社会心理服务系统需求说明

社会心理服务系统需求说明项目概述1.1．项目背景加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，减少因心理健康问题引发的重大公共卫生问题和社会安全问题，基于我省社会心理服务体系建设已有成果，开展本次社会心理服务系统建设项目。1.2．建设目标综合运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，搭建一个综合性、多功能的社会心理服务系统，满足社会公众日益增长的心理服务需求。通过数字化智能化的工具，辅助开展老年痴呆筛查、抑郁筛查、心理健康素养调查、精神卫生“百千万”服务基层行活动、专家咨询等工作，完善居民心理健康大数据，动态掌握全省社会心理服务体系建设工作任务进展情况，加强对全省心理服务工作的监督管理。1.3．总体建设任务本项目需要完善全省社会心理服务体系，加强心理健康服务，提升全民心理健康素养。一是对浙江省社会心理服务系统（一期）进行迭代升级，完善平台功能，加强对全省心理服务工作的监管和指导；二是加强重点人群心理健康服务，关注老年人、孕产妇、青少年和高压职业人群的心理健康需求，提升心理服务效能；三是统筹各类心理服务资源，推动心理健康教育和咨询干预服务。建设周期本期项目的建设周期为合同签订后4个月内，试运行期不少于12个月。总体要求2.1．系统功能要求要求基于原有系统进行迭代升级，完成服务端、管理端开发建设。2.1.1.服务端服务端应能满足社会公众多样化的心理健康服务需求。1、移动端需支持社会公众在移动端查看心理健康筛查、专家咨询等内容。①老年痴呆筛查：应支持老年人核实身份后进行量表测评筛查功能，可支持调查员代老年人填写筛查问卷。②抑郁筛查：应支持多类人群（老年人、青少年、孕产妇和高压职业人群）抑郁筛查，要求能根据各地市、区县个性化需求定制开发特定人员抑郁筛查功能；可通过微信端、浙里办端、二维码扫描、定制链接方式进行抑郁筛查。③心理健康素养筛查：应支持社会公众在线进行量表测评筛查；可通过微信端、浙里办端、二维码扫描、定制链接方式进行心理健康素养筛查。④心理知识知晓率筛查：应支持社会公众进行心理健康核心知识筛查，支持后台统计分析心理知识知晓率。⑤温馨提示：应支持对公众给予温馨提示，告知可前往就近社会心理服务指导中心获取咨询和帮助，并提供地址信息。⑥专家咨询：需提供专家咨询入口，支持社会公众咨询提问。值班专家可在后台查看详情并在线回复答疑。2、PC端需支持社会公众在心理服务站点PC端开展自助测评、科普教育、心理训练等内容。①自助测评：应支持社会公众自助完成心理评估量表。②科普教育：应支持社会公众开展心理科普教育，包括文章、音频、视频等；后台可对科普教育资料进行维护。③心理训练：应支持社会公众开展心理健康训练，提供放松疗愈和训练课程。④数据统计：应支持后台数据统计以及数据排行展示。2.1.2.管理端管理端应能满足工作人员、心理从业人员和值班专家等人群不同业务需求，以支持社会公众心理健康服务需要。1、移动端移动端应具备学习提升、交流分享、专家咨询、“百千万”活动、测评二维码和数据看板功能。①学习提升：应支持心理从业人员在线学习课程、考试答题，并可获得学分；支持自主上传课件，查看学习进度。②交流分享：应支持学习资源共享、经验交流，以及线上求助和解答。③专家咨询：应支持值班专家在线打卡签到、在线回复答疑、咨询信息查看；支持消息提醒功能。④精神卫生“百千万”服务基层行活动：应支持工作人员基层走访信息登记、活动填报、台账记录生成和维护；支持活动报表统计功能。⑤测评二维码：应支持系统生成测评二维码，并可展示给公众进行扫码测评。