2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方法定代表人或授权代表1.4双方联系方式2.服务内容概述2.1服务目的2.2服务范围2.3服务期限2.4服务方式3.服务费用及支付方式3.1服务费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4违约责任4.客户满意度提升策略4.1客户满意度评估指标4.2客户满意度提升措施4.3客户满意度提升效果评估5.客户关系管理策略5.1客户关系管理目标5.2客户关系管理措施5.3客户关系管理效果评估6.项目实施计划6.1项目阶段划分6.2各阶段时间节点6.3项目实施步骤7.项目团队及职责7.1项目团队成员7.2各成员职责7.3项目团队沟通机制8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权使用9.3违约责任10.违约责任及争议解决10.1违约情形10.2违约责任承担10.3争议解决方式11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止后的处理12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同生效日期13.其他约定事项13.1不可抗力13.2合同附件13.3通知方式14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：[企业名称]乙方：[咨询公司名称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.4双方联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]第二条服务内容概述2.1服务目的本合同旨在通过乙方提供的企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务，帮助甲方提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。2.2服务范围2.2.1客户满意度调查与分析2.2.2客户关系管理体系构建2.2.3客户服务流程优化2.2.4客户投诉处理与改进2.2.5客户关系维护与拓展2.3服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.4服务方式2.4.1定期召开项目会议，讨论项目进展及解决方案；2.4.2提供客户关系管理相关培训与指导；2.4.3实施客户满意度调查与分析；2.4.4提供定制化的客户关系管理方案。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。3.2费用支付方式3.2.1甲方应按本合同约定的服务期限分期支付服务费用；3.2.2每期支付金额为人民币[金额]元。3.3费用支付时间3.3.1首期支付时间为合同签订之日起10个工作日内；3.3.2以后各期支付时间均为上期服务完成后10个工作日内。3.4违约责任若甲方未按约定支付费用，应向乙方支付应付金额的[百分比]%作为违约金。第四条客户满意度提升策略4.1客户满意度评估指标4.1.1客户满意度调查问卷设计；4.1.2客户满意度评估模型建立；4.1.3客户满意度关键绩效指标（KPI）设定。4.2客户满意度提升措施4.2.1客户服务流程优化；4.2.2客户投诉处理与改进；4.2.3客户关系维护与拓展；4.2.4客户满意度提升方案实施。4.3客户满意度提升效果评估乙方将定期对客户满意度提升措施的效果进行评估，并将评估结果报告甲方。第五条客户关系管理策略5.1客户关系管理目标5.1.1建立健全客户关系管理体系；5.1.2提高客户满意度；5.1.3增强客户忠诚度。5.2客户关系管理措施5.2.1客户信息收集与整理；5.2.2客户需求分析与满足；5.2.3客户关系维护与拓展；5.2.4客户关系风险管理与预防。5.3客户关系管理效果评估乙方将定期对客户关系管理措施的效果进行评估，并将评估结果报告甲方。第六条项目实施计划6.1项目阶段划分6.1.1项目启动阶段；6.1.2项目实施阶段；6.1.3项目评估与改进阶段。6.2各阶段时间节点6.2.1项目启动阶段：2024年1月1日至2024年1月31日；6.2.2项目实施阶段：2024年2月1日至2024年11月30日；6.2.3项目评估与改进阶段：2024年12月1日至2024年12月31日。6.3项目实施步骤6.3.1制定项目计划；6.3.2开展客户满意度调查与分析；6.3.3构建客户关系管理体系；6.3.4优化客户服务流程；6.3.5实施客户满意度提升措施；6.3.6项目评估与改进。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1乙方在履行本合同过程中产生的所有成果，包括但不限于报告、建议书、数据、软件等，均归乙方所有。8.1.2甲方在履行本合同过程中提供的信息和资料，甲方保留所有权，乙方仅获得有限的使用权。8.2知识产权使用8.2.1乙方有权在本合同约定的服务范围内使用甲方提供的信息和资料。8.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方提供的信息和资料用于本合同约定服务范围之外的目的。8.3违约责任8.3.1若乙方未经甲方同意擅自使用甲方提供的信息和资料，乙方应承担相应的法律责任。9.违约责任及争议解决9.1违约情形9.1.1甲方未按时支付服务费用；9.1.2乙方未按约定提供服务质量；9.1.3双方约定的其他违约情形。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2.2违约金数额按本合同约定的比例计算。