水厂年终工作总结

水厂年终工作总结水厂年终工作总结「篇一」R>公司水厂座落在地区，是及地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责、地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工人，下设*座水源站、口水源单井、座水表井。××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式，水厂领导班子根据年初承包基础商品水量万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止××月份水厂共完成商品水量万立方米，超额完成商品水量万立方米，实现收入万元，创利万元，各项费用均控制在指标范围内。

水厂质量工作年度总结

公司水厂座落在地区，是及地区唯一一家专业化正规供水单位，其主要负责、地区的居民生活用水及部分生产用水。水厂现有职工人，下设*座水源站、口水源单井、座水表井。××××年供水商品水量在全局范围内呈现下滑趋势。面对这种严峻的经济形式，水厂领导班子根据年初承包基础商品水量万立方米的经营目标，确立了工作重点，加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力，截止××月份水厂共完成商品水量万立方米，超额完成商品水量万立方米，实现收入万元，创利万元，各项费用均控制在指标范围内。

能取得以上的成果，服务质量的提高是关键。服务质量对于水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了“质量第一、服务至上”的宗旨。水厂全体人员都以这条宗旨为行为准则，牢记“供水在我心中、质量在我手中”这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作，水厂的服务质量上了一个新的台阶，经济效益有了，社会效益也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“满意服务”各阶段性评比中，欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在××××年度的工作总结：

一、加大质量管理，提高用户满意

水厂今年在为顾客服务的各各方面都将“五心”服务紧密贯穿于工作之中。“五心”服务即“用我爱心换你舒心，用我诚心换你省心，用我细心换你放心，用我耐心换你安心，用我热心换你开心。”一年来水

厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面

均较以前有了较大的改进，得到了顾客的广泛赞扬。

服务是企业的立足之本，业务是企业的发展动力源泉，用户心里有杆秤，秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知，时刻把顾客的意见作为服务的评价标准；水厂始终坚持为顾客说话，替顾客着想，监督服务流程，维护顾客权益，以顾客为中心，以顾客感知为标准；水厂始终秉承“沟通从此心开始”的理念，以“追求顾客满意服务”为宗旨，不断优化服务流程，提高服务质量，努力做到服务措施规范化，服务体系网络化，服务手段人性化，服务内容差异话，服务监督社会化。

水厂共有水表井座，工作强度较大。年初，水厂领导班子就对表井工作高度重视，对公司下发的相关文件精神组织骨干、机关人员认真学习，吃透文件精神，并制订了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则，及时的下达到各责任人，由厂长亲自主抓此项工作，通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力，在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能按照年初下达的周检计划进行校验，并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。按照年初制订的工作计划，营业组的几名同志每个月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项工作的目的就是严令禁止表井中有跑、冒、滴、漏现象的发生，发现隐患立即处理。在营业室同志的共同努力下，每座表阀井都没有跑、冒、滴、漏现象的发生。

水厂始终认为“圆满解决好投诉问题，有效防止其再次发生，是做好服务工作的一个关键”。“投诉是金”，解决投诉就是“利润”，一年来水厂不断加强投诉管理，提高投诉处理效率和质量。同时，制订了相关的“投诉处理管理办法”，对不重视用户投诉的个人，加大考核奖惩力度。在今年，水厂实施了“你满意，我放心的上门走访或道歉制”，对用户的每次有理由投诉，相关人员及责任人必须亲自上门走访致歉，了解用户的满意情况，化解用户心中不满，提高用户的满意率。一年来，用户的每个投诉，水厂都能够立即去处理，处理效果均能够令用户单位比较满意。今年水厂还继续完善和落实了联席会议制度，分析投诉的热点问题。每月上旬，水厂都组织由、等单位领导及水厂领导参加的服务质量联席会议。通过召开联席会议的方式，让水厂各部门负责人都及时掌握了服务中存在的问题，以便有针对性的解决热点、难点问题。在实施中水厂严格按照制定的《服务质量联席会议制度》的要求执行，保证制度的有效实施，避免流于形式。通过营业室人员的共同努力，××××年各用水单位对水厂水表井水表更换、水表维修、投诉处理等情况均较满意，期间共收到表扬信××封。

