2024营业员上半年工作总结范文（34篇）

营业员上半年工作总结范文（通用34篇）

营业员上半年工作总结范文篇1

20xx上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where＞穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

营业员上半年工作总结范文篇2

20xx上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌

握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装口寸，营业员本身要有信心,

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，耍想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，耍因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where.穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好"，"这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好

工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

营业员上半年工作总结范文篇3

中国电信是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来，到电信公

司已经*年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调

整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作

流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借

此机会谈谈：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗

压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在丁我保持对公

司与工作的兴趣。

我的工作主耍是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺

利使用电信公司的服务，电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至

还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产

业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

育红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得邠闷不已。但同口寸我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音,

我差点兴奋地跃起来了，

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以哽顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞

台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就

太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的耍求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾囱说，站要直、衣要整、

语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是耍如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如

何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光

临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单

的语言，多么朴素的话涪，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这

也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

营业员上半年工作总结范文篇4

中国电信是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已

经*年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，

现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程

等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机

会淡淡：

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗

压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公

司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺

利使用电信公司的服务,电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至

还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产

业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思、，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不己。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音,

我差点兴奋地跃起来了，

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台,

一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，人斤斤计较，那就太辜

负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、

语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如

何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光

临！”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的

语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也

教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

营业员上半年工作总结范文篇5

转眼间，半年过去了。在这过去的半年中，是中国电信选择了我，

也是我选择了中国电信，从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，

对自己一定要“高标准、严要求事实证明，在这极其充实的工作中，

我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样

一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。经过

这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获

得了不少的感受与体会，

1、注重协调。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工

作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、

办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉

等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作

的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热

情等是衡量前台优秀员工的基本准则。

2、爱岗敬业。在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历,

能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗

邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，

全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、

以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团

声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信赖。

在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公

司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，全力进步营

业水平。在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成

效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。

3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都

花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回

来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久,

事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对电信的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发

展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜

好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业

务显得至关重要。

2、及时反馈信息。在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已

经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真

正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这

就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要及时的向公司反馈信

息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关

方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户

沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

3、加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。

体验式营销是提高客户对新.业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部

分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措

施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间

帮助过我的领导和同事，作为一名新人，在这个精锐而充满活力的分公

司营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧

跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

营业员上半年工作总结范文篇6

X月份已经过去了、X月即将展开、我们要以全新的形象积极的态

度、面对即将来临的X月。

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、给顾客推荐合适的鞋服。

3、每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

4、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

作为一名收银员来说，我觉的对工作应该是认真仔细。对于这份工

作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通

的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中述有很多复杂的程序。

在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去

服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须

克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响

到对顾客的态度。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，

可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断

地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一

个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！

营业员上半年工作总结范文篇7

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回

顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼.学习了更多的知识，

交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现

了自身的种.种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大

家庭，为超市明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自

己20_的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积

极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职

工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的

知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组为时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们

做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品

的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工

作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解

每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品

的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定

把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周

围的人，带动周围的人这是我在—超市感受到的，也是希望我能够切切

实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动

多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。

积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共

同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种.种困难，协调好自己的时

间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了

较好的成绩。

20_年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工

作。

一、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方,

按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力

工作。

二、进一步端正工作态度

认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条

件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努

力营造和谐的工作环境，一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，

坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

三、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的

功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请

教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

四、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情,

对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，

用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为

超市的发展做出应有的贡献！

_X超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字,

一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入_X超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有

做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当

然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意

干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。

有些人会觉得_x超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净

的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，

都是为_x超市出力不少的人才，这是—X超市的损失，也是我们的遗

憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为_x超市贡

献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中

的模范和榜样。

说起来，X超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”

嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走

向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，

这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢_X

超市对我们的培养。

_X超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其

规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其池小型超市不具备的，

还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。_X超市一直把对

社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作

为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群

众的良好口碑。

作为_x超市一名普通的员工，我为_x超市的辉煌而骄傲，我为

自己是一个_X超市人而自豪。我真心祝福_X超市走向希望的明天!走

向美好的未来！

营业员上半年工作总结范文篇8

今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已有半

年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和1BSS系统的操纵,

并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没

法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在己对此有了较

深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务,

但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努

力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促

销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户

中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较

大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带米了很大的压力。不

过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的

完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能

力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和

良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，

刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态

度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢

中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作

中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作

打下了好的基础。

营业员上半年工作总结范文篇9

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自

从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。

就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略,

谋划。

尝试经商的滋味，:曾加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了

解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自我所

学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之

前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话!话虽简单，但做起来

就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，

金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机

带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的

体现。

二、不管是谁，随喊随到。在超市有时还是很忙的。个性是星期一、

星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，

然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很

多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把

货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地

跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各店对

同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，

我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有

效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还

会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店

长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，

我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为了吸

引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工

到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价

格。对于做间谍，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且必

须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

营业员上半年工作总结范文篇10

一年以来，营销工蚱取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的

既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实

现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作

进行总结。

针对以前的工作，现将六月份个人工作总结报告如下：

一、XX公司XX项目的成员组成：

营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的

亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存

在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理

解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的

调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营

销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不

断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这

一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都

会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产

生很人的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我

们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销

部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲

方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响,

这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度,

是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会

议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容

和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通

过专题会议、领导层会汉和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决

这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下

面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太

多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜

伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会

通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好个人工作计•划,

了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望

贵公司能给于指正，我伯会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双

方合作愉快、项目圆满成功。

营业员上半年工作总结范文篇11

20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努

力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为

宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。

现对自己全年的工作总结如下：

勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员,

我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理

论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学

习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学

习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作

与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目

的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，

增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从

来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时

感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙一一正德厚生臻于至

善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻

于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的’有力体现。它至少回答

了：“我们是谁？我们要做什么？我们的目标是什么？”，更明确了我们

的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈

的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超

越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的

人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。

网通营业员个人工作总结范文三这一年来，各方面都有了很大的进

步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的

为客户提供满意的服务，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨

慎的工作态度和良好的心态。

一、不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致

工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员

的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求,

而营'也窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜

的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。

在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接

待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在

的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动

电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟

通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需

求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需

求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需

要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,

得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在

市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻

苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中

也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目标,

那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自

己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争

取更大的进步，为公司做出更大贡献。转眼间，两年过去了。在这过去

的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的

那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。

事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟

很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与

活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而

且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正

常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、

受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和

协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、

服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动

需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考,

也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都

花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作

中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回

来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久,

事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务

有了更多的了解，更深的感悟。

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客

户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不

同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重

要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式

营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目

前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验

的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不

倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间

帮助过我的领导和同事，作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州

分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨

的洗礼，紧跟前进的步戊，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份

薄力。

营业员上半年工作总结范文篇12

转眼间20xx年已经过去，通过学习和时间的漂移也该对自己的工

作进行一下总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们

要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客

更好的服务，来体现自我价值。

在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多

提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的‘摆放位置，用法

用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是

大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成

我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾

客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾

客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表

情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只

顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾

客反应来完成呢个交易.

在这一年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导

和自己的努力下，更好的完成明年的任务，为我们的20xx年画上一个

完美的句号！

营业员上半年工作总结范文篇13

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营

.业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？"我立即

放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使

用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户

的神色好象还不太明白乂不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲

的不太明白，我再给您讲一遍好吗？"我又一点一点的向用户讲解起来,

边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营

业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，

甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，

我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了

一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点

急事，你能去帮我交50元话费吗？"说完，把钱给我就走了，我二话没

说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营

业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业

这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我

带来的快乐与悲伤，感唔到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一

句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。

有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你

的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不

难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他书因为手机不能使用，

给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用

良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的

业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑

是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解

决问题的方法J这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动

力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实

人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,

真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公

司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意

的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了

我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了

很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时

很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，

真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注

的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，

加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家

的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些

成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于

我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，

以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培

养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我

们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自

己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，

通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动

公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而

精彩！”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗

客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在

接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵悟、咨询、受理投诉等也阐扬

着紧张浸染。

这一年来，各方面都有了很年夜的提高。在解决营业和解答客户题

目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项

中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心

态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，

热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户

相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融

洽，获得了年夜家的信赖。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成

效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进

修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和营业

考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为

营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无

论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越.我信托自己的手段，

我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处

必要进步。往后还要加强进修，争夺更年夜的提高，为公司做出更年夜

的孝敬。

营业员上半年工作总结范文篇14

新的一年又已开始，作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总

结及心得呈现如下。希望各位于在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的

牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣，

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。耍以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员上半年工作总结范文篇15

今年我非常荣幸的加入商场，至今已有数月，在此期间我的主要工

作是在商场里学习业务和系统的操作，并熟悉商场的运作流程，现对几

个月的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作,

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

己经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

.业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在己经对此有了

较深的了解。

系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导

下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，

但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努

力进行改进。

对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，商为的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工

和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，

促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

后来我在商场主任的安排下来到柜台，协助两位营业员进行大客户

的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，

这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，

克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼

了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，商场的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业

精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作

时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，

对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路

商场的,领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和

商场的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的

基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，与其他营业员相

比，我的学习速度确实编慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还

是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自

己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

虽然在度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习的意识不够，

加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来话虽然听懂己不成问题,

可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲话，对方普通话听力又较差，

给交流带来一些困难。在今后的工作中话也是一项比较重要的技能，应

引起自己重视。

比如微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着商

场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领

导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的

服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不

足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在商场的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不

足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。

中心比较明确！

速度、信誉、质量等是商场赢得胜利的重要筹码，商家要意识到这

一点，建立良好的口碑!