9.3争议解决方式9.3.1双方发生争议应友好协商解决；9.3.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致解除合同；10.1.2一方违约，另一方有权解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同服务期限届满；10.2.2双方约定的其他终止条件。10.3合同解除与终止后的处理10.3.2合同解除或终止后，双方应相互返还已提供和接受的财产。11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.1.1双方签署本合同；11.1.2合同双方盖章或签字。11.2合同修改程序11.2.1任何一方提出修改合同内容，应书面通知另一方；11.2.2双方协商一致后，以书面形式修改合同。11.3合同生效日期11.3.1合同自双方签署之日起生效。12.其他约定事项12.1不可抗力12.1.1如发生不可抗力事件，双方应协商解决合同履行问题；12.1.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。12.2合同附件12.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。12.3通知方式12.3.1双方之间的通知应以书面形式进行；12.3.2通知送达时间以实际收到为准。13.合同签署及生效日期13.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同生效日期本合同自双方签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方定义13.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、服务商、技术支持方等。13.2第三方介入情形13.2.1在本合同履行过程中，若甲乙双方认为需要第三方提供专业服务、技术支持或中介服务，可以引入第三方参与。13.3第三方责任13.3.1第三方参与本合同履行，应遵守本合同的约定，并对自己的行为承担相应的法律责任。13.4第三方责任限额13.4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。13.5第三方介入协议13.5.1.1第三方的权利与义务；13.5.1.2第三方的责任范围和责任限额；13.5.1.3第三方的工作成果和交付标准；13.5.1.4第三方的服务费用及支付方式；13.5.1.5第三方的保密义务；13.5.1.6第三方介入的期限；13.5.1.7违约责任及争议解决。13.6第三方与其他各方的划分说明13.6.1.1第三方与甲方的责任划分：第三方应向甲方直接负责其工作成果的质量和及时性；甲方对第三方的服务不满意时，有权要求乙方协助解决或更换第三方；第三方违反合同约定，甲方有权要求乙方承担责任或解除第三方介入协议。13.6.1.2第三方与乙方的责任划分：乙方应监督第三方的服务质量，确保其符合合同要求；第三方的工作成果应满足乙方的技术标准和要求；乙方对第三方的监督和管理，不应影响第三方的独立工作。13.6.1.3第三方与其他各方的责任划分：第三方应遵守国家法律法规和行业规范；第三方与其他方的权利义务关系，由相关法律法规和合同约定确定。13.7第三方介入的审批流程13.7.1乙方拟引入第三方时，应向甲方提出书面申请，并说明引入第三方的必要性、预期效果和风险评估；13.7.2甲方应在收到乙方申请后的[天数]个工作日内予以审批；13.7.3未经甲方同意，乙方不得引入第三方。14.第三方介入后的合同变更14.1第三方介入后，若需对本合同进行变更，甲乙双方应协商一致，并以书面形式修改合同；14.2第三方介入协议的变更，应同时修改本合同中与第三方相关的条款。15.第三方介入后的合同终止15.1第三方介入后，若合同终止，甲乙双方应与第三方协商终止第三方介入协议；15.2第三方介入协议终止后，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜。16.本合同的补充与附件16.1本合同如有未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；16.2本合同附件与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：本合同详细要求：包含合同双方的基本信息、服务内容、费用、期限、保密条款、知识产权、违约责任、争议解决、合同解除与终止、生效日期等。附件说明：本合同的主要文件，双方签署后生效。2.附件二：服务方案详细要求：包括服务目标、范围、方法、时间表、预期成果等。附件说明：乙方提供的服务具体实施计划，用于指导项目执行。3.附件三：客户满意度调查问卷详细要求：问卷设计应科学合理，包含满意度评估指标。附件说明：用于收集和分析客户满意度数据的工具。4.附件四：客户关系管理体系详细要求：包括客户信息管理、客户服务流程、客户投诉处理等。附件说明：乙方构建的客户关系管理体系文档。5.附件五：客户关系管理培训材料详细要求：包括培训内容、讲师名单、培训时间等。附件说明：乙方为客户提供的培训资料。6.附件六：第三方介入协议详细要求：包括第三方的权利与义务、责任范围、费用等。附件说明：甲乙双方与第三方签订的协议，明确第三方在项目中的角色和责任。7.附件七：合同变更记录详细要求：记录合同变更的内容、日期、双方签字等。附件说明：合同变更的书面记录，用于证明合同的修改历史。8.附件八：违约责任确认函详细要求：包括违约事实、违约金金额、支付方式等。