水厂组织人员定期对用户进行回访，主动征求意见，树立优质服务新观念。回访组对收集到的质量信息进行汇总、整理和分类，将其分解到各责任班组，各责任人十分重视，分别组织人员逐条进行分析，将整改措施落实到位实施整改。此次活动加强了用户单位和我水厂的沟通和理解，我们看到了工作中的不足，为改进和进一步提高服务质量提供了帮助，找准质量改进的方向。同时，水厂还建立完善了客户关系库，发挥回访提高用户满意度的作用，努力提高回访质量、技巧。主动和顾客紧密配合作好顾客调查、信息反馈工作，做好渠道的支撑。保质保量解决回访工作中用户反映的疑难问题，做好服务的“弥补”工作。一年来水厂每季度都保证了对所有顾客完成一次回访，并结合其它渠道开展有针对性的形式多样的满意度调查活动，做好反馈信息工作。在今年“质量月”期间，水厂自制了“顾客满意度调查表”对每个用水单位进行了用户满意度调查。水厂组织了专门的回访小组，对、采油厂、矿区办、中学等单位采取了走出去、请进来的方法，与对方探讨我们水厂的不足之处。服务质量是服务单位的工作质量，直接影响到其市场和效益，营业室的每个同志进一步落实服务承诺制，切实抓好优质服务，不断提高服务质量。水厂将用水单位反馈的××条意见和建议，分为×大类制成条目落实到有关部门和个人，限期给予答复。通过这样的回访活动，加强了用户单位和我水厂的沟通和水厂年终工作总结「篇二」今年是我省“五水共治”工作的巩固年、关键年、深化年和冲刺年，也是我县供水事业的奋战年。在保证安全生产，优质供水优质服务的同时，自来水公司积极投入保供水、抓节水的“五水共治”大会战中，现将半年度工作总结如下：一、上半年完成主要工作：(一)主要经济指标完成情况：1、完成供水量1284万吨。2、累计水费回收率98.81%。3、产销差率为11.75%，漏水率11.33%。4、新装自来水用户1411户，其中农村开户543户，城区开户420户。一户一表改造522户，其中农村改造448户，城区改造74户。(二)加快基建项目建设，提升供水保障。1、县城乡引供水工程：上半年完成今年工程进度40%，完成引水管道敷设17千米，壶山水厂二期扩建工程完成综合池、变配电房、污泥脱水机房、污泥浓缩池的土建主体，新建滤池和反冲洗泵房的基础工程。2、一户一表改造：上半年累计完成522户。3、管道工程建设：上半年完成管网建设6.5公里，总投资151万元。(三)加大检漏抢修力度，严控漏水率。上半年公司投入8万余元增置听漏设备，巡查DN800引水管线40余次;并加强对城区老旧管网的夜间检漏工作，共查出暗漏点14处，挽回年漏水量22万吨。(四)加强节水宣传，节约水资源。公司围绕“五水共治”，广泛宣传节水知识。(五)建立财务软件系统，规范资金管理。全面升级并整合公司及下属子公司的财务软件，并与仓管软件整合，通过合理分配帐号及用户，既实现公司及下属单位的软件应用要求，又方便财务数据实时管理和硬件统一维护。(六)成立企监会，推进民主管理进程。为优化国有企业组织权力结构，加强对国有企业经营和资产管理的监督，县自来水公司在上级部门参与、指导下，通过全体职工代表选举，成立了公司首届企务监督委员会，并依照通过的《企监会工作规程》对设计公司运营和职工切身利益的活动进行全程跟踪监督。(七)实行三级安全管理，强化安全演练。6月份，公司以部门为单位，举行局部消防演练，力求人人会用灭火器。6月16日，壶山水厂举行液氯泄漏事故应急演练，为规范操作细节，让每组值班人员都参与一遍实践演练，普及职工的安全意识、责任意识和技术技能和应急处理能力。二、存在主要问题：县城乡引供水工程时间紧，任务重，政策处理难。个别苗木种植户的行为对工程进度的不利影响。三、下半年工作重点：(一)基建任务：县城乡引供水工程完工并进入调试。(二)管道建设：科技园孵化区给水总管、塔塘村供水工程、莹乡路。(三)管道改造：百花山温州城区块、牛背金深塘区块改造;桐琴镇金灿房产、纬三东路管网改造;冷水坑工业区望江路、玉溪路改造;金温扩能改造工程汤村段管网迁移改造、污水管网收集系统二期工程下邵村段供水管网迁移改造、端村新区管网改造。水厂年终工作总结「篇三」20xx年,财务工作在各级领导的关怀帮助下，在全科人员的共同努力下，较好完成了公司下达的各项财务经济指标，下面就将这一年来的主要工作总结如下。一、加强成本管理、考核，为全面完成全年成本任务而努力1、今年公司对我厂的考核与往年不同，除了成本总值以外，还把产量、和变动单位成本都作为考核项目的构成，也就是说如果产量欠产，就会影响我厂成本，我们每月都对水产量进行确认，给生产科下达了最低产量计划，尽管产量不均衡，也没对成早晨好影响；电取消了串月结算，使我们更有利于管理、考核；固定费用中的每一项小费用，财务科要求各科室按计划支出，杜绝不合理费用，对可控费用里的修理费、清淤费进行了预提处理，使成本费用尽量均衡支出控制在预算水平内。2、20xx年下半年，钢材市场危机四伏，公司也在不断调整成本指标，特别是今年我厂瓦斯灰产量严重不足，后两个月公司重新核定的我厂成本指标是降成本213万元，费用限额106万元，对我厂的考验非常大。