满意度调查计算公式

满意度调查计算公式一、调查目的

本次调查的主要目的是为了建立并优化满意度调查计算公式，通过科学合理的调查方法，收集并分析目标群体对于某一服务或产品的满意度情况。旨在通过量化数据，为企业提供改进产品服务质量、提高客户满意度的决策依据。

二、调查方式

1.在线问卷调查：通过互联网发布问卷，目标群体可随时随地进行填写，方便快捷。

2.电话访谈：针对部分重要或具有代表性的调查对象，进行电话访谈，深入了解其满意度情况。

3.现场访谈：在特定场合对目标群体进行面对面访谈，以获取更为真实、详细的满意度信息。

三、调查内容

1.基本信息：调查对象的性别、年龄、职业、地域等基本信息，以便进行数据分析时的分类和对比。

2.产品或服务满意度：针对产品或服务的各个维度（如质量、价格、功能、服务态度等）进行调查，了解调查对象对各个方面的满意度。

3.期望与建议：调查对象对于产品或服务的期望以及改进建议，为企业提供改进方向。

4.满意度计算公式：根据调查结果，建立满意度计算公式，包括各维度满意度权重分配、综合满意度计算方法等。

5.满意度影响因素：分析影响满意度的关键因素，以便企业有针对性地进行改进。

后续调查流程、调查结果分析与报告、调查时间和预算等内容，可根据实际需求进行制定。希望以上内容对您有所帮助。

四、调查流程

1.准备阶段：

-设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计包括选择题、填空题和开放性问题的问卷，确保问卷内容全面、逻辑清晰。

-确定调查对象：根据目标群体特征，筛选出合适的调查对象，确保样本具有代表性。

-搭建调查平台：选择合适的在线问卷调查工具，搭建调查平台，并进行测试。

2.实施阶段：

-发布问卷：通过电子邮件、社交媒体、短信等方式，通知调查对象参与问卷调查。

-数据收集：在调查期间，定期检查问卷填写情况，确保数据收集的顺利进行。

-电话与现场访谈：针对重要或具有代表性的调查对象，进行电话或现场访谈，记录访谈内容。

3.数据整理与分析阶段：

-数据清洗：对收集到的问卷数据进行清洗，去除无效、错误和重复数据。

-数据分析：运用统计方法，对满意度数据进行描述性统计、交叉分析等，找出满意度分布规律和关键影响因素。

-满意度计算公式构建：根据分析结果，构建满意度计算公式，包括各维度满意度权重分配和综合满意度计算方法。

4.结果呈现与报告阶段：

-编制调查报告：整理调查结果，编写包括调查背景、方法、主要发现和建议的调查报告。

-结果分享：将调查报告提交给相关部门和领导，并进行汇报，为改进产品或服务提供决策依据。

5.后续跟进阶段：

-改进措施制定：根据调查结果和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和完成时间。

-改进效果评估：在实施改进措施后，定期对满意度进行调查，评估改进效果，为下一轮调查提供依据。

五、调查结果分析与报告

1.调查结果概述：

-对所有收集到的有效问卷进行统计分析，概述调查对象的基本信息分布情况。

-汇总各维度满意度得分，展示整体的满意度分布情况。

2.描述性统计分析：

-对各个调查问题的回答进行描述性统计分析，包括平均分、标准差、最高分和最低分等，以了解满意度得分的基本特征。

-对不同群体（如年龄、性别、职业等）的满意度得分进行对比分析，找出满意度差异。

3.交叉分析：

-对满意度得分与调查对象的基本信息进行交叉分析，探索满意度与这些变量之间的关系。

-分析不同满意度层次（如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）的分布情况，并探究其背后的原因。

4.影响因素分析：

-运用回归分析、主成分分析等方法，确定影响满意度的关键因素，并评估这些因素的影响力度。

-分析调查对象提出的期望和建议，将这些定性信息与定量数据进行综合分析，以揭示更深层次的问题。

5.满意度计算公式建立：

-根据分析结果，建立满意度计算公式，明确各维度满意度指标的权重分配。

-对综合满意度得分进行计算，并提供详细的计算过程和结果说明。

6.调查报告编写：

-编写包含以下内容的详细调查报告：

a.调查背景、目的和意义。

b.调查方法、样本选择和数据收集过程。

c.调查结果的详细分析，包括图表展示和文字说明。

d.满意度计算公式的建立和解释。

e.关键发现、存在的问题和改进建议。

f.结论和后续行动计划。

7.报告提交与分享：

-将调查报告提交给公司管理层，并进行口头汇报，确保调查结果和建议得到有效传达。

-根据需要，将调查报告分享给相关部门，以便在整个组织中推动改进措施的实施。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

-问卷设计阶段：预计2周时间，完成问卷设计、预测试和修改完善。

-调查实施阶段：预计4周时间，进行问卷发布、数据收集和部分访谈工作。

-数据整理与分析阶段：预计3周时间，完成数据清洗、分析、满意度计算公式构建和报告初稿编写。

-报告完善与提交阶段：预计2周时间，完成报告的修订、美化、口头汇报准备和提交。

-总计时间为9周。

2.预算分配：

-问卷设计：包括问卷设计、预测试和修改费用，预计预算为人民币5,000元。

-调查实施：涵盖在线问卷调查平台使用费、电话访谈费用和现场访谈费用，预计预算为人民币10,000元。

-数据分析：包括数据分析软件使用费、专业分析人员劳务费等，预计预算为人