附件说明：用于确认违约事实和违约金支付。9.附件九：争议解决协议详细要求：包括争议解决的方式、程序、费用等。附件说明：用于解决合同履行过程中发生的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按时支付费用；1.2乙方未按约定提供服务质量；1.3第三方未按介入协议履行义务；1.4甲乙双方未按合同约定履行保密义务；1.5甲乙双方未按合同约定解决争议。2.责任认定标准2.1违约金：根据合同约定，未按时支付费用的，应支付相应比例的违约金。2.2赔偿损失：因违约行为给对方造成损失的，应赔偿对方的实际损失。2.3解除合同：一方违约严重，另一方有权解除合同。3.违约责任示例3.1示例一：若乙方未按约定提供服务质量，导致甲方损失人民币5万元，则乙方应赔偿甲方人民币5万元。3.2示例二：若第三方未按介入协议履行义务，导致项目延期，则第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此产生的额外费用。3.3示例三：若甲乙双方未按合同约定履行保密义务，泄露对方商业秘密，则泄露方应承担相应的法律责任。全文完。2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务目的2.2服务范围2.3服务期限3.服务实施计划3.1服务阶段划分3.2各阶段任务及时间节点3.3服务交付成果4.客户满意度提升策略4.1满意度评估指标4.2满意度提升措施4.3满意度提升计划5.客户关系管理方法5.1客户关系管理流程5.2客户信息管理5.3客户沟通与联络6.数据分析与报告6.1数据收集与分析方法6.2定期报告内容与格式6.3报告提交时间与方式7.服务费用及支付方式7.1服务费用总额7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.服务期限及终止条件8.1服务期限8.2终止条件8.3终止程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿方式10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密义务11.法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式11.3争议解决机构12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除程序13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件13.3合同签署14.合同签署日期及份数第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方名称：[服务方全称]1.1.2客户方名称：[客户方全称]1.2合同双方地址1.2.1服务方地址：[服务方详细地址]1.2.2客户方地址：[客户方详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1服务方联系方式：1.3.1.1联系人：[服务方联系人姓名]1.3.1.2电话：[服务方联系电话]1.3.1.3邮箱：[服务方联系邮箱]1.3.2客户方联系方式：1.3.2.1联系人：[客户方联系人姓名]1.3.2.2电话：[客户方联系电话]1.3.2.3邮箱：[客户方联系邮箱]2.服务内容概述2.1服务目的2.1.1提高客户满意度2.1.2优化客户关系管理2.1.3增强企业客户忠诚度2.2服务范围2.2.1客户满意度调研与分析2.2.2客户关系管理流程优化2.2.3客户服务与支持策略制定2.3服务期限2.3.1服务起始日期：[服务起始日期]2.3.2服务结束日期：[服务结束日期]3.服务实施计划3.1服务阶段划分3.1.1阶段一：需求调研与分析（[开始日期]至[结束日期]）3.1.2阶段二：客户关系管理流程优化（[开始日期]至[结束日期]）3.1.3阶段三：客户服务与支持策略制定（[开始日期]至[结束日期]）3.2各阶段任务及时间节点3.2.1阶段一任务及时间节点3.2.1.1任务一：[具体任务]3.2.1.2时间节点：[具体日期]3.2.2阶段二任务及时间节点3.2.2.1任务一：[具体任务]3.2.2.2时间节点：[具体日期]3.2.3阶段三任务及时间节点3.2.3.1任务一：[具体任务]3.2.3.2时间节点：[具体日期]3.3服务交付成果3.3.1阶段一交付成果：[具体成果]3.3.2阶段二交付成果：[具体成果]3.3.3阶段三交付成果：[具体成果]4.客户满意度提升策略4.1满意度评估指标4.1.1指标一：[指标名称]4.1.2指标二：[指标名称]4.1.3指标三：[指标名称]4.2满意度提升措施4.2.1措施一：[具体措施]4.2.2措施二：[具体措施]4.2.3措施三：[具体措施]4.3满意度提升计划4.3.1计划一：[具体计划]4.3.2计划二：[具体计划]4.3.3计划三：[具体计划]5.客户关系管理方法5.1客户关系管理流程5.1.1流程一：[具体流程]5.1.2流程二：[具体流程]5.1.3流程三：[具体流程]5.2客户信息管理5.2.1信息一：[具体信息]5.2.2信息二：[具体信息]5.2.3信息三：[具体信息]5.3客户沟通与联络5.3.1联络方式一：[具体联络方式]5.3.2联络方式二：[具体联络方式]5.3.3联络方式三：[具体联络方式]6.数据分析与报告6.1数据收集与分析方法6.1.1方法一：[具体方法]6.1.2方法二：[具体方法]6.1.3方法三：[具体方法]6.2定期报告内容与格式6.2.1报告一：[具体内容]6.2.2报告二：[具体内容]6.2.3报告三：[具体内容]6.3报告提交时间与方式6.3.1提交时间：[具体时间]6.3.2提交方式：[具体方式]8.