⑥数据看板：根据工作人员权限，展示相关统计数据，如心理服务数据、咨询预约数据、精神卫生“百千万”服务基层行活动数据等。2、PC端PC端应具备活动管理、人员管理、测评管理、档案管理、“百千万”活动、业务管理、统计分析、服务使用记录、心理画像和系统管理功能。①活动管理：应支持对心理服务活动的在线发布。②人员管理：应支持对心理从业人员的管理和维护；支持社会人群类别管理。③测评管理：应支持对老年痴呆筛查、抑郁筛查和心理健康素养筛查相关测评量表的上下架管理以及打包组合功能；支持测评结果的展示、统计及打印导出功能。④档案管理：应支持老年人认知档案管理，可对档案进行管理和维护；支持抑郁筛查档案管理，包括老年人、青少年、孕产妇和高压职业人群；支持对社会公众心理健康素养筛查档案的管理和维护。⑤精神卫生“百千万”服务基层行活动管理：应支持对精神卫生“百千万”服务基层行活动的管理维护，支持查看活动情况，并可按照省、市、县三级进行统计展示。⑥业务管理：对社会心理服务建设进行优化，支持三张清单字段内容、字段类型的完善，支持增加填报月份，以及对老数据清洗统计。新增统计管理模块。⑦统计分析：应支持按照测评类型统计已完成、未完成人数以及测评完成率。支持按照区县进行统计分析；支持按时间区间统计展示；支持对测评结果异常（阳性）的进行预警提醒。⑧服务使用记录：应支持对移动端各功能模块访客点击情况进行统计展示。⑨心理画像：根据用户基本信息、量表测评数据、访问行为数据等，生成用户心理画像，支持将测评结果数据展示到画像页面。⑩系统管理：应支持按照卫健体系进行行政区划设置、角色权限管理，以及重点人群打标归类管理。3、数字驾驶舱要求对原有驾驶舱进行迭代升级，新增全省总览、社会公众概览、咨询师概览、老年痴呆筛查概览、抑郁筛查概览和心理健康素养筛查概览模块，进行数据展示。2.2．标准规范要求项目开发建设需遵循最新的国家标准体系和行业标准规范，包括但不限于：《计算机信息系统实体安全技术要求》GA/T371-2001。《计算机信息系统安全等级保护操作系统技术要求》GA/T388-2002。《计算机信息系统安全等级数据库管理系统技术要求》GA/T389-2002。《计算机信息系统安全等级保护通用技术》GA/T390-2002。《信息安全技术云计算服务安全指南》GB/T31167-2014。《信息安全技术云计算服务安全能力要求》GB/T31168-2014。《计算机软件开发规范》GB8566-88。《计算机软件产品开发文件编制指南》GB8567-88。《计算机软件测试文件编制规范》GB9386-88。《信息技术通用多八位编码字符集（UCS）》GB/T13000。2.3．信息安全要求系统的安全性是项目稳定运行实施的基础，既要保证信息共享利用，又满足安全管理的需要。本项目建设需符合国家《信息安全等级保护管理办法》、浙江省大数据局关于电子政务外网安全评估指标体系考核要求及其他相关文件要求，开展全方位的安全体系建设，满足网络安全、管理安全、系统安全和数据安全等各方面要求。1、服务保密要求须在签订合同后与采购人签订保密协议。2、安全性、功能性能测试要求系统须避免各种信息安全漏洞，对应用系统和数据开展全生命周期安全防护，有完善的安全解决方案。采购人可委托第三方进行安全和性能测试，如果测试中发现存在问题，需尽快解决。测试及漏洞修复所产生的费用由承担。3、系统等保要求在项目建成后，系统需按照等级保护要求开展等级保护测评，系统必须整改等保过程中发现的软件问题。在运维期内，每年至少进行一次等级问题整改。4、密评要求制订商用密码应用方案，运用国产密码技术保障信息系统网络和数据安全，按照要求开展商用密码安全性评估，必须整改密评中发现的安全问题。