我们在不同的阶段，与生产、机动一道去分析、研究、落实降低成本的着眼点，把指标分解到位，全面落实成本费用责任。严格审核并坚持严格考核，使成本费用控制在预算水平内，今年1-10月累计完成成本10898万元，累计降低成本559.60万元，目前我们已落实好相关措施必保后两个月降成本213万元的目标的实现。二、全面做好erp的上线准备工作08年是公司erp软件全面并行测试的一年，erp系统从前端计量、物料系统到报支、成本报表、债权债务、固定资产、在建工程、非主营销售等模块全面开始测试，我们边学边干，不断完善自己，对所有的账务都进行认真输入、核对，对出现问题组织和协调厂外、厂内各部门去解决，到10月份关账为止，水厂问题基本得到解决。三、全力完成现款收入工作08年公司考核我厂现款收入，我们与生产积极配合，及时提供各种水费数据和报表，同时作好各方面的外协沟通工作，1-10月共收缴水费260.83万元，由于公司效益不好，资金紧张，余热处、修建公司、耐火厂、机加公司都欠水费。其中外部应收水费60.21万元，实际收缴水费53.25万元，没完成水费收缴任务，但与财务部沟通没扣水厂，后俩月我们加大力度，增强完成外部水费收缴任务。四、进一步深化班组核算08年班组核算工作有进步。一是各车间的基础工作都很规范，对班组核算的认同度增强。二是对指标的控制更重视，08年除了备件的超支外，其他指标都在计划之内。三是经济活动分析有所加强。经济核算的整体水平有所上升，特别是冶炼一和水源车间突出，给水、回收车间进步非常大，核算基础工作较以往更规范，过去核算基础差的班组也都陆续赶上来；轧钢一车间对新水的控制能落到实处，措施得当，效果明显补新水大大减少；污水也很规范，为我厂的责任成本的落实打下了很好的基础。五、严格落实岗位责任制，做好日常工作财务科通过科务会的形式对科内人员的各项工作情况进行讲评。总体来说，财务科每个人对自己所管工作基本上能认真、负责，按要求完成，特别是今年erp与用友并行阶段，我们是三套软件并行，非常忙碌。除了日常工作外，我们按进度要求，配合上市审计工作、提供上市公司审计的产量、关联方、固定资产等等一切相关资料，包括固定资产、存货的实地盘点；年初全力配合审计处进行20xx年厂长年薪审计；布置好省财税大检查，对固定资产进维修费进行转固、个调税、印花税都进行了细致的自查，检查中没发现问题；做好公积金调整的有关工作，公积金调整的幅度比较大，也比较敏感，我们与办公室、各车间配合，本着公开、公平、公正的原则，比较好的完成了此项工作，并且先后三次返回公积金等；学习新板材上市所带来的一系列税务、结算等方面的业务变化；对基层一些急需解决的生活及生产方面的问题，能积极配合为厂筹措资金，解决实际问题。在这些工作中，科内人员都能按岗位责任制去完成本职工作，科室按岗位责任对每个人进行考核评比，因此科内各项工作都能顺利完成。六、明年打算：1、继续控制好成本，为完成全年的成本任务而努力。2、做好08年成本预算工作，早下手，把该考虑的因素考虑全，为08年工作打好基础。3、做好08年决算工作，维修工程和技改工程的决算保质保量地完成，各项费用合规耗费，不超指标；总之，要竭尽全力全面完成好水厂的各项财务指标。4、继续组织好全厂做好erp的正式上线工作。5、定期组织科内人员学习，以适应目前财务方面的多元化管理需要，使全科人员业务整体素质得到提升。总之，一年来，财务科全体员工团结协作共同奋进，认真地完成了本职本岗工作，为水厂的发展做出了自己的一份贡献。水厂年终工作总结「篇四」20xx年上半年，公司按照上级主管部门的工作部署和要求，认真结合实际，切实做好城市供排水安全生产工作，圆满完成供水和污水处理生产任务。未发生任何安全生产责任事故。现将公司安全生产工作情况汇报[由1-2-6-范,文网整理126edu]一、领导重视，落实安全生产责任制。公司领导班子对安全生产工作十分重视，要求在全公司必须坚决贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，树立安全就是效益的观念，并强调围绕落实安全生产责任制为中心，强化各项安全生产工作落实。年初公司与部门签订安全生产综合目标管理责任书、交通安全工作目标责任书，并加大安全生产奖惩，对重点部门加大考核力度。通过签订安全生产责任书，层层分解落实安全责任，一级抓一级，一级向一级负责，做到上下合力，齐抓共管，形成了从上至下，从安全生产管理部门到各级专(兼)职安全员组成的横向到边，纵向到底的安全管理网络，从责任上强化了安全管理，做到了责任落实，为安全生产工作奠定了坚实的基础。二、完善制度，规范公司安全生产管理。重点落实《xx自来水公司关于规范安全隐患排查治理工作的通知》、《关于严格加强门卫管理的通知》等文件要求，组织认真学习了《xx自来水突发公共卫生事件应急预案》和《“反恐处突”及战时供水保障设施应急抢修预案》。严格外来人员登记制度，做到外来人员身份、地址明确，未经领导同意不得进入厂区，进入厂区人员要安排专人全程陪同，确保生