2024年导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》(试卷一)试题及解答参考

2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题及解答参考一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、根据《导游人员管理条例》，未取得导游证的人员可以从事导游活动。（）答案：错解析：根据《导游人员管理条例》第3条规定，从事导游活动，必须取得导游证。因此，未取得导游证的人员不能从事导游活动。2、导游人员在带团过程中，有权根据旅游团队的实际情况，对旅游行程进行适当调整，但必须征得旅游者的同意。（）答案：对解析：根据《导游人员管理条例》第12条规定，导游人员有权根据旅游团队的实际情况，对旅游行程进行适当调整，但必须征得旅游者的同意，并按照旅游合同执行。因此，此题正确。3、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条明确规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。此外，法律还规定旅行社必须向合格的供应商订购产品和服务，确保所提供的服务符合安全要求，并保护旅游者的合法权益。因此，此陈述是正确的。4、导游在带团过程中可以自由调整行程安排，无需事先征得旅游者的同意。（）答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》及相关的法律法规，导游在带团过程中调整行程安排必须基于不可抗力或实际情况确实需要变更，并且应该尽可能提前通知旅游者并获得其同意。如果因导游擅自改变行程给旅游者造成损失，旅游者有权依法要求赔偿。因此，导游不能未经旅游者同意就随意更改行程，此陈述是错误的。5、导游在带团过程中，有权对游客提出的不合理要求予以拒绝，并向其说明理由。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十三条，导游人员有权拒绝旅游者提出的违反旅游法规和旅游风俗习惯的要求。导游在带团过程中，确实有权对游客提出的不合理要求予以拒绝，并向其说明理由。6、旅行社在组织旅游活动时，必须严格遵守国家有关旅游安全的规定，对可能危及旅游者人身、财物安全的事故和自然灾害，应当及时采取防止和救助措施，并向旅游者作出真实说明和明确警示，不得隐瞒。（）答案：√解析：根据《旅行社条例》第三十七条，旅行社在组织旅游活动时，必须严格遵守国家有关旅游安全的规定，对可能危及旅游者人身、财物安全的事故和自然灾害，应当及时采取防止和救助措施，并向旅游者作出真实说明和明确警示，不得隐瞒。这体现了旅行社对旅游者安全负责的基本要求。7、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织和安排旅游活动时，应当以合理的价格提供服务，并且不得低于成本价招徕旅游者。（正确）答案：正确解析：依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这里强调了旅行社提供的服务价格应当是合理的，并且不能低于成本价来吸引顾客，这是为了保护旅游者的合法权益，维护公平竞争的市场秩序。8、导游人员在带领团队旅游时，如果遇到不可抗力或突发事件导致行程变更，导游有权单方面决定更改行程，无需通知旅游者。（错误）答案：错误解析：按照《中华人民共和国旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，旅行社应当采取相应的安全措施；造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。9、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，有权拒绝旅游者提出的危害人身安全或者明显违反社会公德的请求。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十三条的规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费，不得损害旅游者的合法权益。因此，导游人员有权拒绝旅游者提出的危害人身安全或者明显违反社会公德的请求。10、导游人员在引导团队参观博物馆时，应当确保团队在规定的时间内完成参观，不得擅自更改参观路线。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十七条的规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守游览地的规定，按照游览计划进行游览，不得擅自更改游览路线，不得擅自增减游览项目，不得擅自缩短游览时间。因此，导游人员在引导团队参观博物馆时，应当确保团队在规定的时间内完成参观，不得擅自更改参观路线。11、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织出境旅游时，必须为旅游者办理旅游人身意外伤害保险。答案：错误解析：根据《中华人民共和国旅游法》及相关的法律法规，并未强制规定旅行社必须为旅游者办理旅游人身意外伤害保险。但旅行社有责任提醒旅游者购买必要的保险，并鼓励旅游者为了自身安全考虑购买相关保险。12、导游人员在带团过程中，可以接受游客的小费作为额外收入。答案：正确解析：在许多国家和地区，接受小费是旅游业的一种惯例，也是对服务的认可。在中国，虽然没有硬性规定导游必须接受或不能接受小费，但在实践中，如果游客自愿给予小费以表达对服务的满意，导游是可以接受的。不过，这应该是在遵守旅行社相关规定以及当地法律的前提下进行。13、导游在接待旅游团队时，应确保所有游客在游览过程中始终处于导游的视线范围内。（）答案：×解析：导游在接待旅游团队时，应确保游客的人身安全，但并非要求所有游客始终处于导游的视线范围内。导游应通过合理的游览安排和提醒，确保游客的安全，同时给予游客一定的自由度，以增强旅游体验。14、根据《中华人民共和国旅游法》，旅游经营者应当将旅游服务合同的主要内容在合同签订前向旅游者明示，并按照合同约定提供旅游服务。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十六条规定，旅游经营者应当将旅游服务合同的主要内容在合同签订前向旅游者明示，并按照合同约定提供旅游服务。这体现了对旅游者知情权和选择权的保护，确保旅游者在享受旅游服务前充分了解合同内容。15、导游在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并向有关部门报告。（答案：√）解析：根据《导游管理办法》的规定，导游在带团过程中，发现游客有违法行为的，应当立即制止，并向当地公安机关报告。这是导游的基本职责和义务。16、导游在讲解过程中，应尽量避免使用专业术语，以确保所有游客都能听懂。（答案：×）解析：导游在讲解过程中，应当根据游客的文化水平和知识背景，适当使用专业术语，但应确保讲解内容清晰易懂。适当的专业术语可以提高导游讲解的专业性和吸引力，但过度使用或使用不当则可能导致游客难以理解。17、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书在全国范围内有效。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书在全国范围内有效，导游人员只需取得一次资格证书，就可以在全国各地从事导游工作。18、导游人员在导游服务中，应当对游客的隐私保密，未经游客同意，不得向任何第三方透露游客个人信息。（）答案：√解析：导游人员在导游服务中，应当遵守职业道德，尊重游客的隐私权。未经游客同意，不得向任何第三方透露游客的个人信息，这是导游人员的基本职业要求。19、导游在带团游览过程中，有权拒绝游客提出的超出旅游合同范围的要求。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员在带团游览过程中，应当遵守旅游合同，不得擅自改变行程或者降低服务标准。对于游客提出的超出旅游合同范围的要求，导游人员有权拒绝。20、旅行社在组织旅游活动时，应当将旅游者的个人信息进行公开，以方便游客查询。（）答案：错误解析：根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条规定，个人信息处理者不得公开其收集、处理的个人信息。旅行社在组织旅游活动时，应当对游客的个人信息进行保密，未经游客同意不得公开。21、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的超出行程安排的额外服务要求。（）答案：错解析：导游在带团过程中，应严格按照旅游合同和行程安排提供服务。