图书馆服务质量异常应对措施

图书馆服务质量异常应对措施合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务接受方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供图书馆服务，为确保服务质量，甲乙双方经协商一致，就图书馆服务质量异常应对措施达成如下协议：第一条服务质量异常定义1.1服务质量异常指甲方提供的图书馆服务未能满足乙方在合同中约定的服务要求或存在不符合服务质量标准的情况。第二条服务质量异常的确认与通知2.1乙方发现服务质量异常时，应立即书面通知甲方，说明异常情况及理由。2.2甲方收到乙方通知后，应在五个工作日内对乙方提出的问题进行核实，并给予书面答复。第三条服务质量异常的处理3.1甲方收到乙方关于服务质量异常的通知后，应立即采取措施进行整改，确保服务质量符合约定标准。3.2甲方应在整改完毕后五个工作日内向乙方报告整改结果。3.3若甲方整改后仍未能达到约定服务质量标准，乙方有权按照本合同约定要求甲方承担违约责任。第四条违约责任4.1甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定标准的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的1%5%。4.2乙方未按照约定支付服务费的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条合同的生效、变更和解除6.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2在合同有效期内，甲乙双方经协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。6.3本合同解除或终止后，甲乙双方应按照合同约定办理相关手续，并互相协助对方解决后续问题。第七条其他约定7.1甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：__________乙方（服务接受方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.图书馆服务质量异常应对措施合同2.服务质量异常确认及通知书面文件3.服务质量异常整改报告4.违约金计算公式说明5.滞纳金计算公式说明6.法律意见书（如有）7.合同履行过程中的相关证明文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定标准，视为违约行为。2.乙方未按照约定支付服务费，视为违约行为。3.甲乙双方在履行合同过程中，如发生违反国家相关法律法规的行为，视为违约行为。4.违约行为的认定应基于合同条款和相关法律法规，由违约方承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.服务质量异常：指甲方提供的图书馆服务未能满足乙方在合同中约定的服务要求或存在不符合服务质量标准的情况。2.违约金：甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定标准时，应向乙方支付的违约金，计算方式为合同金额的1%5%。3.滞纳金：乙方未按照约定支付服务费时，应向甲方支付的滞纳金，计算方式为应付款项的日千分之五。4.合同履行：指甲乙双方按照合同约定进行服务提供和支付的行为。5.违约行为：指合同一方或双方未能履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量异常的处理：乙方发现服务质量异常时，应立即书面通知甲方，并提供具体问题及理由。甲方应在五个工作日内进行核实并给予书面答复。甲方整改完毕后五个工作日内向乙方报告整改结果。若甲方整改后仍未能达到约定服务质量标准，乙方有权按照合同约定要求甲方承担违约责任。2.违约金的计算与支付：甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定标准时，乙方应根据合同约定的违约金计算公式计算违约金，并向甲方提出支付要求。3.滞纳金的计算与支付：乙方未按照约定支付服务费时，甲方应根据合同约定的滞纳金计算公式计算滞纳金，并向乙方提出支付要求。4.法律法规的遵守：甲乙双方在履行合同过程中应遵守国家相关法律法规，不得从事违法经营活动。如发生违反法律法规的行为，应由违约方承担相应的法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为图书馆服务提供商，乙方为图书馆使用方。2.