5、代码安全要求需遵循代码安全开发规范和实施代码安全检测，检测发现的问题整改完成后，提供安全检测资质机构出具的软件代码安全检测报告。6、软件应急方案必须提供系统应急方案，并得到业主方的批准，此为验收通过的必备条件之一。应急方案需考虑各种故障类型，分别给出解决方案。7、信息安全承诺保障承诺严格把控项目实施人员安全风险及系统安全风险，提供核心项目实施人员背景审查材料，每月对系统进行安全监测和巡检。及时修复系统存在的各类安全漏洞。在政府重要活动、会议召开期间对系统进行7*24小时严密监控，一旦发现问题，要求在第一时间内关停或恢复正常服务，并尽可能的消除影响。承担因系统本身漏洞所引发的信息安全事件而带来的相关法律责任。合同约定的服务期内如发生重大信息安全事件，被上级单位或公安机关通报一次，罚款5000元。如发生被悬挂反动标语、赌博色情、数据泄漏等安全事件，视情节严重程度罚款1-5万元。因运维人员管理疏忽导致的上述信息安全事件，采购人保留追诉连带法律责任的权力。8.信创相关要求本项目应根据采购人需求，按照信创相关标准规范，实现采购人建设需求、使用目标。按采购人指定的环境部署和应用，系统建成后对信创环境下的客户端必须具有良好的兼容性和适应性。2.4．性能要求本项目建设将满足以下性能需求：可靠性：软件采用模块化、分层隔离的设计思想，支持云计算、云存储、分布式部署、负载均衡等技术，确保系统的高可靠性和稳定性。友好性：从用户体验出发，针对不同群体的操作界面、功能与交互体验，增强系统平台的可操作性，从而提升用户粘性。安全性：多种安全措施，对系统的网络架构、数据交换、存储和访问等进行有效的保护，防止数据被破坏、窃取、丢失等事故发生。拓展性：采用灵活技术架构，业务接口开放，使系统容量及应用功能的扩展更方便，最大程度地满足实际应用的现有需求并为后期应用发展提供预留空间。易用性：平台设计人性化，使用界面良好，采用B/S管理操作模式，使系统维护更易用、更方便快捷，界面设计友好，能够让用户快速掌握操作方式，并同时支持移动应用。兼容性：平台内置数据交换适配平台可以与第三方平台相融合，提供标准的WebService接口，具有开放式结构，可兼容其他系统。健壮性：在系统故障时能作出适当的反馈和响应，比如给出提示信息、警告信息、重复确认等，使得软件在遇到异常情况时，可以按照预先设计进行正确的响应。同时，系统上线后能够保证正常运行，对系统异常能够捕捉并进行处理。对于功能级的错误要有错误提醒，不能给用户抛出无法识别的底层系统级异常信息。整个应用软件系统能够连续7×24小时不间断工作。系统运行系统登录响应时间≤1s。数据处理能力简单录入、查询、修改、删除操作响应时间≤2秒。主要单项查询结果返回在5秒以内。可支持并发数≥500人次。系统维护故障率系统提供7×24小时的连续运行，平均年故障时间≤2天。故障修复时间平均故障修复时间：≤30分钟。2.5．技术要求1、系统要符合浙江省政务云架构，采用主流的多层分布式架构进行设计开发，以B/S架构方式进行实现。2、系统要求通过加密和安全通道等方式确保敏感信息在交互和存储过程中的安全性。在存储上，针对所有敏感信息采用加密方式确保内容存储的安全；在用户使用方面，采用单点退出功能确保用户的安全性。3、采用主流的技术框架，支持跨平台、跨数据库应用，保证系统技术路线先进、可行、合理、成熟。4、利用XML或JSON作为系统接口的数据交换标准，进行信息资源整合。5、采用组件技术提供系统的快速开发和更新。6、采用高性能中间件技术作为基础平台。2.6．接口要求需按要求完成数据对接工作，包括以下两部分：1、与省卫健平台对接需要与省卫健平台对接，获取老年人等基础数据，实现身份验证比对功能。2、与各地市、区县系统对接考虑部分地市、区县自建社会心理服务系统，需要完成系统对接，获取老年痴呆筛查数据并纳入省平台。