对于游客提出的超出行程安排的额外服务要求，导游可以予以拒绝，但应礼貌、耐心地向游客解释原因，并尽量提供其他合理的服务方案。导游无权强制游客接受额外服务。22、在旅游活动中，游客有权要求导游在行程中增加购物场所，导游不得拒绝。（）答案：错解析：在旅游活动中，导游应严格按照旅游合同和行程安排提供服务。若游客要求在行程中增加购物场所，导游应予以拒绝，并向游客解释增加购物场所可能带来的不便和风险。导游有责任维护旅游活动的秩序和游客的合法权益。23、导游在带团过程中，如遇游客提出超出旅游合同约定的服务要求，导游应积极予以满足，但无需额外收费。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，如遇游客提出超出旅游合同约定的服务要求，应首先了解游客的要求，并判断其合理性。如果游客的要求合理，且在不违反规定、不损害其他游客利益的前提下，导游可以提供帮助。但如果游客的要求超出了合理范围，导游应向游客解释，不能随意满足，更不能额外收费。24、根据《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费的旅游项目，但旅游者有权自主选择是否参加。（）答案：正确解析：《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费的旅游项目，旅游者有权自主选择是否参加。这是为了保障旅游者的合法权益，防止导游诱导游客消费，保护游客的知情权和自主选择权。旅行社在提供旅游服务时，应遵循诚信原则，不得强制或诱导游客参加另行付费的旅游项目。25、导游在带团过程中，如遇游客因自身原因提出中途退团，导游应无条件予以同意，并退还已收费用。答案：×解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当向旅游者告知和解释旅游行程中有关的安全事项，应当采取必要的防护措施，防止发生旅游者人身、财产安全事故。游客提出中途退团，导游应耐心解释旅游合同的相关条款，如游客要求合理，导游应协助处理，但不得擅自退团，更不能无条件退还费用。游客退团需按照旅游合同中的规定执行。26、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当对导游人员进行培训，提高导游人员的业务水平和服务质量。答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定，旅行社应当对导游人员进行培训，提高导游人员的业务水平和服务质量。这是为了确保导游人员能够为旅游者提供更好的服务，提升旅游体验。旅行社有责任和义务对导游进行定期的培训和教育，以提升导游的业务能力和服务水平。27、导游在接待游客时，有权拒绝游客提出的非法需求。答案：正确。解析：根据《导游人员管理条例》第四条规定，导游人员应当遵守国家法律、法规，维护旅游者的合法权益，不得利用职权谋取私利。因此，导游在接待游客时，有权拒绝游客提出的非法需求。28、导游人员在导游活动中，有权根据旅游团队的实际情况，对行程安排进行适当调整。答案：正确。解析：根据《导游人员管理条例》第十四条规定，导游人员应当根据旅游者的要求，合理安排游览活动，对旅游团队的实际情况进行评估，并在必要时对行程安排进行适当调整，确保旅游活动的顺利进行。因此，导游人员在导游活动中，有权根据旅游团队的实际情况，对行程安排进行适当调整。29、导游人员在讲解过程中，不得向旅游者推荐购买任何商品，但可以向旅游者推荐具有地方特色的旅游纪念品。（）答案：错解析：导游人员在讲解过程中，不得利用职务之便推销任何商品或服务，包括具有地方特色的旅游纪念品。这是为了维护旅游者的合法权益，防止导游人员利用职权谋取私利。30、根据《导游人员管理条例》，导游人员因违反条例规定被吊销导游证的，自处罚之日起2年内不得重新申请导游证。（）答案：对解析：《导游人员管理条例》第二十三条规定，导游人员因违反本条例的规定，被吊销导游证的，自处罚之日起2年内不得重新申请导游证。这一规定是为了加强对导游人员的管理，提高导游人员的职业道德和业务水平。31、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的超出合同约定的不合理要求。（）答案：√解析：导游在带团过程中，有权维护旅游团的合法权益，有权拒绝游客提出的超出合同约定的不合理要求，以保障旅游团的正常行程和游客的安全。32、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书有效期最长不得超过三年。（）答案：×解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书有效期最长不得超过五年，而非三年。导游人员应当在此期限内完成继续教育和年审，以保持其导游资格的有效性。33、导游在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中发现游客有违法行为的，应当立即制止，并及时向公安机关报告。这是导游人员应当履行的职责之一，旨在维护旅游秩序和社会安全。34、根据《旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者提供符合约定的服务。答案：√解析：《旅游法》第四十二条规定：“旅游者有权要求旅游经营者提供符合约定的服务。旅游经营者应当保证旅游服务的质量，履行服务合同，不得以任何形式强制旅游者消费或者接受服务。”这体现了旅游者权益保护的原则，要求旅游经营者必须提供符合约定的服务，保障旅游者的合法权益。35、导游在带团游览过程中，有权根据旅游者的要求调整行程计划，但需征得全体旅游者的同意，并报告旅行社。答案：错误解析：导游在执行旅游行程计划时，应严格按照旅行社规定的行程进行，如有特殊原因需要调整行程，导游应征得多数旅游者的同意，并报告旅行社，但不是全体旅游者。36、在旅游过程中，如旅游者因自身原因要求离团，导游应立即允许其离团，无需办理任何手续。答案：错误解析：在旅游过程中，如旅游者因自身原因要求离团，导游应详细了解情况，并协助其办理离团手续。37、导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反我国法律法规和旅游合同约定的要求。答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十三条，导游人员应当遵守国家的法律法规，尊重社会公德，维护旅游者的合法权益，不得利用职务之便谋取不正当利益，不得索要、收受旅游者的财物或者接受旅游者的请客、送礼。因此，导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反我国法律法规和旅游合同约定的要求。38、导游人员在进行讲解时，应当使用普通话，但可以根据实际情况和游客的要求，适当使用地方方言。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第十五条，导游人员在进行讲解时，应当使用普通话。虽然导游人员可以根据实际情况和游客的要求，适当使用地方方言，但主要应当使用普通话。这是为了确保游客能够更好地理解和接受导游的讲解，同时也是为了提高导游人员的普通话水平。39、导游在带团过程中，若游客提出要求参观当地私人博物馆，导游可以安排游客自行前往，但需告知游客自行承担的安全责任。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，若游客提出要求参观当地私人博物馆，导游应先了解该博物馆是否具备合法的开放资质，如确认合法，可协助游客联系参观。但导游不得安排游客自行前往，因为这涉及到游客的人身安全，导游有责任确保游客在团内的游览安全。告知游客自行承担安全责任是不正确的，导游应承担相应的责任。40、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团期间，有权拒绝游客提出的不合理要求，如游客提出要求导游代为购买违禁品。（）答案：正确解析：《导游人员管理条例》第二十条规定，导游人员有权拒绝游客提出的不合理要求，包括违反法律法规、损害旅游者利益、影响旅游团队正常行程的要求。游客提出要求导游代为购买违禁品属于违反法律法规的行为，导游人员有权拒绝，并应向游客说明原因，维护法律法规的严肃性。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的义务？A.提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.为旅游者提供符合合同约定的旅游服务C.在旅游行程中，为旅游者提供必要的导游或者领队服务D.禁止向旅游者提供含有暴力、淫秽、赌博、毒品等内容的旅游产品答案：D解析：选项D中提到的内容属于禁止向旅游者提供的内容，而不是旅行社的义务。