服务费用及支付方式8.1服务费用总额8.1.1总费用：[金额]8.1.2分项费用：8.1.2.1调研与分析费用：[金额]8.1.2.2流程优化费用：[金额]8.1.2.3服务支持策略费用：[金额]8.2费用支付方式8.2.1首付款：[金额]，[支付日期]8.2.2进度款：[金额]，[支付日期]8.2.3结算款：[金额]，[支付日期]8.3费用支付时间8.3.1首付款支付时间：[具体日期]8.3.2进度款支付时间：[具体日期]8.3.3结算款支付时间：[具体日期]9.服务期限及终止条件9.1服务期限9.1.1服务起始日期：[具体日期]9.1.2服务结束日期：[具体日期]9.2终止条件9.2.1合同双方协商一致9.2.2因不可抗力导致合同无法履行9.2.3一方违约，另一方在收到违约通知后[天数]日内未采取补救措施9.3终止程序9.3.1书面通知：终止方应提前[天数]天以书面形式通知对方9.3.2费用结算：终止前已发生的服务费用应按照合同约定结算9.3.3合同解除：合同解除后，双方应按照约定处理后续事宜10.违约责任10.1违约情形10.1.1服务方未按约定提供服务10.1.2客户方未按约定支付费用10.1.3一方违反保密条款10.2违约责任承担10.2.1服务方应承担违约金，违约金为未履行部分费用的[百分比]10.2.2客户方应承担违约金，违约金为未支付部分费用的[百分比]10.3违约赔偿方式10.3.1违约金支付：违约方应向守约方支付违约金10.3.2损害赔偿：违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失11.保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密11.1.2与合同相关的技术信息、经营信息等11.2保密期限11.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后[年数]年11.3保密义务11.3.1双方应对保密内容采取必要的保密措施11.3.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容12.法律适用与争议解决12.1适用法律12.1.1本合同适用中华人民共和国法律12.2争议解决方式12.2.1双方应友好协商解决争议12.2.2协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁12.3争议解决机构12.3.1[仲裁委员会名称]13.其他约定13.1不可抗力13.1.1如发生不可抗力事件，双方应尽力减轻损失13.2合同附件13.2.1本合同附件一：服务明细表13.2.2本合同附件二：保密协议13.3合同签署13.3.1本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，自双方代表签字盖章之日起生效13.3.2合同签署代表：[服务方代表姓名]、[客户方代表姓名]13.3.3签署日期：[具体日期]第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义14.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或指定的，与本合同履行相关的独立第三方机构或个人。14.1.2第三方包括但不限于：中介机构、技术支持方、评估机构、法律顾问等。14.2第三方责任限额14.2.1第三方的责任限额应根据其提供的服务内容、专业领域及风险程度由双方协商确定。14.2.2第三方的责任限额应在合同中明确，并在第三方服务协议中予以确认。14.3第三方介入程序14.3.1甲方或乙方需在第三方介入前，书面通知对方，并提供第三方的资质证明、服务内容、费用及责任限额等信息。14.3.2双方应同意第三方的介入，并在必要时签署三方协议，明确各方的权利、义务和责任。14.4第三方责任划分14.4.1第三方在履行其职责过程中，如因自身原因导致合同履行受阻或产生损失，由第三方承担相应责任。14.4.2第三方在履行其职责过程中，如因甲方或乙方提供的信息不准确或不完整导致损失，由责任方承担相应责任。14.4.3第三方在履行其职责过程中，如因不可抗力导致合同履行受阻或产生损失，由各方根据不可抗力条款承担相应责任。14.5第三方权利义务14.5.1第三方有权根据本合同及三方协议，获得约定的报酬。14.5.2第三方有义务遵守本合同及三方协议的约定，按照约定的方式和标准履行其职责。14.5.3第三方有义务对甲方和乙方提供的信息保密。14.6第三方介入后的合同履行14.6.1第三方介入后，本合同的履行仍由甲方和乙方共同负责。14.6.2甲方和乙方应确保第三方能够独立、客观地履行其职责，并对其进行必要的监督。14.7第三方变更14.7.1如需变更第三方，甲方或乙方应提前通知对方，并经对方同意后，重新签订三方协议。14.8第三方退出14.8.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因或不可抗力导致无法继续履行职责，应提前通知甲方和乙方，并按照合同约定处理相关事宜。14.8.2第三方的退出不影响本合同的继续履行。15.甲乙方根据本合同有第三方介入时需增加的额外条款15.1甲方额外条款15.1.1甲方应确保第三方提供的信息真实、准确、完整。15.1.2甲方应监督第三方履行其职责，确保其符合合同约定。15.1.3甲方应承担因第三方介入而产生的额外费用。15.2乙方额外条款15.2.1乙方应配合第三方履行其职责，提供必要的协助。15.2.2乙方应承担因第三方介入而产生的额外费用。