同时，需完成以下专题数据库建设，包括：测评量表库：归集心理测评各类量表，支持量表打包组合。用户档案库：根据用户群体不同生成用户档案库，包括老年人、青少年、孕产妇、高压职业人群等社会公众，完成数据归集及清洗。心理从业人员库：建设心理从业人员库，汇集全省各地市心理服务人员信息，完成数据归集及清洗。服务统计库：汇集各地域、各方式、各人群服务统计数据，完成数据归集及清洗。2.7．超融合节点服务器及配套软件指标项技术要求外形2U机架式服务器。处理器配置2颗英特尔至强金牌6326处理器。内存配置配置≥16条64GB3200MT/sDDR4内存，≥16个DIMM槽位。硬盘类型和数量配置≥8块2.4T10KSASHDD。快擦硬盘/SSD配置≥2块800GBMixedSASSSD3DWPD。具备一键删除硬盘/SSD所有信息功能，防止信息泄露。IO控制器SAS卡配置独立SAS控制器，符合VSAN兼容性要求。专用启动盘配置2块240GM.2SSD配置硬件RAID1，可安装Windows，Linux，VMwareESXi等系统；配置为热插拔模式，在线更换M.2SSD不影响系统运行。网卡支持2个1GbELOM和1个OCP3.0，本次配置≥4个1GBase-T，≥2个双端口10GSFP+网卡（满配原厂多模光模块）。电源配置1+1冗余热插拔电源，电源功率≥800W。安全功能和特性加密签名固件，硬件根信任，安全启动，自动BIOS恢复，快速OS恢复，系统一键锁定。系统锁定服务器配置系统锁定模式，保护系统免受无意或恶意的更改。能耗管理可监控、报告及控制处理器、内存及系统级的能耗，允许通过一体化管理控制台实现基于策略的功耗封顶。虚拟机功耗映射，可以根据功耗对于虚拟机进行负载平衡以及按虚拟机报告功能。第三方管理平台集成提供主流管理平台如VMwarevCenter和vRealizeOperationsManager，MicrosoftSystemCenter，BMCTruesight的插件集成。远程管理配置远程管理卡，具有单独的管理网口，可不依赖主机操作系统进行远程操作。提供远程监控图形界面,可实现与操作系统无关的远程对服务器的完全控制，包括远程的开关机、重启、更新Firmware,虚拟KVM,虚拟软驱,虚拟光驱、虚拟介质重定向等操作；支持SNMP，IPMI和Redfish；支持IPv6。远程管理卡配置组管理模式，通过一台服务器的远程管理卡统一管理多台服务器。能够利用SD卡保存操作系统安装镜像，从而实现一站式地完成操作系统的部署，包括内建驱动程序安装、固件更新、硬件配置和问题诊断。移动管理提供手机和平板电脑APP，服务器配置无线模块，可通过手机结合APP直接访问和配置服务器。性能监控软件提供与服务器同品牌性能分析软件一套，软件无代理程序，可远程运行，并收集磁盘IO，吞吐量，容量，CPU，内存使用率，IO延时，队列深度，读写比例，等指标，能够监控管理Windows/Linux设备以及VMware虚拟机信息。数据中心IT基础架构分析平台1)配置数据中心IT基础架构分析平台，不限定前端客户端数量，不限定用户授权数量；2)汇总和分析来自各个存储设备、数据保护设备、服务器和文件系统的数据；3)针对不同工作负载，提供多角度信息整理，包括但不限于机器和安装详细信息、支持的SQL特定功能、数据库列表、数据库大小，等等。哪些数据库位于哪个实例中，以及SQL数据库安装在哪台主机上，汇总整理清单；4)通过快速描述存储增长的特征、文件类型和预测的数据归档、压缩或重复数据消除潜力，深入洞察非结构化数据；5)创建按供应商和设备型号的数据存储硬件分类，包括清单、配置和性能历史记录；6)可深入了解特定于供应商的备份软件和设备、数据保护配置、周期和策略以及受保护系统的前端容量。