营运部物业经理职位说明书及岗位职责

营运部物业经理职位说明书及岗位职责一、职位概述物业经理在营运部的职能是负责公司物业的整体管理和运营，确保物业的安全、整洁和舒适，为员工和客户提供优质的服务。该岗位需要在日常工作中综合考虑物业管理的各个方面，包括设备维护、环境卫生、安全管理、租户关系、预算控制等，以确保物业管理的高效性和可持续性。二、核心职责物业经理的核心职责是全面管理物业的运营，确保物业的日常运作顺畅，包括设施的维护和管理、租户的服务和关系管理、预算和成本控制等。同时，物业经理需要定期进行物业检查，评估服务质量，并提出改进建议。三、岗位职责详细说明1.设施管理与维护负责物业内所有设施和设备的维护及保养，确保其正常运转。制定设备维护计划，定期进行检查，确保设施符合安全标准。协调外部服务供应商进行设备和设施的维修和保养工作。建立设施管理档案，记录设备的使用情况和维护历史。2.环境卫生管理监督物业内环境的清洁和卫生工作，确保公共区域的整洁。制定环境卫生管理标准和流程，定期评估卫生状况。协调清洁团队的工作，确保按时完成清洁任务。处理环境卫生方面的投诉，及时采取整改措施。3.安全管理制定和实施物业安全管理制度，保障员工和客户的安全。组织安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。定期进行安全检查，识别潜在的安全隐患，并及时整改。协调与当地消防及安保部门的关系，确保符合相关法律法规。4.租户关系管理负责与租户的沟通，了解其需求和反馈，提升客户满意度。处理租户的投诉和问题，协调相关部门进行解决。定期组织租户交流活动，增强租户之间的互动和合作。维护良好的租户关系，促进长期稳定的租赁合作。5.预算控制与财务管理制定年度物业管理预算，合理控制各项费用支出。定期审核物业管理费用，确保财务透明和合规。提供物业管理财务报告，分析费用使用情况，提出优化建议。协调与财务部门的沟通，确保预算的执行和调整。6.团队管理与培训负责物业团队的招聘、培训和管理，提升团队的专业素质。制定团队工作计划，分配任务并监督实施。定期评估团队成员的工作表现，提供反馈和指导。鼓励团队合作，提升团队的凝聚力和工作效率。四、工作流程优化物业经理需定期分析工作流程，识别并解决瓶颈，推动流程优化。通过数据分析和反馈机制，确保物业管理工作能够适应不断变化的需求和挑战，提升整体运营效率。五、与其他部门的协调物业经理需要与其他部门（如人力资源、财务、采购等）密切合作，确保各项工作的顺利开展。通过定期会议和沟通，协同解决问题，确保物业管理与公司整体战略的协调一致。六、客户服务与体验物业经理需不断提升客户服务水平，关注客户体验。通过定期的满意度调查，收集反馈，根据客户的需求进行服务改进，确保物业管理始终处于高水平的服务状态。七、应急管理制定应急预案，确保在突发事件中能够迅速响应。包括自然灾害、设备故障、安保事件等，确保员工和客户的安全，同时最大限度减少对物业运营的影响。八、持续改进与创新物业经理需关注行业动态，学习先进的物业管理理念和技术，不断进行自我提升。通过市场调研和学习，推动物业管理的创新发展，提高管理效率和服务水平。九、总结与反思定期对物业管理工作进行总结和反思，评估工作的成功与不足。通过持续的改进措施，确保物业管理工作始终处于高效、专业的状态，提升整体物业价值和服务品质。物业经理在营运部的角色至关重要