地方政务服务平台培训方案

地方政务服务平台项目培训方案XXXX服务有限公XX年XX月修改历史日期日期版本负责人修改内容版本。目录第一章前言 11培训背景 12项目目标 错误未定义书签。第二章培训概述 21培训目的 22培训组织架构 23培训人员 3第三章培训方案 41培训形式 42培训对象与培训内容 53培训准备 64培训课程安排 75培训师资 96培训管理 91培训原 92培训流 03培训日常管 17培训计划 错误未定义书签。I第一章前言1.1培训背景随着经济社会的快速发展社会治理要素日趋增多新的社会矛盾和公众诉求不断涌现各政府单位已率先意识到传统社会服务管理模式已不能适应群众需求。按照“一切以人民为中心，市民需要什么样的服务，就提供什么样的服务”入口为市民提供各类城市服务满足市民服务便捷性的需求提高便民惠民质量，提示市民对智慧城市的获得感。第二章培训概述2.1培训目的培训是政务服务平台实施的一个重要环节对整个项目的实施至关重要通过系统的培训使业务相关人员掌握日常工作需要的专业技术知识业务软件的操作技能和安全保密常识使得广大市民熟悉软件使用场景从而实现整个平台的推广和正常运行。项目培训小组将提供系统的原型演示和有关培训资料并根据项目实施的进相关领导广大市民等提供应用性的培训使其能够了解软件总体设计思想具体功能实现及实际生活应用操作场景，具备使用本系统正确完成业务操作的能力。培训体系的建立及培训课程的开展目的其一是通过指导培训加强使用人员对服务平台的认识清楚的了解平台建设的背景与意义使参与平台建设的各个有条不紊其二是通过系统的培训使最终用户能够正确高效的使用政务服务平台能够独立的使用平台各项服务与功能运营管理人员能工更深入的了解平以在平台建设实施过程中以及后期运维中发挥作用，保证平台的运行。2.2培训组织架构为了项目的培训能够有组织的实施并将培训效果发挥到最大使得平台能够较好的被项目相关人员与广大市民熟悉并使用我方将专门成立培训小组全的组织架构如下：培训方案图培训小组组织架构2.3培训人员对相关区县系统运营人员系统管理人员街镇及社区相关领导广大市民等提供应用性的培训使其能够了解平台总体设计思想和具体功能实现具备使用本系统正确完成业务操作的能力。3第三章培训方案3.1培训形式为使培训对象更好地掌握培训内容我方在培训课程的安排上将力求做到有理论讲解又有实际操作并且将根据客户的要求合理安排理论课与实操课的比例。针队培训内容和培训对象情况使得培训的效果更佳采用如下的培训方式：1、集中培训集中培训是一种比较传统的培训形式比较适合传授新知识新理念和同行经验的介绍接受培训的人必须要有良好的基础和接受能力由专业资深的培训讲师，在现场对用户进行培训，培训包括平台建设背景、建设成果、热门服务、操作指南下载安装等通常由集中课堂讲授和现场操作讲授答疑如项目启动会、项目协调会等形式组成在本项目的培训工作中主要采用此培训方式进行培训。2、现场指导在培训执行的过程中我们的培训人员在实际操作中会详细讲解操作步骤，指导操作，并解答客户的问题。3、交流会在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、存在的问题4、市民大讲堂我们将根据培训的需求，将开设“市民大讲堂，为广大市民讲解宣传平台的相关功能。5、大屏视频展示将通过视频动画等形式将平台的实际应用场景实时展现在电子屏幕上。为各级领导和外来参观人员进行展示并安排专门培训人员进行宣讲展示平台的建设成果，不断推广平台的建设经验6、其他方式培训随着科技的发展培训方式已经不仅仅局限于面对面的交流尤其是针对个别性的问题时面对面的培训效率低成本高我公司提供电话咨询电话培训网络多媒体咨询及培训等在线培训服务。