2024年版住宅小区物业管理服务合同范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版住宅小区物业管理服务合同范本版B版本合同目录一览1.物业管理服务的范围与内容1.1物业公司的基本职责1.2物业管理服务的内容1.3物业公司的权利与义务2.物业公司的人员配置与管理2.1物业公司人员的基本要求2.2物业公司人员的培训与管理2.3物业公司人员的服务标准3.物业公司的服务费用3.1服务费用的计算与支付3.2服务费用的调整3.3服务费用的使用与管理4.物业公司的服务质量与考核4.1服务质量的标准4.2服务质量的考核与评估4.3服务质量的改进与提升5.物业公司的安全管理5.1物业公司的安全管理责任5.2物业公司的安全管理制度5.3物业公司的安全事故处理6.物业公司的环境管理6.1物业公司的环境管理责任6.2物业公司的环境管理制度6.3物业公司的环境保护措施7.物业公司的设施设备管理7.1物业公司的设施设备管理责任7.2物业公司的设施设备维护保养7.3物业公司的设施设备更新改造8.物业公司的合同管理8.1物业公司的合同管理制度8.2物业公司的合同履行与监督8.3物业公司的合同变更与解除9.物业公司与业主的关系管理9.1物业公司与业主的沟通与协调9.2物业公司与业主的权益保护9.3物业公司与业主的互动活动10.物业公司的法律风险管理10.1物业公司的法律风险识别与评估10.2物业公司的法律风险防范与控制10.3物业公司的法律风险应对与处理11.物业公司的信息化管理11.1物业公司的信息化建设与实施11.2物业公司的信息化管理内容与要求11.3物业公司的信息化管理系统维护与更新12.物业公司的财务管理12.1物业公司的财务管理制度12.2物业公司的财务预算与决算12.3物业公司的财务报告与审计13.物业公司的人力资源管理13.1物业公司的人力资源规划与招聘13.2物业公司的人力资源培训与发展13.3物业公司的人力资源考核与激励14.合同的履行、变更、解除与终止14.1合同的履行与监督14.2合同的变更与解除14.3合同的终止与后续处理第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务的范围与内容1.1物业公司的基本职责物业公司应承担住宅小区内的物业管理服务，包括但不限于：物业设施设备的维护保养、环境卫生管理、公共秩序维护、消防安全管理、装饰装修管理、停车管理、公共设施设备运行维护、公共能耗管理、绿化管理等服务。1.2物业管理服务的内容（1）物业设施设备维护保养：包括住宅小区内的供电、供水、排水、供暖、空调、电梯、消防设施等设施设备的日常巡检、保养、维修和改造。（2）环境卫生管理：负责住宅小区内的清洁卫生、垃圾收集、处理和环境消毒等工作。（3）公共秩序维护：负责住宅小区内的安全巡查、门禁管理、车辆停放秩序维护等工作。（4）消防安全管理：负责住宅小区内的消防安全巡查、设施设备维护、火灾预防、应急预案制定与实施等工作。（5）装饰装修管理：负责业主房屋装饰装修的申请、审核、监管和验收等工作。（6）停车管理：负责住宅小区内停车场的规划、管理、收费等工作。（7）公共设施设备运行维护：负责住宅小区内公共设施设备的日常运行、维护和更新改造等工作。（8）公共能耗管理：负责住宅小区内的公共能耗计量、分摊和结算等工作。（9）绿化管理：负责住宅小区内的绿化植物的日常养护、修剪、施肥、病虫害防治等工作。1.3物业公司的权利与义务物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，履行物业管理服务职责，确保住宅小区的正常运行。物业公司有权要求业主遵守物业管理规定，配合物业管理工作。物业公司应定期向业主公布物业管理服务费用使用情况、公共设施设备运行状况等信息，接受业主监督。第二条：物业公司的人员配置与管理2.1物业公司人员的基本要求2.2物业公司人员的培训与管理物业公司应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和服务水平。培训内容应包括：物业管理法律法规、服务技能、消防安全知识、应急处理能力等方面。物业公司应对员工进行考核，确保员工具备相应的服务技能和职业道德。2.3物业公司人员的服务标准物业公司人员应按照合同约定和国家相关法律法规，为业主提供标准化、专业化的服务。