2024年云计算服务定制合同：包含服务级别协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务定制合同：包含服务级别协议（SLA）本合同目录一览1.服务提供方信息1.1.提供方名称1.2.提供方地址1.3.提供方联系人信息2.客户信息2.1.客户名称2.2.客户地址2.3.客户联系人信息3.服务概述3.1.服务内容3.2.服务范围3.3.服务期限4.服务级别协议（SLA）4.1.服务可用性4.1.1.服务正常运行时间承诺4.1.2.服务恢复时间承诺4.1.3.服务可用性监控4.2.数据保护和隐私4.2.1.数据备份频率和保留期限4.2.2.数据安全性措施4.2.3.数据隐私保护政策4.3.性能保证4.3.1.网络延迟保证4.3.2.数据传输速率保证4.3.3.服务器响应时间保证4.4.客户支持与服务4.4.1.客户服务响应时间承诺4.4.2.技术支持服务时间4.4.3.客户问题解决流程5.费用和支付条款5.1.服务费用5.1.1.服务费用计算方式5.1.2.服务费用支付周期5.1.3.服务费用调整机制5.2.费用支付方式5.2.1.支付账户信息5.2.2.支付截止日期5.2.3.支付失败处理流程6.违约责任6.1.服务提供方的违约行为6.2.客户的违约行为6.3.违约责任的补救措施7.争议解决7.1.争议解决方式7.2.争议解决机构7.3.争议解决程序8.合同的生效、变更和终止8.1.合同生效条件8.2.合同变更程序8.3.合同终止条件8.4.合同终止后的权利和义务处理9.一般条款9.1.合同的适用法律9.2.合同的解释权归属9.3.合同的补充协议9.4.合同的修改和撤销10.保密条款10.1.保密信息的定义10.2.保密信息的保护期限10.3.保密信息的使用限制11.知识产权保护11.1.服务提供方知识产权声明11.2.客户知识产权声明11.3.知识产权侵权责任承担12.不可抗力12.1.不可抗力的定义12.2.不可抗力的通知程序12.3.不可抗力事件的影响和处理13.通知和通信13.1.通知方式13.2.通知的有效性13.3.通信记录的保存期限14.完整协议14.1.合同的独立性14.2.取代先前协议14.3.合同的附件和附录第一部分：合同如下：1.服务提供方信息1.1.提供方名称：X云计算有限公司1.2.提供方地址：市区路号2.客户信息2.1.客户名称：YYY科技有限公司2.2.客户地址：市区路号3.服务概述3.1.服务内容：提供云计算服务，包括云服务器租赁、云存储、云数据库、云安全等。3.2.服务范围：服务提供方将根据客户的需求，提供相应的云计算服务，并确保服务的正常运行。3.3.服务期限：本合同自双方签字之日起生效，有效期为三年。4.服务级别协议（SLA）4.1.服务可用性4.1.1.服务正常运行时间承诺：服务提供方承诺，客户使用的云计算服务年度正常运行时间不低于99.9%。4.1.2.服务恢复时间承诺：如出现服务故障，服务提供方将在4小时内恢复服务。4.1.3.服务可用性监控：服务提供方将实时监控服务的运行状态，并通过邮件、短信等方式通知客户。4.2.数据保护和隐私4.2.1.数据备份频率和保留期限：服务提供方将每日对客户数据进行备份，备份数据保留期限为30天。4.2.2.数据安全性措施：服务提供方将采取加密、防火墙等技术措施，保障客户数据的安全。4.2.3.数据隐私保护政策：服务提供方将遵守相关法律法规，保护客户的隐私权。4.3.性能保证4.3.1.网络延迟保证：服务提供方承诺，客户使用的云计算服务网络延迟不超过300毫秒。4.3.2.数据传输速率保证：服务提供方承诺，客户使用的云计算服务数据传输速率不低于1Gbps。4.3.3.服务器响应时间保证：服务提供方承诺，客户使用的云计算服务服务器响应时间不超过2秒。4.4.客户支持与服务4.4.1.客户服务响应时间承诺：服务提供方承诺，对客户的服务请求在4小时内给予响应。4.4.2.技术支持服务时间：技术支持服务时间为每日9:00至21:00。4.4.3.客户问题解决流程：客户问题将通过工单系统提交给服务提供方，服务提供方将按照工单顺序及时解决客户问题。8.费用和支付条款8.1.服务费用8.1.1.服务费用计算方式：服务费用将根据客户实际使用的云计算服务资源进行计算，具体计算方式详见附件一。8.1.2.服务费用支付周期：客户需按照约定的周期向服务提供方支付服务费用，支付周期为一个月。8.1.3.服务费用调整机制：如遇市场行情变化，服务提供方有权根据实际情况调整服务费用，具体调整方式详见附件二。8.2.费用支付方式8.2.1.支付账户信息：客户应按照服务提供方提供的账户信息进行支付。