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文档简介

空乘岗位职责一、岗位背景空乘岗位是航空公司关键岗位之一，空乘人员是航空公司与旅客之间的紧要纽带，承当着保障航空安全、供应优质服务的紧要职责。为了规范空乘人员的行为准则，提高服务质量和航空安全水平，特订立本规章制度。二、岗位职责1.乘务服务1.1空乘人员应熟识本公司的运营流程和服务标准，确保乘务服务符合公司要求。1.2空乘人员应了解并掌握各类紧急情况处理程序，并切实掌握应急处理方法和技巧。1.3空乘人员应紧密关注旅客需求，耐性细致地解答旅客的问题，并供应相应的服务。1.4空乘人员应确保航班期间的食品、饮料准备充分，保障旅客的基本需求。1.5空乘人员应在飞行过程中对旅客进行察看，及时反馈旅客身体情形或突发事件。2.安全保障2.1空乘人员应熟识操作手册和安全规章制度，确保在紧急情况下能够正确应对。2.2空乘人员应定期参加安全培训，提高应对突发事件的本领。2.3空乘人员应确保航班期间旅客的自由和人身安全，防止非法分子的干扰和危害。2.4空乘人员应熟识机舱设备操作和紧急设备使用方法，保障飞行过程中的安全。3.乘务协调3.1空乘人员应与机构成员紧密合作，保持良好的工作协调和沟通。3.2空乘人员应依单位规定订立并执行飞行乘务计划，保证航班正常运行。3.3空乘人员应乐观参加机组生活，维护机组凝集力和工作氛围。3.4空乘人员应及时向上级报告航班情况，保障信息透亮和运行高效。4.社交礼仪4.1空乘人员应具备良好的形象和仪表，保持服装、妆容乾净得体。4.2空乘人员应用文明、规范和礼貌的语言与旅客进行沟通和沟通。4.3空乘人员应礼貌待人，对旅客提出的合理要求予以乐观满足。4.4空乘人员应遵守社交礼仪，不得泄露旅客个人信息或进行不适当的沟通。三、考核和奖惩1.考核标准1.1空乘人员将依照公司规定的岗位职责和服务标准进行考核，考核内容包含但不限于服务态度、服务技能、应急处理本领等。1.2考核将定期进行，以及时评估空乘人员的工作表现和本领水平。1.3考核结果将作为评定空乘人员晋升、奖罚和岗位调配的紧要依据。2.奖惩措施2.1空乘人员工作出色、服务优质的，将予以称赞和嘉奖，包含但不限于个人奖金、荣誉证书等。2.2空乘人员工作不合格、服务存在问题的，将予以批判和纪律处分，包含但不限于口头警告、降职、停职等。四、附则4.1空乘岗位职责的具体细则将由公司相应部门订立，并通过内部培训方式向空乘人员进行转达。4.2空乘人员应严格遵守本规章制度，如有违反将承当相应的法律责任。4.3本规章制度的解释权归本公司全部，如有修订或增补，将及时通知相关人员并进行培训。五、生效日期本规章制

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