2024年服务合同：企业IT维护服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年服务合同：企业IT维护服务协议本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同中所用词汇定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间表与频率2.3服务支持的方式与响应时间第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式与时间3.3额外服务的费用计算与支付第四条服务期限4.1合同的有效期限4.2续约条款4.3提前终止合同的条件与处理第五条乙方义务与责任5.1乙方的服务义务5.2乙方对甲方信息的保密义务5.3乙方责任的限制第六条甲方义务与责任6.1甲方的配合义务6.2甲方对乙方服务的保密义务6.3甲方责任的限制第七条违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的处理方式第八条争议解决8.1争议解决的方式8.2诉讼管辖法院第九条法律适用9.1合同适用的法律法规第十条其他条款10.1通知与变更10.2合同的完整性10.3第三方受益第十一条附件11.1服务项目明细表11.2技术支持详细说明11.3服务级别协议（SLA）第十二条签字盖章页十三条附录13.1甲方联系人与乙方联系人信息13.2服务设备清单十四条合同的生效14.1合同的签署地点与日期14.2合同的生效条件14.3合同的副本数量与分发第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3合同中所用词汇定义：1.3.1甲方：指合同第一条约定的甲方名称。1.3.2乙方：指合同第一条约定的乙方名称。1.3.3IT系统：指甲方所有的计算机系统、网络设备、服务器、存储设备、安全设备及其它相关的信息技术设备。1.3.4服务期：指本合同约定的乙方提供服务的有效期限。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：2.1.1乙方负责对甲方的IT系统进行定期巡检，确保系统稳定运行。2.1.2乙方负责对甲方的IT系统进行故障排查，并提供相应的技术支持。2.1.3乙方负责对甲方的IT系统进行安全防护，防止病毒、恶意攻击等安全事件的发生。2.1.4乙方负责对甲方的IT系统进行性能优化，提高系统运行效率。2.2服务时间表与频率：2.2.1乙方每周对甲方的IT系统进行一次巡检。2.2.2乙方在接到甲方故障报修后，应在4小时内响应并提供技术支持。2.2.3乙方每月对甲方的IT系统进行一次安全防护检查。2.2.4乙方每季度对甲方的IT系统进行一次性能优化。2.3服务支持的方式与响应时间：2.3.1电话支持：乙方在接到甲方电话报修后，应在3分钟内响应。2.3.3现场支持：乙方在接到甲方现场支持需求后，应在4小时内抵达现场。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：3.1.1本合同的服务费用按年度计算，以人民币计价。3.1.2服务费用=基本服务费用+额外服务费用。3.1.3基本服务费用=年度服务费用×服务期。3.1.4额外服务费用=额外服务项目×额外服务费用标准。3.2服务费用的支付方式与时间：3.2.1甲方应按照本合同约定的费用标准和支付时间，向乙方支付服务费用。3.2.2甲方支付服务费用的方式为银行转账，账户信息如下：账户名称：_____________开户银行：_____________银行账号：_____________3.2.3甲方应在本合同签订后的30日内，向乙方支付年度基本服务费用。3.2.4甲方应在发生额外服务项目时，向乙方支付相应额外的服务费用。3.3额外服务的费用计算与支付：3.3.1甲方如有额外服务需求，应提前书面通知乙方。3.3.2乙方应在接到甲方额外服务需求后，向甲方提供额外服务费用标准及报价。3.3.3甲方应在确认额外服务费用后，向乙方支付相应费用。第四条服务期限4.1合同的有效期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。4.2续约条款：在合同有效期届满前，双方可协商一致续约。4.3提前终止合同的条件与处理：4.3.1提前终止合同的条件：（1）双方协商一致提前终止合同；（2）甲方严重违反本合同的约定，乙方有权提前终止合同；4.3.2提前终止合同的处理：（1）双方应按照本合同约定的费用标准，结清已发生的服务费用；（2）双方应互相返还已收到的服务费用；第五条乙方义务与责任5.1乙方的服务义务：5.1.1乙方应按照本合同约定的服务内容、时间表和响应时间，提供优质的服务。5.1.2乙方应保证所提供的服务符合行业标准和甲方的要求。第八条违约责任8.1双方违约的情形：8.1.1甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，且甲方应支付迟延支付的违约金，违约金计算方式为：延迟支付金额×延迟支付天数×1%。8.1.2乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：服务费用×未提供服务比例×10%。8.2违约责任的处理方式：8.2.1双方应协商解决违约问题，如协商不成，可向合同约定的诉讼管辖法院提起诉讼。8.2.2违约方应承担因此给对方造成的直接损失和间接损失。第九条法律适用9.1合同适用的法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1通知与变更：双方应通过书面形式通知对方变更合同内容，经双方确认后生效。10.2合同的完整性：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。10.3第三方受益：本合同对双方具有法律约束力，任何第三方不得享有合同权利。第十一条附件11.1服务项目明细表：详细列出乙方应提供的各项服务内容、服务标准、服务费用等。