8.2.2.支付截止日期：客户应在每月的20日前完成上个月的服务费用支付。8.2.3.支付失败处理流程：如客户支付失败，服务提供方将按照约定的流程与客户联系，协助解决支付问题。9.违约责任9.1.服务提供方的违约行为：如服务提供方未能按照本合同的约定提供服务，应承担违约责任。9.2.客户的违约行为：如客户未能按照本合同的约定支付服务费用，应承担违约责任。9.3.违约责任的补救措施：违约方应承担相应的补救措施，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.争议解决10.1.争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。10.2.争议解决机构：如选择仲裁，双方应提交至X仲裁委员会进行仲裁。如选择诉讼，应提交至X人民法院进行审理。10.3.争议解决程序：双方应按照约定的程序进行争议解决。11.合同的生效、变更和终止11.1.合同生效条件：本合同自双方签字之日起生效。11.2.合同变更程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。11.3.合同终止条件：如双方同意终止合同，应签订书面终止协议，并经双方盖章生效。11.4.合同终止后的权利和义务处理：合同终止后，双方应按照约定处理合同终止后的权利和义务。12.一般条款12.1.合同的适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2.合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。12.3.合同的补充协议：如双方同意签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.4.合同的修改和撤销：本合同一旦签订，双方应严格履行。未经双方书面同意，任何一方不得修改或撤销本合同。13.保密条款13.1.保密信息的定义：保密信息是指本合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息。13.2.保密信息的保护期限：保密信息的保护期限为合同终止后五年。13.3.保密信息的使用限制：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。14.知识产权保护14.1.服务提供方知识产权声明：服务提供方声明对其提供的云计算服务享有相关的知识产权。14.2.客户知识产权声明：客户声明对其提供的数据和信息享有相关的知识产权。14.3.知识产权侵权责任承担：如发生知识产权侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方概念：第三方是指除甲乙方之外的其他个人、法人或其他组织。15.2.第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管机构等。16.第三方责任16.1.第三方责任限定：第三方在本合同项下的责任以其书面同意的范围内为准。16.2.第三方权利：第三方在本合同项下的权利限于履行其职责所需的信息和资料。16.3.第三方义务：第三方应按照甲乙双方的约定履行其职责，并保护甲乙双方的商业秘密。17.第三方与甲乙方的关系17.1.第三方与甲方关系：第三方应独立于甲方，其提供的服务不代表甲方意见。17.2.第三方与乙方关系：第三方应独立于乙方，其提供的服务不代表乙方意见。17.3.第三方与甲乙方关系：第三方与甲乙方之间不存在任何隶属或控制关系。18.第三方介入的程序18.1.第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方。18.2.第三方委托：甲乙双方应与第三方签订委托协议，明确双方的权利义务。18.3.第三方介入程序：第三方应按照甲乙双方的约定程序介入本合同的履行。19.第三方责任限额19.1.第三方责任限额定义：第三方责任限额是指第三方对甲乙双方的责任限制金额。19.2.第三方责任限额确定：第三方责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在委托协议中明确。19.3.第三方责任限额调整：第三方责任限额的调整需甲乙双方与第三方协商一致。20.第三方介入的额外条款20.1.第三方服务费用：第三方提供的服务费用由甲乙双方承担，具体费用在委托协议中约定。20.2.第三方服务期限：第三方服务的期限由甲乙双方与第三方协商确定。20.3.