旅行社的义务主要包括提供真实信息、提供符合约定的服务、提供必要的导游或领队服务等。因此，正确答案是D。2、根据《导游人员管理条例》规定，以下哪项不属于导游人员的职责？A.遵守国家法律法规和旅游行业规范B.维护旅游者的合法权益C.引导旅游者进行非法活动D.向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息答案：C解析：导游人员的职责包括遵守法律法规和行业规范、维护旅游者权益、提供真实准确的旅游服务信息等。选项C提到的“引导旅游者进行非法活动”明显违反了导游人员的职责和法律规定，因此正确答案是C。3、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务，这里所指的“合格的供应商”主要是指：A.价格最低的供应商B.提供最快速服务的供应商C.符合法律规定的安全标准和服务质量标准的供应商D.与旅行社有长期合作关系的供应商答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条的规定，旅行社在组织旅游活动中，必须确保其提供的产品和服务符合国家有关的安全标准和服务质量标准。因此，选择合格的供应商时，最重要的是确保供应商所提供的产品和服务符合法定的安全和服务质量标准，而不是单纯基于价格、速度或合作关系来决定。4、在导游带团过程中，遇到不可抗力导致行程变更时，导游首先应该做的是：A.立即调整行程安排，并直接实施新的计划B.及时向组团社报告情况，并与游客沟通解释C.要求当地相关部门给予赔偿D.单方面决定取消后续行程答案：B解析：当遇到不可抗力因素影响行程时，导游的第一要务是保障游客的安全和权益。及时向组团社报告情况是为了获得必要的指导和支持，同时与游客进行有效沟通和解释，可以避免不必要的误会和冲突，共同商讨解决方案。这样做既符合职业道德规范，也有助于维护良好的客户关系。根据相关法律法规，对于不可抗力造成的损失，应按照法律规定处理，而非单方面决定或立即要求赔偿。5、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权拒绝导游人员的哪些行为？（）A.强制购物B.强制参加自费项目C.强制参加团队旅游D.强制提供个人信息答案：AB解析：《中华人民共和国旅游法》第十七条明确规定，旅游者有权拒绝导游人员提出的强制购物、强制参加自费项目等行为。因此，正确答案为A和B。C和D选项中提到的强制参加团队旅游和强制提供个人信息并不属于旅游者有权拒绝的行为。6、导游人员在带团过程中，应当向旅游者如实告知旅游行程中的哪些信息？（）A.旅游线路的详细行程安排B.旅游景点的开放时间C.旅游景点的收费标准D.以上所有信息答案：D7、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。这里的“合格”主要指的是：A.价格最低B.服务质量最优C.符合法律、法规规定的要求D.与旅行社有长期合作关系答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十四条的规定，旅行社组织、接待旅游者，应当选择符合法律、法规规定要求的供应商提供产品和服务，以确保旅游者的合法权益得到保障。因此，“合格”的标准是供应商需符合相关法律、法规规定的要求，而不是仅仅基于价格、服务质量或合作关系。8、在导游带团过程中，如果遇到不可抗力因素（如自然灾害）导致原定行程无法进行，导游应首先采取下列哪项措施？A.立即改变行程，前往其他景点B.向旅行社报告，并与游客沟通协商解决方案C.自行决定取消行程，让游客自行安排行程D.要求游客支付额外费用以覆盖变更成本答案：B解析：当遇到不可抗力因素影响行程时，导游的第一要务是确保游客的安全，并及时向所属旅行社汇报情况。同时，导游应该积极与游客沟通，解释实际情况，共同商讨可行的解决方案。这不仅体现了对游客权益的尊重，也是遵循行业规范和职业道德的重要体现。擅自改变行程或要求游客支付额外费用都是不恰当的行为，可能违反相关规定并引发游客不满。9、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当向旅游者详细说明旅游景点的历史背景、文化内涵、风俗习惯等，以下哪项不属于导游讲解时应遵守的规定？A.不得擅自增加或者减少旅游项目B.不得擅自变更接待计划C.不得泄露旅游者的个人信息D.不得在讲解中故意误导旅游者答案：C解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员讲解时不得泄露旅游者的个人信息，这是为了保护旅游者的隐私权。而A、B、D选项分别涉及导游在活动安排、计划变更和讲解内容上的规定。C选项与导游讲解内容无关，因此是正确答案。10、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者享有的基本权利？A.安全权B.知情权C.自由选择权D.获取不正当利益的补偿权答案：D解析：《旅游法》规定了旅游者的多项基本权利，包括安全权、知情权、自由选择权等。D选项提到的“获取不正当利益的补偿权”并不属于《旅游法》明确规定的旅游者基本权利。旅游者有权获得服务过程中的正当补偿，但“不正当利益”的表述与法律规定不符，因此D选项是正确答案。11、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，但以下哪种情况除外？A.旅游者主动要求B.旅行社有特别优惠活动C.当地旅游局推荐D.旅游者人数超过50人答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。因此，只有当旅游者主动要求的情况下，可以例外。12、导游在带团过程中遇到不可抗力因素（如自然灾害），导致原定行程无法继续执行时，应当首先采取什么措施？A.立即通知组团社和相关保险公司B.组织游客进行自救互救，并确保安全C.寻找替代景点或活动D.向当地居民求助答案：B解析：在遇到不可抗力因素时，导游的首要任务是保障游客的安全。根据《导游人员管理条例》及相关的行业规范，导游应立即组织游客进行必要的自救和互救措施，并确保所有人的安全为先。之后再考虑通知组团社、保险公司以及寻找替代方案等后续事宜。13、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.了解旅游服务内容和标准B.选择旅游产品和服务C.依法获得赔偿D.进行非法旅游活动答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权了解旅游服务内容和标准，选择旅游产品和服务，依法获得赔偿。而进行非法旅游活动是不被法律所允许的行为，因此不属于旅游者的权利。14、导游在讲解时，以下哪项行为是不符合《导游人员管理条例》规定的？A.热情地为游客提供服务B.严格遵守游览时间安排C.随意增减旅游项目D.确保游客人身和财产安全答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第18条规定，导游人员应当遵守旅游行程安排，不得擅自增减旅游项目。选项C中导游随意增减旅游项目，违反了条例规定。而热情服务、遵守游览时间安排和确保游客安全都是导游人员应尽的职责。15、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处（）罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五万元以下C.一万元以上十万元以下D.十万元以上五十万元以下答案：B.五千元以上五万元以下解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条规定，对于未按规定投保旅行社责任险的行为，将由旅游主管部门或相关部门责令改正，没收违法所得，并处以五千元以上五万元以下的罚款。如果情节严重，则会进一步采取责令停业整顿或吊销旅行社业务经营许可证等措施。因此正确选项为B。16、导游人员在进行导游活动时，应当佩戴导游证。如果导游人员不佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处（）罚款。A.五百元以下B.五百元以上一千元以下C.一千元以上三千元以下D.三千元以上五千元以下答案：A.五百元以下解析：根据《导游人员管理条例》第二十一条规定，导游人员在进行导游活动时必须佩戴导游证。对未按规定佩戴导游证的导游人员，旅游行政管理部门有权责令其改正；如导游人员拒绝改正，则可对其处以五百元以下的罚款。所以正确答案是A。17、根据《旅游法》，旅行社在组织团队旅游活动中，下列哪项行为是合法的？A.在旅游行程中，安排游客参加自费项目，但需事先征得游客同意B.在旅游行程中，强制游客购买商品或接受服务C.在旅游行程中，未经游客同意，擅自改变行程路线D.