11.2技术支持详细说明：详细说明乙方提供技术支持的方式、响应时间、技术支持内容等。11.3服务级别协议（SLA）：明确双方在服务质量和性能方面的具体要求和标准。第十二条签字盖章页第十三条附录13.1甲方联系人与乙方联系人信息：列出甲乙双方的联系人的姓名、职务、联系方式等。13.2服务设备清单：详细列出甲方的IT系统设备名称、型号、数量等信息。第十四条合同的生效14.1合同的签署地点与日期：本合同于____年__月__日在____（地点）签署。14.2合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的副本数量与分发：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方：指非本合同当事人，但为本合同的履行提供必要协助或服务的个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围：包括但不限于中介方、技术供应商、硬件供应商、安全检测机构等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、服务内容、预计介入时间等。2.2甲方或乙方应确保第三方介入符合本合同的约定，且不违反相关法律法规。2.3甲方或乙方应在第三方介入前，与第三方签订相应的服务协议，明确第三方的服务内容、质量标准、费用等。第三条第三方责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供优质、专业的服务。3.2第三方应保证所提供的服务符合行业标准和甲乙方的要求。3.3第三方应对其在提供服务过程中获取的甲方信息保密，不得泄露给任何第三方。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方、乙方之间建立的服务关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。4.2甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方合同的履行。4.3第三方未按约定提供服务或违反本合同的，由甲方、乙方与第三方协商解决，甲方、乙方不承担由此产生的额外费用和损失。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方、乙方造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。5.2甲乙双方的损失，由甲方、乙方自行承担，除非甲方、乙方能证明损失是由第三方直接导致的。5.3甲乙双方同意，第三方对甲乙双方的赔偿责任总额，不超过甲方、乙方因第三方介入而支付的费用总额。第六条第三方介入的变更与终止6.1甲方或乙方如需变更或终止第三方介入，应提前书面通知对方，并说明变更或终止的理由、时间等。6.2甲方或乙方应与第三方协商一致，办理变更或终止手续。6.3变更或终止第三方介入的，不影响甲乙双方合同的履行。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方未按约定提供服务或违反本合同的，甲方、乙方有权解除与第三方的服务协议。7.2甲方、乙方解除与第三方的服务协议的，有权要求第三方赔偿损失。7.3甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方合同的履行。第八条第三方介入的监督与检查8.1甲方、乙方有权对第三方提供的服务质量、进度等进行监督与检查。8.2第三方应配合甲方、乙方的监督与检查，提供必要的资料和说明。第九条附加条款9.1甲方、乙方与第三方签订的服务协议，应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十条法律适用与争议解决10.1本合同第三方介入相关条款的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。10.2本合同第三方介入相关条款的争议，可由甲乙双方协商解决，协商不成的，可向合同约定的诉讼管辖法院提起诉讼。第十一条附则11.1本合同第三方介入相关条款的修改、补充，应由甲乙双方协商一致，并书面确认。11.2本合同第三方介入相关条款自甲乙双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出乙方应提供的各项服务内容、服务标准、服务费用等。附件2：技术支持详细说明详细说明乙方提供技术支持的方式、响应时间、技术支持内容等。附件3：服务级别协议（SLA）明确双方在服务质量和性能方面的具体要求和标准。附件4：第三方服务协议详细列出甲乙双方与第三方签订的服务内容、质量标准、费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用的。2.乙方未按照约定提供服务的。3.第三方未按照约定提供服务或违反本合同的。违约的责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付迟延支付的违约金。2.乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.第三方未按照约定提供服务或违反本合同的，甲方、乙方有权解除与第三方的服务协议，并要求第三方赔偿损失。示例说明：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方暂停提供服务，并要求甲方支付迟延支付的违约金。2.乙方未按照约定提供服务，甲方解除合同，并要求乙方支付违约金。3.第三方未按照约定提供服务或违反本合同，甲方、乙方解除与第三方的服务协议，并要求第三方赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指甲方所有的计算机系统、网络设备、服务器、存储设备、安全设备及其它相关的信息技术设备。2.服务期：指本合同约定的乙方提供服务的有效期限。3.服务费用：指乙方提供服务所收取的费用。4.额外服务：指乙方提供的超出合同约定的服务。5.违约金：