15.2.3乙方应监督第三方履行其职责，确保其符合合同约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表要求：详细列出服务内容、服务标准、服务期限、费用明细等。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方提供服务的具体内容和标准。2.服务流程图要求：以图表形式展示服务实施过程中的各个阶段和步骤。说明：此附件用于帮助双方理解服务流程，确保服务按计划进行。3.客户满意度调查问卷要求：设计科学合理的满意度调查问卷，包含定量和定性问题。说明：此附件用于收集客户满意度数据，作为评估服务效果的重要依据。4.客户关系管理手册要求：详细说明客户关系管理的流程、规范和技巧。5.第三方服务协议要求：明确第三方提供服务的范围、标准、费用及责任限额。说明：此附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为。6.保密协议要求：约定双方对合同内容及相关信息的保密义务。说明：此附件用于保护双方的商业秘密，防止信息泄露。7.违约通知函要求：明确违约行为的定义、违约通知的格式及送达方式。说明：此附件用于在违约行为发生时，及时通知对方。8.争议解决协议要求：约定争议解决的途径、程序和期限。说明：此附件用于在发生争议时，指导双方进行解决。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方违约行为及责任认定违约行为：未按约定提供或未按时提供服务质量不符合标准的服务。责任认定：服务方应承担违约金，违约金为未履行部分费用的[百分比]。示例：服务方未按时完成客户满意度调查，导致客户满意度评估工作延误，服务方应支付违约金。2.客户方违约行为及责任认定违约行为：未按约定支付费用或未配合服务方履行合同义务。责任认定：客户方应承担违约金，违约金为未支付部分费用的[百分比]。示例：客户方未按时支付进度款，服务方有权暂停服务，并要求客户方支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按约定提供或未按时提供服务质量不符合标准的服务。责任认定：第三方应承担违约金，违约金为未履行部分费用的[百分比]。示例：第三方未按时完成技术支持服务，导致客户系统故障，第三方应支付违约金。全文完。2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1客户方信息2.2服务方信息2.3联系方式3.服务内容与目标3.1服务范围3.2服务目标3.3服务期限4.服务方法与技术4.1服务方法4.2技术支持4.3技术要求5.服务交付与验收5.1服务交付5.2验收标准5.3验收流程6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3付款期限7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密例外8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决8.3仲裁条款9.合同解除与终止9.1合同解除9.2合同终止9.3终止条件10.合同变更与补充10.1合同变更10.2补充协议10.3修改程序11.合同生效与期限11.1合同生效11.2合同期限11.3续签条件12.其他条款12.1法律适用12.2通知与送达12.3合同附件13.合同附件13.1附件一：服务计划13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：保密协议14.合同签署与生效14.1签署日期14.2签署地点14.3合同生效条件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义本合同中，“客户方”指购买并接受服务方所提供服务的企业。“服务方”指提供2024年度企业客户关系管理与客户满意度提升咨询服务的乙方。“服务”指服务方根据本合同约定，为客户方提供的客户关系管理及客户满意度提升相关咨询服务。“保密信息”指本合同中未公开的技术、商业或运营信息，包括但不限于客户数据、服务方案、财务信息等。1.2解释本合同中的术语和定义应按照本合同上下文进行解释，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。第二条合同双方2.1客户方信息客户方全称：_________________________法定代表人：_________________________注册地址：_________________________联系方式：_________________________2.2服务方信息服务方全称：_________________________法定代表人：_________________________注册地址：_________________________联系方式：_________________________2.3联系方式双方应在本合同中明确各自有效的联系方式，包括但不限于电话、传真、电子邮箱等。第三条服务内容与目标3.1服务范围（1）客户关系管理体系设计；（2）客户满意度提升策略制定；（3）客户关系管理工具与平台推荐；（4）客户满意度调查与分析；（5）客户关系管理培训与指导。3.2服务目标（1）提升客户满意度，提高客户忠诚度；（2）优化客户关系管理体系，提高运营效率；（3）提升企业市场竞争力。3.3服务期限本合同服务期限为自合同生效之日起至2024年12月31日。第四条服务方法与技术4.1服务方法服务方应采用科学、合理的方法，结合行业最佳实践，为客户提供专业咨询服务。