在旅游行程中，收取游客额外费用，但提供更优质的服务答案：A解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社在旅游行程中安排自费项目，应当事先征得游客同意，不得强迫或者变相强迫游客参加。因此，选项A是合法的。选项B、C、D均违反了《旅游法》的相关规定。18、导游人员在接待团队时，以下哪种情况属于违反导游人员职业道德的行为？A.导游人员认真讲解景点知识，耐心解答游客提问B.导游人员因个人原因未能按时到达景点，向游客道歉并说明情况C.导游人员利用职务之便，收受游客给予的回扣D.导游人员对游客热情友好，尊重游客风俗习惯答案：C解析：根据导游人员职业道德规范，导游人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取不正当利益。选项C中，导游人员收受游客给予的回扣，属于利用职务之便谋取私利，违反了导游人员的职业道德。选项A、B、D均符合导游人员职业道德的要求。19、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡，并将安全信息卡交由旅游者随身携带。安全信息卡应用（）填写或打印。A.英文B.中文和目的地官方语言C.中文D.目的地官方语言答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，为了确保旅游者在境外遇到紧急情况时能够得到及时有效的帮助，旅行社有义务为每位出境旅游的游客准备一份安全信息卡。此卡需使用中文和目的地国家或地区的官方语言填写或打印，以确保信息能被当地救援人员理解，提高救助效率。20、导游人员在带团过程中，遇到旅游者提出不合理要求时，应首先（）。A.立即拒绝B.上报旅行社领导C.尽量满足D.耐心解释并婉拒答案：D解析：面对旅游者的不合理要求，导游人员应该保持专业态度，耐心倾听游客的需求，然后基于事实和规定给予合理的解释，必要时婉转地拒绝请求。这样做不仅有助于维护良好的客户关系，还能避免不必要的冲突，确保整个旅行活动顺利进行。如果确实存在特殊情况，导游可以向旅行社汇报寻求进一步指导，但不应作为第一时间的反应。21、根据《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程中为旅游者提供下列哪项服务？（）A.旅游保险B.行程中交通工具C.旅游住宿D.旅游纪念品答案：A解析：《旅游法》第五十一条规定，旅行社应当在旅游行程中为旅游者提供旅游意外保险。旅行社安排旅游者购买旅游意外保险的，应当在旅游行程单中载明保险金额。22、下列哪项不属于导游人员的义务？（）A.保护旅游者人身安全B.严格遵守旅游法规C.接受旅行社的合理安排D.从事导游活动期间不得参加其他营利性活动答案：D解析：导游人员的义务包括保护旅游者人身安全、严格遵守旅游法规、接受旅行社的合理安排等，而“从事导游活动期间不得参加其他营利性活动”属于导游人员的职业操守，不属于法定义务。23、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任险的，由旅游主管部门责令改正；拒不改正的，将处以何种处罚？A.警告B.罚款1万元以上5万元以下C.暂扣或吊销旅行社业务经营许可证D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条，旅行社未按规定投保旅行社责任险的，由旅游主管部门或者有关部门责令限期改正；逾期不改的，对旅行社暂扣或者吊销旅行社业务经营许可证，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款。因此，最恰当的答案是选择C。24、导游在带团过程中，若遇到不可抗力或其他突发事件导致行程变更时，应首先采取什么行动？A.自行调整行程安排B.向组团社报告情况C.直接与游客沟通并解释情况D.寻求当地警方帮助答案：B解析：在面对不可抗力或突发事件需要改变行程的情况下，导游应当首先向组团社报告情况，以便获得必要的指导和支持。这不仅有助于妥善处理问题，也符合《导游人员管理条例》中关于导游行为规范的要求。因此，正确答案为B。25、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须佩戴什么标志？A.导游证B.导游帽C.导游徽章D.导游团旗答案：C解析：《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员进行导游活动，必须佩戴导游徽章。导游徽章是导游身份的象征，也是游客识别导游的重要标志。26、以下哪项不属于导游人员违反职业道德的行为？A.擅自变更行程安排B.接受旅游者的不正当小费C.指导游客购物D.在导游活动中散布不实言论答案：C解析：导游人员违反职业道德的行为包括接受旅游者的不正当小费、擅自变更行程安排、在导游活动中散布不实言论等。而指导游客购物是导游的职责之一，不属于违反职业道德的行为。27、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游合同的主要内容？（）A.旅游行程安排B.旅游服务费用C.旅游保险条款D.旅游者个人信息答案：D解析：旅游合同的主要内容包括旅游行程安排、旅游服务费用、旅游保险条款等，而旅游者个人信息属于个人隐私，不属于旅游合同的主要内容。28、在导游服务中，以下哪种情况不属于导游应承担的责任？（）A.确保旅游行程安全B.保障旅游者合法权益C.随意变更旅游行程D.提供真实、准确的信息答案：C解析：导游在服务过程中应确保旅游行程安全、保障旅游者合法权益、提供真实、准确的信息等，而随意变更旅游行程违反了导游的职责和义务。29、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当遵守下列哪项规定？A.使用普通话进行讲解B.佩戴导游证C.不得擅自增加或者减少旅游项目D.以上都是答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第十五条，导游人员进行导游活动时，必须遵守下列规定：1.使用普通话、规范的语言进行讲解；2.佩戴导游证；3.不得擅自增加或者减少旅游项目；4.不得擅自变更接待计划；5.不得擅自中止导游活动。因此，选项D是正确答案。30、在导游服务中，下列哪项不属于导游的义务？A.为旅游者提供优质的服务B.遵守国家法律法规C.维护国家利益和民族尊严D.拒绝接待旅游者答案：D解析：导游的义务包括为旅游者提供优质的服务、遵守国家法律法规、维护国家利益和民族尊严等。拒绝接待旅游者不属于导游的义务，因为导游的职责是为旅游者提供服务，除非在特殊情况下，如旅游者有严重违法或违反旅游合同的行为。因此，选项D是正确答案。31、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A.自由选择旅游产品和服务B.接受安全、健康、卫生的旅游服务C.获得合理的旅游价格D.随时变更旅游行程答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条的规定，旅游者享有自由选择旅游产品和服务、接受安全、健康、卫生的旅游服务、获得合理的旅游价格等权利。而关于旅游行程的变更，法律并未赋予旅游者随时变更的权利，旅游行程的变更需经过旅行社和旅游者的协商一致。32、导游在讲解时，以下哪种行为不符合导游职业道德规范？A.严格遵守导游规范，文明讲解B.积极宣传我国的历史文化，弘扬民族精神C.推荐优质旅游产品，为游客提供便利D.为获取小费，向游客推销商品答案：D解析：根据导游职业道德规范，导游应严格遵守导游规范，文明讲解；积极宣传我国的历史文化，弘扬民族精神；推荐优质旅游产品，为游客提供便利。而为获取小费，向游客推销商品的行为，违背了导游职业道德规范，损害了游客的利益。33、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅行社的必要条件？A.具有固定的经营场所B.拥有旅游业务经营许可C.拥有专职导游人员D.拥有旅游车辆答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当具备以下条件：具有固定的经营场所；拥有旅游业务经营许可；拥有专职导游人员。旅游车辆虽然也是旅行社服务的一部分，但不是旅行社的必要条件。旅行社可以通过租赁等方式获得旅游车辆服务。34、在导游服务中，导游员在讲解时应遵循的原则不包括以下哪项？A.客观真实B.生动形象C.有趣幽默D.保守秘密答案：C解析：在导游服务中，导游员在讲解时应遵循以下原则：客观真实、生动形象、深入浅出、尊重文化差异、保守秘密等。有趣幽默虽然可以增加游客的旅游体验，但不是导游讲解时应遵循的原则之一，因为导游讲解应以传递信息和尊重游客为主。35、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的职责？A.