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文档简介

本次课基本信息授课时间月日第周星期第节授课顺序1授课方式（请打√）理论课þ实验课□理实一体□讨论课□习题课□其它□课时安排2授课题目（教学章节或项目模块主题）：任务1认知客户关系管理1.1课程导入、客户的含义前次课教学内容提要——本次课教学目的、要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：1、掌握客户的概念2、熟悉客户关系管理的的内容3、了解课程概况和学习方法教学重点及难点：教学重点：客户的概念教学难点：客户关系管理的内容作业和思考题：你遇到过客户关系管理吗，举例说明？课后小结：第一堂课主要引发学生的学习兴趣，引导学生在课后自主学习和关心本门课程的相关知识。培养兴趣很重要！教学设计页对本次课的教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节进行设计课中：教学环节内容形式教学方法时间备注知识回顾课程导入：客户关系管理课程简介讲授法25分钟导入课程导入；客户关系管理课程学习方法线下：ppt讲授法10分钟明确学习目标讲授导入：讨论案例思考讨论：你遇到过客户关系管理吗线下：ppt讲授法、讨论25分钟难点客户的含义线下：ppt讲授法15分钟熟悉客户及相近概念辨析线下：ppt讲授法10分钟重点总结评价重难点5分钟课后：（线上）1.课后作业：总结本次课主要内容2.学生与老师互评：对本次课的评价

教学内容1.1课程导入、客户的含义一、课程简介（一）课程介绍客户关系管理是一门将先进的管理理念、创新的管理机制与现代信息技术相结合的新兴综合性交叉学科，是营销与策划、电子商务等经济管理类专业的主干课程。客户关系管理这门课程既注重理论的学习，同时又非常强调实践应用，研究内容具有综合性、实践性和应用性等特点。课程体系课程学习方法态度是成功之父严格按要求完成学习任务理论联系实际阅读案例；观察生活；参与实践；勤于思考；二、客户的含义（一）案例导入思考讨论：你遇到过客户关系管理吗？（二）客户的含义所谓客户是指接受企业产品或者服务，并由企业掌握其有关信息资料，主要由专门的人员为其提供服务的组织和个人。。（三）客户及相近概念辨析

消费者:英文名是consumer。最初是经济学概念，消费者可以是用户，可以是顾客，可以是客户，可以同时兼具多种身份。

用户：用户是产品或服务的使用者。顾客：。多用在零售行业。即通常是一些不稳定，一次性交易的人。客户：所谓的客户就是那些能和企业长期保持来往，非常信

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