4.2技术支持服务方应提供必要的技术支持，确保服务内容的顺利实施。4.3技术要求服务方应使用符合国家相关标准的软硬件设备，确保服务质量。第五条服务交付与验收5.1服务交付服务方应在约定的时间内完成服务内容的交付。5.2验收标准（1）服务内容符合合同约定；（2）服务质量达到行业平均水平；（3）服务效果达到合同约定的目标。5.3验收流程（1）服务方在服务完成后，向客户方提交服务报告；（2）客户方在收到服务报告后，对服务内容进行验收；（3）如客户方对服务内容有异议，应在收到服务报告之日起10个工作日内提出；（4）服务方应在收到异议后，及时与客户方协商解决。第六条费用与支付6.1服务费用本合同服务费用总额为人民币_________________________元。6.2支付方式（1）客户方应在合同签订之日起5个工作日内支付首期费用人民币_________________________元；（2）服务方完成合同约定的部分服务内容后，客户方应在收到服务方提交的发票之日起5个工作日内支付相应服务费用。6.3付款期限客户方应在合同约定的付款期限内完成付款，逾期付款应向服务方支付违约金，违约金按每日万分之五计算。第七条保密条款7.1保密信息双方在本合同履行过程中所获得的对方保密信息，包括但不限于技术、商业或运营信息，应予以严格保密。7.2保密义务（1）双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在本合同终止后仍有效，保密信息的使用和披露应遵守本合同约定。7.3保密例外（1）法律法规要求公开或披露的信息；（2）双方事先同意公开或披露的信息；（3）从公开渠道获取的信息，且不属于本合同约定的保密信息。第八条违约责任与争议解决8.1违约责任（2）若客户方未按合同约定支付费用，应向服务方支付违约金，违约金为应付未付款项的百分之五。（3）任何一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。8.2争议解决（1）双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。（2）若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.3仲裁条款（1）双方同意将合同履行过程中发生的争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决。（2）仲裁地点为合同签订地。（3）仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。652578第九条合同解除与终止9.1合同解除（1）在合同履行过程中，任何一方违约，另一方有权解除合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方均有权解除合同。9.2合同终止（1）合同约定的服务期限届满，合同自然终止。（2）合同解除后，合同终止。9.3终止条件（1）一方违约，另一方有权终止合同。（2）因不可抗力导致合同无法履行，合同终止。652579第十条合同变更与补充10.1合同变更（1）双方同意对本合同进行变更，应以书面形式进行。（2）任何变更均不影响本合同的效力。10.2补充协议（1）本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3修改程序（1）任何修改或补充协议均需经双方签字或盖章后生效。（2）修改或补充协议的送达应以书面形式进行。652580第十一条合同生效与期限11.1合同生效（1）本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。11.2合同期限（1）本合同的有效期为自合同生效之日起至2024年12月31日。（2）合同期限届满，本合同自动终止。652581第十二条其他条款12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2通知与送达（1）双方应通过书面形式相互通知。（2）通知应以挂号信、特快专递或电子邮件等方式送达，以送达地为准。12.3合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。652582第十三条合同签署与生效13.1签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2签署地点本合同签署地点为_________________________。13.3合同生效条件本合同经双方签字或盖章后，自签署日期起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙双方外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、专家顾问等。1.2第三方介入范围（1）协助甲乙双方进行合同履行；（2）提供专业意见、技术支持或服务；（3）参与争议解决。第二条第三方责任限额2.1责任限额定义第三方责任限额指第三方因履行本合同所产生的一切法律责任，由其自行承担。2.2责任限额具体规定（1）第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，应依法承担相应的赔偿责任。（2）第三方责任限额为本合同约定服务费用的一定比例，具体比例为百分之十。第三条第三方责权利3.1第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，收取相应的服务费用。（2）第三方有权根据甲乙双方的要求，提供专业意见、技术支持或服务。3.2第三方义务（1）第三方应严格按照本合同约定，履行其职责。（2）第三