用户可以通过电话、传真、电子邮件、网罗聊天工具公司网站等方式进行培训和答疑针对在运行过程中可能遇到的特别问题或者是系统升级，我公司也会进行各种方式的二次培训和升级培训。3.2培训对象与培训内容我方将向相关用户单位提供培训以便用户相关人员对平台熟练操作增加工作有效运行。主要针对以下培训对象，分别实施对应的培训内容如下表。表培训对象培训对象培训内容1231234技能；12培训对象培训对象培训内容3456123456781）233.3培训准备为了使用户能更好的使用和维护服务平台切实发挥平台的作用我方根据平台建设的实际情况提供相关的各类培训，包括但不限于以下内容。对各类培训对象我们将依托于公司自身的技术力量安排软件操作系统维护专业技术和视频演示等各方面的培训具体包括平台建设现状培训业务流程培训、软件操作培训等3.4培训课程安排1）系统及应用安装培训通过此培训使得区县部门及单位信息管理人员掌握平台的软件安装为软件的“安装“升级“维护”打下基础。表事项事项描述训2）应用软件使用培训软件的日常运营、运维和平台使用推广打下基础。表应用软件使用培训事项事项描述事项事项描述训3）社区管理后台操作培训通过此培训对社区工作人员针对性提升平台管理后台操作能力能够处理社区动态的发布、审核等工作，满足日常工作需求。事项描述事项描述；训T；3.5培训师资为了确保本项目的培训工作的顺利完成将一批精通技术且教学经验丰富技术培训人员成立专门的项目培训小组。培训人员如下：1）培训讲师培训讲师将由资深的工程师来承担并且参与到本项目的建设中具有深厚的理论知识和丰富的项目经验根据用户实际情况结合多年的理论基础及建设验，有针对性的讲解，能够为各系统培养出优秀的操作人员和系统管理人员。2）培训专员负责培训的质量控制在培训期间将对整个培训工作进行配合支撑配合讲师进行现场客服服务或实操答疑。3.6培训管理1培训原则重点。培训能顺利进行，并取得应有的效果。按一下原则开展有关培训：以培训效果为重培训方案实际应用与培训要求合理搭配培训方式与培训要求合理搭配培训计划与培训资源相互衔接个人能力提升和发展适当兼顾根据本项目培训工作的特点从而达到培训目的。2培训流程本项目的培训过程需要项目经理和培训主管的全程参与在培训前期要项目经理和培训主管进行项目培训的需求调研和设计指定项目培训计划选定项目培训大纲和课程由培训讲师和培训专员组织培训培训结束后将对训效果进行评估。图培训流程103培训日常管理我方在为客户进行培训之前必须与客户项目负责人进行深入的沟通充分理解客户方面的项目人员管理人员以及其他人员的培训需求以及项目的实施进度，然后由针对性的准备培训内容。在培训需求明确的前提下，我方需要与客户项目负责人确定双方联系人：各自为该培训指定一个联系人培训时间：确定培训日期，时间周期及备用方案作的网络环境，业务管理系统平台等。培训地点：在系统使用者本地或者其他地点。讲师和培训对象明确授课讲师的组成名单及其简单介绍客户需要提供培训对象的人数、职位以及主要专业技能和培训效果的要求。根据这些双方沟通明确后的情况我方提交详细培训实施计划包括培训内容、时间和场地安排、培训对象等。在培训的过程中要注意培训学员的学习曲线和信息的反馈及时听取学员的意见和建议，能够帮助提高今后的培训效果，减少不必要的支出。为保证培训取得良好效果，培训工作原则上采取面对面集中授课的方式进行并为参加培训的人员提供良好的软硬件环境配备专门的培训专员以解决授课过程出现的问题。同时，我方将根据以下步骤指导培训工作的具体实施：培训计划核实：培训计划需要经过双方的核实，做到培训有的放矢，确保培训效率，为确保培训成功，应制定备用计划。培训计划执行：忠实的执行培训计划，在出现意外情况下，执行备用划。培训反馈：我方非常重视收集培训的反馈信息，培训小组是重要的反馈信息来源。培训计划、内容改进；根据反