件的概率和影响程度。（3）蒙特卡洛模拟：利用计算机模拟技术，对客户信息保护过程中的风险进行多次模拟，得出风险的概率分布和期望损失。第二节风险控制策略1.1.48预防策略（1）制定严格的客户信息保护制度：明确客户信息保护的责任主体、操作流程、保密要求等，保证员工在处理客户信息时遵循相关规定。（2）加强信息安全意识培训：提高员工对客户信息保护的重视程度，定期开展信息安全意识培训，提高员工的风险防范能力。（3）技术防护措施：采用防火墙、加密技术、入侵检测系统等安全措施，防止客户信息泄露。1.1.49检测策略（1）定期进行安全检查：对客户信息保护的关键环节进行定期检查，保证各项安全措施的有效性。（2）建立风险监测机制：通过技术手段，实时监测客户信息保护过程中可能出现的风险，及时采取措施予以应对。（3）制定应急预案：针对可能发生的风险事件，制定应急预案，保证在风险发生时能够迅速采取措施，降低损失。1.1.50应对策略（1）风险转移：通过购买保险、签订保密协议等方式，将客户信息保护的风险转移给第三方。（2）风险规避：对可能导致重大风险的客户信息处理环节，采取规避措施，如停止相关业务、限制信息访问等。（3）风险减轻：通过优化业务流程、加强技术防护等措施，降低客户信息保护的风险。1.1.51持续改进策略（1）定期评估风险控制效果：对已采取的风险控制措施进行定期评估，了解其效果，为后续改进提供依据。（2）跟踪行业动态：关注信息安全领域的最新动态，及时了解客户信息保护的新技术、新方法，为改进风险控制策略提供参考。（3）持续优化客户信息保护体系：根据风险评估结果和风险控制效果，不断优化客户信息保护体系，提高信息安全防护能力。第九章：客户信息保护的法律责任与追究第一节法律责任概述1.1.52法律责任的概念在银行行业客户信息保护领域，法律责任是指银行及其工作人员在客户信息保护过程中，因违反相关法律法规、合同约定或道德规范所应承担的法定义务和法律责任。法律责任包括刑事责任、民事责任和行政责任三种类型。1.1.53刑事责任刑事责任是指银行及其工作人员在客户信息保护过程中，因故意或过失犯罪行为所应承担的法律责任。根据我国《刑法》的规定，涉及客户信息保护的犯罪行为主要包括侵犯公民个人信息罪、非法获取计算机信息系统数据罪、非法侵入计算机信息系统罪等。1.1.54民事责任民事责任是指银行及其工作人员在客户信息保护过程中，因违反合同约定或侵权行为所应承担的民事法律责任。根据我国《民法典》的规定，涉及客户信息保护的民事责任主要包括违约责任和侵权责任。违约责任是指银行违反与客户之间的合同约定，未履行客户信息保护义务所应承担的民事责任；侵权责任是指银行及其工作人员因侵权行为导致客户信息泄露，给客户造成损失所应承担的民事责任。1.1.55行政责任行政责任是指银行及其工作人员在客户信息保护过程中，因违反行政法律法规所应承担的行政法律责任。根据我国《行政处罚法》的规定，涉及客户信息保护的行政责任主要包括罚款、没收违法所得、吊销许可证等。第二节法律责任追究与处理1.1.56刑事责任追究与处理（1）银行及其工作人员涉嫌犯罪的，应当依法移交司法机关追究刑事责任。（2）司法机关在办理涉及客户信息保护刑事案件时，应当严格按照法定程序，全面收集证据，保证证据的合法性、客观性和完整性。（3）对于犯罪情节严重，造成重大社会影响的案件，应当依法从重处罚。1.1.57民事责任追究与处理（1）客户可以向银行提起民事诉讼，要求银行承担违约责任或侵权责任。（2）法院在审理涉及客户信息保护的民事案件时，应当根据案件事实和法律规定，公正、公平地处理纠纷。（3）银行在承担民事责任后，可以向有过错的员工追偿。1.1.58行政责任追究与处理（1）银行监管部门应当依法对违反客户信息保护规定的银行及其工作人员进行行政处罚。（2）银行及其工作人员对行政处罚不服的，可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。（3）行政机关在办理涉及客户信息保护的