酒店服务质量分层管理办法

酒店服务质量分层管理办法合同编号：__________甲方（酒店）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务质量分层管理方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供优质服务，提升酒店品牌形象，需对酒店服务质量进行分层管理；鉴于乙方具备丰富的服务质量管理经验，能为甲方提供专业化的服务质量分层管理服务；双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方酒店服务质量分层管理事项达成如下协议：一、服务质量分层管理内容1.1乙方根据甲方酒店的实际情况，制定合适的服务质量分层管理方案，并进行实施。1.2乙方对甲方酒店的服务人员进行服务质量培训，提高服务质量水平。1.3乙方定期对甲方酒店的服务质量进行评估，为甲方提供改进建议。1.4乙方协助甲方建立服务质量投诉处理机制，确保客户满意度。二、服务质量分层管理期限2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。三、服务质量分层管理费用3.1乙方按照甲方提供的服务质量分层管理方案，收取管理费用，具体金额双方协商确定。3.2甲方应按照双方约定的付款周期和金额，按时支付乙方服务质量分层管理费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约方应支付对方因此所遭受的损失赔偿，损失计算按照实际损失金额计算。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（酒店）：__________乙方（服务质量分层管理方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量分层管理方案2.服务质量培训资料3.服务质量评估报告4.服务质量投诉处理机制说明5.商业秘密、技术秘密、市场信息保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按时支付乙方服务质量分层管理费用2.乙方未按照约定完成服务质量分层管理方案的制定和实施3.乙方未对甲方酒店的服务人员进行服务质量培训4.乙方未定期对甲方酒店的服务质量进行评估5.乙方未协助甲方建立服务质量投诉处理机制6.双方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息三、法律名词及解释：1.服务质量分层管理：对酒店服务质量进行系统化、分层次的管理，以提高服务质量水平。2.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：技术信息中的不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的部分。4.违约行为：违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付乙方服务质量分层管理费用解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方按时支付费用；如甲方仍不支付，乙方有权暂停服务质量分层管理服务的提供。2.问题：乙方未按照约定完成服务质量分层管理方案的制定和实施解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内完成方案的制定和实施，如乙方仍不履行，甲方有权解除本协议。3.问题：乙方未对甲方酒店的服务人员进行服务质量培训解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务质量培训，如乙方仍不履行，甲方有权解除本协议。4.问题：乙方未定期对甲方酒店的服务质量进行评估解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内完成服务质量评估，如乙方仍不履行，甲方有权解除本协议。5.问题：乙方未协助甲方建立服务质量投诉处理机制解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内协助建立服务质量投诉处理机制，如乙方仍不履行，甲方有权解除本协议。五、所有应用场景：1.适用于各类