严格遵守国家的法律法规，维护国家利益B.为游客提供准确的旅游信息，引导游客文明旅游C.随意变更旅游行程，减少旅游项目D.保障游客的人身和财产安全答案：C解析：导游人员的职责包括遵守国家法律法规、维护国家利益、提供准确旅游信息、引导游客文明旅游以及保障游客的人身和财产安全。随意变更旅游行程和减少旅游项目不属于导游人员的职责。导游人员应根据旅游合同规定，提供符合约定的服务。36、以下关于旅游合同的说法，正确的是：A.旅游合同自双方当事人签字盖章之日起生效B.旅游合同在签订后，任何一方不得擅自变更或解除C.旅游者有权在旅游过程中随时解除旅游合同D.旅游合同签订后，如遇不可抗力因素，旅行社可单方面解除合同答案：A解析：根据《旅游法》规定，旅游合同自双方当事人签字盖章之日起生效。选项B错误，因为旅游合同在特定情况下可以变更或解除；选项C错误，旅游者不能在旅游过程中随意解除旅游合同；选项D错误，旅行社在遇到不可抗力因素时，也应当与旅游者协商解决，不得单方面解除合同。37、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？A.获得劳动报酬B.依法向旅行社提出辞职C.参加旅游活动D.享有参加旅游行业组织的权利答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十二条，导游人员的权利包括获得劳动报酬、依法向旅行社提出辞职、享有参加旅游行业组织的权利等。而参加旅游活动并不是导游人员的权利，而是导游人员的个人自由。38、在导游服务过程中，以下哪项行为不属于导游人员的义务？A.保护旅游者的人身和财产安全B.遵守职业道德，维护旅游业的形象C.向旅游者提供虚假的旅游信息D.及时向旅游者通报行程中的重要事项答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十三条，导游人员的义务包括保护旅游者的人身和财产安全、遵守职业道德、维护旅游业的形象、及时向旅游者通报行程中的重要事项等。向旅游者提供虚假的旅游信息是违反导游人员职业道德的行为，不属于导游人员的义务。39、《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同。下列关于旅游合同的说法，正确的是：A.旅游合同可以口头约定B.旅游合同应当包含旅游行程安排、服务项目、服务标准、旅游费用、支付方式等内容C.旅游合同签订后，旅行社可以单方面修改合同内容D.旅游合同签订后，旅游者可以随时要求变更行程答案：B解析：根据《旅游法》第52条规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同，明确约定旅游行程安排、服务项目、服务标准、旅游费用、支付方式等内容。因此，选项B是正确的。选项A错误，因为旅游合同应当书面签订。选项C错误，旅行社不得单方面修改合同内容。选项D错误，旅游者要求变更行程应当在合理的时间内提出，并协商一致。40、下列关于导游执业行为的说法，正确的是：A.导游在带团过程中，可以随意更改行程安排B.导游在讲解时，应当尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗C.导游在旅游过程中，可以收受旅游者给予的小费D.导游在发现旅游者有违法行为时，应当立即制止并向有关部门报告答案：B解析：根据《导游人员管理条例》第13条规定，导游在讲解时，应当尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗。因此，选项B是正确的。选项A错误，导游不得随意更改行程安排，需征得旅游者同意并报告旅行社。选项C错误，导游不得收受旅游者给予的小费。选项D正确，但题目要求选择“正确”的说法，因此选项B是更合适的答案。41、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社应当履行的工作职责？A.为旅游者提供旅游服务信息B.帮助旅游者处理旅游活动中的突发事件C.强制旅游者参加另行付费的旅游项目D.维护旅游者的合法权益答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十三条规定，旅行社应当为旅游者提供旅游服务信息，帮助旅游者处理旅游活动中的突发事件，维护旅游者的合法权益。而强制旅游者参加另行付费的旅游项目违反了旅游法中关于公平交易的原则。因此，C项不属于旅行社应当履行的工作职责。42、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁物品的情况，以下哪项措施是导游首先应该采取的？A.直接将违禁物品没收B.责令游客立即停止携带并妥善处理C.忽略该情况，继续带领游客游览D.向旅行社报告情况，由旅行社处理答案：B解析：导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁物品的情况，首先应该采取的措施是责令游客立即停止携带并妥善处理。这样做可以防止违禁物品对旅游活动造成不良影响，同时也能避免潜在的安全隐患。直接没收或忽略该情况都可能存在法律和道德风险，而向旅行社报告情况虽然也是必要的，但应先确保违禁物品被妥善处理。因此，B项是正确的做法。43、《旅游法》规定，旅行社组织包价旅游，应当明确告知旅游者下列事项：A.旅游行程的时间、地点、线路、交通工具等B.旅游费用及支付方式C.行程中的餐饮标准、住宿标准、交通标准等D.以上所有事项答案：D解析：根据《旅游法》第58条规定，旅行社在组织包价旅游时，应当明确告知旅游者旅游行程的时间、地点、线路、交通工具等，旅游费用及支付方式，行程中的餐饮标准、住宿标准、交通标准等，以及可能存在的风险和应对措施。因此，正确答案是D。44、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.知悉其旅游行程中包含的旅游服务项目和服务标准B.请求旅游经营者为其提供符合保障人身、财产安全的服务C.随意更改旅游行程，不受任何限制D.要求旅游经营者提供符合旅游合同约定的服务答案：C解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者享有以下权利：知悉其旅游行程中包含的旅游服务项目和服务标准；请求旅游经营者为其提供符合保障人身、财产安全的服务；要求旅游经营者提供符合旅游合同约定的服务；对旅游经营者的服务进行监督和评价等。而随意更改旅游行程，不受任何限制，不属于旅游者的权利。因此，正确答案是C。45、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？A.为旅游者提供真实、准确的旅游信息B.维护旅游者的合法权益C.为旅游者提供安全、舒适的住宿条件D.随意改变旅游行程安排，增加旅游者的额外费用答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十六条规定，旅行社应当为旅游者提供真实、准确的旅游信息，维护旅游者的合法权益，为旅游者提供安全、舒适的住宿条件。而随意改变旅游行程安排，增加旅游者的额外费用，违反了旅游法规定，损害了旅游者的利益。因此，D项不属于旅行社的义务。46、以下哪项不属于导游在接待旅游团时应遵守的基本原则？A.尊重旅游者的文化习俗B.维护旅游者的合法权益C.严格按行程单执行行程D.随意接受旅游者的馈赠答案：D解析：导游在接待旅游团时应遵守的基本原则包括尊重旅游者的文化习俗、维护旅游者的合法权益、严格按行程单执行行程等。接受旅游者的馈赠可能会影响导游的公正性，损害旅游者的利益，因此不属于导游在接待旅游团时应遵守的基本原则。所以，D项是不正确的。47、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴的标志是：（）A.导游证B.导游胸牌C.导游服务证D.导游资格证答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十二条，导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游服务证。48、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？（）A.安全权B.知情权C.评价权D.损害赔偿权答案：C解析：根据《旅游法》第九条，旅游者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、损害赔偿权等权利。评价权不属于《旅游法》规定的旅游者权利。49、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的法定义务？A.维护国家利益和民族尊严B.遵守职业道德，尊重旅游者习俗C.及时向旅游者提供真实、全面的旅游信息D.