服务标准包括但不限于：仪容仪表、服务态度、服务效率、技术水平等方面。物业公司人员应主动接受业主的监督和评价，不断改进服务质量。第三条：物业公司的服务费用3.1服务费用的计算与支付物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，计算物业管理服务费用。服务费用包括：物业管理服务费、公共能耗费、装饰装修管理费、停车管理费等。业主应按照约定时间和方式支付服务费用。物业公司应向业主提供正规发票。3.2服务费用的调整物业公司应根据实际情况，如物业服务成本、市场行情等因素，合理调整服务费用。调整幅度应征求业主意见，并在住宅小区内进行公告。3.3服务费用的使用与管理物业公司应合理使用物业管理服务费用，确保资金的透明度和合理性。物业公司应定期向业主公布服务费用的使用情况，接受业主监督。物业公司应建立健全财务管理制度，保证资金安全。第四条：物业公司的服务质量与考核4.1服务质量的标准物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，制定物业服务质量标准，并向业主公开。服务质量标准包括但不限于：设施设备维护保养、环境卫生、公共秩序、消防安全、装饰装修管理、停车管理、公共设施设备运行维护、公共能耗管理、绿化管理等方面。4.2服务质量的考核与评估物业公司应建立物业服务质量考核与评估机制，对物业管理服务进行全面、定期考核。考核结果应向业主公布，并对存在的问题进行整改。物业公司应主动接受业主监督，不断改进服务质量。4.3服务质量的改进与提升物业公司应根据服务质量考核结果，分析存在的问题，制定整改措施，并组织实施。物业公司应加强与业主的沟通与协作，积极采纳业主合理建议，提升服务质量。第五条：物业公司的安全管理5.1物业公司的安全管理责任物业公司应承担住宅小区内的安全管理责任，确保业主的人身财产安全。物业公司应建立健全安全管理制度，加强安全巡查，预防安全事故发生。5.2物业公司的安全第八条：物业公司的合同管理8.1物业公司的合同管理制度物业公司应建立健全合同管理制度，确保合同的签订、履行、变更、解除和终止等环节合规合法。物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，履行合同义务，保障业主权益。8.2物业公司的合同履行与监督物业公司应严格按照合同约定，履行物业管理服务职责。物业公司应建立健全合同履行监督机制，确保合同约定的服务内容、服务质量得到有效实施。8.3物业公司的合同变更与解除物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，办理合同变更和解除手续。合同变更和解除应遵循公平、合理、双方自愿的原则。物业公司应提前通知业主合同变更或解除事宜，并做好相关解释工作。第九条：物业公司与业主的关系管理9.1物业公司与业主的沟通与协调物业公司应建立健全沟通与协调机制，定期与业主进行沟通，了解业主需求、意见和建议，及时处理业主反映的问题。物业公司应积极向业主宣传物业管理相关规定和信息，提高业主的物业管理意识。9.2物业公司与业主的权益保护物业公司应尊重和保护业主的合法权益，不得擅自变更业主权益。物业公司应协助业主维护自身合法权益，处理与物业管理相关的纠纷。9.3物业公司与业主的互动活动物业公司应组织举办各类互动活动，增进业主之间的沟通与交流，提高住宅小区的和谐氛围。物业公司应鼓励业主参与小区管理和公共事务，共同维护住宅小区的良好秩序。第十条：物业公司的法律风险管理10.1物业公司的法律风险识别与评估物业公司应建立健全法律风险识别与评估机制，对物业管理过程中的法律风险进行识别、评估和控制。物业公司应对员工进行法律知识培训，提高法律意识。10.2物业公司的法律风险防范与控制物业公司应制定法律风险防范与控制措施，包括但不限于：合规经营、合同管理、知识产权保护、信息安全等方面。物业公司应加强对法律法规的研究，确保物业管理服务的合规性。10.3物业公司的法律风险应对与处理物业公司应建立健全法律风险应对与处理机制，对已发生法律风险进行及时应对和处理。物业公司应加强与法律顾问的沟通与合作，确保物业管理服务的合法性。第十一条：物业公司的信息化管理11.1物业公司的信息化建设与实施物业公司应根据物业管理需求，进行信息化建设，提高物业管理服务效率。