2024年技术支持服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持服务协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1定义1.2术语第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条技术支持团队3.1技术支持人员3.2技术支持流程3.3技术支持响应时间第四条技术培训4.1培训内容4.2培训时间4.3培训方式第五条技术咨询5.1咨询范围5.2咨询响应时间5.3咨询方式第六条技术升级与更新6.1升级与更新内容6.2升级与更新时间6.3升级与更新方式第七条技术故障处理7.1故障报告7.2故障处理流程7.3故障处理时限第八条技术资料与知识产权8.1技术资料提供8.2知识产权保护第九条服务费用与支付9.1服务费用9.2支付方式9.3支付时间第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄密责任第十四条其他条款14.1通知与送达14.2法律适用14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1定义（1）本合同：本合同是指双方为明确双方在技术支持服务方面的权利、义务和责任，经过友好协商而达成的书面协议。（2）甲方：指合同签订的一方，需要接受技术支持服务的单位或个人。（3）乙方：指合同签订的另一方，提供技术支持服务的单位或个人。（4）技术支持服务：指乙方为甲方提供技术咨询、技术培训、技术升级与更新、技术故障处理等服务。1.2术语（1）技术咨询：指乙方对甲方在技术方面的问题提供解答和建议。（2）技术培训：指乙方对甲方员工进行的技术知识和操作技能的培训。（3）技术升级与更新：指乙方对甲方的技术产品进行的功能升级和优化。（4）技术故障处理：指乙方对甲方在使用技术产品过程中遇到的问题进行解决。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件使用问题、硬件故障处理、系统优化建议等。2.2服务项目乙方提供的技术支持服务项目包括但不限于：（1）技术咨询：对甲方在使用技术产品过程中遇到的问题提供解答和建议。（2）技术培训：对甲方员工进行技术知识和操作技能的培训。（3）技术升级与更新：对甲方的技术产品进行功能升级和优化。（4）技术故障处理：对甲方在使用技术产品过程中遇到的问题进行解决。2.3服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。特殊情况下，乙方可以根据甲乙双方协商确定其他服务时间。第三条技术支持团队3.1技术支持人员乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。3.2技术支持流程（1）甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持需求。（2）乙方接到需求后，及时回复甲方，并在约定时间内提供技术支持服务。（3）技术支持服务结束后，甲方对乙方的服务进行评价。3.3技术支持响应时间乙方在接到甲方的技术支持需求后，将在2小时内给予回复，并在约定时间内提供技术支持服务。第四条技术培训4.1培训内容乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件操作、硬件维护、系统优化等方面的培训内容。4.2培训时间培训时间将根据甲方的需求和乙方的安排进行协商确定。4.3培训方式培训方式包括但不限于线上培训、线下培训、现场培训等，具体方式由甲乙双方协商确定。第五条技术咨询5.1咨询范围乙方提供的技术咨询范围包括但不限于软件使用问题、硬件故障处理、系统优化建议等。5.2咨询响应时间乙方在接到甲方的咨询需求后，将在2小时内给予回复。5.3咨询方式咨询方式包括但不限于电话咨询、邮件咨询、在线客服等，具体方式由甲乙双方协商确定。第六条技术升级与更新6.1升级与更新内容乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于软件功能升级、硬件设备更换、系统优化等方面的升级与更新服务。6.2升级与更新时间升级与更新时间将根据甲方的需求和乙方的安排进行协商确定。6.3升级与更新方式升级与更新方式包括但不限于线上更新、线下更新、现场更新等，具体方式由甲乙双方协商确定。第八条技术资料与知识产权8.1技术资料提供乙方应向甲方提供与技术支持服务相关的技术资料，包括操作手册、技术文档、培训资料等。8.2知识产权保护双方应尊重并保护彼此在合同执行过程中产生的知识产权，未经对方书面同意，不得侵犯对方的知识产权。第九条服务费用与支付9.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币元整（大写：人民币元整），用于支付乙方提供技术支持服务的费用。9.2支付方式（1）银行转账（2）（3）支付（4）现金支付9.3支付时间甲方应在本合同签订后的7个工作日内，向乙方支付服务费用。第十条违约责任10.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。10.3违约赔偿除违约金外，违约方还应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式（1）调解（2）仲裁（3）诉讼11.2争议解决机构如选择仲裁解决争议，双方应提交至仲裁委员会进行仲裁；如选择诉讼解决争议，双方应提交至人民法院进行诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止本合同履行完毕或者双方协商一致解除合同的，合同即行终止。