无偿提供导游服务答案：D解析：《导游人员管理条例》规定导游人员的义务包括维护国家利益和民族尊严、遵守职业道德、尊重旅游者习俗、及时向旅游者提供真实、全面的旅游信息等。导游人员提供导游服务是应当收取服务费用的，因此D选项不属于导游人员的法定义务。导游人员不得无偿提供导游服务。50、以下哪项不属于《导游人员管理条例》对导游人员行为规范的要求？A.不得擅自增加或者减少旅游项目B.不得擅自变更接待计划C.不得擅自中止导游活动D.不得向旅游者索取小费答案：D解析：《导游人员管理条例》对导游人员的行为规范要求包括不得擅自增加或者减少旅游项目、不得擅自变更接待计划、不得擅自中止导游活动等。而导游人员向旅游者索取小费是违反规定的，属于导游人员应遵守的禁止性规定。因此，D选项不属于《导游人员管理条例》对导游人员行为规范的要求。51、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.合同履行的责任B.行业协会管理责任C.旅游者人身、财产安全保障责任D.旅游者个人信息保护责任答案：B解析：根据《旅游法》的规定，旅行社应当承担合同履行的责任、旅游者人身、财产安全保障责任和旅游者个人信息保护责任。行业协会管理责任不属于旅行社的直接责任，而是行业协会的职责范围。因此，B选项不属于旅行社应当承担的责任。52、导游在引导旅游者游览时，以下哪项行为是不正确的？A.严格遵守旅游行程安排B.及时向旅游者提供必要的安全警示C.未经旅游者同意，擅自改变旅游行程D.认真听取旅游者的意见和建议答案：C解析：导游在引导旅游者游览时，应当严格遵守旅游行程安排，及时向旅游者提供必要的安全警示，认真听取旅游者的意见和建议。未经旅游者同意，擅自改变旅游行程是不正确的行为，因为这违反了旅游合同的约定，可能会对旅游者的权益造成损害。因此，C选项是不正确的行为。53、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者权益？A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务C.旅游者有权要求旅游经营者提供价格合理的旅游产品D.旅游者有权要求旅游经营者提供非法导游服务答案：D解析：根据《旅游法》的规定，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息，有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务，有权要求旅游经营者提供价格合理的旅游产品。而D选项提到的“非法导游服务”不属于旅游者权益，因为非法导游服务是违反法律规定的，旅游者有权拒绝接受。54、以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守国家法律法规，遵守社会公德B.提供真实、准确、完整的旅游信息C.对旅游者进行安全教育和风险提示D.违反旅游合同约定，擅自改变行程安排答案：D解析：导游人员的义务包括遵守国家法律法规，遵守社会公德，提供真实、准确、完整的旅游信息，对旅游者进行安全教育和风险提示等。而D选项提到的“违反旅游合同约定，擅自改变行程安排”是导游人员的不当行为，不属于其法定义务。导游人员应按照旅游合同约定提供旅游服务，不得擅自改变行程安排。55、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，但以下哪种情况除外？A.旅游者主动要求B.旅行社认为合适C.当地政府推荐D.导游个人意愿答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。因此，在旅游者主动提出要求的情况下，可以进行特定的购物安排。56、在导游服务过程中，如果遇到不可抗力因素导致行程变更，导游应当首先采取下列哪项措施？A.立即向游客解释并安抚情绪B.直接与当地供应商沟通更改预订C.向旅行社汇报，并根据旅行社指示行动D.自行决定最佳解决方案答案：C解析：在面对不可抗力因素造成行程变更时，导游的第一步应该是及时向旅行社汇报情况，确保信息传达给上级管理部门。旅行社可以根据整体情况和资源调配做出最合适的决策，同时遵循旅行社的应急预案来保障游客的安全和权益。导游应根据旅行社的指示行动，以保证处理的一致性和专业性。57、《导游业务》中，以下哪一项不属于导游服务的“四心”原则？A.爱心B.耐心C.细心D.粗心答案：D解析：导游服务的“四心”原则是指：爱心、耐心、细心、责任心。其中，爱心是导游服务的基础，耐心是应对游客各种需求的关键，细心是确保服务质量的重要手段，而责任心则是导游服务中不可或缺的品质。因此，粗心不属于导游服务的“四心”原则。58、《政策与法律法规》中，以下哪一项不属于旅游法规定的旅游者权利？A.知情权B.安全权C.求偿权D.损害赔偿权答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者的权利包括：知情权、安全权、求偿权等。其中，知情权是指旅游者有权了解旅游产品和服务的信息；安全权是指旅游者在旅游过程中的人身、财产安全受到保护；求偿权是指旅游者在遭受损害时，有权要求赔偿。而损害赔偿权并非旅游法规定的旅游者权利，因此选项D为正确答案。59、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社在组织旅游活动中应当按照合同约定提供服务，若未能按合同履行义务，应承担的责任是：A.只需向旅游者道歉B.应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任C.无需承担责任，因为不可抗力因素造成的D.只需退还已收取的费用答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，如果旅行社未按照合同约定提供服务，应当依法承担相应的违约责任，这可能包括继续履行合同、采取必要的补救措施或对旅游者进行损失赔偿。因此选项B是正确的。60、导游在带团过程中遇到紧急情况时，下列哪项行为不符合职业规范？A.立即向当地相关部门报告B.按照应急预案进行处理C.在确保安全的情况下优先疏散游客D.首先保护个人财产安全答案：D解析：导游的职业规范强调，在遇到紧急情况时，导游应首先考虑游客的安全，及时向有关部门报告，并依照预先制定的应急方案进行处理。保护个人财产安全不是导游此时应该首要考虑的问题，而应该将游客的生命和安全放在第一位。因此选项D是不符合职业规范的行为。61、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者权利？A.享有旅游安全权B.享有公平交易权C.享有知情权D.享有免费使用导游服务权答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第九条规定，旅游者有权知悉旅游服务的真实情况，有权要求提供符合规定的服务，有权拒绝强制消费。旅游者有权要求公平交易，有权要求安全保障。但旅游法并未规定旅游者有免费使用导游服务的权利。因此，选项D正确。62、在《导游业务》中，导游人员应如何处理旅游团队中的个别游客提出的不合理要求？A.忽略不闻，不给予任何回应B.直接拒绝，并说明理由C.耐心听取，适当解释，但不得违反旅游合同D.满足所有要求，以取悦游客答案：C解析：根据《导游业务》的要求，导游人员在面对游客的不合理要求时，应保持耐心，认真听取游客的诉求，并适当解释说明。导游人员应遵循旅游合同，在不违反合同规定的前提下，尽量满足游客的合理要求。因此，选项C正确。同时，忽略不闻（选项A）和直接拒绝（选项B）都不符合导游人员的职业素养，而满足所有要求（选项D）则可能导致团队秩序混乱，损害其他游客的权益。63、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社未按照规定投保旅行社责任险的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，可以吊销旅行社业务经营许可证。请问，对于情节不严重的情况，最低可能被处以多少金额的罚款？A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元答案：B.5000元解析：根据《中华人民共和国旅游法》第97条的规定，对未按规定投保旅行社责任险的旅行社，旅游主管部门将责令其改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下的罚款。因此，在情节不严重的情况下，最低可能被处以的罚款金额为5000元。64、导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应当采取哪些措施？（选择最合适的选项）A.立即停止行程，等待救援B.尽快联系当地医院或急救中心，并根据实际情况调整行程C.建议患病游客自行前往医院就医D.继续按原计划进行游览活动，事后报告旅行社答案：B.