营业员上半年工作总结范文篇16

“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是

中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对

电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成

为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我

从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒

的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职

场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发

现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗玉性高。我在工作中，

彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现

在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以

说是一个很大的人生挑战。

我的工作主耍是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可

以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音,

我差点兴奋地跃起来了，

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞

台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就

太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、

语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天

天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上

帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费

是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语,

却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，

如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感

受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇

篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来

是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的

学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么

为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所

以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,

我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，

我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会

比进金融.业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这

个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满

足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自

己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共

成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的

心愿！

营业员上半年工作总结范文篇17

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如

下：

一、工作中取得的收获主耍有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识，努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展口常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活

动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足

处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，

需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下

的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的‘各类问题。在走动中去

发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中

存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上

级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予

制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场

走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企.业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在

今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属

下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度

的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年

做出更好的工作成绩。

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。

似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提

笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记

忆中的自己总是忙忙碌睡的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸

福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况,

一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场

怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服

输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的

是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格

去打动顾客，用心去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回

头客和追崇者。

营业员上半年工作总结范文篇18

在20xx年x月至20xx年9月期间，我进入银行，在岗位任职。在

任职的x年时间里，兢兢业业，勤恳工作。经领导审核评定，决定将我

擢升为营业厅主任。如今回顾以往，展望未来，下面从我个人和工作业

绩两方面进行简要总结，

一、艰苦奋斗提高水平

我入职兴业银行已有X年，在这X年期间，我一直秉承着“服务源

自真诚”口号所传达的精神，以积极的精神风貌和良好的接待能力对待

每一位顾客，尽力为其提供最贴心、最周到的服务。

营业厅是银行每天人流量最大的地方，在这里会出现许多未知状况

以及问题，需要我做到当即反应，立即处理。因而我在工作中不断提升

自己迅速反应的能力，在短时间内熟悉业务流程，准确找到问题，提出

解决方案。对顾客我一直保持着积极热情的态度，在磨练和挑战中磨练

坚持不懈的耐性，不厌其烦的为顾客解答问题，安抚顾客情绪，微笑示

人。在银行工作中锻炼出来的坚持不懈的品质和高效办事的能力使得我

逐渐成为一个有恒心的人，能将自己手中的工作做到同期最好的水平，

绝不轻言放弃。

在任职营业厅主任之后，我更是将这样的工作热情和工作态度带给

了我所管辖的每一位员工，在平日的工作中有意关注员工的思想动向和

工作能力，若发现问题，对其进行一对一的交流开导。例会时保持适度

的严肃，以鼓励为主，表扬优秀，指出失误之处。努力营造温暖、和谐、

积极的工作氛围，带领整个营业厅员工向热情洋溢、克难奋进的兴业人

靠近。

二、努力追求卓越业绩

营业厅主任的工作是繁杂而琐碎的，但这并不成为一个人退缩不前

的理由。其实这更是一个面对挑战，提升自我的机会。在我的管理下，

营业厅的工作水平有了较为显著的提升，做出了几项成果。

(1)业绩排名大幅提升，业务水平显著提高。在我的新一轮管理

下，营业厅最新的业绩排名从接手时的倒数第一名跃升为第二名，超越

了以往一直在前面的X个营业厅。这与员工综合素质和业务水平的提升

密不可分。

(2)调整队伍结构，营造良好氛围。自我接手以来，一直努力营

造温暖和谐、积极奋进的工作氛围，对每位员工进行交流，切实明白员

工心中所思所想所愿。经过调查分析，我对原有队伍中年轻人比例过高、

工作态度松懈等问题进行了解决，调整队伍人员比例，培养工作积极性。

经过x个月的缓冲，队伍的整体素质显著提升，向心力明显增强，团队

精神深入员工心中。

(3)梳理业务重点，积极开拓新领域。原营业厅业务主要集中在

银行的基础业务，没有触及其他领域，业务较为单一。因而根据行业大

趋势，我重新梳理业务，并开设了之前未引进的基金、保险、贵金属这

三项业务，并重新制定工作方针，努力使其齐头并进。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”这是我的人生信条。在艰

难的工作环境中我依然保持着一颗平常心，保持着一颗不言放弃的恒

心，让自己带动员工，共同向一个目标不懈努力。在以后的工作中，我

必定更加清楚自己，认识自己，提升自己，志存高远，脚踏实地，带动

员工向更高的目标奋斗，相信一定会如古书所说，“花繁柳密处拨得开,

风狂雨骤时立得定J

营业员上半年工作总结范文篇19

转眼间已经过去一半，像领导常说的那样“时间过半，工作也要过

半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作连行一下工作总结。

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们

要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客

更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多

提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用

量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大

大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我

们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾

客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾

客的真正的'购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的

表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要

只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，耍通过推荐一两个品种来观察

顾客反应来完成呢个交易。

在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领导的指导

和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的画上一个完美的

句号！

营业员上半年工作总结范文篇20

大家好！作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。

此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和

鼓励，我由衷地感谢你们！（鞠躬）

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，

才能生机无限；而一名员工，只