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，泄密方应承担违约责任。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过书面形式相互通知和送达，通知和送达地址为合同中约定的地址。14.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的附件本合同附件包括：（1）技术支持服务内容清单（2）服务费用明细表（3）其他双方认为需要附件的资料第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同中所指的第三方介入，包括但不限于中介方、监管方、评估方、咨询方等，在甲乙方合同履行过程中，根据双方约定或法律规定，参与并影响合同履行的一方或多方。1.2第三方范围第三方可以是个人、法人或其他组织，其与甲乙方无直接隶属关系，但根据本合同约定或相关法律法规，具有参与甲乙方合同履行过程的权利和义务。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的理由、方式、时间等。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）法律、法规规定必须有第三方介入的情况；（2）甲乙方在合同中约定需要第三方介入的情况；（3）合同履行中出现争议，双方协商决定引入第三方进行调解或评估的情况。第三条第三方介入的权利与义务3.1第三方权利（1）获取与合同履行相关的全部信息；（2）对甲乙双方的合同履行情况进行监督和评估；（3）提出建议和意见，要求甲乙双方进行调整；（4）按照约定获得相应的报酬。3.2第三方义务（1）保持中立，公正客观地处理介入事项；（2）依法保护甲乙双方的商业秘密和个人信息；（3）按照约定完成介入事项，并出具相应的报告或意见；（4）遵守合同约定的保密期限，不得泄露合同相关信息。第四条第三方责任限额4.1第三方责任第三方介入后，如因其过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.2责任限额第三方的赔偿责任限额根据合同约定或法律规定执行。如果合同中未明确责任限额，双方应协商确定。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方第三方介入后，应与甲乙方保持独立的关系。第三方不对甲乙方之间的合同履行承担任何责任，甲乙方也不将第三方作为合同对方。5.2第三方与中介方如第三方为中介方，中介方应按照合同约定履行义务，并承担相应的责任。中介方不得利用第三方身份影响甲乙方合同履行。5.3第三方与监管方、评估方、咨询方等其他第三方第三方之间在介入过程中，应保持独立、中立的关系，互相尊重、协作，共同完成介入事项。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入终止第三方介入在本合同约定的事项完成后自动终止。如合同中未约定终止条件，一方提前终止第三方介入的，应书面通知对方，并说明终止理由。6.2第三方介入终止后的责任第三方介入终止后，应向甲乙方提交介入报告，并按照约定承担后续责任。第七条第三方介入的争议解决7.1争议解决方式（1）调解（2）仲裁（3）诉讼7.2争议解决机构如选择仲裁解决争议，双方应提交至仲裁委员会进行仲裁；如选择诉讼解决争议，双方应提交至人民法院进行诉讼。第八条第三方介入的附加条款与说明8.1附加条款甲乙方根据本合同约定第三方介入的，应在合同中明确附加条款，包括但不限于第三方的选择标准、介入事项、责任限额等。8.2说明甲乙方应充分了解并明确第三方的职责、权利和义务，以及第三方介入对合同履行可能产生的影响。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单详细列举乙方提供的技术支持服务内容，包括软件使用问题、硬件故障处理、系统优化等。附件2：服务费用明细表详细列出乙方提供技术支持服务的费用明细，包括服务项目、服务费用等。附件3：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、权利、义务、责任限额等。附件4：保密协议详细列出双方在合同履行过程中应保密的信息范围、保密期限、泄密责任等。附件5：争议解决协议明确双方在发生争议时选择的争议解决方式、争议解决机构等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供技术支持服务。3.第三方未按照约定履行介入事项。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权拒绝提供技术支持服务，并有权要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定时间提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。3.第三方未按照约定履行介入事项的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，并有权解除第三方介入协议。示例说明：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以在书面通知甲方后，拒绝提供技术支持服务，并有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供技术咨询、技术培训、技术升级与更新、技术故障处理等服务。2.第三方：指本合同中除甲乙方外的其他参与合同履行的一方。3.违约金：指一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失时，应向守约方支付的违约赔偿金。4.保密信息：指本合同中涉及到的甲乙方商业秘密、技术秘密、市