信息化建设包括但不限于：物业管理系统、安防监控系统、能耗管理系统、在线服务系统等。11.2物业公司的信息化管理内容与要求物业公司应明确信息化管理的内容与要求，确保信息化管理系统的高效运行。信息化管理内容包括：物业信息录入、设施设备巡检、维修报修、投诉处理、费用缴纳等。11.3物业公司的信息化管理系统维护与更新物业公司应定期对信息化管理系统进行维护与更新，确保系统稳定、安全、高效运行。物业公司应加强对信息化管理系统的监控，及时发现并解决系统问题。第十二条：物业公司的财务管理12.1物业公司的财务管理制度物业公司应建立健全财务管理制度，确保财务活动的合规合法。财务管理制度应包括：财务预算、财务决算、财务报告、审计等方面。12.2物业公司的财务预算与决算物业公司应根据合同约定和服务计划，编制财务预算和决算。财务预算和决算应合理预测收入和支出，确保物业管理服务的财务稳健。12.3物业公司的财务报告与审计物业公司应定期向业主提供财务报告，反映物业管理服务的财务状况。财务报告应真实、准确、完整。物业公司应接受业主或其委托的审计机构进行财务审计。第十三条：物业公司的人力资源管理13.1物业公司的人力资源规划与招聘物业公司应进行人力资源规划，确保人员配置合理。物业公司应按照国家和地方法律法规，进行招聘活动，确保招聘过程的公平、公正、公开。13.2物业公司的人力资源培训与发展物业公司应定期组织员工进行培训，提高员工的服务质量和服务水平。培训内容应包括：职业技能、服务规范、法律法规等方面。物业公司应关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会。13.3物业公司的人力资源考核与激励物业公司应建立健全人力资源考核与激励机制，对员工的工作绩效进行评估，激发员工的工作积极性和创新能力。考核与激励机制包括：绩效考核、薪酬激励、员工福利等方面。第十四条：合同的履行、变更、解除与终止1第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《物业公司基本情况登记表》附件内容：物业公司的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。附件要求：上述证件必须合法有效，复印件需加盖物业公司公章。2.附件二：《物业公司人员配置清单》附件内容：物业公司人员的花名册、职务证明、职业资格证书等。附件要求：人员配置必须符合合同约定的服务标准和要求。3.附件三：《物业管理服务费用明细表》附件内容：服务费用的计算方式、收费标准、收费项目等。附件要求：费用明细表必须明确具体，如有调整需提前通知业主。4.附件四：《物业公司服务合同履行监督报告》附件内容：物业公司定期向业主提供的服务合同履行监督报告。附件要求：报告内容必须真实、准确，反映物业管理服务的实际情况。5.附件五：《物业公司安全管理制度》附件内容：物业公司的安全管理制度，包括但不限于：安全巡查制度、应急预案等。附件要求：制度内容必须符合国家相关法律法规，确保业主的人身财产安全。6.附件六：《物业公司环境管理制度》附件内容：物业公司的环境管理制度，包括但不限于：绿化管理制度、环保措施等。附件要求：制度内容必须符合国家环境保护相关法律法规。7.附件七：《物业公司设施设备管理制度》附件内容：物业公司的设施设备管理制度，包括但不限于：设施设备维护保养制度、设施设备更新改造制度等。附件要求：制度内容必须确保设施设备的正常运行和使用寿命。8.附件八：《物业公司与业主沟通与协调机制》附件内容：物业公司与业主沟通与协调的具体措施和办法。附件要求：机制必须确保业主的意见和建议能够及时反馈给物业公司。9.附件九：《物业公司合同管理制度》附件内容：物业公司的合同管理制度，包括但不限于：合同签订、履行、变更、解除和终止等环节的管理规定。附件要求：制度内容必须确保合同的合法性、合规性和有效性。10.附件十：《物业公司信息化管理制度》附件内容：物业公司的信息化管理制度，包括但不限于：信息化建设、信息化管理内容与要求、信息化管理系统维护与更新等。附件要求：制度内容必须确保信息化管理系统的稳定、安全、高效运行。11.附件十一：《物业公司财务管理制度》附件内容：物业公司的财务管理制度，包括但不限于：财务预算、财务决算、财务报告、审计等。附件要求：制度内容必须确保财务活动的合规合法，保证财务信息的真实、准确、完整。1