第三方服务质量：第三方应按照甲乙双方的要求提供服务质量。21.第三方退出21.1.第三方退出条件：第三方在履行完合同约定的职责后，可书面通知甲乙双方退出。21.2.第三方退出程序：第三方应按照甲乙双方的约定程序退出。21.3.第三方退出后的义务：第三方退出后，仍应承担保密义务，并协助甲乙双方处理相关事宜。22.第三方违约22.1.第三方违约行为：第三方未按照本合同或委托协议的约定履行义务。22.2.第三方违约责任：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。22.3.第三方违约处理：甲乙双方应与第三方协商处理违约事宜。23.第三方与甲乙方的沟通与协作23.1.第三方与甲乙方的沟通：第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时报告工作进展。23.2.第三方与甲乙方的协作：第三方应与甲乙方协作，确保合同的顺利履行。23.3.第三方与甲乙方沟通协作的记录：第三方与甲乙方的沟通协作记录应予以保存，保存期限为三年。24.第三方介入对甲乙双方的影响24.1.甲乙双方的权利义务：甲乙双方在本合同项下的权利义务不受第三方介入的影响。24.2.甲乙双方的履行责任：甲乙双方应按照本合同的约定履行义务，无论是否第三方介入。24.3.甲乙双方对第三方的依赖：甲乙双方不得依赖第三方介入而免除自身履行合同的责任。25.第三方介入的终止25.1.第三方介入终止条件：本合同履行完毕，或甲乙双方书面同意终止第三方介入。25.2.第三方介入终止程序：甲乙双方应与第三方协商终止介入。25.3.第三方介入终止后的处理：甲乙双方应与第三方协商处理终止后的相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括云服务器租赁、云存储、云数据库、云安全等，以及各项服务的技术规格、性能指标和参数。附件二：服务费用计算方式说明本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算公式、费用支付周期等。附件三：服务级别协议（SLA）详细描述本附件详细描述了服务级别协议（SLA）的各项条款，包括服务可用性、数据保护和隐私、性能保证、客户支持与服务等方面的具体要求和承诺。附件四：第三方服务协议本附件为甲乙双方与第三方签订的委托协议，明确了双方的权利义务、第三方责任的限定、第三方权利、第三方义务、第三方介入的程序、第三方责任限额等条款。附件五：保密协议本附件明确了保密信息的定义、保护期限、使用限制等条款，以及双方对保密信息的保护义务和违约责任。附件六：知识产权声明本附件明确了服务提供方和客户对各自知识产权的声明，以及知识产权侵权责任承担的条款。附件七：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中可能涉及到的各种违约行为，以及违约的责任认定标准和处理流程。附件八：争议解决方式及机构说明本附件详细说明了争议解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等，以及双方选择的争议解决机构和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方未能按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。2.服务提供方未能按照约定时间完成服务，或延迟履行合同义务。3.服务提供方未能保护客户的商业秘密和隐私，导致信息泄露。4.客户未能按照约定时间支付服务费用。5.客户未能按照约定提供必要的cooperation和支持，影响服务提供方正常履行合同义务。违约责任认定标准：1.服务提供方的违约行为，按照合同约定的违约责任进行认定，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.客户的违约行为，按照合同约定的违约责任进行认定，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.双方应本着公平原则，协商确定违约责任的具体金额和赔偿方式。示例说明：如服务提供方未能按照约定时间提供服务，导致客户损失，客户可依据本合同的违约责任条款，要求服务提供方支付违约金或赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供动态易扩展且经常处于虚拟化状态的计算服务。2.服务级别协议（SLA）：是服务提供方和客户之间的一份协议，用来定义服务的一些关键性能指