尽快联系当地医院或急救中心，并根据实际情况调整行程解析：当导游遇到游客突发疾病时，正确的做法是尽快联系当地的医疗机构或急救中心，确保游客能够得到及时的医疗救助。同时，导游应根据游客的健康状况和医生的建议适当调整旅游行程，确保游客的安全与健康。其他选项均未能充分考虑到游客的紧急医疗需求和安全问题。65、导游在带团过程中，以下哪项行为不属于导游人员的义务？（）A.遵守国家法律法规，维护国家利益B.严格按照旅行社与旅游者签订的合同提供服务C.随意变更行程，增加或减少旅游项目D.保护旅游者的合法权益答案：C解析：导游人员的义务包括遵守国家法律法规，维护国家利益；严格按照旅行社与旅游者签订的合同提供服务；保护旅游者的合法权益等。随意变更行程，增加或减少旅游项目不属于导游人员的义务，这种行为可能会侵犯旅游者的合法权益，违反合同约定。因此，选项C为正确答案。66、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本条件？（）A.具有完全民事行为能力B.具有良好的思想品德C.通过导游人员资格考试D.具有与旅游业务相关的专业知识和技能答案：A解析：《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本条件包括具有良好的思想品德、通过导游人员资格考试、具有与旅游业务相关的专业知识和技能等。具有完全民事行为能力是法律规定的公民基本条件，而非导游人员的特定条件。因此，选项A为正确答案。67、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。如果旅行社违反了这一规定，旅游主管部门可以对旅行社进行以下哪种处罚？A.警告并处以罚款B.暂停营业C.吊销营业执照D.以上皆可答案：D.以上皆可解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，对于旅行社违反法律的行为，旅游主管部门有权依据违法行为的具体情况采取不同的行政处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停营业乃至吊销营业执照等。因此，正确答案是D选项，即上述处罚皆有可能施加给违规的旅行社。68、在导游讲解过程中，当遇到外国游客对中国历史文化的提问时，导游应如何处理？A.回答“不知道”并结束对话B.尽可能用自己掌握的知识回答，并在不确定时建议查阅资料或咨询专家C.编造一个看似合理的答案来避免尴尬D.引导话题至其他方面以避开问题答案：B.尽可能用自己掌握的知识回答，并在不确定时建议查阅资料或咨询专家解析：导游作为文化传播者，在面对游客的问题时应该诚实地分享自己的知识。如果对某些问题不确定，最好的做法是承认自己不清楚，并且提出之后会查找相关信息或者推荐游客询问相关领域的专家。这不仅体现了导游的专业态度，也维护了游客的信任。因此，最恰当的选择是B选项。69、根据《导游人员管理条例》的规定，以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.遵守国家法律法规B.维护国家利益和旅游者合法权益C.接受旅游行政管理部门的监督检查D.拒绝旅游者提出的违法要求答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员的义务包括：遵守国家法律法规、维护国家利益和旅游者合法权益、接受旅游行政管理部门的监督检查、向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息、遵守职业道德、爱护旅游资源和环境等。选项C所述不属于导游人员的义务。70、以下关于旅游合同的说法，正确的是（）。A.旅游合同自双方当事人签字或者盖章之日起成立B.旅游合同自旅游者交清旅游费用之日起成立C.旅游合同自旅游者购买旅游产品之日起成立D.旅游合同自旅行社接受旅游者报名之日起成立答案：A解析：根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同成立应当符合以下条件：当事人意思表示真实、内容不违反法律或者社会公共利益、形式符合法律规定。旅游合同作为一种合同，应当符合上述条件。选项A所述符合合同成立的要求。其他选项所述条件并非合同成立的必要条件。71、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。此规定体现了旅行社业务管理中的哪一项原则？A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚信原则答案：A)自愿原则解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，这条规定旨在保护旅游者的自主选择权，强调在没有得到旅游者同意的情况下，旅行社不得强制安排购物或额外付费的旅游活动。这直接反映了自愿原则，即所有服务和活动都应基于旅游者的意愿进行。72、以下哪种情况不属于导游人员有权调整或变更接待计划的情形？A.遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况B.在取得多数旅游者同意，并通报旅行社后C.旅游者个人提出特殊需求，但不涉及安全问题D.接到旅行社因不可抗力因素而发出的变更通知答案：C)旅游者个人提出特殊需求，但不涉及安全问题解析：按照《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员在遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，有权调整或变更接待计划（选项A）。此外，如果接到旅行社因不可抗力或其他原因而发出的变更通知（选项D），或是得到多数旅游者的同意并通报旅行社之后（选项B），导游也可以相应调整计划。然而，对于仅是旅游者个人提出的特殊需求（选项C），除非这些需求涉及到安全问题，否则导游没有权利因此调整整个团队的接待计划。73、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的禁止性行为？（）A.接受旅游者的财物B.滥用职权，索要、收受旅游者的财物C.拒绝或者逃避检查，扰乱公共秩序D.将旅游者转交给其他单位和个人答案：A解析：根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员不得接受旅游者的财物，不得滥用职权，索要、收受旅游者的财物，不得拒绝或者逃避检查，扰乱公共秩序。因此，选项A不属于导游人员的禁止性行为。74、以下关于导游业务的说法，错误的是：（）A.导游人员应具备良好的职业道德和业务素质B.导游人员应遵守旅游法律法规，维护国家利益和游客合法权益C.导游人员应尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗D.导游人员应在旅游行程中向游客推销商品、自用物品答案：D解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当遵守旅游法律法规，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗，维护国家利益和游客合法权益，具有良好的职业道德和业务素质。选项D中提到导游人员在旅游行程中向游客推销商品、自用物品，这与导游人员的职责不符，因此选项D是错误的。75、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。此规定体现了对旅游者的哪项权利保护？A.知情权B.自主选择权C.安全保障权D.公平交易权答案：B.自主选择权解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。此条款主要是为了保护旅游者的自主选择权，即旅游者有权自主决定是否参加特定的购物活动或额外付费项目，不受旅行社的强制或诱导。76、在导游业务中，如果遇到不可抗力导致旅游行程变更，导游应该首先采取什么措施？A.立即向旅游者道歉并提供补偿B.直接与当地供应商联系取消预定C.及时报告给旅行社并按照应急预案处理答案：C.及时报告给旅行社并按照应急预案处理解析：当遇到不可抗力因素（如自然灾害、重大公共卫生事件等）导致旅游行程需要变更时，导游应当首先及时向所属旅行社汇报情况，并遵循旅行社制定的应急预案进行处理。这样做可以确保所有决策和行动都是基于旅行社的整体规划和资源调配，同时也能更好地维护旅游者的权益，减少不必要的损失。此外，导游还需保持与旅游者的沟通，及时通报最新情况和调整后的行程安排，以获得旅游者的理解和配合。77、《导游业务》在导游服务中，下列哪项行为属于违反了导游人员的职业道德？A.为了增加收入，导游在景区内向游客推荐高价商品B.导游在行程中严格遵守时间安排，不擅自改变行程C.导游对游客提出的问题耐心解答，确保游客满意D.