购物卡客户满意度调查

购物卡客户满意度调查合同编号：__________购物卡客户满意度调查合同书甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为购物卡的发行方，为了提高购物卡的使用满意度，了解持卡人的需求与建议，甲乙双方经友好协商，就购物卡客户满意度调查事项达成如下协议：一、调查目的本次调查旨在全面了解购物卡持卡人的满意度，收集持卡人的意见和建议，以便甲方针对性地改进服务质量，提升客户满意度，促进购物卡业务的持续发展。二、调查范围与对象1.调查范围：本次调查范围覆盖全国范围内使用甲方购物卡的消费者。2.调查对象：持有甲方购物卡并曾使用甲方购物卡进行消费的消费者。三、调查内容1.消费者对购物卡的认知程度；2.消费者使用购物卡的便利性；3.消费者对购物卡优惠政策的满意度；4.消费者对购物卡商户的满意度；5.消费者对购物卡售后服务的满意度；6.消费者对购物卡其他方面的意见和建议。四、调查方法1.采用问卷调查法，设计详尽的问卷，全面收集消费者对购物卡的满意度信息；2.利用互联网、手机短信等方式发放问卷，提高问卷回收效率；3.采取随机抽样方法，确保调查结果具有代表性；4.调查过程中，严格遵守相关法律法规，保护消费者的个人信息不被泄露。五、调查时间与期限1.调查启动时间：自双方签订本合同之日起；2.调查结束时间：____年__月__日；3.调查结果报告提交时间：调查结束后的__个工作日内。六、调查成果的交付与使用1.乙方应按照约定时间提交调查报告，调查报告应包含详细的调查数据、分析结果及改进建议；2.甲方应对调查成果进行认真分析，并根据调查结果提出改进措施，提升购物卡服务质量；3.未经乙方同意，甲方不得将调查成果向第三方披露。七、保密条款1.双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止；3.双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。八、合同的解除、终止与违约1.双方同意，在本合同履行过程中，如发生不可抗力等情形，致使合同无法履行时，双方可协商解除或终止合同；2.甲乙双方如有一方严重违反合同条款，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任；3.乙方在调查过程中如出现重大失误，导致调查结果失真，甲方有权要求乙方重新进行调查，并由乙方承担因此产生的费用。九、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定；3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.问卷调查表2.调查报告模板3.保密协议4.调查授权书5.问卷发放及回收记录6.调查结果数据表格7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提交调查成果，或调查成果不符合约定标准。2.乙方未按约定时间提交调查报告，或调查报告不符合约定标准。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.甲方未按照调查结果提出改进措施，导致服务质量未提升。5.乙方在调查过程中出现重大失误，导致调查结果失真。三、法律名词及解释：1.购物卡：指由甲方发行的，持卡人可在约定商户处消费的预付费卡。2.满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，了解消费者对购物卡使用过程中的感受和意见的过程。3.问卷调查法：指通过设计问卷，收集消费者对购物卡的满意度信息的方法。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：问卷回收率低解决办法：增加问卷发放渠道，优化问卷设计，提高问卷吸引力。2.问题：调查结果失真解决办法：加强对调查过程的监督，确保乙方按照约定进行调查。3.问题：甲方未按约定时间提出改进措施解决办法：设立专门的跟进小组，监督甲方根据调查结果进行改进。4.问题：泄露商业秘密解决办法：加强内部管理，对涉及商业秘密的信息进行加密存储，签订保密协