个性化售后承诺书

个性化售后承诺书合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为确保双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本个性化售后承诺书。一、售后服务内容：1.甲方所提供的产品及服务，自交付乙方之日起，享有_______个月的质保期。质保期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.质保期结束后，如产品出现故障或损坏，甲方提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。3.甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，_______小时内响应，并在_______个工作日内安排维修或更换。二、售后服务方式：1.甲方设立专门售后服务，电话号码为：__________，提供_______小时人工客服服务。2.甲方通过邮件、等方式，定期向乙方了解产品使用情况，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。3.甲方在官方网站上提供产品说明书、操作指南等资料，方便乙方自学自助解决问题。三、售后服务承诺：1.甲方所提供的产品及服务，均符合国家相关法律法规及行业标准。2.甲方在提供产品及服务过程中，严格保护乙方的个人信息及商业秘密。3.甲方在售后服务过程中，遵循公平、公正、公开的原则，确保乙方合法权益不受损害。四、违约责任：1.如甲方未按本承诺书的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.如乙方未按本承诺书的约定使用产品，导致产品质量问题，甲方不承担售后服务责任。3.如因甲方原因导致乙方损失的，甲方应依法承担赔偿责任。五、争议解决：1.本承诺书签订后，双方应严格按照本承诺书的规定履行各自的权利义务。2.如本承诺书执行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定：1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.操作指南3.售后服务记录表4.维修更换申请表5.售后服务承诺函6.违约责任确认书7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务2.甲方未按约定保护乙方个人信息及商业秘密3.甲方未按约定履行权利义务4.乙方未按约定使用产品5.乙方未按约定履行权利义务三、法律名词及解释：1.售后服务：产品交付后，供应商提供的维修、更换、咨询等服务。2.质保期：产品交付后，供应商对产品质量问题承担免费维修或更换的期限。3.违约行为：合同一方未履行合同约定的义务。4.合法权益：合同双方依法享有的权益。5.争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，提供相应的售后服务。2.问题：甲方未按约定保护乙方个人信息及商业秘密。解决办法：甲方应加强信息安全管理，如有泄露，应立即采取补救措施，并依法承担赔偿责任。3.问题：产品出现质量问题，质保期已过。解决办法：乙方有权要求甲方提供有偿维修服务，双方协商确定费用。4.问题：乙方未按约定使用产品，导致质量问题。解决办法：甲方不承担售后服务责任，但应提供必要的咨询指导。5.问题：合同争议无法协商解决。解决办法：可以向有管辖权的人民法院起诉，寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务。2.乙方使用