养老机构服务质量评估标准

养老机构服务质量评估标准合同编号：__________合同双方：甲方：（养老机构名称）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________乙方：（评估机构名称）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________鉴于甲方为提供优质的养老服务，乙方为客观、公正地对甲方养老服务质量进行评估，双方经友好协商，达成如下协议：第一条评估目的1.2乙方根据国家相关法律法规和养老服务行业标准，客观、公正地对甲方的养老服务质量进行评估，并提出改进意见和建议。第二条评估范围和内容2.1评估范围：本次评估范围包括甲方养老服务设施、环境、人员、服务流程等方面。（1）设施设备：评估甲方养老服务设施的配置、功能、安全等情况；（2）环境条件：评估甲方养老服务机构的环境布局、卫生状况、绿化等情况；（3）服务质量：评估甲方养老服务机构的服务流程、服务态度、服务效果等情况；（4）人员素质：评估甲方养老服务机构的工作人员专业知识、职业技能、服务意识等情况；（5）管理制度：评估甲方养老服务机构的管理体系、操作规程、应急预案等情况。第三条评估程序3.1乙方在收到甲方提供的相关资料后，制定详细的评估方案，并提交甲方审批；3.2甲方审批通过后，乙方按照评估方案开展评估工作；3.3评估结束后，乙方向甲方提交评估报告，并对评估结果负责。第四条评估结果处理4.1甲方根据乙方提交的评估报告，对存在的问题进行整改；4.2乙方对甲方的整改情况进行跟踪，并提供必要的指导和建议；4.3甲方根据乙方提供的改进意见和建议，不断提升养老服务质量。第五条保密条款5.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密；5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务；6.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份；8.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.甲方提供的养老服务设施、环境、人员、服务流程等相关资料2.乙方制定的评估方案3.乙方提交的评估报告4.甲方整改情况的跟踪记录5.双方签订的保密协议二、违约行为及认定：1.双方未按照合同约定履行各自的权利和义务2.甲方未按照乙方提交的评估报告进行整改3.乙方未对甲方的整改情况进行跟踪并提供必要的指导和建议4.双方未保守对方的商业秘密和机密信息三、法律名词及解释：1.养老服务设施：指为老年人提供居住、康复、娱乐等服务所需的房屋、设备和场地等。2.服务质量：指养老服务机构提供的服务在态度、效果、流程等方面的质量。3.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的资料不齐全或不符合要求。解决办法：甲方补充完善相关资料，确保评估的准确性。2.问题：乙方评估方案不科学或不符合行业标准。解决办法：乙方根据甲方实际情况和行业标准，调整评估方案。3.问题：甲方对评估结果不满意，拒绝整改。解决办法：双方进行沟通协商，甲方根据评估报告进行整改。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密和机密信息。解决办法：乙方承担违约责任，支付违约金，并采取措施防止信息泄露。五、所有应用场景：1.甲方为提升养老服务质量，