导游在游客休息时，主动提供旅游建议答案：A解析：导游人员的职业道德要求导游在服务过程中要诚实守信，不得利用职务之便谋取不正当利益。选项A中，导游为了增加收入而向游客推荐高价商品，属于利用职务之便谋取不正当利益，违反了导游人员的职业道德。其他选项B、C、D均属于导游服务中的正确行为。78、《政策与法律法规》根据《旅游法》规定，下列哪项行为属于旅行社的强制消费行为？A.旅行社在行程安排中包含了多个自费景点B.旅行社在行程中安排了购物场所，但游客可选择不参加C.旅行社在行程中安排了餐饮，但游客可以选择不同的餐厅D.旅行社在行程中强制游客购买导游推荐的商品答案：D解析：《旅游法》规定，旅行社不得强制游客购物或者参加另行付费的旅游项目。选项D中，旅行社强制游客购买导游推荐的商品，属于违反了《旅游法》的规定，是强制消费行为。选项A、B、C中，虽然包含了自费景点、购物场所和餐饮安排，但都给予了游客选择的权利，不属于强制消费行为。79、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？A.参加旅游行政管理部门组织的培训B.依法获得劳动报酬C.使用导游证从事导游活动D.对损害其合法权益的行为进行投诉答案：A解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员的权利包括依法获得劳动报酬、使用导游证从事导游活动、对损害其合法权益的行为进行投诉等。而参加旅游行政管理部门组织的培训是导游人员的义务，不属于权利。因此，选项A是正确答案。80、在导游服务中，以下哪种行为属于违反导游人员职业道德的行为？A.热情接待每一位游客B.遵守景区规定，不擅自离岗D.对游客提出的问题耐心解答，不隐瞒事实答案：C解析：在导游服务中，导游人员应当遵守职业道德，包括诚实守信、公正公平等。选项A、B、D均体现了导游人员的良好职业道德。而选项C中，导游推荐游客购买当地特色商品时隐瞒真实价格，违反了诚信原则，属于违反导游人员职业道德的行为。因此，选项C是正确答案。81、根据《旅游法》规定，旅游经营者应当依法取得旅行社业务经营许可，并向工商行政管理部门办理登记手续。以下不属于旅行社业务经营许可范围的是：A.国内旅游业务B.国际旅游业务C.豪华旅游业务D.休闲旅游业务答案：D解析：根据《旅游法》第22条的规定，旅行社业务经营许可范围包括国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。豪华旅游业务和休闲旅游业务不属于旅行社业务经营许可的明确范围，因此选D。82、导游人员在带团过程中，发现游客中有携带违禁品的行为，以下做法正确的是：A.立即制止并没收违禁品B.告知游客自行处理C.不予理会，事后向旅行社报告D.暂时保管违禁品，待游客离开后再处理答案：A解析：根据《导游人员管理条例》第15条的规定，导游人员在带团过程中，应当维护国家利益和旅游者的合法权益，发现游客有违法行为的，应当及时制止并向有关部门报告。因此，导游人员应当立即制止并没收违禁品，选A。83、导游在带团过程中，发现游客中有携带违禁品的情况，以下哪项措施是导游应立即采取的？A.对游客进行安全教育，告知携带违禁品的危害B.尽量避免引起其他游客注意，悄悄报警C.将情况报告旅行社，由旅行社处理D.暂时扣押游客的违禁品，自行处理答案：C解析：导游在发现游客携带违禁品时，应立即将情况报告旅行社，由旅行社按照相关法律法规进行处理。导游无权自行扣押或处理违禁品，以免造成不必要的法律风险。同时，导游应避免直接引起其他游客注意，以免影响旅游团的正常秩序。安全教育是预防措施，但不适用于已经发现违禁品的情况。悄悄报警也不是导游的职责范围。84、根据《旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.安全旅游的权利B.知情选择的权利C.自由表达的权利D.无偿退货的权利答案：D解析：《旅游法》规定了旅游者的多项权利，包括安全旅游的权利、知情选择的权利和自由表达的权利。无偿退货的权利并不是《旅游法》中明确规定的旅游者权利。旅游者有权要求旅行社在合同约定的情况下提供相应的服务，如果服务未达到约定标准，旅游者可以依法要求赔偿，但并非所有不满意的服务都可以要求无偿退货。85、根据《导游人员管理条例》，下列哪项不属于导游人员的权利？A.参加行业培训的权利B.按规定获得劳动报酬的权利C.从事导游活动时不受非法干涉的权利D.对旅游者进行人身攻击的权利答案：D解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员的权利包括参加行业培训的权利、按规定获得劳动报酬的权利、从事导游活动时不受非法干涉的权利等。而对旅游者进行人身攻击的权利显然是违反法律法规的行为，不属于导游人员的权利。因此，选项D是正确答案。86、在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的义务？A.维护国家利益和民族尊严B.确保旅游者的人身和财产安全C.按时提交导游服务报告D.指导旅游者进行非法活动答案：D解析：导游人员的义务包括维护国家利益和民族尊严、确保旅游者的人身和财产安全、按时提交导游服务报告等。指导旅游者进行非法活动显然是违反法律法规的行为，不属于导游人员的义务。因此，选项D是正确答案。87、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具备相应资质条件的（）。A.旅游服务提供商B.国际旅行社C.导游人员D.具有出境旅游资质的旅行社答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十条规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具备相应资质条件的具有出境旅游资质的旅行社。因此，正确答案是D。88、下列关于导游人员行为规范的说法，错误的是（）。A.导游人员应尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗B.导游人员不得诱导或欺骗旅游者消费C.导游人员应保证旅游者的合法权益D.导游人员可以接受旅游者给予的小费答案：D解析：根据导游人员的行为规范，导游人员不得接受旅游者给予的小费，因为这可能影响导游的客观性和公正性，损害旅游者的利益。因此，选项D是错误的。其他选项A、B、C均符合导游人员的行为规范。89、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴何种标志？A.导游证B.导游服务标志C.导游协会会员证D.旅游行业从业证答案：B解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游服务标志，以便游客识别和区分导游身份。其他选项虽然与导游工作相关，但不是法律规定的导游服务标志。90、下列哪项不属于导游服务的基本原则？A.诚实信用B.优质服务C.客户至上D.盲目追求经济效益答案：D解析：导游服务的基本原则包括诚实信用、优质服务、客户至上等，这些都是为了保证服务质量，提升游客满意度。而盲目追求经济效益可能会忽视服务质量，损害游客利益，因此不属于导游服务的基本原则。三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当遵守以下哪项规定？（）A.佩戴导游证B.不得擅自增加或者减少旅游项目C.不得擅自中止导游活动D.不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品答案：ABCD解析：《导游人员管理条例》第十四条规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守以下规定：（一）佩戴导游证；（二）遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯；（三）向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；（四）不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。因此，A、B、C、D选项均为正确答案。2、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同。以下关于旅游合同内容的表述，正确的是：A.旅游合同应当包括旅行社名称、旅游者姓名、旅游路线、旅游时间、旅游费用等内容B.旅游合同可以不包含旅游保险条款C.旅游合同应当明确双方的权利和义务D.旅游合同应当由旅行社法定代表人或者其授权代表签字或者盖章答案：ACD解析：根据《中华人民共和国旅游法》第四十条规定，旅行社组织团队旅游，应当与旅游者签订旅游合同，并载明以下事项：（一）旅行社名称、经营范围、经营许可证编号；（二）旅游者姓名、