电子产品维修售后服务管理办法

电子产品维修售后服务管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为电子产品生产商，乙方为电子产品维修服务商，双方为共同提高电子产品售后服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方向甲方提供电子产品维修售后服务管理事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方作为甲方的电子产品维修服务商，负责甲方生产的产品在保修期内的维修服务。1.2乙方应按照甲方的技术要求和操作规范，为甲方产品提供专业的维修服务。1.3乙方应提供7×24小时售后服务，解答消费者关于产品使用、维修等方面的问题。二、服务质量和标准2.1乙方应确保维修服务质量，维修配件须为原厂配件，保证维修后的产品性能达到产品出厂标准。2.2乙方在接到维修请求后，应在约定的时间内派员上门服务，如需返厂维修的，应在收到产品后3个工作日内完成维修并返回客户。2.3乙方应建立健全售后服务档案，对客户的维修记录进行详细登记，以备查询。三、服务费用3.1乙方为甲方提供维修服务时，应向甲方收取合理的维修费用，具体收费标准双方另行协商确定。3.2乙方在提供维修服务过程中，如需更换配件，配件费用按实际成本加合理利润计算。3.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方在收到乙方提供的维修服务费用清单后，按约定时间支付相应款项。四、保密条款4.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。4.2乙方应确保其员工遵守本保密条款，如因乙方原因导致甲方信息泄露的，乙方应承担相应的法律责任。五、违约责任5.1乙方未按照约定时间、质量完成维修服务的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式双方另行协商确定。5.2甲方未按照约定时间支付维修服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式双方另行协商确定。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、附则7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品目录4.乙方维修服务流程5.维修服务费用清单6.保密协议7.维修服务记录表格二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成维修服务：认定：乙方未在约定时间内完成维修服务或维修质量未达到约定标准。违约金计算方式：双方另行协商确定。2.甲方未按照约定时间支付维修服务费用：认定：甲方未在约定时间内支付维修服务费用。滞纳金计算方式：双方另行协商确定。三、法律名词及解释：1.电子产品生产商：指从事电子产品生产、销售的企业。2.电子产品维修服务商：指专门从事电子产品维修服务的企业或个体经营者。3.保修期：指产品购买后，厂家承诺提供免费维修服务的期限。4.维修服务：指对出现故障的电子产品进行检测、维修、更换配件等服务。5.售后服务：指产品销售后，为消费者提供的各项服务，如咨询、维修、换货等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修服务质量问题：解决办法：乙方应加强维修技术培训，提高维修服务质量。2.维修服务时间拖延：解决办法：乙方应优化维修服务流程，提高维修效率。3.配件供应不足：解决办法：乙方应与合格供应商建立长期合作关系，确保配件供应。4.客户投诉处理：解决办法：乙方应设立客户投诉处理机制，及时回应用户需求。五、所有应用场景：1