软件定义存储配置两颗CPU授权以及4TB容量的SDS软件，支持NAS和SAN，支持NFS/CIFS/iSCSI协议，配置HTML5GUI界面、数据分层功能、远程复制功能、快照功能。全生命周期管理从服务器出厂免光盘安装部署，到升级，监控，维护，直至报废涉及的方方面面提供全生命周期管理。兼容性为了简化运维和集群扩容，保证基础架构系统的稳定性和兼容性，本次配置的服务器产品与原有超融合节点（DELL）需为同一厂商品牌（如不是同一品牌需要提供相关技术可行性报告）；投标方需保障新购置产品能够无故障的加入现有集群资源池，以保证现有集群业务系统的业务无中断运行和集群稳定性。投标方需保证本次集群资源池扩容过程中的数据一致性和完整性，保证数据无丢失。售后服务提供原厂5年质保，如需更换备件，提供4小时内原厂备件上门更换服务，配置专属金牌服务经理及专属800/400技术支持电话。实施要求3.1．项目组织管理要求1、应充分考虑满足投标项目的建设要求，提出完整的项目管理、系统设计与开发、培训、项目实施、项目验收、售后服务方案以及的人力资源供给方案。2、需根据建设内容合理配置项目人员，在项目周期内提供设计、开发、测试、培训、技术支持等服务。在投标文件中，应根据对项目的理解作出项目的人员配置管理计划，包括组织结构、项目负责人、组成人员及分工职责；阐述项目建设中采购人和的职责。3、采购人有权监督和管理投标项目的测试、安装、调试、故障诊断、系统开发和验收等各项工作，必须接受并服从采购人的监督、管理要求，无条件提供中间过程工作成果。3.2．计划与进度管理要求1、在投标文件中应根据对项目的理解作出项目实施的初步计划，成为后必须提交正式工作方案，明确招标项目工作的方式、方法、过程步骤、按阶段分解的详细计划、对应计划应提交的工作成果、需要采购人协调与配合的事项，并经采购人审核、批准。2、在项目实施过程中必须分别按周、月提交进度报告，对项目问题及进度延迟原因进行说明，制定合理的解决措施并有效执行。3、必须在投标文件中阐述项目沟通计划，确保与采购人之间信息沟通顺畅。3.3质量管理要求1、应按质量管理体系规范要求，针对招标项目实施过程及交付结果进行质量规划、管理、控制。2、一旦中标必须提交正式的质量计划，明确质量控制点、控制内容、质量要求、检查记录要求，并经采购人审核、批准。3、在项目实施过程中应开展质量保证活动，所提交的进度报告应包括质量报告内容，对质量问题制定改进措施并有效执行。4、必须接受采购人的质量监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受采购人提出的质量问题整改要求，承担质量责任及因质量问题导致的进度延迟责任。5、必须提供详细测试方案，包括采用测试技术、测试方法和测试报告提交形式。在项目实施过程中，应先拟出一个测试方案，具体到每一个测试步骤，与采购人讨论通过后，方可按计划进行测试。3.4文档交付要求软件项目交付物包含并不限于：需求分析报告、系统设计书、投标书、合同、软件的源程序及可执行代码、数据库的设计、网络系统的拓扑结构、系统体系架构及描述、数据库安装手册、程序安装维护手册、软件使用操作手册、软件功能技术手册、系统测试报告、培训手册等材料。3.5试运行与验收软件开发实施并调试完成，经过采购人的认可后，投入不少于12个月试运行，在试运行期间，应使任何故障或问题都能在收到故障通知后尽快被修复和解决，并给出详细修复细节报告，所有试运行期间软件的修改和变化都应在试运行结束后提供书面和电子文档。试运行稳定后可进行验收。验收合格的条件必须至少满足：①合同规定任务已经完成，提供了本项目的全部交付物和资料；②项目试运行期内，系